Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Payz Mastercard / Payz Business Mastercard

Aktualisiert am 10. Mai 2023.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard zusätzlich zu den PSI-Pay-Nutzungsbedingungen für das Benutzerkonto und das Geschäftskonto. Sie müssen beide Dokumente sorgfältig lesen.

In diesen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Wörter die nebenstehende Bedeutung:

„Cashback“ – ist ein von ausgewählten Einzelhändlern angebotener Service, mit dem Verbraucher
beim Kartenkauf im Rahmen der Einzelhändlertransaktion Bargeld von ihrem zugehörigen Kartenkonto abheben können.

„Payz konto“ – bezeichnet das Konto, auf dem Ihr elektronisches Geld für die Ausgabe über Payz-Dienste oder auf der zugehörigen Payz Mastercard / Payz Business Mastercard verfügbar ist.

„Payz Mastercard / Payz Business Mastercard“ – bezeichnet die von PSI-Pay Ltd. gemäß einer Lizenz von Mastercard International Incorporated herausgegebene Zahlungskarte (sowohl physisch als auch
virtuell).

„Payz“ – bezeichnet unseren (PSI-Pay) registrierten Handelsnamen.

„PSI-Pay“, „Wir“, „Uns“ oder „Unser“ – bezeichnet PSI-Pay Ltd., eine Gesellschaft nach englischem und walisischem Recht, die von der Financial Conduct Authority des Vereinigten Königreichs zur Ausgabe von elektronischem Geld und damit zur Erbringung von Zahlungsdiensten, wie in diesen
Nutzungsbedingungen näher beschrieben, autorisiert und reguliert ist.

„Transaktion“ – bezeichnet jede Barabhebung oder jeden Kauf, der mit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard getätigt wird.

„Website“ – bezeichnet unsere Website https://www.payz.com/.

„Anwendung“ – bezeichnet die mobile Anwendung, die Ihrem Payz konto zugeordnet ist.

„Sie“, „Ihr“ – bezieht sich auf die Person, die eine Payz Mastercard / Payz Business Mastercard von PSI-Pay Ltd. erhalten hat.

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2.1. Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard hat kein Guthaben. Mit der Payz Mastercard / Payz Business Mastercard können Sie an jedem Ort, an dem das Mastercard®-Akzeptanzzeichen angezeigt wird, auf verfügbare Guthaben auf dem zugehörigen Payz konto zugreifen, z. B. an Geldautomaten, in Geschäften, in Restaurants, online oder telefonisch. Sie können Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard in Großbritannien und in Übersee verwenden. Bevor Sie Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist. Sie können und sollten Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard nach dem Ablaufdatum nicht mehr verwenden.

2.2. Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard ist keine Kreditkarte und kann nur auf Guthaben zugreifen, die auf dem zugehörigen Payz konto verfügbar sind.

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3.1. Um die Payz Mastercard / Payz Business Mastercard beantragen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein, über einen Payz konto verfügen und in einem Land wohnhaft sein, in dem Payz diesen Service anbietet. Wir benötigen Nachweise, um Ihre Identität und Wohnadresse zu
überprüfen. Wir können Sie auffordern, Belege vorzulegen, um dies zu beweisen, und wir können geeignete elektronische Prüfungen durchführen.

3.2. Durch die Nutzung der Payz Mastercard / Payz Business Mastercard stimmen Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den PSI-Pay-Nutzungsbedingungen für das Benutzerkonto oder Geschäftskonto zu.

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4.1. Sobald Sie Ihre Physische Payz Mastercard / Payz Business Mastercard erhalten haben, müssen Sie sie so bald wie möglich auf der Website oder in der Anwendung aktivieren. Wir behalten uns das Recht vor, inaktivierte Karten 90 Tage nach dem Ausstellungsdatum automatisch zu stornieren.

4.2. Sie können keine Transaktionen auf Ihrer Physische Payz Mastercard / Payz Business Mastercard abwickeln, bis Sie diese aktiviert haben. Sie können Ihre PIN auf unserer sicheren Website oder in der Anwendung erhalten. PIN-Erinnerungen sind kostenlos und auf 5 pro Tag begrenzt. Weitere Einzelheiten zu unseren Gebühren finden Sie unter https://payz.com/de/card-fees-limits und https://payz.com/de/business/card-fees/.

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5.1. Mit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard getätigte Transaktionen werden von Ihrem zugehörigen Payz konto abgebucht. Wir werden auch alle anfallenden Gebühren abziehen, sobald sie von Ihnen zu zahlen sind. Weitere Informationen zu unseren Gebühren finden Sie unter https://payz.com/de/card-fees-limits und https://payz.com/de/business/card-fees/.

5.2. Kontaktloses Bezahlen wird aktiviert, sobald die Physische Karte vollständig aktiviert ist und erst nach einer erfolgreichen PIN-Transaktion.

Sie können Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard aus Sicherheitsgründen vorübergehend auf unserer sicheren Website oder in der Anwendung einfrieren.

Mit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard können Sie benutzerdefinierte Monatslimits für jede Karte für Online-Einkäufe und Bargeldbezüge festlegen.

5.3. Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard bietet Ihnen die Flexibilität, bestimmte Arten von Transaktionen zu deaktivieren – zum Beispiel online, im Geschäft, am Geldautomaten oder für kontaktlose Transaktionen, um zusätzliche Sicherheit zu gewährleisten.

5.4. Alle Payz Mastercards / Payz Business Mastercards bleiben Eigentum von Payz. Wir können Sie bitten, die Verwendung Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard zu beenden und diese an uns zurückzusenden oder zu vernichten. Wir können Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard jederzeit aussetzen, einschränken oder stornieren oder die Ausgabe oder den Ersatz verweigern, unter anderem aus folgenden Gründen:

• Wir sorgen uns um die Sicherheit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard oder Ihres Payz kontos;
• Wir vermuten, dass Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard oder Ihr Payz konto auf nicht autorisierte oder betrügerische Weise verwendet werden;
• Sie haben Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard in einer Weise verwendet, die gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt;
• Oder wir müssen dies tun, um die entsprechenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten.

 
Wenn wir dies tun, werden wir Sie benachrichtigen, sobald wir dies können oder dürfen, nachdem wir diese Schritte unternommen haben.

5.5. Wir behalten uns das Recht vor, Beschränkungen an der Verkaufsstelle zu verhängen, wenn wir der Ansicht sind, dass entweder Ihre oder unsere Sicherheit gefährdet ist.

5.6. Wie bei anderen Zahlungskarten können wir nicht garantieren, dass ein Händler Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard akzeptiert. Wir können eine Transaktion auch ablehnen:

• wenn wir Bedenken hinsichtlich der Sicherheit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard haben oder den Verdacht haben, dass Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard auf verdächtige, nicht autorisierte, betrügerische oder möglicherweise rechtswidrige Weise verwendet wird;
• zum Zeitpunkt einer Transaktion nicht genügend Guthaben auf Ihrem zugeordneten Payz konto verfügbar ist, um den Transaktionsbetrag und etwaige anfallende Gebühren zu decken;
• wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie gegen diese Vereinbarung verstoßen;
• Aufgrund von Fehlern, Ausfällen (egal ob mechanisch oder anderweitig) oder Ablehnungen durch Einzelhändler, Zahlungsabwickler oder Zahlungsschemata, die am Transaktionsprozess beteiligt sind.

 
Wenn Sie Fragen zu einer abgelehnten Transaktion haben, können Sie uns unter customersupport@payz.com (für Kunden) oder businesssupport@payz.com (für Geschäftskonten) kontaktieren.

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6.1. Vorbehaltlich der Merkmale der jeweiligen Payz Mastercard / Payz Business Mastercard kann die Autorisierung einer Transaktion die Autorisierung einer einzelnen Transaktion, einer Serie von Transaktionen oder wiederkehrender Transaktionen (einschließlich Transaktionen auf unbestimmte Zeit) oder die Vorautorisierung künftiger Transaktionen mit einem bestimmten oder unsicheren Betrag umfassen.

6.2. Eine Transaktion gilt als von Ihnen autorisiert, wenn Sie dem Einzelhändler eine Ihrer Karten- oder Sicherheitsdaten zur Verfügung gestellt oder diese eingegeben haben, einschließlich, jedoch nicht ausschließlich, Ihrer Kartennummer, PIN und/oder Unterschrift. Einzelhändler und Geldautomaten (ATM) müssen von uns eine Online-Autorisierung für die auf Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard verarbeiteten Transaktionen erhalten. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Sie über ausreichende Mittel zur Deckung des Transaktionsbetrags verfügen. Ist dies nicht möglich, wird die Transaktion abgelehnt. Beispiele für diese Art von Einzelhändlern, für die diese Einschränkung gelten kann, sind kostenpflichtige Parkautomaten, Mautgebühren sowie Flug- und Zugunternehmen. Selbstbedienungs-Benzinpumpen unterliegen ebenfalls Einschränkungen. Sie können jedoch Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard an der Kasse verwenden.

6.3. Alle E-Commerce-Transaktionen werden gemäß den branchenüblichen Sicherheitsprotokollen verarbeitet. Online-Transaktionen erfordern möglicherweise eine zusätzliche Authentifizierung mit 3D Secure.

6.4. Sie dürfen Ihre Karte bei teilnehmenden Händlern für Cashback verwenden. Cashback ist abhängig von der Verfügbarkeit der Mittel zum Zeitpunkt des Kaufs. PSI-Pay berechnet für diesen Service keine Gebühren und in der Regel berechnen auch Einzelhändler keine Gebühren.

Der bei verschiedenen Einzelhändlern verfügbare Cashback-Betrag kann variieren. Wir empfehlen daher, die geltenden Gebühren und Limits bei Ihren lokalen Einzelhändlern zu erfragen.

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7.1. Diese Vereinbarung wird auf unbestimmte Zeit fortgesetzt, sofern sie nicht gekündigt wird. Sie können Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard jederzeit kündigen. Alle verfügbaren Guthaben verbleiben auf Ihrem Payz konto, bis dieser geschlossen wird. Diese Mittel bleiben für Payz-Dienste verfügbar oder können auf Anfrage gemäß Ihren Payz konto-Nutzungsbedingungen, die unter https://www.payz.com/de/policies/terms-of-use und https://payz.com/policies/business-merchant-terms-of-use/ verfügbar sind, eingelöst werden. Wenn der zugehörige Payz konto aus irgendeinem Grund storniert wird, wird auch Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard sofort storniert.

7.2. Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard ist zwei Jahre ab dem Ausstellungsdatum gültig. Das Ablaufdatum der Karte steht auf Ihrer Karte.

7.3. Kurz vor Ablauf Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard werden wir Sie kontaktieren, um zu erfahren, wie Sie eine neue Karte erhalten möchten, bevor Ihre aktuelle Karte abläuft. Ihre Anfrage erfordert möglicherweise zusätzliche Sicherheits- und Überprüfungsprüfungen, insbesondere wenn sich Ihre persönlichen Daten seit der letzten Überprüfung dieser Informationen geändert haben.

7.4. Wenn wir eine Ersatz-Payz Mastercard / Payz Business Mastercard ausstellen, können wir eine
Gebühr erheben. Einzelheiten zu unseren Gebühren finden Sie unter https://payz.com/de/card-fees-limits und https://payz.com/de/business/card-fees/.

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8.1. Sie sollten Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard wie Bargeld behandeln. Wenn sie verloren geht oder gestohlen wird, können Sie einen Teil oder das gesamte Geld verlieren. Sie müssen Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard sicher aufbewahren und dürfen sie nicht von anderen Personen verwenden lassen. Sobald Sie Ihre PIN erhalten haben, müssen Sie diese jederzeit geheim halten. Sie dürfen Ihre PIN oder Sicherheitsinformationen niemals an Dritte weitergeben. Wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand anderes Ihre PIN kennt, sollten Sie diese so schnell wie möglich ändern. Sie können Ihre PIN an teilnehmenden Geldautomaten in eine einfacher zu merkende ändern.

8.2. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard-Transaktionen regelmäßig auf der Website oder in der Anwendung zu überprüfen. Sie können Ihre Payz konto-Guthaben und -Transaktionen sowie Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard-Transaktionen jederzeit anzeigen.

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9.1. Wenn Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard verloren geht, gestohlen oder kompromittiert wird, müssen Sie so schnell wie möglich Maßnahmen ergreifen. Sie können Ihre Karte auf unserer Website oder in der Anwendung sperren und ersetzen oder Sie können uns benachrichtigen, indem Sie unseren Live-Chat-Service auf der Seite „Hilfe & Support“ auf unserer Website (www.payz.com) verwenden oder rufen Sie uns unter der 24-Stunden-Helpline für verlorene und gestohlene Karten +44 (0) 371 898 1012 an.

9.2. Wir werden jede nicht ordnungsgemäß ausgeführte Transaktion unverzüglich erstatten, es sei denn, wir haben Grund zu der Annahme, dass der Vorfall auf einem Verstoß gegen diese Vereinbarung, grober Fahrlässigkeit oder einem berechtigten Grund für den Verdacht auf betrügerische Handlungen beruht.

9.3. Wenn Nachforschungen ergeben, dass eine umstrittene Transaktion tatsächlich von Ihnen genehmigt wurde oder Sie arglistig oder grob fahrlässig gehandelt haben (z. B. weil Sie Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard oder Ihren PIN-Code nicht sicher aufbewahrt haben), können Sie für Verluste haftbar gemacht werden, die uns dadurch entstanden sind.

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10.1. Wir haften nicht für Verluste:

• aus Gründen, die auf außergewöhnliche oder unvorhergesehene Umstände zurückzuführen sind, auf die wir keinen Einfluss haben. Diese Konsequenzen wären trotz aller gegenteiligen Bemühungen unvermeidbar gewesen;
• die dadurch entstehen, dass ein Händler die Annahme Ihrer Zahlungskarte verweigert;
• die sich aus der Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Vorschriften sowie geltender Gesetze ergeben;
• die aus dem Verlust oder der Beschädigung von Daten resultieren, es sei denn, dies ist auf eine vorsätzliche Unterbrechung des Geschäftsbetriebs, Umsatzverluste, Verluste von Geschäfts- oder Firmenwerten, Chancen oder erwartete Einsparungen zurückzuführen;
• die sich aus indirekten Verlusten oder Folgeschäden ergeben.

 
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11.1. Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung in Bezug auf Transaktionen, bei denen:

• die Transaktion im Rahmen dieser Vereinbarung nicht genehmigt wurde;
• wir für eine nicht ordnungsgemäß ausgeführte und uns gem. Abschnitt 8 mitgeteilte Transaktion verantwortlich sind;
• bei einer vorautorisierte Transaktion der genaue Betrag zum Zeitpunkt der Autorisierung nicht angegeben wurde, und der von einem Lieferanten in Rechnung gestellte Betrag höher ist, als Sie oder ein zusätzlicher Karteninhaber dies unter Berücksichtigung der normalen Ausgabenmuster für die Payz Mastercard / Payz Business Mastercard oder der Umstände der Transaktion vernünftigerweise erwartet hätten;
• die nicht autorisierte / nicht ordnungsgemäß ausgeführte Transaktion uns innerhalb von 13 Monaten nach dem Abbuchungsdatum mitgeteilt wurde

 
11.2. Jede Rückerstattung wird auf Ihren zugehörigen Payz konto angewendet.

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12.1. Wir können diese Bedingungen jederzeit ändern, indem wir Sie mindestens 2 Monate vor Inkrafttreten der Änderung per E-Mail oder auf andere vereinbarte Weise benachrichtigen. Die aktuelle Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Payz Mastercard / Payz Business Mastercard finden Sie immer auf unserer sicheren Website oder in der Anwendung. Es wird davon ausgegangen, dass Sie die gemeldete Änderung akzeptiert haben, es sei denn, Sie erklären sich mit der Änderung nicht einverstanden. In diesem Fall werden wir dies als Benachrichtigung behandeln, dass Sie diesen Vertrag sofort kündigen möchten. Wir werden Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard daraufhin mit sofortiger Wirkung kündigen.

12.2. Wenn eine Änderung der Nutzungsbedingungen gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Hinzufügung eines neuen Dienstes, eine zusätzliche Funktionalität zum bestehenden Dienst, eine Reduzierung der Kosten der Dienste oder eine andere Änderung betrifft, durch die Ihre Rechte weder eingeschränkt noch Ihre Verantwortlichkeiten erhöht werden, gilt Folgendes: Änderungen können ohne vorherige Ankündigung vorgenommen werden und sind sofort wirksam.

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13.1. Wenn Sie Ihre Karte für Transaktionen außerhalb der Ihrer Karte zugewiesenen Währung verwen den, wird die Transaktion vom Mastercard-Zahlungsnetzwerk an das von Mastercard International Incorporated unter https://www.Mastercard.com/global/currencyconversion/ übertragen und in die Währung umgerechnet, in der Ihre Karte ausgestellt ist, zu einem Kurs, der unter https://www.mastercard.co.uk/en-gb/consumers/get-support/convert-currency.html angezeigt wird. Derzeit wird Ihr Kurs an dem Tag berechnet, an dem die Transaktion von Mastercard verarbeitet wird („Ausstellungstag“). Ab dem 11. August 2020 ändert sich die Art und Weise, wie das Datum Ihres Transaktionskurses berechnet wird, vom Ausstellungstag zu dem Tag, an dem die Transaktion zunächst von Ihnen autorisiert wurde („Autorisierungstag“). Sie können diese beiden Daten überprüfen, indem Sie sich Ihren Kontoauszug ansehen, in dem die Transaktion als ausstehend (zur Autorisierung) oder in der allgemeinen Transaktionsliste (zur Ausstellung) angezeigt wird. Einzelheiten zur Berechnung des tatsächlichen Transaktionsdatums und damit des entsprechenden Wechselkurses finden Sie im FAQ-Bereich der Website.

Der Wechselkurs ändert sich im Laufe des Tages und wird von uns nicht festgelegt. Daher sind wir nicht verantwortlich und können nicht garantieren, dass Sie einen vorteilhaften Wechselkurs erhalten. Wechselkursänderungen können sofort und ohne vorherige Ankündigung erfolgen. Sie können den auf Ihre Transaktion angewendeten Kurs mit den von der Europäischen Zentralbank veröffentlichten Kursen vergleichen, indem Sie diesen Link verwenden.

Ein Beispiel für die Berechnung finden Sie im FAQ-Bereich unserer Website . Auf diese Weise können Sie leicht einen Unterschied zwischen dem Wechselkurs und den von uns angewendeten Gebühren, wie auf unserer Website unter www.payz.com angegeben, mit dem EZB-Kurs feststellen.

13.2. Wir erheben keine Gebühren für die Überprüfung Ihres Online-Kontostands und Ihrer Transaktionen. Einzelheiten zu allen Gebühren, die für Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard anfallen, finden Sie auf unserer Gebühren- und Limitseite unter https://payz.com/de/card-fees-limits und https://payz.com/de/business/card-fees/.

13.3. Bis zu vier Payz Mastercard / Payz Business Mastercard-Karten pro Nutzer können ausgestellt werden, eine in jeder verfügbaren Kartenwährung. Die Anzahl verfügbarer Karten und Kartenwährungen variiert je nach Land. Beim Beantragungsvorgang werden Sie eine Liste der in Ihrem Aufenthaltsland verfügbaren Produkte sehen können.

13.4. Wenn Sie Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard nutzen, um Bargeld zu erhalten, unterliegen Sie möglicherweise auch den geltenden Gebühren und Zuschlagsregeln des jeweiligen Geldautomaten oder Finanzinstituts. Diese werden lokal angezeigt und liegen außerhalb unserer Kontrolle.

13.5. Wenn wir beschließen, die Gebühren zu erhöhen oder neue Gebühren zu erheben, werden wir Sie gemäß Abschnitt 12.1 dieses Dokuments per E-Mail, Text oder Post benachrichtigen.

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14.1. Die Autorisierung wird für alle Transaktionen zum Zeitpunkt jeder Transaktion angefordert. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass aus irgendeinem Grund eine Transaktion bearbeitet wird, wenn auf dem zugehörigen Payz konto für diese Transaktion nicht genügend Guthaben vorhanden ist (ein „Defizit“), wird das Defizit von Ihnen erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler auf der Seite des Händlers vor, bei dem die Payz Mastercard / Payz Business Mastercard vorgelegt wurde. In diesem Fall können wir den Fehlbetrag vom Einzelhändler verlangen.

14.2. Sie stimmen zu, dass wir Ihnen das Defizit in Rechnung stellen können, sobald wir Sie über dieses Defizit benachrichtigen. Wir können das Defizit für jede andere von Ihnen zu diesem Zeitpunkt festgelegte Zahlungsmethode oder für Gelder berechnen, die Sie anschließend auf Ihr Payz konto oder ein anderes von Ihnen geführtes Payz konto aufladen. Bis uns das Defizit erstattet wird, können wir Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard und alle mit Ihnen verbundenen Payz kontos sperren. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eine Verwaltungsgebühr für jede Transaktion zu berechnen, die Sie mit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard durchführen und die zu einem Defizit führt oder das Defizit auf Ihrem Payz konto erhöht.

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15.1. Die Angaben auf Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard entsprechen den Angaben zum Zeitpunkt der Beantragung der Payz Mastercard / Payz Business Mastercard. Wenn sich Ihre Daten ändern, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit. Wir haften Ihnen gegenüber nicht, wenn sich Ihre Kontaktdaten geändert haben und Sie uns nicht informiert haben.

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16.1. Wenn Sie die Payz Mastercard / Payz Business Mastercard anfordern und verwenden, erklären Sie sich damit einverstanden, wie Ihre personenbezogenen Daten gemäß den in unseren Datenschutzbestimmungen aufgeführten Allgemeinen Datenschutzbestimmungen (DSGVO) erfasst, verarbeitet und weitergegeben werden. Details finden Sie unter https://www.payz.com/policies/privacy-policy.

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17.1. Wenn Sie Streitigkeiten über Einkäufe mit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard haben, sollten Sie diese mit der Person regeln, bei der Sie die Waren oder Dienstleistungen gekauft haben. Wir sind nicht verantwortlich für die Qualität, Sicherheit, Rechtmäßigkeit oder andere Aspekte von Waren oder Dienstleistungen, die mit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard gekauft
wurden. Denken Sie daran, dass wir nach dem Kauf mit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard diese Transaktion nicht mehr stoppen können.

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18.1. Wenn Sie eine Anfrage zu Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard haben, können Sie
uns per E-Mail an customersupport@payz.com (für Kunden) oder businesssupport@payz.com (für Geschäftskonten), per Live-Chat oder über die Seite „Hilfe & Support“ auf unserer Website oder in der Anwendung kontaktieren.

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19.1. Das Payz Mastercard / Payz Business Mastercard-Programm wird von Payz verwaltet. Wenn Sie in irgendeiner Weise mit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard oder der Art und Weise, wie sie verwaltet wird, unzufrieden sind, wenden Sie sich per E-Mail an customersupport@payz.com (für Kunden) oder businesssupport@payz.com (für Geschäftskonten), oder kontaktieren Sie uns per Live-Chat, über die Seite „Hilfe & Support“ auf unserer Website oder in der Anwendung, damit wir die Umstände für Sie untersuchen können. Alle Beschwerden, die Sie haben, werden zeitnah bearbeitet und von unserem Team für die Bearbeitung von Beschwerden gründlich und fair geprüft. Unser Ziel ist es, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. Wenn Ihre Beschwerde bis zum Geschäftsschluss am dritten Werktag nach Eingang der Beschwerde nicht geklärt ist, senden wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung, die eine Zusammenfassung Ihrer Beschwerde und der nächsten Schritte sowie eine Kopie unseres Bearbeitungsverfahrens enthält.

Gemäß unseren Verpflichtungen als von der Financial Conduct Authority („FCA“) reguliertes Unternehmen müssen wir Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung innerhalb von acht (8) Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde mitteilen. Sollten wir Ihnen bis dahin keine endgültige Antwort geben können, werden wir Sie kontaktieren, um zu erläutern, warum und um anzugeben, wann wir eine Antwort bereitstellen können.

Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind oder wenn wir innerhalb von acht Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde keine geben können, können Sie Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service („FOS“) weiterleiten. Wenn Sie berechtigt sind, Ihre Beschwerde an den FOS weiterzuleiten, werden wir Ihnen die Kontaktdaten und weitere Informationen zum entsprechenden Zeitpunkt zur Verfügung stellen. Der FOS kann per Post beim Financial Ombudsman Service im Exchange Tower, London E14 9SR, telefonisch unter +44 (0) 800 023 4567 oder per E-Mail unter complaint.info@financial-ombudsman.org.uk kontaktiert werden.

Wenn sich Ihre Beschwerde auf Zahlungsvorgänge gemäß der Richtlinie über Zahlungsdienste („PSD“) oder der Richtlinie über E-Geld-Dienste („EMD“) bezieht, z. B. schnellere Zahlungen, CHAPS- und/oder BACS-Zahlungen, Kartentransaktionen oder nicht autorisierte Transaktionen, werden wir darauf abzielen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich und spätestens fünfzehn (15) Tage nach Eingang Ihrer Beschwerde zu lösen. In Ausnahmefällen, in denen wir Ihnen nicht innerhalb von fünfzehn (15) Tagen eine endgültige Antwort geben können, werden wir Ihnen innerhalb von höchstens fünfunddreißig (35) Tagen antworten. Gegen Ende der fünfzehn Tage werden wir Ihnen jedoch schreiben, um Sie darüber zu informieren, warum wir mehr Zeit benötigen, um Ihre Beschwerde zu lösen. Wenn Sie mit der endgültigen Antwort von Payz nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde möglicherweise über die oben genannten Kontaktdaten an den Financial Ombudsman Service weiterleiten.

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20.1. Wir können den Nutzen und die Last dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit auf ein anderes Unternehmen übertragen. Ihre Rechte bleiben in einem solchen Fall unberührt und wir werden Sie gemäß Abschnitt 12.1 dieses Dokuments benachrichtigen.

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21.1. Dieser Vertrag wird in englischer Sprache geschlossen. Alle Mitteilungen an Sie erfolgen in englischer Sprache. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden nach englischem Recht ausgelegt.

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22.1. Mastercard ist eine eingetragene Marke und das Kreise-Design ist eine Marke von Mastercard International Incorporated. Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard wird von PSI-Pay Ltd ausgestellt. Die registrierte Adresse lautet Afon Building, Worthing Road, Horsham, West Sussex, RH12 1TL, England. PSI-Pay Ltd ist von der Financial Conduct Authority gemäß den Electronic Money Regulations (Registernummer 900011) für die Ausgabe von E-Geld zugelassen. Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard ist Eigentum von PSI-Pay Ltd und kann nicht an Dritte weitergegeben werden.

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