Condiciones de uso de la tarjeta Payz Plus

Actualizado el 10 de mayo de 2023.

Estos términos y condiciones se aplican a su tarjeta Payz Plus junto con las condiciones de uso de IPS para la cuenta de usuario (para clientes) y las condiciones de uso de IPS para la cuenta de entidad empresarial (para cuentas de empresa). Debe leer ambos documentos detenidamente.

En los presentes términos y condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:

«Cuenta Payz» – se refiere a la cuenta Payz personal o a la cuenta Payz Business (según le corresponda) en la que se encuentra su dinero electrónico disponible para gastar a través de los servicios Payz o con la tarjeta Payz Plus asociada.

«Tarjeta Payz Plus» – es la tarjeta de pago (tanto física como virtual) emitida por IPS Solutions Ltd en virtud de una licencia de Diners Club International.

«Payz» – hace referencia a nuestro nombre comercial registrado (IPS Solutions).

«IPS», «Nosotros», «Nos» o «Nuestro» – means IPS Solutions Ltd., a company incorporated under the laws of the Republic of Cyprus and authorised by the Central Bank of Cyprus (CBC) to issue electronic money and thus to provide payment services as further described in these Terms of Use.

«Credenciales de seguridad» – se refiere a cualquier herramienta, información o configuración que pueda utilizar para acceder a la información de la tarjeta y/o realizar operaciones con la tarjeta Payz Plus, pudiendo incluir nombre de usuario, contraseña o código de acceso, pregunta y respuesta de seguridad, datos biométricos como identificación facial o huella dactilar, número de tarjeta, pin, según le indiquemos en cada momento.

«Día hábil» – significa un día de lunes a viernes inclusive, entre las 9:00 h y las 18:00 h (hora de Chipre), excepto los días festivos bancarios u oficiales en Chipre.

«Atención al Cliente» – se refiere a nuestro Servicio de Atención al Cliente con el que puede ponerse en contacto a través de los métodos establecidos en la sección 18 que figura más adelante;

«Operación» – designa cualquier retirada de efectivo o compra realizada con su tarjeta Payz Plus.

«Sitio web» – es nuestro sitio web https://www.payz.com/.

«Aplicación» – se refiere a la aplicación móvil asociada a su cuenta Payz.

«Usted», «Su» – se refiere a la persona para la que IPS Solutions Ltd. ha emitido una tarjeta Payz Plus.

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2.1 Su tarjeta Payz Plus no tiene saldo. Puede utilizar la tarjeta Payz Plus para acceder a los fondos disponibles en la cuenta Payz asociada en cualquier lugar que muestre el distintivo de aceptación de Diners Club International, incluidos cajeros automáticos, tiendas, restaurantes, en línea o por teléfono. Puede utilizar su tarjeta Payz Plus en Chipre y en el extranjero. Antes de utilizar su tarjeta Payz Plus debe asegurarse de que dispone de fondos suficientes en su cuenta Payz. Usted no será capaz y no debe tratar de utilizar su tarjeta Payz Plus después de su fecha de caducidad.

2.2 Su tarjeta Payz Plus no es una tarjeta de crédito y solo podrá acceder a los fondos disponibles en la cuenta Payz asociada.

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3.1 Para poder solicitar la tarjeta Payz Plus debe tener al menos 18 años, ser titular de una cuenta Payz y residir en un país en el que Payz ofrezca este servicio.

3.2 Se pueden emitir hasta seis (6) tarjetas Payz Plus por cada cuenta Payz personal, una por divisa disponible y tipo (física y virtual). Se pueden emitir hasta once (11) tarjetas Payz Plus por cada cuenta Payz Business. El número de tarjetas permitidas y las divisas disponibles varían según el país. Podrá ver una lista de los productos disponibles en su país de residencia durante el proceso de solicitud.

3.3 La divisa de su tarjeta Payz Plus se indicará en ella y en la sección «Su cuenta Payz» del sitio web.

3.4 Cuando emitimos una tarjeta Payz Plus podemos cobrar una comisión. Encontrará más información sobre nuestras comisiones en https://payz.com/es/card-fees-and-limits-ips (para clientes) y en https://payz.com/es/business/cards/card-fees/ (para cuentas de empresa).

3.5. Al utilizar la tarjeta Payz Plus usted acepta estos términos y condiciones así como las condiciones de uso de IPS para la cuenta de usuario disponibles en https://www.payz.com/es/policies-ips/terms-of-use-ips (para clientes) y en https://payz.com/es/policies-ips/business-merchant-terms-of-use-ips/ (para cuentas de empresa).

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4.1 Una vez que haya recibido su tarjeta física Payz Plus, debe «activarla» en el sitio web o en la aplicación lo antes posible. Nos reservamos el derecho de cancelar automáticamente cualquier tarjeta que no haya sido activada 90 días después de la fecha de emisión de la misma. Su tarjeta virtual Payz Plus se activará automáticamente en el momento de su emisión.

4.2 No podrá realizar ninguna operación con su tarjeta física Payz Plus hasta que la haya activado. Puede obtener su pin en nuestro sitio web seguro o en la aplicación. Los recordatorios de pin son gratuitos y están limitados a 5 por día.

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5.1 Antes de utilizar su tarjeta Payz Plus, debe asegurarse de que dispone de fondos suficientes en la divisa correspondiente para cubrir la operación de pago y las comisiones asociadas, de lo contrario será rechazada. Cuando acceda a su cuenta Payz, podrá ver el saldo disponible de cada divisa.

5.2 Las operaciones realizadas con su tarjeta Payz Plus se cargarán a los fondos disponibles en la divisa de dicha tarjeta en su cuenta Payz asociada. También deduciremos las comisiones aplicables tan pronto como sean pagaderas por usted. Encontrará más información sobre nuestras comisiones en https://payz.com/es/card-fees-and-limits-ips (para clientes) y https://payz.com/es/business/card-fees/ (para cuentas de empresa).

5.3 Los pagos sin contacto se habilitarán una vez que la tarjeta física esté totalmente activada y solo tras realizar una operación con pin de manera satisfactoria.

5.4 Puede congelar temporalmente su tarjeta Payz Plus en cualquier momento por motivos de seguridad en nuestro sitio web seguro o en la aplicación.

5.5 Su tarjeta Payz Plus le permite establecer límites mensuales personalizados en cada tarjeta vinculada a su cuenta Payz para compras por Internet y retiradas de efectivo.

5.6 Para mayor seguridad, su tarjeta Payz Plus le ofrece la posibilidad de desactivar determinados tipos de operaciones, como las realizadas por Internet, en tiendas, en cajeros automáticos o sin contacto.

5.7 Puede utilizar su tarjeta para obtener reembolsos en los minoristas participantes. El reembolso está sujeto a la disponibilidad de fondos en la divisa de la tarjeta en ese momento. Payz no cobrará por este servicio y normalmente los minoristas tampoco lo harán. El importe de reembolsos disponible en los distintos minoristas puede variar, por lo que le recomendamos que compruebe las comisiones y límites aplicables con su minorista local.

5.8 Todas las tarjetas Payz Plus son propiedad de Payz. Podemos pedirle que deje de usar una o más de sus tarjetas Payz Plus y devolvérnosla(s) o destruirla(s). En cualquier momento podremos suspender, restringir o cancelar su(s) tarjeta(s) Payz Plus o negarnos a emitirla(s) o sustituirla(s) por cualquier motivo, incluidos los siguientes:

• nos preocupa la seguridad de su tarjeta Payz Plus, de su cuenta Payz o de sus credenciales de seguridad;
• sospechamos que su tarjeta Payz Plus, su cuenta Payz o sus credenciales de seguridad se están utilizando de forma no autorizada o fraudulenta;
• tenemos motivos razonables para creer que ha utilizado su tarjeta Payz Plus de una forma que incumple estos términos y condiciones;
• tenemos motivos razonables para creer que el uso continuado de su tarjeta Payz Plus o de sus credenciales de seguridad puede hacer que incumplamos la ley, el código, las normas del sistema de tarjetas Diners Club o cualquier otra obligación que nos sea aplicable, o que puede exponernos a reclamaciones de terceros o dañar nuestra reputación; o
• necesitamos hacerlo para cumplir las leyes y normativas pertinentes.

 
5.9 Si hacemos esto, se lo notificaremos tan pronto como podamos o se nos permita después de haber tomado estas medidas, así como las razones para hacerlo. Cuando nos neguemos a ejecutar una operación con tarjeta por motivos relacionados con cuestiones de hecho, también le informaremos sobre el procedimiento para rectificar cualquier error de hecho que haya dado lugar a dicha denegación. Si no podemos informarle de antemano, le informaremos inmediatamente después. No le informaremos si ello comprometiera medidas de seguridad razonables o fuera ilegal. Si las razones para detener, suspender o restringir la tarjeta Payz Plus o las credenciales de seguridad dejan de ser aplicables, las desbloquearemos y/o sustituiremos.

5.10 Nos reservamos el derecho a imponer restricciones en el punto de venta cuando consideremos que su seguridad o la nuestra puede verse comprometida.

5.11 Al igual que ocurre con otras tarjetas de pago, no podemos garantizar que un minorista acepte su tarjeta Payz Plus. También podemos rechazar una operación si:

• la realización de la operación infringiría cualquier límite aplicable a su tarjeta Payz Plus o a su cuenta Payz;
• no ha utilizado el método de autenticación y/o las credenciales de seguridad necesarias para autorizar la operación con tarjeta;
• si nos preocupa la seguridad de su tarjeta Payz Plus o sospechamos que su tarjeta Payz Plus se está utilizando de forma sospechosa, no autorizada, fraudulenta o potencialmente ilegal;
• si no hay fondos suficientes disponibles en su Cuenta Payz asociada en el momento de una operación para cubrir el importe de la misma y las comisiones aplicables;
• si tenemos motivos razonables para creer que usted está incumpliendo los presentes términos y condiciones; o
• debido a errores, fallos (mecánicos o de otro tipo) o negativas de los minoristas, procesadores o sistemas de pago que intervienen durante el proceso de operación.

 
5.12 Si tiene alguna pregunta sobre una operación rechazada, puede ponerse en contacto con nosotros en customersupport@payz.com(para clientes) o en businesssupport@payz.com (para cuentas de empresa).

5.13 Pondremos a su disposición información sobre las operaciones realizadas con las tarjetas Payz Plus a través del sitio web y de la aplicación. Usted debe revisar cuidadosamente y con regularidad toda la información sobre las operaciones de la tarjeta.

5.14 Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, la información sobre operaciones con tarjeta que se pondrá a su disposición incluirá:

• una referencia que le permita identificar cada operación y, en su caso, información relativa al beneficiario u ordenante;
• el importe de cada operación en la divisa en la que se realiza el cargo o abono en la tarjeta (según proceda);
• el importe de los gastos de la operación, incluido su desglose, si procede;
• si procede, el tipo de cambio utilizado y el importe de la operación tras la conversión de divisas; y
• la fecha valor de cargo o abono (según proceda).

 
5.15 También proporcionaremos la misma información en el extracto de su cuenta Payz de forma gratuita, el cual podrá consultar en cualquier momento cuando acceda a su cuenta a través del sitio
web o de la aplicación.

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6.1 En función de las características de cada tarjeta Payz Plus, la autorización de una operación puede incluir la autorización de una operación única, una serie de operaciones periódicas (incluidas las operaciones de duración indefinida) o la autorización previa de operaciones futuras de importe determinado o incierto.

6.2 Una operación se considerará autorizada por usted cuando haya facilitado al minorista o introducido cualquiera de los datos de su tarjeta u otros datos de seguridad. Esto puede incluir, aunque no exclusivamente, el número de tarjeta, el pin u otras credenciales de seguridad que se le soliciten, la firma de un comprobante de venta, el paso de la tarjeta por un lector de tarjetas o la inserción de la tarjeta en un dispositivo de tarjetas o en un cajero automático. Los minoristas y cajeros automáticos están obligados a obtener de nosotros una autorización en línea para las operaciones procesadas con su tarjeta Payz Plus. Esto es para asegurarse de que dispone de fondos suficientes para cubrir el importe de la operación. Si no pueden hacerlo, la operación será rechazada. Algunos ejemplos de minoristas que pueden tener esta limitación son los aparcamientos con pagos automáticos, peajes, compañías aéreas y ferroviarias. También existen restricciones en los surtidores de gasolina de autoservicio, aunque podrá utilizar su tarjeta Payz Plus en caja.

6.3 Todas las operaciones de comercio electrónico se procesan de acuerdo con los protocolos de seguridad del sector. Las operaciones en línea pueden requerir autenticación adicional mediante 3D Secure.

6.4 Ejecutaremos una operación con tarjeta en cuanto recibamos la solicitud de la misma. El momento de recepción de una solicitud de operación tiene lugar cuando la recibimos, que puede ser cuando usted da su consentimiento a la operación o cuando recibimos la solicitud de pago periódico con tarjeta para la que usted ha autorizado previamente al minorista.

6.5 No puede detener una operación con tarjeta después de que se nos haya transmitido la solicitud de operación.

6.6 Cuando se incurra en gastos en monedas distintas de la divisa base de la tarjeta, podría aplicarse un 1 % de reserva en la transacción para protegerle de cualquier fluctuación en las tasas de cambio. Esto se liberará tan pronto como finalice la transacción. La suma de este porcentaje al importe de la transacción que haya autorizado el comerciante se denomina ‘margen’ o ‘tolerancia’.

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7.1 Si cambia de opinión sobre la tarjeta, puede cancelarla y rescindir las presentes condiciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que reciba la confirmación de la aprobación de su solicitud, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. No se le cobrará por cancelar la tarjeta durante este periodo. Todos los reembolsos se abonarán en la moneda de su tarjeta a su cuenta Payz. No tendrá derecho al reembolso de las operaciones y comisiones asociadas realizadas con su tarjeta hasta la fecha en que nos notifique su cancelación.

7.2 Estos términos y condiciones se mantendrán indefinidamente a menos que se rescindan. Usted puede cancelar su tarjeta Payz Plus en cualquier momento poniéndose en contacto con Atención al Cliente. Cualquier saldo disponible permanecerá en su cuenta Payz hasta que se cierre. Esos fondos permanecerán disponibles para los servicios Payz o pueden ser canjeados a petición suya de acuerdo con las condiciones de uso de su cuenta Payz disponibles en https://www.payz.com/es/policies/terms-of-use (para clientes) y en https://payz.com/es/policies/business-merchant-terms-of-use/ (para cuentas de empresa). Si la cuenta Payz asociada se cancela por cualquier motivo, todas las tarjetas Payz Plus vinculadas a ella también se cancelarán inmediatamente.

7.3 Podemos rescindir los presentes términos y condiciones y cancelar su(s) tarjeta(s) con efecto inmediato si:

• usted fallece;
• se dicta una orden de quiebra contra usted, o si usted es una empresa, su empresa deja de funcionar, entra en concurso de acreedores, se liquida, se declara insolvente o se produce cualquier otro acontecimiento similar;
• usted no abona cualquier cantidad que se nos adeude en virtud de los presentes términos y condiciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de vencimiento del pago;
• incumple alguna cláusula importante de los presentes términos y condiciones y (cuando sea subsanable) no remedia dicho incumplimiento en el plazo de 30 días desde que se le notifique por escrito que debe hacerlo;
• creemos de forma razonable que seguir permitiendo el uso de su tarjeta puede hacernos incumplir cualquier ley, código u otra obligación aplicable a nosotros o exponernos a cualquier acción adversa, censura, multa o sanción por parte de cualquier organismo regulador, aplicación de la ley u otra agencia gubernamental o del sistema de tarjetas Diners;
• estamos obligados a hacerlo, ya sea por un organismo regulador o para cumplir cualquier ley o código aplicable; o
• creemos o sospechamos de forma razonable que la tarjeta se está utilizando para un fin ilícito (lo que puede incluir, sin limitación, la recepción en la tarjeta del producto de un delito) o que usted ha cometido o intentado cometer un fraude u otra actividad ilegal.

 
7.4 Estos términos y condiciones terminarán automáticamente cuando caduque la última tarjeta que se le haya emitido conforme a los mismos y no sea reemplazada de acuerdo con esta sección 7. En este caso, la fecha de caducidad de los presentes términos y condiciones será la fecha en la que caduque su última tarjeta. Si así fuera, la fecha de finalización de estos términos y condiciones será la fecha de caducidad de su última tarjeta.

7.5 Si se rescinden los presentes términos y condiciones por cualquier motivo, se cancelará su tarjeta y no podrá utilizarla. Usted será responsable de cualquier operación realizada con su tarjeta que no se haya procesado antes de la fecha de cancelación.

7.6 La rescisión de los presentes términos y condiciones no afectará a:

• los derechos, obligaciones y/o responsabilidadesdevengados en la fecha de rescisión;
• la entrada o el mantenimiento en vigor de cualquier disposición que, expresa o implícitamente, esté destinada a ello en el momento de la rescisión o con posterioridad a la misma.

 
7.7 Su tarjeta Payz Plus será válida durante un periodo de tiempo determinado. La fecha de caducidad aparecerá en la tarjeta.

7.8 Poco antes de que caduque su tarjeta Payz Plus, nos pondremos en contacto con usted para informarle de cómo obtener una nueva tarjeta antes de que caduque la actual. Si desea obtener otra tarjeta, es posible que le pidamos que realice comprobaciones de seguridad y verificación, especialmente si alguno de sus datos personales ha cambiado desde la última vez que verificamos esta información.

7.9 Cuando emitimos una tarjeta Payz Plus de sustitución, podemos cobrar una comisión. Encontrará más información sobre nuestras comisiones en https://payz.com/es/card-fees-and-limits-ips (para clientes) y en https://payz.com/es/business/cards/card-fees/ (para cuentas de empresa).

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8.1 Le proporcionaremos o configuraremos determinadas credenciales de seguridad (como el pin, la contraseña o el número de tarjeta) de forma que pueda utilizar su tarjeta para realizar operaciones y/o acceder a la información de la misma. Deberá tomar todas las medidas razonables para mantener a salvo su tarjeta y las credenciales de seguridad, con el fin de proteger los fondos de esta.

8.2 Debe firmar su tarjeta física tan pronto como la reciba y solo utilizar la tarjeta u otras credenciales de seguridad para realizar (o intentar realizar) una operación.

8.3 Debe tratar su tarjeta Payz Plus como si fuera dinero en efectivo. Si la pierde o se la roban, puede perder parte o la totalidad de su dinero.

8.4 No debe:

• permitir que otra persona utilice su tarjeta u otros dispositivos que puedan utilizarse para acceder a su tarjeta o a sus credenciales de seguridad (como su teléfono móvil, si es allí donde guarda los datos de su tarjeta u otras credenciales de seguridad);
• dar o revelar a cualquier otra persona sus credenciales de seguridad (como el pin o cualquier otra información de seguridad que nos haya proporcionado);
• elegir credenciales de seguridad como un pin o una contraseña que sea fácil de adivinar para otra persona (como 1234 o su fecha de nacimiento);
• escribir sus credenciales de seguridad de forma que otra persona pueda entenderlas.

 
8.5 Le recomendamos que compruebe regularmente las operaciones de su tarjeta Payz Plus en el sitio web o en la aplicación. Puede consultar los saldos y operaciones de su cuenta Payz, así como las operaciones de su tarjeta Payz Plus, en cualquier momento.

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9.1 Nos aseguraremos de que una operación realizada con tarjeta se abone en el banco del minorista, o de que los fondos devueltos tras un canje o cancelación se abonen en su banco dentro de estos plazos:

Tipo de operación

• Operaciones realizadas en euros (€) o libras esterlinas (£) en una cuenta o banco del minorista situado en el Reino Unido o en el EEE
• Todas las demás operaciones realizadas en divisas del EEE a una cuenta o banco del minorista situado dentro del EEE
• Operaciones en divisas de fuera del EEE o a una cuenta o banco del minorista situado fuera del EEE

 
Plazos

• Al final del día hábil siguiente al de la recepción de la orden de operación
• Al final del cuarto día hábil siguiente al día de recepción de la operación u orden
• Varía en función de la divisa o el país al que se envíe el pago.

 
9.2 El Espacio Económico Europeo (EEE) incluye todos los Estados miembros de la Unión Europea, Islandia, Noruega y Liechtenstein.

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10.1 Si pierde, le roban o ponen en peligro su tarjeta Payz Plus, deberá actuar lo antes posible. Puedebloquear y reemplazar la tarjeta en nuestro sitio web o en la aplicación. También puede notificárnoslo utilizando nuestro servicio de chat en directo en la página «Ayuda y Atención al Cliente» de nuestro sitio web. (payz.com) o llamándonos a nuestro teléfono de ayuda 24 horas para casos de pérdida o robo de la tarjeta +44 (0) 371 898 1012.

10.2 Si se ejecuta incorrectamente una operación desde o hacia su tarjeta o si no se ha autorizadouna operación con tarjeta, en cuanto tenga conocimiento de dicha operación ejecutada incorrectamente o no autorizada, deberá notificárnoslo sin demora y, en cualquier caso, antes de que transcurran 13 meses desde que la operación se cargó en la tarjeta. Usted será responsable de todas las pérdidas sufridas en relación con cualquier operación no autorizada o ejecutada incorrectamente y no tendrá derecho a reembolso si no nos notifica de conformidad con esta sección.

10.3 Cuando recibamos su notificación, revisaremos las instrucciones de la operación con tarjeta,investigaremos y rastrearemos (según proceda) el pago en cuestión y le notificaremos nuestros resultados (en la medida en que la ley nos lo permita).

10.4 Si después de reembolsarle el pago con tarjeta por cualquier motivo, nuestra investigacióndescubre que no tenía derecho al mismo, deduciremos dicho importe de los fondos depositados en su cuenta Payz y nos reservamos el derecho a recuperar el valor de cualquier pago reembolsado por cualquier otro medio legal.

Pagos atrasados o incorrectos en su tarjeta Payz Plus

10.5 Si somos responsables de haber abonado una operación de carga en su tarjeta Payz Plus más tarde de lo debido, abonaremos inmediatamente en su cuenta Payz asociada el importe de carga correcto y le reembolsaremos cualquier cargo para poner la cuenta Payz en situación de haber abonado la operación de carga a tiempo.

10.6 Si se recibe una operación de carga a su tarjeta Payz Plus por error, estamos obligados a proporcionar al proveedor de servicios de pago que envió el pago incorrecto cierta información sobre usted y el pago para que puedan recuperar los fondos.

Operaciones realizadas incorrectamente con su tarjeta Payz Plus

10.7 Si efectuamos una operación con su tarjeta Payz Plus de forma incorrecta, le reembolsaremos el importe de la operación realizada incorrectamente sin ninguna demora, junto con los gastos ocasionados para poner la tarjeta Payz Plus en una situación en la que no se hubiera efectuado la operación en cuestión, excepto en los siguientes casos:

• la solicitud de operación proporcionada por usted no era correcta, en cuyo caso haremos esfuerzos razonables para rastrear el pago y recuperar el importe del pago si usted nos lo pide y le notificaremos el resultado. Le cobraremos una comisión para recuperar nuestros costes;
• podemos demostrar que el pago fue recibido por el banco de un minorista (en cuyo caso dicho
  banco es responsable).

 
Operaciones no autorizadas con su tarjeta Payz Plus

10.8 Si nos notifica una operación no autorizada de su tarjeta Payz Plus (por ejemplo, que otra persona ha utilizado la tarjeta o los datos de la tarjeta sin su permiso), le reembolsaremos el importe de dicha operación, incluidos los gastos asociados para devolver la tarjeta a su posición original si no se hubiera realizado tal operación, lo antes posible y, en cualquier caso, antes de que finalice el día hábil siguiente al día en que nos lo notifique, a menos que tengamos motivos razonables para sospechar un comportamiento fraudulento y lo hayamos notificado a la policía o a otra persona autorizada por la ley. Si efectuamos un reembolso, no tendrá derecho a reclamarnos nada más en relación con dicha operación no autorizada.

10.9 Si tenemos motivos razonables para creer que no tiene derecho al reembolso, podremos investigar su reclamación más a fondo antes de efectuar dicho reembolso. Usted se compromete a facilitarnos toda la información que le pidamos para facilitar nuestra investigación, incluidos por medios electrónicos.

10.10 Usted será responsable de todas las pérdidas sufridas en relación con la operación no autorizada con tarjeta y no tendrá derecho a reembolso si:

• la operación con tarjeta fue autorizada por usted; o
• ha actuado de forma fraudulenta o, con dolo o negligencia grave, ha incumplido los presentes términos y condiciones con respecto al mantenimiento de la seguridad de sus tarjetas y credenciales de seguridad.

 
10.11 Podrá ser responsable hasta un máximo de 40 € (o su equivalente en otra divisa) de cualquier pérdida sufrida en relación con operaciones no autorizadas con tarjeta derivadas de la pérdida, robo o apropiación indebida de su tarjeta Payz Plus o de sus credenciales de seguridad antes de que nos lo notifique de conformidad con las secciones 1 y 10.2. El límite de responsabilidad de 40 € (o su equivalente en otra divisa) es aplicable a cada caso de pérdida, robo o apropiación indebida y no a cada operación.

10.12 Si su tarjeta Payz Plus o sus credenciales de seguridad se utilizan sin su permiso, se pierden, son robadas o si cree que la tarjeta Payz Plus o las credenciales de seguridad se han utilizado indebidamente, podremos revelar a los organismos encargados de hacer cumplir la ley cualquier información que consideremos razonablemente pertinente.

Operaciones iniciadas por el minorista

10.13 Es posible que tenga derecho a un reembolso por determinadas operaciones preautorizadas, es decir, pagos iniciados por un minorista en los que haya aceptado que el pago se cargue a la tarjeta Payz Plus por adelantado sin acordar un importe concreto, siempre que:

• su autorización no especificara el importe exacto;
• el importe del pago supere el importe que usted podría haber esperado razonablemente (teniendo en cuenta sus pautas de gasto anteriores y otras circunstancias pertinentes). Podemos pedirle que nos proporcione la información que sea necesaria para determinar si esto es correcto;
• nos hubiera solicitado el reembolso en un plazo de 8 semanas a partir de la fecha en que la operación se cargó en su tarjeta.

 
10.14 No tendrá derecho al reembolso de una operación preautorizada si nosotros o el minorista, le hubiéramos comunicado el importe de dicha operación al menos 4 semanas antes de la fecha en que ésta debía deducirse de su cuenta Payz, y usted hubiera dado su consentimiento a la misma.

10.15 Si tiene derecho al reembolso de una operación iniciada por el minorista, lo efectuaremos en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud de reembolso o, en su caso, en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de la información adicional que solicitemos, de lo contrario le comunicaremos los motivos por los que denegamos el reembolso.

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11.1 No seremos responsables de ninguna pérdida derivada de:

• cualquier causa que resulte de circunstancias anormales o imprevistas fuera de nuestro control, consecuencias que hubieran sido inevitables a pesar de todos nuestros esfuerzos para impedirlas;
• un minorista que se niegue a aceptar su tarjeta;
• nuestro cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios y de la legislación aplicable;
• la pérdida o corrupción de datos, a menos que haya sido causada por una interrupción intencionada de la actividad empresarial por nuestra parte, pérdida de ingresos, del fondo de comercio, de oportunidades o de ahorros previstos;
• cualquier pérdida indirecta o derivada.

 
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12.1 Podremos modificar estas condiciones en cualquier momento notificándoselo por correo electrónico o por cualquier otro medio que acordemos con usted al menos 2 meses antes de que la modificación entre en vigor. La versión actualizada de los términos y condiciones de la tarjeta Payz Plus siempre estará disponible en nuestro sitio web seguro o en la aplicación. Se considerará que ha aceptado el cambio notificado a menos que nos diga que no está de acuerdo con el mismo. En ese caso, lo consideraremos como una notificación de que desea rescindir este contrato inmediatamente. En tales circunstancias, cancelaremos su tarjeta Payz Plus con efecto inmediato.

12.2 Cuando una enmienda a los presentes términos y condiciones sea exigida por ley o esté relacionada con la adición de un nuevo servicio o una funcionalidad adicional al servicio existente, dicha enmienda podrá realizarse sin previo aviso y entrará en vigor inmediatamente.

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13.1 Si utiliza su tarjeta para realizar cualquier operación en una divisa distinta de la asignada a su tarjeta, la operación se convertirá a la divisa en la que se emitió su tarjeta aplicando un tipo de cambio calculado en la fecha en la que Diners Club International procese la operación («día de presentación»). También cobraremos un cargo por conversión de divisas, véase https://payz.com/es/card-fees-and-limits-ips (para clientes) y https://payz.com/es/business/cards/card-fees/ (para cuentas de empresa).

13.2 El tipo de cambio varía a lo largo del día y no está fijado por nosotros, por lo que no somos responsables ni podemos garantizar que usted reciba un tipo de cambio favorable. Las variaciones en los tipos de cambio pueden producirse inmediatamente y sin previo aviso. El tipo de cambio que se aplica en la fecha en que usted realiza la operación con la tarjeta puede no ser el mismo que el tipo de cambio utilizado en la fecha en que se convierte y se deduce de la tarjeta Payz Plus. El tipo de cambio aplicado incluirá nuestros gastos de conversión de divisa. Su extracto online (en la página web y/o en la aplicación) mostrará el tipo de cambio y cualquier cargo por servicio aplicado. Puede comparar el tipo de cambio aplicado a su operación con los tipos de cambio publicados por el Banco Central Europeo utilizando este enlace.

13.3 No cobramos ninguna comisión por consultar su saldo y operaciones en línea. Sin embargo, para obtener más información sobre todas las comisiones que se aplican a su tarjeta Payz Plus, consulte nuestra página de comisiones y límites en https://payz.com/es/card-fees-and-limits-ips (para clientes) y en https://payz.com/es/business/cards/card-fees/ z.com/business/cards/card-fees/ (para cuentas de empresa).

13.4 Cuando utilice su tarjeta Payz Plus para retirar dinero en efectivo, es posible que también esté sujeto a las comisiones y recargos del cajero automático o de la entidad financiera correspondiente. Estas se mostrarán localmente y están fuera de nuestro control.

13.5 Si decidimos aumentar o imponer nuevas comisiones, se lo notificaremos de conformidad con la sección 1 de este documento.

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14.1 Se solicitará autorización para todas las operaciones en el momento de cada una de ellas. En el improbable caso de que, por cualquier motivo, se procese una operación cuando no hubiera fondos suficientes en la cuenta Payz asociada (un «déficit»), este será reembolsado por usted, a menos que se deba a un error por parte del minorista en el que se utilizó la tarjeta Payz Plus. En este caso, podremos reclamar el valor del déficit al minorista.

14.2 Usted acepta que una vez que le comuniquemos este déficit, podremos cargarle el importe del mismo. Podremos cargar el importe del déficit a la cuenta que designe en ese momento, o contra cualquier fondo que pueda cargar posteriormente en su cuenta Payz o en cualquier otra cuenta Payz de la que sea titular. Hasta que se nos reembolse el importe del déficit, podremos suspender su tarjeta Payz Plus y cualquier cuenta Payz conectada a usted. Además, nos reservamos el derecho a cobrarle una comisión de administración por cada operación que realice con su tarjeta Payz Plus que provoque o aumente el importe del déficit de su cuenta Payz. Consulte nuestra página de comisiones y límites en https://payz.com/es/card-fees-and-limits-ips (para clientes) y en https://payz.com/es/business/cards/card-fees/ (para cuentas de empresa). Podremos suspender las tarjetas hasta que se nos reembolse el importe de dicho déficit.

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15.1 Los datos de su tarjeta Payz Plus serán los facilitados en el momento de solicitarla.

15.2 Utilizaremos los datos de contacto que nos haya facilitado más recientemente para comunicarnos con usted. Debe informarnos lo antes posible si sus datos personales o de contacto cambian. Puede actualizar sus datos de contacto a través del sitio web o en la aplicación. Si sus datos personales cambian, póngase en contacto con nosotros y se los modificaremos. No seremos responsables ante usted si sus datos personales o de contacto han cambiado y usted no nos ha informado.

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16.1 Cualquier información personal que recopilemos sobre usted de vez en cuando en relación con estos términos y condiciones se recabará, procesará y compartirá con terceros de acuerdo con nuestra política de privacidad. Los detalles están disponibles en https://www.payz.com/es/policies-ips/privacy-policy-ips.

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17.1 Si tiene alguna disputa sobre las compras realizadas con su tarjeta Payz Plus, deberá resolverla con la persona a la que compró los bienes o servicios. No somos responsables de la calidad, seguridad, legalidad o cualquier otro aspecto de los bienes o servicios adquiridos con su tarjeta Payz Plus. Recuerde que una vez que haya utilizado su tarjeta Payz Plus para realizar una compra, no podemos detener la operación.

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18.1 Si tiene alguna consulta relacionada con su tarjeta Payz Plus, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección customersupport@payz.com (para clientes) o businesssupport@payz.com (para cuentas de empresa), a través del chat en directo o de la página «Ayuda y Atención al Cliente» de nuestro sitio web o de la aplicación.

18.2 Si ha perdido o le han robado la tarjeta, puede llamarnos al teléfono de ayuda 24 horas para casos de pérdida o robo de la tarjeta +44 (0) 371 898 1012.

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19.1 El programa de tarjetas Payz Plus está gestionado por Payz. Si no está satisfecho con su tarjeta Payz Plus o con el modo en que se gestiona, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección customersupport@payz.com (para clientes) o businesssupport@payz.com (para cuentas de empresa), a través del chat en directo o de la página «Ayuda y Atención al Cliente» de nuestro sitio web o de la aplicación para que podamos investigar las circunstancias por usted. Cualquier reclamación que tenga será tratada de manera oportuna, revisada por nuestro equipo de tramitación de reclamaciones de manera exhaustiva y justa. Nuestro objetivo es resolver su reclamación lo antes posible. Si su reclamación no se ha resuelto al cierre de las actividades del tercer día hábil siguiente a la recepción de la misma, le enviaremos un acuse de recibo por escrito que incluirá un resumen de su reclamación y los pasos a seguir, así como una copia de nuestro procedimiento de tramitación de reclamaciones.

19.2 De acuerdo con nuestra Política de reclamaciones, estamos obligados a comunicarle el resultado de nuestra investigación en un plazo de ocho (8) semanas a partir de la recepción de su reclamación. Si, por razones ajenas a nuestra voluntad, la revisión de su reclamación supera las 8 (ocho) semanas, se lo notificaremos por correo electrónico para explicarle el retraso e indicarle cuándo esperamos estar en condiciones de completar la revisión. Al mismo tiempo, le informaremos de su derecho a remitir su reclamación al Financial Ombudsman Service y le facilitaremos una copia del folleto explicativo estándar del Financial Ombudsman Service y los datos de contacto pertinentes.

19.3 Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, puede remitir el asunto al Financial Ombudsman Service. Con nuestra respuesta final también le informaremos sobre su derecho a remitir su reclamación al Financial Ombudsman Service y le facilitaremos una copia del folleto explicativo estándar del Financial Ombudsman Service y sus datos de contacto. Puede comunicarse con el FOS por correo postal en Financial Ombudsman Service en 13 Lordou Vironos Avenue, 1096, Nicosia o Apartado de correos 25735, 1311, Nicosia, por teléfono en + 357 22 848 900 (línea fija) o por correo electrónico en complaints@financialombudsman.gov.cy.

19.4 Si su reclamación se refiere a cuestiones cubiertas por las condiciones de uso de la cuenta de entidad comercial o las condiciones de uso de la cuenta de usuario, le comunicaremos nuestra respuesta definitiva a su reclamación en un plazo de 15 (quince) días laborables a partir de la recepción de la misma. Si, por razones ajenas a nuestra voluntad, el estudio de su reclamación se prolonga más allá de 15 (quince) días laborables, le enviaremos una respuesta provisional por correo electrónico explicando el retraso e indicando cuándo esperamos estar en condiciones de completar la evaluación de su reclamación. En cualquier caso, le proporcionaremos nuestra respuesta definitiva en un plazo máximo de 35 (treinta y cinco) días laborables a partir de la recepción de la misma.

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20.1 Podemos ceder el beneficio y la carga de estos términos y condiciones a otra empresa en cualquier momento. En tal caso, sus derechos no se verán afectados y se lo notificaremos de conformidad con la sección 1 de este documento. Usted no podrá transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de los presentes términos y condiciones.

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21.1 Los presentes términos y condiciones se formalizan en inglés. Estos términos y condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación de Chipre.

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22.1 Diners es una marca registrada y el diseño de los círculos es una marca comercial de Diners Club International. IPS Solutions Ltd., con domicilio social en 73 Metochiou 2407 Nicosia, Chipre, es el emisor de su tarjeta Payz Plus. IPS Solutions Ltd. está autorizada por el Banco Central de Chipre (CBC) para emitir dinero electrónico y también para prestar servicios de pago. El número de registro emitido por el CBC a IPS es 115.1.3.28. Su tarjeta Payz Plus es propiedad de IPS Solutions Ltd y no es transferible a nadie más.

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Acceso a la sala VIP del aeropuerto

23.1 Puede hacer uso de las salas VIP de aeropuertos de todo el mundo en más de 600 ciudades y 148 condados, con nuevas incorporaciones cada mes. Aquí encontrará todas las salas VIP que puede visitar y los términos y condiciones de Priority Pass: https://www.prioritypass.com/conditions-of-use. Tenemos derecho a cancelar este servicio en cualquier momento sin previo aviso.

Global Wi-Fi

23.2 Puede acceder a los términos y condiciones del wifi global a través del siguiente enlace: https://www.ipass.com/ipass-terms-and-conditions/. El servicio de wifi global puede vincularse a un dispositivo (teléfono móvil, tableta, etc.) por titular de tarjeta. Tenemos derecho a cancelar este servicio en cualquier momento sin previo aviso.

Asistencia en aeropuertos

23.3 Puede acceder a los términos y condiciones de este servicio a través del siguiente enlace: https://dinersclubairportservices.com/. Tenemos derecho a cancelar este servicio en cualquier momento sin previo aviso.

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