Términos y Condiciones de la tarjeta Payz Mastercard / Payz Business Mastercard

Actualizado el 10 de mayo de 2023.

Estos Términos y Condiciones se aplican a su Payz Mastercard / Payz Business Mastercard además de los Términos de Uso de y Cuenta de Entidad Comercial. Debe leer ambos documentos cuidadosamente.

En los presentes Términos y Condiciones, las palabras que hay a continuación se definen de la siguiente manera:

«Cashback» – es un servicio ofrecido por ciertos comercios que permite al consumidor retirar efectivo de la cuenta asociada a su tarjeta al realizar una compra con tarjeta.

«cuenta Payz» – se refiere a la cuenta que contiene su dinero electrónico disponible para gastar a través de los servicios Payz o de la Payz Mastercard/Payz Business Mastercard asociada.

«Payz Mastercard / Payz Business Mastercard» – se refiere a la tarjeta de pago (física y virtual) emitida por IPS Solutions Ltd bajo la licencia de Mastercard International Incorporated.

«Payz» – se refiere a un nombre comercial registrado que usamos en virtud del permiso legal de su propietario.

«IPS», «nosotros», «nos» o «nuestro» – IPS Solutions Ltd., una empresa constituida al amparo las leyes de Chipre con número de registro HE346719 y domicilio social en 73 Metochiou 2407 Nicosia, Chipre.

«Transacción» – se refiere a cualquier retirada de efectivo o compra realizada con su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard.

«Sitio web» – se refiere a nuestro sitio web en https://www.payz.com/.

«Aplicación» – se refiere a la aplicación móvil asociada con su cuenta Payz.

«Usted», «su» – se refieren a la persona a la que IPS Solutions Ltd ha emitido una tarjeta Payz Mastercard o Payz Business Mastercard en virtud de los presentes términos y condiciones.

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2.1. Su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard no tiene saldo. Puede utilizar la Payz Mastercard/Payz Business Mastercard para acceder a los fondos disponibles en la cuenta Payz asociada en cualquier ubicación que muestre el signo de aceptación de MasterCard®, lo que incluye cajeros automáticos, tiendas, restaurantes, en línea o por teléfono. Puede utilizar su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard en los estados miembros del EEE y en otros estados. Antes de usar su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard, debe asegurarse de disponer de fondos suficientes. No podrá ni debe intentar utilizar su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard después de su fecha de vencimiento.

2.2. Su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard no es una tarjeta de crédito y solo puede acceder a los fondos disponibles en la cuenta Payz asociada.

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3.1. Para poder solicitar la Payz Mastercard/Payz Business Mastercard, debe tener al menos 18 años y ser titular de una cuenta Payz y residente en un país en el que Payz proporcione este servicio. Requeriremos pruebas para verificar su identidad y su domicilio. Podríamos pedirle que nos proporcione pruebas documentales para demostrar esto y llevar a cabo las verificaciones electrónicas apropiadas.

3.2. Al utilizar Payz Mastercard/Payz Business Mastercard, acepta estos Términos y condiciones, así como los Términos de uso de IPS Solutions Ltd, para la cuenta de usuario o cuenta de entidad comercial disponible para su consulta en
Cuenta de usuario o Cuenta de entidad comercial.

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4.1. En cuanto haya recibido su Payz Mastercard física/Payz Business Mastercard, debe «Activarla» en el sitio web o en la aplicación lo antes posible. Nos reservamos el derecho de cancelar automáticamente cualquier tarjeta no activada 90 días después de la fecha de emisión de la tarjeta.

4.2. No podrá procesar ninguna transacción en su Payz Mastercard física/Payz Business Mastercard hasta que la haya activado. Puede obtener su PIN en nuestro sitio web seguro o en la aplicación. Los recordatorios de PIN son gratuitos y están limitados a 5 al día. Puede encontrar más detalles sobre nuestras comisiones en https://payz.com/es/card-fees-and-limits-ips y https://payz.com/es/business/card-fees/.

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5.1. Las transacciones realizadas con su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard se cargarán a su cuenta Payz asociada. También deduciremos las comisiones aplicables en cuanto se hagan pagaderas por usted. Puede encontrar más información sobre nuestras comisiones en https://payz.com/es/card-fees-and-limits-ips y https://payz.com/es/business/card-fees/.

5.2. Los pagos contactless se habilitarán en cuanto la tarjeta física esté completamente activada y solo después de una transacción con PIN realizada correctamente.
Puede bloquear temporalmente su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard por razones de seguridad en nuestro sitio web seguro o en la aplicación.
Su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard le permite establecer límites mensuales personalizados para cada tarjeta para compras en línea y retiradas de efectivo.

5.3. Su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard le brinda la flexibilidad de desactivar ciertos tipos de transacciones, como transacciones en línea, en tiendas, cajeros automáticos o contactless para mayor seguridad.

5.4. Todas las tarjetas Payz siguen siendo propiedad de Payz. Podemos pedirle que deje de usar su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard y nos la devuelva o que la destruya. En cualquier momento podemos suspender, restringir o cancelar su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard o negarnos a emitirla o reemplazarla por cualquier motivo, incluidos los siguientes:

• Nos preocupa la seguridad de su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard o su cuenta Payz;
• Sospechamos que su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard o su cuenta Payz se están utilizando de manera no autorizada o fraudulenta;
• Usted ha utilizado su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard de una manera que incumple los presentes Términos y Condiciones;
• O debemos hacerlo para cumplir con las leyes y regulaciones correspondientes o con nuestras obligaciones legales.

 
Si hacemos esto último, le notificaremos en cuanto podamos o se nos permita hacerlo después de que hayamos llevado a cabo estos pasos.

5.5. Nos reservamos el derecho de imponer restricciones en el punto de venta en caso de creer que su seguridad o la nuestra pueden verse comprometidas.

5.6. Al igual que otras tarjetas de pago, no podemos garantizar que un comercio acepte su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard. También podemos rechazar una transacción:

• Si nos preocupa la seguridad de su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard o sospechamos que su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard se está utilizando de manera sospechosa, no autorizada, fraudulenta o potencialmente ilegal;
• si no hay suficientes fondos disponibles en su cuenta Payz asociada en el momento de una transacción para cubrir el monto de la transacción y las comisiones aplicables;
• si tenemos motivos razonables para creer que usted está incumpliendo el presente acuerdo;
• debido a errores, fallos (ya sean mecánicos o de otro tipo) o rechazos por parte de comercios, procesadores de pagos o esquemas de pago involucrados en el proceso de transacción.

 
Si tiene alguna pregunta sobre una transacción rechazada, puede contactarnos en customersupport@payz.com.

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6.1. En función de las características de cada Payz Mastercard/Payz Business Mastercard, la autorización de una transacción puede incluir autorizar cualquier transacción individual, una serie de transacciones o transacciones recurrentes (incluidas las transacciones por un período indefinido) o autorizar previamente transacciones futuras de una cantidad determinada o desconocida.

6.2. Se considerará que usted ha autorizado una transacción cuando haya introducido o proporcionado cualquiera de los datos de su tarjeta o de seguridad al comercio, incluidos, entre otros, su número de tarjeta, PIN o firma. Los comercios y los adquirentes de cajeros automáticos (ATM) deben obtener una autorización en línea de nuestra parte para que las transacciones se procesen en su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard. Esto es para asegurar que tiene suficientes fondos disponibles para cubrir el monto de la transacción. Si no pueden hacerlo, la transacción será rechazada. Algunas de las transacciones que pueden verse limitadas en este sentido son operaciones en máquinas automáticas de cobro de aparcamiento, peajes, compras a bordo de aviones y compras en empresas de trenes. También se aplican restricciones en los surtidores de gasolina de autoservicio, aunque puede usar su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard en caja.

6.3. Todas las transacciones de comercio electrónico se procesan de acuerdo con los protocolos de seguridad de la industria. Las transacciones en línea pueden necesitar autenticación adicional usando 3D Secure.

6.4. Puedes utilizar tu tarjeta para recibir un reembolso en los comercios participantes. El reembolso está sujeto a la disponibilidad de fondos en el momento de la compra. IPS no cobrará por este servicio y normalmente los comercios tampoco lo harán.

La cantidad de cashback disponible en diferentes comercios puede variar, por lo tanto, recomendamos que verifique las tarifas y límites aplicables con sus comercios locales.

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7.1. Este acuerdo continuará indefinidamente a menos que se rescinda. Puede cancelar su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard en cualquier momento. Cualquier saldo disponible permanecerá en su cuenta Payz hasta que se cierre. Esos fondos permanecerán disponibles para los servicios de Payz o se pueden canjear a petición suya de acuerdo con los Términos de Uso de cuenta Payz disponibles en Cuenta de usuario y Cuenta de entidad comercial. Si la cuenta Payz asociada se cancela por algún motivo, su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard también se cancelará de inmediato.

7.2. Su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard será válida por un período de tiempo establecido, que es de dos años a partir de la fecha de emisión. La fecha de vencimiento de la tarjeta estará presente en la tarjeta.

7.3. Poco antes del vencimiento de su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle detalles sobre cómo obtener una nueva tarjeta antes de que venza su tarjeta actual. Su solicitud puede requerir controles de seguridad y verificación adicionales, particularmente si alguno de sus datos personales ha cambiado desde la última vez que verificamos esta información.

7.4. Cuando emitimos una Payz Mastercard/Payz Business Mastercard de sustitución, podemos cobrar una comisión. Puede encontrar más detalles sobre nuestras comisiones en https://payz.com/es/card-fees-and-limits-ips y https://payz.com/es/business/card-fees/.

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8.1. Debe tratar su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard como si fuese dinero en efectivo. Si la pierde o se la roban, puede perder parte o la totalidad de su dinero. Debe mantener su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard segura y no dejar que nadie más la use. En cuanto obtenga su PIN, debe mantenerlo en secreto en todo momento. Nunca debe revelar su PIN ni su información de seguridad a nadie. Si sospecha que alguien más conoce su PIN, debe cambiarlo lo antes posible. Puede cambiar su PIN a algo más fácil de recordar para usted en los cajeros automáticos participantes.

8.2. Le recomendamos que verifique regularmente las transacciones de su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard en el sitio web o en la aplicación. Puede ver sus saldos y transacciones de cuenta Payz, así como las transacciones de su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard en cualquier momento.

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9.1. Si pierde su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard, se la roban o se ve comprometida, debe tomar medidas lo antes posible. Puede bloquear y reemplazar su tarjeta en nuestro sitio web o en la aplicación o puede notificárnoslo utilizando nuestro servicio de chat en vivo en la página «Ayuda y Soporte» de nuestro sitio web (www.payz.com) o llamándonos a nuestra Línea de Ayuda 24 horas para Tarjetas Perdidas y Robadas +44 (0) 371 898 1012.

9.2. Reembolsaremos cualquier transacción ejecutada incorrectamente de inmediato a menos que tengamos alguna razón para creer que el incidente ha sido causado por un incumplimiento del presente acuerdo, negligencia grave o si tenemos motivos razonables para sospechar de actividad fraudulenta.

9.3. Si las investigaciones muestran que alguna transacción en disputa fue autorizada por usted, o si ha actuado de manera fraudulenta o con negligencia grave (por ejemplo, al no mantener segura su tarjeta o PIN de Payz), usted puede tener que responsabilizarse de cualquier pérdida que hayamos sufrido como resultado.

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10.1. No seremos responsables de ninguna pérdida derivada de:

• Ninguna causa que resulte de circunstancias anormales o imprevistas fuera de nuestro control, consecuencias que habrían sido inevitables a pesar de todos nuestros esfuerzos por evitarlas;
• Un comercio que se niegue a aceptar su tarjeta de pago;
• Nuestro cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios ni las leyes aplicables;
• Pérdida o corrupción de datos a menos que sea causada por nuestra interrupción voluntaria intencional del negocio, pérdida de ingresos, plusvalías mercantiles, oportunidades o ahorros esperados;
• Cualquier pérdida indirecta o emergente.

 
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11.1. Puede tener derecho a reclamar un reembolso en relación con transacciones en las que:

• La transacción no haya sido autorizada en virtud del presente acuerdo;
• Somos responsables de una transacción que se haya ejecutado incorrectamente y nos haya sido notificada de acuerdo con la sección 8 anterior;
• Una transacción preautorizada en la que no se haya especificado el monto exacto en el momento de su autorización y el monto cobrado por un proveedor sea superior a lo que usted o un titular de tarjeta adicional podría haber esperado razonablemente, teniendo en cuenta los patrones normales de gasto en la Payz Mastercard/Payz Business Mastercard o las circunstancias de la transacción;
• Se nos haya notificado la transacción no autorizada/ejecutada incorrectamente en un plazo de 13 meses desde la fecha de débito.

 
11.2. Cualquier reembolso proporcionado se aplicará a su cuenta Payz asociada.

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12.1. Podemos cambiar estos Términos en cualquier momento notificándole por correo electrónico u otro medio acordado al menos 2 meses antes de que el cambio entre en vigor. La versión actualizada de los Términos y Condiciones de la Payz Mastercard/Payz Business Mastercard siempre estará disponible en nuestro Sitio web seguro o en la aplicación. Se considerará que ha aceptado el cambio notificado a menos que nos indique no estar de acuerdo con el cambio. En ese caso, lo trataremos como una notificación de que desea rescindir el presente acuerdo de inmediato. En tales circunstancias, cancelaremos su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard con efecto inmediato.

12.2. Cuando la ley requiera una modificación de los Términos o esta esté relacionada con la incorporación de un nuevo servicio, una funcionalidad adicional al Servicio existente, una reducción en el coste de los Servicios o cualquier otro cambio que no reduzca sus derechos ni aumente sus responsabilidades, la modificación puede hacerse sin previo aviso y será efectiva de inmediato.

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13.1. Si utiliza su tarjeta para cualquier transacción realizada en una moneda distinta a la asignada a su tarjeta, la transacción se procesará en su cuenta utilizando el tipo de cambio de Mastercard aplicable en la fecha en que realizó la transacción, si es posible. Si no se nos facilita la fecha de la transacción, esta se procesará utilizando el tipo de cambio aplicable en la fecha en que recibamos la transacción de la red de Mastercard. Puede encontrar los tipos de cambio históricos de Mastercard en https://www.mastercard.co.uk/en-gb/consumers/get-support/convert-currency.html. Puede consultar los detalles sobre cómo calcular la fecha real de la transacción y, por tanto, el tipo de cambio correspondiente, en la sección de preguntas frecuentes del sitio web.

El tipo de cambio varía durante el día y nosotros no lo fijamos, por lo que no nos hacemos responsables ni podemos garantizar que usted reciba un tipo de cambio favorable. Los cambios en los tipos de cambio pueden ocurrir de inmediato y sin previo aviso. Puede comparar el tipo de cambio que se aplica a su transacción con los tipos de cambio publicados por el Banco Central Europeo en el siguiente enlace.

En la sección de preguntas frecuentes de nuestro sitio web se muestra un ejemplo del cálculo, que le permitirá identificar fácilmente cualquier diferencia entre el tipo de cambio y las comisiones que aplicamos, tal como se indica en nuestro sitio web en www.payz.com, con el tipo de cambio aplicable del BCE.

13.2. No cobramos ninguna comisión por verificar su saldo y sus transacciones en línea. Sin embargo, para obtener detalles sobre todas las comisiones aplicables a su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard, consulte nuestra página de comisiones y límites en https://payz.com/es/card-fees-and-limits-ips y https://payz.com/es/business/card-fees/.

13.3. Se pueden emitir hasta cuatro tarjetas Payz Mastercard/Payz Business Mastercard por usuario, una en cada moneda disponible de la tarjeta. El número de tarjetas disponibles y las monedas de las tarjetas varían según el país. Podrá ver una lista de los productos disponibles en su país de residencia durante el proceso de solicitud.

13.4. Al usar su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard para obtener efectivo, también puede estar sujeto a las comisiones aplicables y las reglas de recargo del cajero automático o la institución financiera correspondiente. Estos se mostrarán localmente y están fuera de nuestro control.

13.5. Si decidimos aumentar o imponer nuevas comisiones, le notificaremos por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal de acuerdo con la Sección 12.1 de este documento.

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14.1. Se solicitará autorización para todas las transacciones en el momento de cada transacción. Enel caso improbable de que, por cualquier motivo, una transacción se procese cuando no haya fondos suficientes en la cuenta Payz asociada para esa transacción (un «Déficit»), usted deberá reembolsar el Déficit a menos que se deba a un error por parte del comercio donde se presentó la Payz Mastercard/Payz Business Mastercard. En este caso, tenemos derecho a solicitar el valor de dicho Déficit del comercio.

14.2. Usted acepta que una vez le demos a conocer este Déficit, podemos cobrarle el monto delDéficit. Podemos cobrar el monto del Déficit a cualquier otro método de pago que usted designe en ese momento, o contra cualquier fondo que posteriormente pueda cargar a su cuenta Payz o en cualquier otra cuenta Payz de la que sea titular. Hasta que se nos reembolse el monto del Déficit, podemos suspender su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard y cualquier cuenta Payz conectada a usted. Además, nos reservamos el derecho de cobrarle una comisión administrativa por cada transacción que realice con su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard que resulte en un Déficit o aumente el monto del Déficit de su cuenta Payz.

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15.1. Los datos de su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard serán los datos proporcionados en el momento en que se solicitó la Payz Mastercard/Payz Business Mastercard. Si sus datos cambian, infórmenos lo antes posible. No seremos responsables ante usted si sus datos de contacto han cambiado y no nos ha informado.

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16.1. Al solicitar la Payz Mastercard/Payz Business Mastercard y usarla, usted acepta cómo se recopila, procesa y comparte su información personal, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) detallado en nuestra Política de Privacidad. Los detalles están disponibles en https://www.payz.com/es/policies/privacy-policy-ips.

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17.1. Si tiene alguna disputa sobre las compras realizadas con su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard, debe resolverlas con la persona a la que le compró los bienes o servicios. No somos responsables de la calidad, seguridad, legalidad ni ningún otro aspecto de los bienes o servicios adquiridos con su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard. Recuerde que una vez que haya utilizado su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard para realizar una compra, no podemos detener esa transacción.

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18.1. En caso de tener una consulta relacionada con su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard, puede contactarnos por correo electrónico a customersupport@payz.com, a través de chat en directo o a través de la página de «Ayuda y Soporte» en nuestro sitio web o en la aplicación.

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19.1. El programa de Payz Mastercard / Payz Business Mastercard es administrado por nosotros. Si no está satisfecho de alguna manera con su Payz Mastercard/Payz Business Mastercard o la forma en que se administra, contáctenos por correo electrónico a customersupport@payz.com, a través de chat en directo o a través de la página de «Ayuda y Soporte» en nuestro sitio web o en la aplicación para que podamos investigar las circunstancias. Cualquier reclamación que tenga será atendida de manera oportuna, revisada por nuestro equipo de gestión de Reclamaciones de manera exhaustiva y justa. Nuestro objetivo es resolver su reclamación lo antes posible. Si su reclamación no se ha resuelto en un plazo de tres días hábiles desde la recepción de la reclamación, le enviaremos un acuse de recibo por escrito que incluirá un resumen de su reclamación y los próximos pasos, así como una copia de nuestro Procedimiento de Gestión de Reclamaciones.

De acuerdo con nuestras obligaciones como empresa regulada por el Banco Central de Chipre (CBC), estamos obligados a comunicarle el resultado de nuestra investigación dentro del plazo mencionado a continuación. Si no pudiéramos darle una respuesta definitiva para entonces, le contactaremos para explicarle el motivo e indicarle cuándo podremos dársela.

Si no le satisface nuestra respuesta definitiva o en caso de que no podamos proporcionarle una dentro del plazo, puede remitir su queja al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero de Chipre («FOS»). Si reúne los requisitos para dirigir su queja al FOS, le facilitaremos sus datos de contacto y más información en el momento pertinente. Se puede contactar al FOS en:

• Dirección: 13 Lordou Vironos Avenue, 1096, Nicosia o PO Box 25735, 1311, Nicosia
• Teléfono: +357 22 848 900 (fijo)
• Dirección de correo electrónico: complaints@financialombudsman.gov.cy
• Sitio web: http://www.financialombudsman.gov.cy

 
Si su reclamación se refiere a transacciones de pago bajo la Directiva de Servicios de Pago («PSD») o la Directiva de Servicios de Dinero Electrónico («EMD»), tales como pagos más rápidos, pagos de CHAPS o BACS, una transacción con tarjeta o una transacción no autorizada, intentaremos resolver su reclamación lo antes posible y, como muy tarde, quince (15) días después de recibir su reclamación. En circunstancias excepcionales, donde no podamos proporcionarle una respuesta final al cabo de quince (15) días, le responderemos dentro de un máximo de treinta y cinco (35) días. Aun así, le escribiremos hacia el final de los quince días para informarle de por qué necesitamos más tiempo para resolver su reclamación. Si no le satisface la respuesta definitiva de Payz, puede optar a presentar su queja ante el FOS con los datos de contacto mencionados anteriormente.

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20.1. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones establecidos en estos Términos y condiciones a otra empresa en cualquier momento. En tal caso, sus derechos no se verán afectados y se lo notificaremos de acuerdo con la Sección 12.1 de este documento.

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21.1. Si es usted cliente, también puede optar por resolver una controversia mediante la solución alternativa de controversias. En tal caso, la controversia se someterá a un organismo alternativo de solución de controversias que figura en el catálogo elaborado por el Servicio de Protección al Consumidor del Ministerio de Comercio e Industria de Energía de la República de Chipre. Para obtener más información, visite su sitio web que encontrará aquí.

21.2. Este Acuerdo se concluye en inglés. Todas las comunicaciones con usted se realizarán en inglés. Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chipre. Cualquier controversia no resuelta en virtud de la Sección 18 o 20.1 anteriores será resuelta exclusivamente por los Tribunales de Chipre, salvo cuando cualquier ley aplicable obligatoriamente requiera que una controversia específica sea resuelta exclusivamente por los tribunales de otra jurisdicción.

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22.1. Mastercard y el diseño de los círculos son marcas registradas de Mastercard International Incorporated. Payz Mastercard® es emitida por IPS Solutions Ltd bajo la licencia de Mastercard International Incorporated.

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