Como podemos ajudar?

Desde 2000, Payz vem fornecendo soluções de pagamento para clientes e empresas em todo o mundo, oferecendo serviços de pagamento instantâneos, seguros e convenientes.

É uma solução de pagamento global simples que permite enviar, receber e gerenciar seu dinheiro em mais de 50 moedas e fazer pagamentos quase em qualquer lugar com os cartões físicos e virtuais do Payz.

Abrir uma conta no Payz é rápido, fácil e gratuito. Acesse sua carteira eletrônica e faça recargas online ou pelo aplicativo Payz e comece a gastar em minutos. Dias felizes.

Payz é uma instituição de dinheiro eletrônico (“EMI”) e é autorizado e regulado pela Financial Conduct Authority (“FCA”). Como um EMI, protegemos seu dinheiro por meio de “safeguarding”, o que é diferente de um banco, pois o dinheiro eletrônico não é coberto pelo Financial Services Compensation Scheme (FSCS).

O Payz é uma solução de pagamento global simples que permite enviar, receber e gerenciar seu dinheiro em várias moedas. E funciona em qualquer lugar. Abrir uma conta no Payz é rápido, fácil e gratuito, e você pode enviar e receber pagamentos online em mais de 50 moedas e fazer transferências instantâneas entre suas contas e outros usuários do Payz. Recarregar sua conta é fácil, seja online ou através do aplicativo Payz, com mais de 200 opções de pagamento locais disponíveis.

Adicione um cartão Payz à sua conta, em até oito moedas diferentes, e você estará pronto para gastar em milhões de locais ao redor do mundo. Além disso, manteremos você atualizado e seguro com notificações push e recursos avançados de segurança.

E você está em boas mãos. Utilizamos a tecnologia e os sistemas de segurança mais recentes para manter seu dinheiro seguro. E, como instituição de dinheiro eletrônico, protegemos seus fundos por meio de “safeguarding” para uma tranquilidade extra.

E nossa equipe de suporte ao cliente dedicada e multilíngue está aqui para ajudar, 24 horas por dia, então, se houver algum problema, basta entrar em contato.

Sim, o cadastro é gratuito.

Você pode depositar dinheiro na sua conta Payz usando um dos seguintes métodos:

• Cartão de crédito/débito.
• Opções de depósito locais.
• Transferências bancárias internacionais.

Para ver as instruções dos métodos de depósito, entre na sua conta Payz e selecione “Depositar dinheiro” no menu.

Nos depósitos bancários, a referência de pagamento deve ser digitada nos “dados de pagamento” da ordem de pagamento.

1. Entre na sua conta.
2. Selecione “Transferir dinheiro” no menu.
3. Vá para a aba “Conta bancária”.

Antes de enviar uma nova solicitação, você deve adicionar os dados da sua conta bancária. Não é preciso fazer isso novamente se eles já foram adicionados.

Você pode pedir o cancelamento da transferência enquanto o status dela for “NOVA”. Nesse momento, o dinheiro será creditado novamente na sua conta Payz.

Para fazer pagamentos com sua conta Payz, você deve:

1. Ter uma conta Payz e um cadastro no site do comerciante.
2. Ter dinheiro na sua conta.
3. Ir ao site do comerciante e entrar na sua conta lá.
4. Ir para a seção “Depositar” (o nome dessa seção pode ser diferente em outros comerciantes) e escolher o Payz como forma de pagamento.
5. Digitar o valor que deseja depositar usando sua conta.
6. Depois, digite seu nome de usuário e sua senha e pressionar o botão “Avançar” ou “Enviar”.
7. O dinheiro será transferido.
8. Você pode começar a jogar e apostar.

im, existem duas maneiras de acessar sua conta Payz. Ou online através do seu navegador da web ou através do aplicativo Payz, onde você pode acessar sua conta de onde estiver, sempre que quiser.

Sua conta Payz é totalmente compatível com a maioria dos navegadores modernos, mas é melhor usar a versão mais recente de um navegador de uso corrente. Nós recomendamos as versões mais recentes destes navegadores: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari.

Abrir uma conta Payz em várias moedas proporciona a flexibilidade de poder receber dinheiro ou pagar em qualquer moeda que desejar, economizando em tarifas de câmbio.

É gratuito.

Adicionar uma moeda à sua conta é muito rápido e fácil. Após realizar a verificação da sua conta e fazer o upgrade para o nível Silver, selecione “Minha conta” no menu e, depois, o ícone “Adicionar conta em outra moeda”; escolha um nome para a conta e selecione as moedas na lista suspensa.

Com sua conta Payz, você pode escolher dentre as seguintes moedas: EUR, GBP, USD, ARS, AUD, BAM, BGN, BRL, CLP, CAD, COP, CHF, CNY, CRC, CZK, DKK, GEL, GHS, HKD, HUF, IDR, ILS, INR, ISK, JPY, KES, MDL, MOP, MYR, MXN, NGN, NIO, NOK, NZD, PAB, PEN, PHP, PLN, RON, RSD, RUB, RWF, SEK, SGD, THB, TZS, UAH, UYU, UZS, XAF e ZAR.

Você pode depositar dinheiro na sua conta Payz usando um ou mais dos seguintes métodos:

• Cartão de crédito/débito.
• Opções de depósito locais.
• Transferência bancária internacional.

Para ver as instruções dos métodos de depósito e a lista completa de opções de depósito disponíveis, entre na sua conta Payz, e selecione “Depositar dinheiro” no menu.

Para países em que os serviços do Payz são oferecidos.

O depósito mínimo que você pode fazer na sua conta Payz é de 10 EUR, ou equivalente em moeda.

Depósitos feitos por transferência eletrônica (“wire transfer”) costumam ser creditados dentro de 1 a 4 dias úteis.
Se o crédito não foi feito na sua conta Payz dentro desse prazo, envie-nos por e-mail uma cópia da ordem de pagamento que identifica seu pagamento. Nossa equipe vai entrar em contato com você o mais rápido possível.

Após entrar na sua conta Payz, você pode visualizar relatórios e fazer operações similares àquelas que você esperaria encontrar em uma conta bancária comum.

A solicitação de retirada pode ser feita 24×7: entre na sua conta Payz, selecione “Retirar dinheiro” no menu e faça a solicitação de retirada definindo o valor a ser retirado.

São necessários 3 dias úteis para processar a solicitação e até 5 dias úteis adicionais para que o dinheiro chegue à sua conta bancária.

Acesse https://www.payz.com clique no link “Entrar” e digite o nome de usuário e a senha que você escolheu no cadastro para entrar na sua conta Payz.

Você não fez nada de errado. Lembre-se que a senha diferencia maiúsculas de minúsculas. Verifique se a tecla Caps Lock (Fixa) do computador está desativada (ou ativada, dependendo de como ela estava quando você criou sua conta Payz). Para entrar na sua conta Payz, você deve digitar seu nome de usuário e sua senha.

Se você esqueceu seu nome de usuário, você deve iniciar um processo de recuperação de nome de usuário e seguir as instruções. Como alternativa, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail customersupport@payz.com.

Se você esqueceu sua senha, você deve iniciar um processo de recuperação de senha e seguir as instruções.

Verifique a pasta de spam (lixo eletrônico) e, para garantir que os e-mails de redefinição de senha cheguem à caixa de entrada, adicione noreply@payz.com aos seus contatos ou à lista de confiança.

Sua senha deve ter entre 8 e 128 caracteres. Ela deve ter pelo menos um número e uma letra maiúscula. São permitidas apenas letras do alfabeto latino. Ela não deve ser muito curta ou muito simples. Ela não deve ser idêntica ao seu endereço de e-mail nem conter sequências repetidas de caracteres. O campo de senha diferencia letras maiúsculas de minúsculas. Recomendamos que a senha seja uma combinação de letras e símbolos. Mantenha a senha em um lugar seguro e não a informe a ninguém.

Revise nosso guia para as senhas:

Correto:

• Usar uma combinação de números, letras e símbolos.
• Tentar substituir letras por números similares como um jeito simples de tornar sua senha mais complexa, usando, por exemplo, 3 em vez de E, 4 em vez de A etc.
• Usar uma mistura de letras maiúsculas e minúsculas.
• Escolher algo fácil de lembrar, mas difícil de adivinhar, como uma afirmação ou frase (p. ex.: 5ouOMelhorCozinheiro).
• Torná-la comprida — cada caractere usado aumenta a força da senha em muitas vezes.
• Alterar a senha com frequência.

 
Incorreto:

• Usar seu endereço de e-mail como senha.
• Usar uma única palavra que consta no dicionário.
• Usar um nome.
• Usar informações que podem ser encontradas na sua carteira (p. ex.: número da carteira de motorista).
• Usar informações de conhecimento geral sobre você (p. ex.: seu time esportivo favorito).
• Usar caracteres repetidos ou um padrão sequencial (p. ex.: abcdefg, 222222).
• Armazenar sua senha em qualquer lugar do seu computador.
• Usar a mesma senha em várias contas, sobretudo naquelas que são menos seguras.

 
NUNCA revele sua senha a outras pessoas. Nós não armazenamos sua senha e nunca vamos pedir que você a revele.

Você deve entrar em contato com a equipe de suporte deles, pois, infelizmente, não conseguimos ajudar você com esse problema.

Existem 5 níveis de contas Payz: Classic, Silver, Gold, Platinum e VIP.

A conta Payz Classic é o nível obtido no cadastro inicial. Ela tem um limite máximo de depósitos.

A conta Payz Silver dá a possibilidade de solicitar o cartão Payz Mastercard*. Isso permite retirar dinheiro para sua conta bancária pessoal, fazer transferências para amigos e familiares, além de oferecer limites maiores para sua conta.

A conta Payz Gold oferece limites maiores para sua conta e para o cartão Payz Mastercard*. Você também contará com transferências de dinheiro internacionais gratuitas e uma tarifa fixa de conversão de moeda reduzida em todas as transações da carteira digital (1,49%**).

A conta Payz Platinum oferece limites ainda maiores para sua conta Payz. Você também contará com transferências de dinheiro internacionais gratuitas e uma tarifa fixa de conversão de moeda reduzida em todas as transações da carteira digital (1,49%*).

A conta Payz VIP oferece os maiores limites para sua conta Payz. Você também contará com transferências de dinheiro internacionais gratuitas e uma tarifa fixa de conversão de moeda ainda mais reduzida em todas as transações da carteira digital (1,25%*).

* Esse produto está disponível no Reino Unido e na maioria dos estados-membros da UE/EEE.

** A tarifa de câmbio de 2,99% será aplicada a todas as transações do cartão Payz Mastercard.

Para fazer o upgrade da sua conta, você deve realizar a verificação de identidade.

Para verificar sua identidade, precisamos de um documento de identificação com foto, um comprovante de endereço e uma foto (“selfie”) de você.

O documento de verificação de identidade pode ser um dos seguintes:

• Uma cópia válida do seu passaporte (a página com sua foto, data de nascimento e número completo do passaporte).
• Uma cópia do seu documento de identidade com sua foto, data de nascimento e número completo do documento de identidade.
• Uma cópia da sua carteira de motorista com sua foto, data de nascimento e número completo da carteira de motorista.

Além disso, não se esqueça de nos enviar uma foto (“selfie”) de você: uma imagem clara do seu rosto, com apenas você na foto.

O comprovante de endereço pode ser:

• Uma cópia do seu extrato bancário.
• Uma cópia de uma conta de serviço público (por exemplo, uma conta de eletricidade).
• Uma cópia do seu certificado de residência.

Os documentos — fotografados ou escaneados — devem ter alta qualidade. Observe que capturas de tela não são aceitas. Os comprovantes de endereço devem ter sido emitidos nos últimos 3 meses e ter seu nome completo e endereço para serem aceitos.

O prazo é de dois dias úteis. Caso documentos adicionais sejam necessários, você receberá outro e-mail. Assim que o upgrade da sua conta for feito, você receberá uma notificação por e-mail.

Para fazer o upgrade da sua conta, você deve atender aos seguintes critérios:

• Confirmou com sucesso um cartão de crédito ou débito.
• Enviou comprovantes de endereço e identidade.
• Depositou um total de 5.000 euros ou 2.500 euros por cartão de crédito (ou o equivalente em outra moeda).
• Teve uma conta Payz Silver por 30 dias.
• Transferiu para comerciantes o valor acumulado de 25.000 euros ou mais (ou o equivalente em outra moeda).

Para fazer o upgrade da sua conta, você precisa ter tido a conta Payz Gold por 30 dias, ter solicitado, recebido e ativado um cartão Payz Mastercard* e ter transferido para comerciantes o valor acumulado de 50.000 euros ou mais (ou o equivalente em outra moeda).

* Esse produto está disponível no Reino Unido e na maioria dos estados-membros da UE/EEE.

Para fazer o upgrade da sua conta, você precisa ter tido a conta Payz Platinum por 30 dias e ter transferido para comerciantes o valor acumulado de 250.000 euros ou mais (ou o equivalente em outra moeda).

Ao receber um status de cliente prioritário, você poderá desfrutar dos seguintes benefícios:

• Tempos de resposta mais rápidos

Como cliente prioritário, é natural que você receba uma resposta mais rápida da nossa equipe de suporte ao cliente multilíngue

• Suporte dedicado

É importante para nós fornecer um serviço eficiente e personalizado, então com nossa equipe de suporte dedicada será como entrar em contato com um velho amigo.

• Resolução acelerada de problemas

Se você tiver algum problema com sua conta, nossa equipe de suporte prioritário está disponível para ajudar a resolver qualquer problema rapidamente e eficientemente. É apenas parte do serviço.

• Ofertas e promoções exclusivas

Receba ofertas e promoções exclusivas a cada trimestre.

O Atendimento ao Cliente Prioritário é realizado a cada trimestre e seu status é atualizado no início de cada trimestre. Verifique os critérios em sua conta Payz para obter mais informações:

Configurações -> Atendimento ao Cliente Prioritário -> Detalhes.

O Atendimento ao Cliente Prioritário está disponível para titulares de contas de nível Silver ou superior.

Ela permite depositar dinheiro na sua conta Payz diretamente da sua conta bancária por meio da nossa conta bancária no seu país. Os depósitos levam de 1 a 3 dias úteis para chegar à sua conta.

1. Entre na sua conta Payz.
2. Selecione “Depositar dinheiro” no menu e, depois, a aba “Opções de depósito locais”.
3. Escolha o número da conta Payz a ser creditada no menu suspenso.
4. Escolha uma opção de depósito na lista exibida.
5. Digite o valor que deseja depositar na sua conta.
6. Clique no botão “Continuar”.
7. Verifique os dados de depósito e clique no botão “Confirmar”.
8. Para concluir o depósito, siga as instruções na tela.

Ela permite depositar dinheiro na sua conta Payz diretamente da sua conta bancária por meio do nosso banco. Os depósitos levam de 1 a 4 dias úteis para chegar à sua conta.

1. Entre na sua conta Payz.
2. Selecione “Depositar dinheiro” no menu e, depois, a aba “Transferência bancária internacional”.
3. Escolha o número da conta Payz a ser creditada no menu suspenso.
4. Selecione a moeda do depósito no menu suspenso.
5. Todos os dados da nossa conta bancária de depósitos serão exibidos.

Você deverá concluir o depósito transferindo o dinheiro da sua conta bancária.

Lembre-se de inserir o número de referência na Referência de Pagamento dos dados da transferência para que seu dinheiro seja creditado em tempo hábil.

O SafetyPay é um sistema de pagamento seguro para compras na internet. Com o SafetyPay, você pode fazer compras on-line no mundo todo e pagar diretamente através do seu banco local na sua moeda local. Você não precisa abrir uma conta ou se cadastrar no SafetyPay. Se o seu banco é parceiro do SafetyPay, o SafetyPay está disponível para você na plataforma on-line do seu banco.

Para usar o SafetyPay:

1. Entre na sua conta Payz.
2. Selecione “Depositar dinheiro” no menu e, depois, a aba “Opções de depósito locais”.
3. Selecione o número da sua conta Payz no menu suspenso.
4. Escolha “SafetyPay”, selecione a moeda do depósito na lista suspensa e digite o valor do depósito. Pressione “Continuar” e confirme os dados da transferência pressionando “Confirmar”.
5. O site vai direcionar você para a página de seleção de banco do SafetyPay.
6. Nas listas suspensas, selecione seu país e seu banco. O site vai direcionar você para a plataforma on-line do seu banco.
7. Entre na plataforma on-line do seu banco normalmente e confirme a transação. O SafetyPay vai notificar o Payz de que o pagamento foi realizado com sucesso, e seu pedido será processado.

Você pode querer incluir um link para o vídeo “Como usar o SafetyPay” no seu site. O vídeo pode ser encontrado aqui: https://www.safetypay.com/en/.

Lembre-se de inserir o número de referência na Referência de Pagamento dos dados da transferência para que seu dinheiro seja creditado em tempo hábil.

O serviço de transferência de dinheiro do Payz permite enviar dinheiro instantaneamente para amigos, familiares e comerciantes de todo o mundo* em até 10 contas em diferentes moedas, com suporte para até 50 moedas. Você e o beneficiário devem ter uma conta Payz de nível Silver ou superior para usar esse serviço. Novos clientes podem abrir uma conta Classic gratuita e, depois, fazer o upgrade para o nível Silver.

Para fazer uma transferência de dinheiro, entre na sua conta Payz e siga as etapas simples na seção “Transferir dinheiro”. Você também pode consultar o Guia rápido de transferências de dinheiro para obter instruções detalhadas.

*Para países em que os serviços do Payz são oferecidos.

Você pode depositar dinheiro na sua conta Payz usando um ou mais dos seguintes métodos*:

• Cartão de crédito/débito.
• Opções de depósito locais.
• Transferência bancária internacional.

Para ver as instruções dos métodos de depósito e a lista completa de opções de depósito disponíveis, entre na sua conta Payz e selecione “Depositar dinheiro” no menu.

*Para países em que os serviços do Payz são oferecidos.

Você pode enviar dinheiro para amigos, parentes e comerciantes desde que eles tenham uma conta de nível Silver ou superior conosco. Enviar e receber dinheiro é instantâneo, e ele pode ser gasto e retirado da sua conta Payz imediatamente.

O dinheiro que você enviar será creditado automaticamente na conta Payz do beneficiário. Ele vai ver o crédito da transferência no extrato de sua conta Payz. O beneficiário também será notificado do crédito da transferência por e-mail.

Após confirmar e enviar sua transferência de dinheiro, você não pode cancelá-la. Se você fez uma transferência errada, relate-a para a nossa Equipe de Suporte ao Cliente 24×7.

Enviar dinheiro com o Payz é seguro. Usamos as tecnologias mais recentes para fornecer um jeito rápido e seguro de transferir dinheiro entre nossos comerciantes e outras pessoas titulares de contas Payz. A segurança e integridade das suas informações pessoais é nossa maior prioridade e, para protegê-la, empregamos todas as medidas disponíveis para que você não precise se preocupar. Você pode ler mais a respeito da nossa tecnologia segura aqui.

Enviar dinheiro para outras pessoas titulares de contas Payz é gratuito a partir do nível Gold. No nível Silver, o remetente paga a tarifa da transferência de dinheiro: 1,50% (no mínimo 0,50 EUR).
Enviar dinheiro para comerciantes do Payz é gratuito.
Receber dinheiro é gratuito.
Você sempre pode conferir as tarifas atualizadas na página de tarifas e limites.

Não há um valor mínimo que você pode enviar. Para ver os limites para o valor máximo que você pode enviar, consulte a página de tarifas e limites.

Você pode transferir dinheiro para outros usuários do Payz apenas digitando o número de telefone deles. É rápido e fácil, com o benefício adicional de não ter que pagar nenhuma tarifa de conversão de moeda, já que o dinheiro será transferido para a conta na moeda correspondente.

As transferências para o seu número de telefone serão creditadas na conta na moeda correspondente — uma das suas contas existentes ou, se você não tiver uma conta na mesma moeda, vamos criar uma nova para você automaticamente. Depois, você pode transferir o dinheiro para qualquer uma das suas contas em diferentes moedas.

Você pode transferir dinheiro para qualquer usuário do Payz com uma conta de nível Silver ou superior.

Para fazer pagamentos com sua conta Payz, você deve:

1. Ter uma conta Payz e um cadastro no site do comerciante.
2. Ter dinheiro na sua conta.
3. Ir ao site do comerciante e entrar na sua conta lá.
4. Ir para a seção “Depositar” (o nome dessa seção pode ser diferente em outros comerciantes) e escolher o Payz como forma de pagamento.
5. Digitar o valor que deseja depositar usando sua conta.
6. Depois, digite seu nome de usuário e sua senha e pressionar o botão “Avançar” ou “Enviar”.
7. O dinheiro será transferido.
8. Você pode começar a jogar e apostar.

Não há problema algum — o valor que você quiser pagar com sua conta Payz será convertido automaticamente para a moeda do comerciante à taxa de câmbio do dia atual.

Disponíveis em três moedas diferentes (EUR/GBP/USD), os cartões de débito Payz Plus lhe dão total controle sobre seus gastos com recursos de segurança personalizados e acesso instantâneo ao dinheiro na sua conta. Você pode pedir até três cartões físicos e três cartões virtuais em diferentes moedas e gastar em mais de 70 milhões de estabelecimentos que fazem parte da Discover® Global Network. Seu cartão também vem com benefícios de viagem adicionais para ajudar você a aproveitá-lo ainda mais:

• Aproveite wi-fi gratuito ilimitado em mais de 50 milhões de pontos de acesso em mais de 200 países e territórios.
• Comece suas férias com estilo com tarifas reduzidas em mais de 1500 salas VIP em aeroportos.
• E com nossa opção de Serviços de Aeroporto, você pode melhorar sua experiência de viagem ainda mais com um assistente dedicado no aeroporto e translados privados sem complicações.

O cartão Payz Plus está disponível para titulares da conta Payz a partir do nível Silver, sujeito aos Termos e Condições do cartão Payz Plus, com disponibilidade variável dependendo do seu país de residência.

Seu cartão Payz Plus é aceito em mais de 70 milhões de locais onde os logotipos Diners Club ou Discover® são exibidos, incluindo comerciantes como AliExpress, eBay, PayPal e vários outros. Procure pelos selos de aceitação abaixo para garantir que você possa usar seu cartão Payz Plus com o comerciante.

Precisa sacar dinheiro em caixas eletrônicos? Utilize qualquer máquina que exiba os logotipos Diners Club ou Discover.

Você também pode vincular seu cartão Payz Plus a outras contas de carteira eletrônica, como o PayPal. Recomendamos usar o PayPal em um dispositivo desktop ao adicionar o cartão para uma experiência mais tranquila.

Quando você vincula seu cartão, o PayPal cobrará um pequeno valor de autorização (geralmente 1,00 USD ou equivalente) para garantir que o cartão esteja ativo. Certifique-se de que o saldo da sua conta seja suficiente para a pequena cobrança no momento da vinculação do cartão ao PayPal e que seu endereço de cobrança no PayPal corresponda aos detalhes do seu endereço no Payz. Tente adicionar o cartão duas vezes caso a primeira tentativa seja recusada – o cartão será adicionado na segunda tentativa.

Depois disso, o PayPal o notificará de que você precisa confirmar seu cartão antes de usá-lo. Acesse a seção de cartões do PayPal e clique no link ‘Confirmar seu cartão’. Assim que você solicitar o código de confirmação para o PayPal, eles cobrarão 1,95 USD do seu cartão – certifique-se de que o saldo do seu cartão seja suficiente para a cobrança. Depois que a cobrança for feita, o PayPal exibirá uma tela de sucesso e você poderá verificar o extrato da sua conta Payz para o código – o código está disponível nos detalhes da transação – por exemplo, PP*1111CODE com 1111 sendo o seu código. Se você estiver verificando seu extrato em um dispositivo desktop, o código pode ser encontrado em Transações reservadas – no nome do beneficiário.

Digite o código no PayPal no link ‘Digite o código para confirmar seu cartão’ e o cartão será adicionado com sucesso ao PayPal.

1. Entre na sua conta.
2. Selecione “cartões Payz” no menu e, depois, a aba “cartão Payz Plus”.
3. Clique no ícone “Peça seu cartão”.

Siga as etapas para solicitar seu cartão Payz Plus agora!

Há um custo de 10,00 EUR/USD/GBP (dependendo da moeda do cartão que você for pedir) para solicitar e ativar seu cartão de pagamento. Existem diferentes tarifas para o uso do cartão. Consulte as tarifas e limites do cartão Payz Plus para obter todos os detalhes.

Por tempo limitado, os clientes podem solicitar um cartão Payz Plus gratuitamente.

Clientes do Reino Unido e da Área Econômica Europeia (EEA) – Um cartão gratuito (sem taxa de emissão) por cliente. A oferta se aplica apenas aos primeiros 15.000 pedidos de clientes, após os quais será aplicada a taxa de emissão padrão de £10/$10/€10 por pedido de cartão.

Fora da Área Econômica Europeia (EEA) – Um cartão gratuito (sem taxa de emissão) por cliente quando você depositar $50 (ou equivalente em moeda) ou mais em sua conta. A oferta termina em 30 de junho de 2024, após o que será aplicada a taxa de emissão padrão de £10/$10/€10 por pedido de cartão. A taxa de emissão do cartão será creditada em sua conta geralmente no dia seguinte, embora possa levar até 3 dias úteis.

Visite nosso site para obter detalhes sobre taxas e limites. Reservamos o direito de alterar ou encerrar a oferta de cartão gratuito sem aviso prévio. O cartão Payz Plus está disponível para titulares de contas do nível Silver do Payz Plus e acima, sujeito aos nossos Termos e Condições do cartão Payz Plus.

Nós nos associamos com a iPass para oferecer acesso ilimitado à Wi-Fi na maior rede Wi-Fi do mundo, com conectividade à Internet em mais de 50 milhões de hotspots – incluindo aeroportos, hotéis, trens e áreas públicas – em 200 países ao redor do mundo. Isso lhe proporciona conexões perfeitas aos melhores hotspots Wi-Fi disponíveis, dados ilimitados, proteção aprimorada do hotspot para manter todos os seus dados seguros e sem despesas ocultas ou taxas adicionais de roaming.

Para ativar, siga estas etapas:

• Baixe o aplicativo Diners Club International na App Store ou Google Play
• Insira os primeiros 8 dígitos do número do seu cartão Payz Plus para acessar os recursos.
• Vá para a seção de Acesso Wi-Fi e clique em “Sem voucher?
• Insira os primeiros 8 dígitos do seu cartão Payz Plus para ativar o recurso de Wi-Fi.
• Uma vez que o recurso estiver ativo, você poderá acessar o mapa de localização de Wi-Fi para encontrar os hotspots mais próximos.
• Quando estiver perto de um hotspot suportado, abra o aplicativo DCI, selecione o recurso de acesso Wi-Fi e conecte-se às redes disponíveis com o logotipo ou indicação do Diners Club.

Você pode acessar salas VIP em terminais de aeroporto em todo o mundo, independentemente da classe de viagem ou companhia aérea utilizada. Seja você um viajante ocasional ou experiente, você pode garantir que sua jornada sempre comece sem estresse em um dos quase 1500 lounges do Diners Club em mais de 600 cidades em mais de 130 países em todo o mundo.

Para acessar os lounges, siga estas etapas:

• Baixe o aplicativo Priority Pass na App Store ou Google Play
• Siga os passos de registro no aplicativo e use seu cartão Payz Plus para vincular à sua conta
• Receba seu código QR de adesão digital do Priority Pass no aplicativo.

Ao acessar os lounges, lembre-se de levar:

• Seu cartão de pagamento físico Payz Plus válido ou sua adesão digital do Priority Pass (código QR).

Nota: alguns lounges aceitam apenas cartões de adesão digitais. Verifique as condições de entrada para confirmar.

• Seu cartão de embarque
• Prova de identidade (passaporte ou documento de identidade emitido pelo governo)

Seu cartão Payz Plus é o companheiro de viagem ideal – mesmo antes de você chegar ao aeroporto. Com a opção de Serviços de Aeroporto, você tem acesso a uma transporte de carro. Ao chegar ao aeroporto você poderá usufruir, em locais selecionados, de um serviço de rastreamento rápido que auxilia na segurança, na alfândega e no manuseio de bagagem. Você também pode tornar a viagem de e para o aeroporto mais conveniente fazendo a pré-reserva do transporte – com várias opções de veículos básicos ou luxuosos.

Para começar a usar os serviços de aeroporto:

• • Acesse o site de serviços do Diners Club Airport e crie uma conta usando os dados de seu cartão Payz Plus.
  • Reserve seu próximo traslado, Transporte de Carro e Fura-Fila no site e pague com seu cartão Payz Plus para receber as melhores ofertas.

Estes termos e condições (‘Termos’) estabelecem os termos e condições da sua participação na promoção Cashback do Cartão Payz Plus (‘Promoção’). A Promoção permite a um cliente existente do Payz (‘Você’, ‘Seu’) receber cashback na forma de crédito em Sua conta Payz equivalente a uma porcentagem do pagamento feito, se Você cumprir os critérios de elegibilidade descritos abaixo.

Ao participar da Promoção, Você concorda com estes Termos.

Elegibilidade

Cliente Elegível

Para ser elegível para participar da Promoção, Você deve ser um indivíduo que:
• é um cliente existente da Payz; e
• é residente no Reino Unido ou em um estado da Área Econômica Europeia (AEE) durante o período promocional de 1 de outubro de 2023 a 30 de junho de 2024, ou residente de qualquer outro país durante o período promocional de 1 de novembro de 2023 a 30 de junho de 2024; e
• possui um cartão Payz Plus, Virtual Payz Plus ou Payz Metal (chamados de “Cartões Elegíveis”); e
• realiza uma Compra Elegível (conforme definido abaixo).

Compra Elegível

• Uma Compra Elegível é qualquer compra online ou física feita com um Cartão Elegível que:
  • é feita entre 1 de outubro de 2023 e 30 de junho de 2024 para residentes da AEE e do Reino Unido; ou
  • é feita entre 1 de novembro de 2023 e 30 de junho de 2024 para residentes de qualquer outro país; e
  • foi aprovada com sucesso (ou seja, não foi recusada); e
  • não está sujeita a uma disputa (ou seja, um estorno); e
  • não é feita com nenhum dos seguintes tipos de comerciante:

-serviços financeiros, serviços de pagamento ou outros serviços líquidos ou semelhantes a dinheiro;
-compras de charutos e tabaco;
-impostos, multas, penalidades, pagamentos de suporte ou outros pagamentos a ou exigidos por uma entidade governamental ou judicial;
-loterias ou jogos de azar;
utilidades;
-organizações de caridade, religiosas e educacionais.

Como funciona o cashback do Cartão Payz Plus?

• Os Clientes Elegíveis receberão cashback a uma taxa de até 1% do valor da transação da Compra Elegível (‘Cashback’).
• O Cashback será pago na moeda do Seu Cartão Elegível.
• O Cashback será registrado imediatamente após Você fazer uma Compra Elegível e será registrado e calculado ao longo do mês calendário.
• Seu Cashback será creditado na mesma conta de moeda Payz à qual Seu Cartão Elegível está vinculado.
• Somente pagamentos de Compras Elegíveis liquidados são elegíveis para receber o Cashback.

Cálculo do Cashback

• Se uma compra elegível for feita por um cliente elegível do Reino Unido ou do EEA entre 1 de outubro de 2023 e 31 de outubro de 2023, a taxa de Cashback aplicada a esta compra elegível é de 0,5% do valor da transação.
• Se uma compra elegível for feita por um cliente elegível do Reino Unido, do EEA ou de qualquer outro país no período promocional de 1 de novembro de 2023 a 31 de dezembro de 2023, a taxa de Cashback aplicada a esta compra elegível é de 0,5% do valor da transação.
• Se uma compra elegível for feita por um cliente elegível do Reino Unido ou do EEA entre 1 de janeiro de 2024 e 30 de junho de 2024 com um comerciante registrado no Reino Unido ou no EEA, então a taxa de Cashback aplicada a esta compra elegível é de 0,5% do valor da transação.
• Se uma compra elegível for feita por um cliente elegível do Reino Unido ou do EEA entre 1 de janeiro de 2024 e 30 de junho de 2024 com um comerciante fora do Reino Unido ou do EEA, então a taxa de Cashback aplicada a esta compra elegível é de 1,00% do valor da transação.
• Se uma compra elegível for feita por um cliente elegível fora do Reino Unido ou do EEA entre 1 de janeiro de 2024 e 30 de junho de 2024, a taxa de Cashback aplicada a esta compra elegível é de 1,00% do valor da transação.

 
Encerramento e Alterações

Sua participação na Promoção não é garantida e reservamos o direito de cancelar esta oferta a qualquer momento com um aviso imediato.

Reservamos o direito, a qualquer momento e sem aviso prévio, de fazer alterações, cancelar ou suspender qualquer parte da Promoção a nosso exclusivo critério. Isso inclui, mas não se limita a, mudanças nos critérios de elegibilidade ou porcentagem do Cashback.

Reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de suspender ou cancelar sua participação na Promoção ou recusar o pagamento das recompensas acumuladas quando:

• temos motivos para acreditar que o pagamento do Cashback a você violaria qualquer lei ou regulamento ao qual estamos sujeitos;
• o pagamento que gerou o Cashback é reembolsado a você;
• temos motivos para acreditar que você ganhou o Cashback de forma fraudulenta; ou
• Você violou estes Termos para obter o Cashback.

No caso em que acreditamos que você recebeu o Cashback como resultado dos motivos mencionados acima, podemos tentar recuperar o valor do Cashback debitando sua conta.

Se não conseguirmos recuperar o valor do Cashback da sua conta Payz, você ainda nos deve o valor relevante. Podemos exigir e cobrar o pagamento de você para cobrir um saldo negativo pendente em sua Conta Payz a qualquer momento. A falha da sua parte em efetuar o pagamento constitui uma violação destes Termos. Podemos a qualquer momento enviar lembretes ou tomar outras medidas de cobrança de dívidas, incluindo, mas não se limitando a, designar uma agência de cobrança de dívidas ou advogados ou prosseguir com uma ação judicial. Também podemos cobrar taxas e despesas que razoavelmente incorramos em conexão com a cobrança de dívidas ou esforços de execução.

Você pode ler mais sobre como podemos recuperar os valores que você nos deve nos Termos de Uso da Conta do Usuário ‘Termos de Uso da Conta do Usuário’.

Quem somos

Payz é uma marca registrada da PSI-Pay Ltd. A PSI-Pay Ltd é autorizada e regulada pela Financial Conduct Authority no Reino Unido como uma Instituição de Dinheiro Eletrônico Autorizada com o número de referência da empresa 900011. O cartão Payz Plus, o cartão virtual Payz Plus e o cartão Payz Metal são emitidos pela PSI-Pay Ltd.

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos ou qualquer uma de suas transações conosco, você pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: por e-mail em customersupport@payz.com ou através da página de “Contato” no site (https://www.payz.com/).

Outros termos

Todos os termos em maiúsculas usados nestes Termos e que não forem definidos de outra forma terão os significados atribuídos a eles nos Termos de Uso da Conta do Usuário.

Todos os outros termos de uso do seu cartão Payz Plus, Virtual Payz Plus ou Payz Metal, sua conta Payz e outros termos de cooperação conosco são determinados nos Termos de Uso da Conta do Usuário..

Todas as disputas decorrentes ou relacionadas a estes Termos serão resolvidas de acordo com a ordem estipulada nos Termos de Uso da Conta do Usuário.

Se você não recebeu seu cartão, verifique novamente se seu endereço cadastrado está atualizado entrando na sua conta, selecionando “Configurações” e, depois, a aba “Conta”. Se os seus dados estiverem incorretos, fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente 24×7 imediatamente.

Seu cartão só é emitido após o processamento da sua solicitação. Pedimos que aguarde o processamento e a entrega do seu cartão por até um mês antes de entrar em contato com a equipe de suporte.

Para verificar se sua solicitação foi processada, entre na sua conta, selecione “cartões Payz” no menu e, depois, a aba “cartão Payz Plus”. Se sua solicitação tiver sido aprovada, o status do cartão será “Aguardando ativação”.

Se os seus dados estiverem corretos, mas você ainda não tiver recebido seu cartão, fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente 24×7 para obter assistência.

Após ativar o seu cartão Payz Plus, você pode obter o seu código PIN on-line no menu “cartões Payz”. Se o seu código PIN é necessário para usar caixas eletrônicos e fazer compras usando o chip e o PIN.

Caso queira alterar o código PIN para algo mais fácil de lembrar, você pode fazer isso na maioria dos caixas eletrônicos de bancos. Vá para “Serviços de código PIN” e siga as instruções na tela.

Se você não conseguir obter o seu código PIN, verifique novamente se o seu número de telefone está atualizado entrando na sua conta, selecionando “Configurações” e, depois, a aba “Conta”. Se ele estiver incorreto, siga as instruções para atualizá-lo imediatamente.

Se ele estiver correto, mas você não conseguir obter o seu código PIN mesmo assim, fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente 24×7 para obter assistência.

Todas as suas compras on-line feitas com cartões Payz Plus são protegidas pelo ProtectBuy.

O ProtectBuy é um serviço oferecido pelo Payz em parceria com a Diners Club International, e é uma camada de segurança adicional para transações on-line (ECOM) com o cartão que protege você contra o uso não autorizado do seu cartão ao fazer compras em varejistas on-line participantes. Ele coloca você no controle quando você gasta on-line, já que apenas você pode aprovar compras feitas com seu cartão, o que proporciona mais segurança e paz de espírito.

Se você já usou seu cartão Payz Plus para pagar on-line, você já deve ter tido que confirmar o pagamento com um código enviado por SMS em algumas ocasiões.

O recurso ProtectBuy do seu cartão já está ativo. Você só precisa verificar se o seu número de celular está cadastrado corretamente na sua conta — você pode verificá-lo e atualizá-lo nas configurações.

Há vários motivos para uma transação ter sido recusada:

1. Você pode não ter saldo suficiente na sua conta Payz para o valor do pagamento, além da nossa tarifa de transação.
2. Você pode ter superado um ou mais dos seus limites. Consulte nossa página de tarifas e limites do cartão Payz Plus para ver os limites aplicáveis.
3. Você pode estar usando uma senha incorreta. Se você bloqueou seu cartão ao digitar a senha incorretamente 3 vezes, use a opção “Desbloquear senha” na aba “cartão Payz Plus” ou fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente 24×7 para obter mais 3 tentativas para digitar sua senha corretamente.
4. O comerciante de quem você está tentando comprar não aceita cartões de pagamento. O comerciante poderá fornecer essa informação para você.

Caso ainda esteja tendo problemas com seu pagamento, fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente 24×7 para obter assistência.

Caso seu cartão de pagamento não esteja mais em sua posse, você deve relatar imediatamente que ele foi perdido ou roubado entrando na sua conta, selecionando “cartões Payz” no menu e, depois, a aba “cartão Payz Plus”. Clique no “X” no canto superior direito do cartão. Você deverá responder se ele foi perdido ou roubado. Selecione a opção relevante e clique em “Confirmar”.

Se não puder fazer isso on-line, fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente 24×7 por e-mail, nossos agentes vão cancelar o cartão para você.

Caso você recupere o cartão após fazer isso, você não conseguirá mais usá-lo e deverá descartá-lo adequadamente cortando-o em dois, lembrando-se de cortar o chip e o campo de assinatura. Você pode solicitar um novo cartão a qualquer momento realizando o processo de solicitação normalmente.

Observe que há uma tarifa de substituição de cartão para emitir um novo cartão.

Se você vir uma transação não autorizada no extrato do seu cartão Payz Plus, bloqueie o cartão na sua conta e fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente 24×7 pelo chat em tempo real ou por e-mail imediatamente.

Caso não queira mais usar seu cartão Payz Plus, você pode cancelá-lo na sua conta Payz.

1. Entre na sua conta e selecione “cartões Payz” no menu.
2. Selecione o cartão que deseja cancelar e clique no “X” no canto superior direito dele.
3. Selecione o motivo para cancelar o cartão e clique em “Confirmar”.

Caso não consiga acessar sua conta Payz, fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente 24×7 por e-mail, nossos agentes vão cancelar o cartão para você.

Quando seu cartão tiver sido cancelado com sucesso, você não conseguirá mais usá-lo. Você deve descartar o cartão adequadamente cortando-o em dois, lembrando-se de cortar o chip e o campo de assinatura. Você pode pedir um novo cartão novamente no futuro selecionando “cartões Payz” no menu e, depois, a aba “cartão Payz Plus”.

Observe que há uma tarifa de substituição de cartão para emitir um novo cartão.

O cartão Payz Mastercard é o jeito mais rápido e conveniente de acessar o dinheiro na sua conta Payz. Ele é vinculado diretamente à sua conta Payz, e você pode usá-lo para fazer saques em caixas eletrônicos e gastar on-line e em lojas do mundo todo.*

* O cartão Payz Mastercard está disponível para titulares da conta Payz a partir do nível Silver, sujeito aos Termos e Condições do cartão Payz Mastercard, no Reino Unido e na maioria dos estados-membros da UE/EEE.

1. Entre na sua conta.
2. Selecione “cartões Payz” no menu e, depois, a aba “Payz Mastercard”.
3. Clique no ícone “Peça seu cartão”.

Quando você solicita seu Payz Mastercard, você tem a opção de também solicitar até quatro Payz Mastercards virtuais para que você possa começar a gastar online imediatamente.

1. Entre na sua conta.
2. Selecione “cartões Payz” no menu e, depois, a aba “Payz Mastercard”.
3. Clique no ícone “Peça seu cartão”.

Não há nenhum custo para pedir e ativar seu cartão de pagamento. Existem diferentes tarifas para o uso do cartão. Consulte as tarifas e limites do cartão Payz Mastercard para obter todos os detalhes.

Se você não recebeu seu cartão, verifique novamente se seu endereço cadastrado está atualizado entrando na sua conta, selecionando “Configurações” e, depois, a aba “Conta”. Se os seus dados estiverem incorretos, fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente 24×7 imediatamente.

Seu cartão só é emitido após o processamento da sua solicitação. Pedimos que aguarde o processamento e a entrega do seu cartão por até um mês antes de entrar em contato com a equipe de suporte.

Para verificar se sua solicitação foi processada, entre na sua conta, selecione “cartões Payz” no menu e, depois, a aba “Payz Mastercard”. Se sua solicitação estiver em processamento, o status do cartão será “Aguardando aprovação”.

Se os seus dados estiverem corretos, mas você ainda não tiver recebido seu cartão, fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente 24×7 para obter assistência.

Após ativar seu cartão Payz Mastercard, você pode obter sua senha on-line no menu “cartões Payz”. Sua senha é necessária para usar caixas eletrônicos e fazer compras usando o chip e a senha.

Caso queira alterar sua senha para algo mais fácil de lembrar, você pode fazer isso na maioria dos caixas eletrônicos de bancos. Vá para “Serviços de senha” e siga as instruções na tela.

Se você não conseguir obter sua senha, verifique novamente se seu número de telefone está atualizado entrando na sua conta, selecionando “Settings” e, depois, a aba “Conta”. Se ele estiver incorreto, siga as instruções para atualizá-lo imediatamente.

Se ele estiver correto, mas você não conseguir obter sua senha mesmo assim, fale com nossa Equipe
de Suporte ao Cliente 24×7 para obter assistência.

Todas as suas compras on-line feitas com cartões Payz são protegidas pelo 3D Secure.

O 3D Secure é um serviço oferecido pelo Payz em parceria com a Mastercard®, e é uma camada de segurança adicional para transações on-line (ECOM) com o cartão que protege você contra o uso não autorizado do seu cartão ao fazer compras em varejistas on-line participantes. Ele coloca você no controle quando você gasta on-line, já que apenas você pode aprovar compras feitas com seu cartão, o que proporciona mais segurança e paz de espírito.
Se você já usou seu cartão Payz Mastercard para pagar on-line, você já deve ter tido que confirmar o pagamento com um código enviado por SMS em algumas ocasiões.

O recurso 3D Secure do seu cartão já está ativo. Você só precisa verificar se o seu número de celular está cadastrado corretamente na sua conta — você pode verificá-lo e atualizá-lo nas
configurações.

Autentique seus pagamentos on-line com o cartão Payz Mastercard^® através do nosso aplicativo

Agora você pode usar o aplicativo do Payz para autenticar seus pagamentos e adicionar uma camada de segurança adicional. É muito rápido e fácil e, se você ainda não tem o aplicativo, basta baixá-lo na App Store ou no Google Play. Após instalar o aplicativo, estará tudo pronto para confirmar que é você que está fazendo uma transação e concluir suas compras.

Há vários motivos para uma transação ter sido recusada:

1. Você pode não ter saldo suficiente na sua conta Payz para o valor do pagamento, além da nossa tarifa de transação.
2. Você pode ter superado um ou mais dos seus limites. Consulte nossa página de tarifas e limites do cartão Payz Mastercard para ver os limites aplicáveis.
3. Você pode estar usando uma senha incorreta. Se você bloqueou seu cartão ao digitar a senha incorretamente 3 vezes, use a opção “Desbloquear senha” na aba “Payz Mastercard” ou fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente 24×7 para obter mais 3 tentativas para digitar sua senha corretamente.
4. O comerciante de quem você está tentando comprar não aceita cartões de pagamento. O comerciante poderá fornecer essa informação para você.

Caso ainda esteja tendo problemas com seu pagamento, fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente 24×7 para obter assistência.

Se você usar seu cartão para uma transação em uma moeda diferente daquela em que ele foi emitido, a transação será transferida da rede de pagamentos da Mastercard para aquela da Mastercard International Incorporated e convertida para a moeda em que seu cartão foi emitido à taxa exibida no site da Mastercard.

Você pode comparar a taxa aplicada à transação com as taxas publicadas pelo Banco Central Europeu aqui.

Isso permite que você identifique qualquer diferença entre a taxa e as tarifas de câmbio aplicadas por nós e a taxa aplicável do BCE usando o exemplo abaixo baseado em dados de 30 de abril de 2020:

1. Você deve estar ciente da tarifa que podemos cobrar e que pode ser aplicável a qualquer transação em moeda estrangeira. Isso pode ser obtido na página de tarifas e limites do cartão Payz Mastercard.
2. Vá para o conversor de moedas da Mastercard e selecione a data da sua transação. Atualmente, sua taxa é calculada na data em que a transação é processada pela Mastercard (“dia da apresentação”). A partir de 11 de agosto de 2020, o modo de cálculo dessa data vai mudar, e a Mastercard vai usar a taxa de câmbio que foi usada na data e hora em que sua transação foi aprovada pelo comerciante (também conhecida como “data da autorização”) em vez de no momento em que a transação foi totalmente liquidada pela Mastercard (“dia da apresentação”).
   Essas taxas mudam diariamente às 14h05 do fuso horário central dos EUA (CTZ na sigla em inglês) e duram 24 horas. A diferença de horário com o horário central europeu (CET na sigla em inglês) costuma ser de +7 horas (podendo haver diferenças sazonais devido ao horário de verão), o que significa que elas seriam definidas normalmente às 21h05 CET.

Por exemplo, se sua transação aconteceu em 1º de maio de 2020 às 12h CET, essa data e hora seria convertida para 1º de maio de 2020 às 3h CTZ. Isso seria abrangido pela taxa definida em 30 de abril de 2020, que abrange o período de 30 de abril de 2020 às 14h05 CTZ a 1º de maio de 2020 às 14h05 CTZ (30 de abril de 2020 às 21h05 CET a 1º de maio de 2020 às 21h05 CET), portanto, nesse caso, você selecionaria a taxa de 30 de abril de 2020.

3. Insira qualquer taxa aplicável à transação que lhe tenha sido informada (veja a página de tarifas e limites do cartão Payz Mastercard page), selecione a moeda da transação, como, por exemplo, a libra esterlina britânica, e a moeda do seu cartão, como, por exemplo, o euro.
4. Digite o valor da transação no campo “Valor da transação” e pressione o botão “Calcular”.
5. O valor cobrado será exibido sob o título “Valor na moeda do seu cartão”, e a taxa aplicada também será exibida. Isso será exibido, por exemplo, no formato 1 GBP = 1,186 EUR
6. Você pode comparar essa taxa com a do Banco Central Europeu aqui. T. Isso mostra a taxa de câmbio do euro em relação a diversas moedas. Clique na moeda necessária (GBP neste exemplo) e a taxa do dia atual será exibida no topo da tela com um gráfico e uma tabela das taxas passadas. Isso pode ser exibido no formato EUR para GBP ou GBP para EUR; neste exemplo, você selecionaria GBP para EUR e veria uma taxa como 1 GBP = 1,186 EUR. As taxas históricas podem ser obtidas ao clicar no gráfico exibido. A taxa do BCE exibida agora pode ser comparada facilmente com a taxa obtida no site da Mastercard.
7. Para estabelecer a diferença na forma de um percentual da taxa do BCE, faça o seguinte cálculo:

a. Deduza a taxa do BCE do valor fornecido pela Mastercard.
Neste exemplo, isso seria uma diferença de 1,186 – 1,1507 = 0,0353

b. Divida a diferença pela taxa do BCE.
Neste exemplo, isso seria 0,0353 / 1,1507 = 0,030677.

c. Esse valor pode ser facilmente convertido para um percentual ao multiplicá-lo por 100.
A diferença entre as taxas neste exemplo é de 3,0677%.

Você pode usar nossa calculadora na sua conta Payz (em cartões Payz) para fazer esse cálculo com facilidade. Também informaremos por e-mail, após cada transação com o cartão que envolver uma conversão de moeda, a taxa de câmbio aplicada e o acréscimo em comparação à taxa de câmbio do BCE.

Caso seu cartão de pagamento não esteja mais em sua posse, você deve relatar imediatamente que ele foi perdido ou roubado entrando na sua conta, selecionando “cartões Payz” no menu e, depois, a aba “Payz Mastercard”. Clique no “X” no canto superior direito do cartão. Você deverá responder se ele foi perdido ou roubado. Selecione a opção relevante e clique em “Confirmar”.

Se não puder fazer isso on-line, fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente 24×7 pelo chat em tempo real ou por e-mail, nossos agentes vão cancelar o cartão para você.

Caso você recupere o cartão após fazer isso, você não conseguirá mais usá-lo e deverá descartá-lo adequadamente cortando-o em dois, lembrando-se de cortar o chip e o campo de assinatura. Você pode solicitar um novo cartão a qualquer momento realizando o processo de solicitação normalmente.

Observe que há uma tarifa de substituição de cartão para emitir um novo cartão.

Se você vir uma transação não autorizada no extrato do seu cartão Payz Mastercard, bloqueie o cartão na sua conta e fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente 24×7 pelo chat em tempo real ou por e-mail imediatamente.

Caso não queira mais usar seu cartão Payz Mastercard, você pode cancelá-lo na sua conta Payz.

1. Entre na sua conta e selecione “cartões Payz” no menu.
2. Selecione o cartão que deseja cancelar e clique no “X” no canto superior direito dele.
3. Selecione o motivo para cancelar o cartão e clique em “Confirmar”.

Caso não consiga acessar sua conta Payz, fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente 24×7 pelo chat em tempo real ou por e-mail, nossos agentes vão cancelar o cartão para você.

Quando seu cartão tiver sido cancelado com sucesso, você não conseguirá mais usá-lo. Você deve descartar o cartão adequadamente cortando-o em dois, lembrando-se de cortar o chip e o campo de assinatura. Caso queira ter um cartão de pagamento no futuro, você pode fazer uma nova solicitação normalmente selecionando “cartões Payz” no menu e, depois, a aba “Payz Mastercard”.

Observe que há uma tarifa de substituição de cartão para emitir um novo cartão.

Bem-vindo ao Payz, seu companheiro de viagem confiável. Estes Termos de Uso do Cashback de Viagem (os “Termos”) regem o seu uso do recurso de cashback de viagem (“Cashback de Viagem”) disponível através do Payz. Ao usar o Cashback de Viagem, você concorda em ficar vinculado a estes Termos.

1. Elegibilidade

Para usar o Cashback de Viagem, você deve:

• Ser um usuário registrado do Payz.
• Seguir um link de referência fornecido pelo Payz para acessar uma página co-branded hospedada pelo Booking.com (a “Página Co-Branded”).
• Cumprir todos os Termos e Condições do Booking.com.

2. Programa e Cálculo do Cashback de Viagem

O Cashback de Viagem é um recurso que permite que você ganhe recompensas em dinheiro quando fizer reservas de acomodação elegíveis através da Página Co-Branded. Os critérios de elegibilidade para as reservas que ganham cashback serão especificados na Página Co-Branded. Certifique-se de revisar os termos específicos para cada oferta. As recompensas em dinheiro serão creditadas em sua conta Payz após a conclusão bem-sucedida da reserva elegível. O valor do cashback e os termos de resgate serão especificados para cada oferta. O Cashback de Viagem é calculado em EUR.

O Cashback pode não estar disponível em conjunto com outros descontos, promoções ou recompensas de terceiros, a menos que explicitamente declarado.

3. Reservas Concluídas

O Cashback de Viagem se aplicará apenas a reservas de acomodação concluídas que atendam aos critérios de elegibilidade das promoções.

4. Creditação do Cashback

Seu Cashback será pago para o número da conta Payz que você escolheu na seção de Viagens do Payz ou no aplicativo Payz dentro de 10 dias úteis após o seu check-out da reserva elegível. O valor do cashback é limitado a 5% do preço da reserva de acomodação. No caso de o cashback ser pago para uma conta Payz diferente de EUR, será aplicada uma taxa de conversão de moeda.

5. Alterações e Rescisão

O Payz pode modificar ou encerrar o programa de Cashback de Viagem a qualquer momento. Quaisquer alterações serão comunicadas a você por e-mail ou mensagem interna dentro do centro de mensagens de sua conta Payz.

O Payz pode encerrar o seu acesso ao Cashback de Viagem a seu critério se você violar estes Termos ou os Termos de Serviço do Payz.

O Payz reserva-se o direito de suspender ou encerrar o seu acesso ao Cashback de Viagem se houver qualquer indicação de atividades fraudulentas, abuso ou uso indevido do programa.

6. Isenções

O Cashback de Viagem é fornecido “como está”, e o Payz não faz garantias ou representações quanto à sua disponibilidade, precisão ou desempenho.

7. Limitações de Responsabilidade

1. O Payz não tem qualquer responsabilidade relacionada às informações apresentadas na Página Co-Branded, incluindo, mas não se limitando à sua precisão, disponibilidade, precificação ou qualquer outro conteúdo. Quaisquer discrepâncias ou problemas relacionados à Página Co-Branded devem ser direcionados ao Booking.com, o operador da Página Co-Branded.
2. Todas as reclamações, preocupações ou disputas relacionadas a reservas feitas através da Página Co-Branded, ou os serviços fornecidos pelo Booking.com, devem ser dirigidas diretamente ao Booking.com de acordo com suas políticas e procedimentos. O Payz não será responsável por, nem terá qualquer responsabilidade em conexão com tais assuntos.

8. Informações de Contato

Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas ao Cashback de Viagem, entre em contato conosco em customersupport@payz.com

9. Concordância com os Termos

Ao usar o Cashback de Viagem, você reconhece que leu, entendeu e concordou em ficar vinculado a estes Termos.

Bem-vindo ao Payz, seu companheiro de viagem confiável. Estes Termos de Uso do Cashback para Aluguel de Carros (os “Termos”) regem o uso do recurso de cashback para aluguel de carros (“Cashback para Aluguel de Carros”) disponível através do Payz em cooperação com a Rentalcars.com. Ao participar desta promoção, você concorda em aderir aos seguintes termos:

1. Elegibilidade:

Para ser elegível para a oferta de Cashback para Aluguel de Carros:

• Os clientes devem clicar no Link de Referência fornecido em sua Conta Payz.
• A transação deve ser finalizada na página co-branded hospedada pela Rentalcars.com.
• Reservas feitas diretamente na Rentalcars.com não se qualificarão para a promoção.

2. Método de Pagamento:

Esta oferta de Cashback para Aluguel de Carros é exclusivamente válida para reservas pagas online. Reservas pagas na chegada ao local de aluguel não são elegíveis para a promoção.

3. Cálculo do Cashback:

O Cashback é aplicado exclusivamente ao preço base do aluguel do carro. Exclui quaisquer taxas extras opcionais, incluindo, mas não se limitando a seguro, GPS, correntes para neve e outros serviços suplementares. O valor do cashback é limitado a 5% do preço base do aluguel do carro. O cashback é calculado em EUR. No caso de o cashback ser pago para uma conta Payz que não seja em EUR, será aplicada uma taxa de conversão de moeda.

4. Reservas Concluídas:

O Cashback para Aluguel de Carros só se aplicará a reservas de aluguel de carros concluídas que atendam aos critérios de elegibilidade da promoção.

5. Crédito do Cashback para Aluguel de Carros:

O Cashback para Aluguel de Carros será processado em um período de até 10 dias úteis após o cliente devolver o veículo alugado à locadora de carros. O cashback será creditado na Conta Payz escolhida pelo cliente na seção de viagens do Payz.

6. Mudanças e Término

O Payz pode modificar ou encerrar o programa de Cashback para Aluguel de Carros a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão comunicadas a você por e-mail ou mensagem interna no centro de mensagens de sua Conta Payz.

O Payz pode encerrar seu acesso ao Cashback para Aluguel de Carros a seu critério se você violar estes Termos ou os Termos de Serviço do Payz.

7. Limitações de Responsabilidade:

O Payz não será responsável por nenhuma informação, serviço ou conteúdo fornecido no site da Rentalcars.com. Quaisquer preocupações, disputas ou problemas relacionados ao site da Rentalcars.com, seus serviços ou termos de uso devem ser direcionados à Rentalcars.com de acordo com seus termos e condições.

Ao participar da promoção de Cashback para Aluguel de Carros, os clientes reconhecem e aceitam estes termos e condições. O Payz e a Rentalcars.com reservam-se o direito de alterar ou encerrar esta promoção a seu critério. Quaisquer mudanças serão comunicadas aos clientes através dos canais apropriados.

Por favor, note que termos e condições adicionais podem ser aplicáveis, e os clientes são incentivados a revisar os termos completos fornecidos pelo Payz e pela Rentalcars.com para detalhes abrangentes sobre esta promoção.

8. Informações de Contato

Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas ao Cashback para Aluguel de Carros, entre em contato conosco pelo e-mail customersupport@payz.com

9. Concordância com os Termos

Ao usar o Cashback para Aluguel de Carros, você reconhece que leu, entendeu e concordou em estar vinculado a estes Termos.

A verificação em duas etapas adiciona uma camada de segurança adicional à sua conta para que a gente saiba que é mesmo você. Com a verificação em duas etapas, sua conta estará protegida pela senha e por uma informação enviada ao seu celular.

Toda vez que você acessar sua conta, você deverá digitar a senha e um código de verificação. Dependendo da opção selecionada na configuração, você receberá um código único pelo Google Authenticator ou diretamente no celular.

Você pode gerenciar as configurações da verificação em duas etapas na sua conta, o que inclui gerenciar os “dispositivos confiáveis”. Essa função permite adicionar um dispositivo à sua lista de confiança, fazendo com que você não precise digitar um código de verificação toda vez que acessar sua conta nesse dispositivo.

As configurações da verificação em duas etapas podem ser encontradas neste local:

• Entre na sua conta.
• Vá para a seção “Configurações” do menu (símbolo de engrenagem).
• Selecione a aba “Segurança”.

• Clique em “Ativar” ao lado de “Verificação em duas etapas”.
• Siga as instruções simples na tela.

• Clique em “Editar” ao lado de “Verificação em duas etapas”.
• Clique no botão “REDEFINIR”.
• Clique em “CONFIRMAR”.

Isso pode acontecer se o horário do aplicativo Google Authenticator não estiver sincronizado corretamente.
Para garantir que o horário esteja correto:

• Vá para o menu principal do aplicativo Google Authenticator.
• Toque em “Configurações”.
• Toque em “Correção de horas para códigos”.
• Toque em “Sincronizar agora”.

Caso os códigos de verificação continuem sendo recusados após a sincronização do horário, fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente para obter assistência.

Fale com nossa Equipe de Suporte ao Cliente, nós vamos ajudar você a recuperar o acesso à sua conta Payz.

No âmbito do Open Banking, o Payz permite que organizações certificadas (conhecidas como prestadores terceirizados) integrem diferentes serviços do Payz na forma de APIs para que possam acessar informações da sua conta Payz com sua permissão expressa.

Veja a lista abaixo para se familiarizar com algumas das siglas e definições relacionadas à funcionalidade do Open Banking:

• AISP – — Prestador de serviços de informação sobre contas (“Account Information Service Provider”). Um AISP permite reunir informações de uma ou mais das suas contas de pagamento — que podem ser de diferentes bancos ou fornecedores de serviços financeiros — em um só lugar. Um AISP pode fornecer informações de contas consolidadas ou agregadas.
• API – Interface de programação de aplicativos (“Application Programming Interface”). Uma API é um conjunto de ferramentas que permitem que aplicativos se comuniquem entre si. No Open Banking, as APIs vão permitir que TPPs e ASPSPs (veja abaixo) se comuniquem uns com os outros e troquem dados e instruções de maneira segura e protegida.
• ASPSP – Prestador de serviços de pagamento que gere as contas (“Account Servicing Payment Service Provider”). Um ASPSP é um PSP (veja abaixo) que fornece e mantém uma conta de pagamento para um cliente. Isso inclui bancos, cooperativas de crédito e pode incluir uma série de outros prestadores de serviços financeiros. O Payz é um exemplo de ASPSP.
• PISP – Prestador de serviços de iniciação de pagamentos (“Payment Initiation Service Provider”). Um PISP permite fazer pagamentos diretamente da sua conta em vez de por meio de um cartão de débito ou crédito.
• PSP – Prestador de serviços de pagamento (“Payment Service Provider”). Um PSP é uma entidade que realiza serviços de pagamento. Alguns exemplos de serviços de pagamento podem ser os AISPs e PISPs.
• TPP – Prestador terceirizado (“Third Party Provider”). Um TPP é um prestador de serviços de pagamento autorizado/registrado. Há diferentes tipos de TPPs descritos acima, especificamente os AISPS e PISPs.
• SCA – Autenticação forte do cliente (“Strong Customer Authentication”). A SCA é uma camada adicional de segurança. Você pode ter usado ou visto isso no Payz e em outros sites com o nome de autenticação de dois fatores, e isso ajuda a combater a fraude ao tornar seus dados de login existentes mais fortes.

Prestadores terceirizados (conhecidos como TPPs) são prestadores de serviços de pagamento (PSPs) que podem usar APIs para acessar suas contas com sua permissão.

Para usar os serviços de um TPP, você deve dar sua permissão ao TPP. Um TPP não pode acessar sua conta sem sua permissão.

AISPs e PISPs são tipos de TPP.

No sistema do Payz, a conta em moeda representa uma conta de pagamento, uma vez que ela é uma conta que pode ser usada para fazer pagamentos a terceiros. Você pode compartilhar qualquer conta em moeda acessível pelos serviços on-line do Payz com um TPP, mas somente as contas em moedas que aparecem no seu perfil do Payz podem ser acessadas por TPPs.

TPPs fornecem seus serviços de modo separado e independente; você deve verificar aqui se um TPP está autorizado/registrado. É importante verificar isso para garantir que suas informações financeiras fiquem seguras e protegidas.

Se você der permissão a um TPP para acessar as informações da sua conta ou iniciar um pagamento por você, a página vai redirecionar você para um site seguro do Payz para que possamos confirmar sua identidade usando SCA. Para concluir essa etapa de autenticação, basta seguir as instruções na tela, que pedirão que você digite suas credenciais de segurança.

O acesso às suas contas é controlado por você. A menos que você conceda acesso contínuo a um TPP, que pode durar, no máximo, 90 dias, seu envolvimento será preciso sempre que o TPP acessar sua conta. Isso envolve completar o processo de SCA.

Se desejar, você poderá dar permissão a um AISP para acessar suas contas em moedas por até 90 dias; durante esse período, ele poderá acessar suas contas sem seu envolvimento. Isso vai permitir que ele monitore a atividade da sua conta ao fornecer seus serviços para você sem que você precise fazer login. Qualquer renovação ou ampliação dessa permissão de acesso contínuo pelo AISP vai exigir que você complete o processo de SCA conosco.

Se estiver usando um PISP, seu envolvimento será necessário em toda transação quando o PISP entrar em contato conosco por você. Um PISP não pode ter acesso contínuo à sua conta.

Entre na sua conta por meio do TPP e use as funções dedicadas para gerenciar suas permissões para esse prestador terceirizado específico.

Convidamos todos os TPPs interessados em interconectar-se com os serviços do Payz a visitar nosso Portal para Desenvolvedores para obter informações detalhadas sobre como registrar-se e obter acesso às nossas APIs aqui.

Para obter mais informações e outras perguntas frequentes fornecidas pela Entidade de Implementação do Open Banking, recomendamos acessar: https://www.openbanking.org.uk/ – seção “Clientes” (“Customers”).

Sempre nos esforçamos ao máximo para garantir que você tenha o melhor serviço, mas, às vezes, pode haver problemas ou manutenções programadas. Para ver como nossos serviços do Open Banking estão funcionando no momento, visite o portal de métricas de APIs aqui.

Se acreditar que um dos nossos serviços está com um problema, pedimos que envie uma mensagem para nós.

Este artigo de perguntas frequentes explica como seu dinheiro é mantido e protegido em sua conta Payz, mantida pela PSI-Pay Ltd (“PSI-Pay”), uma instituição de dinheiro eletrônico (“EMI”) autorizada e regulamentada pela Autoridade de Conduta Financeira (“FCA”).

É uma informação importante, e nosso regulador, a FCA, exige que informemos como funciona, para garantir que você entenda que somos uma EMI e protegemos seu dinheiro por meio de “salvaguarda”, que é diferente de como seu dinheiro é protegido pelos bancos no Reino Unido.

Quando você nos envia dinheiro para carregar o saldo da sua conta, fornecemos o valor para gastar na sua conta Payz. O dinheiro mantido em sua conta Payz é conhecido como ‘dinheiro eletrônico’ ou ‘e-money’. Embora isso possa parecer semelhante ao que um banco faz quando os fundos são recebidos em uma conta corrente, não somos um banco e, portanto:

• não pegamos seu dinheiro como depósito para usar para nossos próprios fins ou emprestar a outros clientes; e
• seu dinheiro eletrônico não é coberto pelo Esquema de Compensação de Serviços Financeiros (FSCS).

Para garantir que seu dinheiro esteja seguro, seguimos um processo conhecido como ‘safeguarding’, que é um requisito regulatório para todas as EMI. Nesse processo, mantemos seu dinheiro separado do nosso próprio dinheiro e o colocamos em uma conta de salvaguarda. Temos que nomear um especialista independente terceirizado para verificar se estamos cumprindo nossas obrigações de salvaguarda todos os anos e o relatório emitido pelo terceiro nomeado confirmando isso está disponível para a FCA mediante solicitação.

No caso de irmos à falência, um administrador de insolvência seria nomeado para devolver os fundos que salvaguardamos aos nossos clientes. Isso significa que você receberia a maior parte do seu dinheiro de volta, exceto pelos custos deduzidos pelo administrador de insolvência para distribuir o dinheiro para nossos clientes.

O Plano de Compensação de Serviços Financeiros (“FSCS — Financial Services Compensation Scheme”) protege consumidores e pequenas empresas, empresas limitadas e instituições de caridade (que cumprirem seus critérios de elegibilidade) quando certas firmas de serviços financeiros autorizadas (como um banco autorizado no Reino Unido) vão à falência e não podem devolver seu dinheiro a você. O FSCS é um serviço financiado pelas firmas de serviços financeiros cobertas por ele. O FSCS fornece uma compensação de somente até £ 85.000 por pessoa elegível, por banco ou cooperativa de crédito (“building society” ou “credit union”) ou de até £ 170.000 para contas conjuntas. Isso significa que, se você tiver dinheiro em várias contas de bancos ou cooperativas de crédito que fazem parte do mesmo grupo (e compartilham uma licença bancária), o FSCS as trata com um único banco.

Por outro lado, todo o dinheiro mantido em uma conta de moeda eletrônica é salvaguardado, e o valor total (menos os custos administrativos do administrador da falência) será devolvido a você se formos à falência.

Devido ao processo de falência, pode levar mais tempo (em relação a uma solicitação ao FSCS) para que seu dinheiro seja devolvido a você.

Você pode encontrar mais informações sobre o uso de prestadores de serviços de pagamento não bancários no
site da FCA.

Há duas maneiras de conseguir um código promocional: de nós — vamos enviar um e-mail para você com o anúncio da campanha e o código que você deve usar — ou de um comerciante que estiver realizando uma promoção conosco.

Você simplesmente insere o código na caixa de código de promoção ao fazer uma transação.

Se o código promocional for válido, uma janela de confirmação vai aparecer na tela de depósito dizendo que o código foi aplicado com sucesso.

Se o código não funcionar, uma mensagem explicativa vai aparecer na tela exibindo uma das seguintes razões:

• Se o código promocional foi digitado incorretamente ou for inválido, a seguinte mensagem vai aparecer: “O código promocional digitado não é válido. Tente novamente”.
• Se você já usou o código, a mensagem vai dizer: “O código promocional já foi usado”.
• Se o código expirou, a mensagem vai dizer: “O código promocional expirou”.

Se você receber um erro ao digitar o código promocional, você pode tentar fazer um dos seguintes:

• Verificar a ortografia e garantir que o código seja digitado corretamente.
• Copiar e colar o código promocional no campo.
• Garantir que não haja espaços em branco antes ou após o código.
• Verificar a mensagem de erro que aparece.

Os códigos promocionais são feitos para funcionar em diversas transações. Informações detalhadas serão fornecidas quando você receber um código promocional.

O número de vezes que você pode usar códigos promocionais vai depender da campanha que estivermos realizando e será informado no e-mail que enviarmos a você a respeito dela.