Términos de uso PSI-Pay para cuentas de usuario desde 28.07.2021

Ver términos y condiciones comerciales

Actualizado el 8 de octubre de 2024.

Estos son los Términos de uso de PSI-Pay para la cuenta de Usuario aplicable a los Servicios de Payz, tal como se definen a continuación. Léalos con atención. Si no está de acuerdo con ellos, no use los Servicios de Payz.

Estos Términos de uso pueden estar disponibles en varios idiomas; todas las versiones son legalmente vinculantes, pero en caso de incoherencia entre la versión en inglés y una versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.

PSI-Pay es una marca registrada de PSI-Pay Ltd., una compañía constituida bajo las leyes de Inglaterra y Gales con número de registro 05899168 y con domicilio social en Afon Building, Worthing Road, Horsham, West Sussex, RH12 1TL, Reino Unido. PSI-Pay Ltd. está autorizada por la Financial Conduct Authority (FCA) del Reino Unido para emitir dinero electrónico y también para proporcionar Servicios de pago. El número de registro emitido por la FCA a PSI-Pay es 900011.

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Los siguientes términos en mayúscula tienen los siguientes significados en estos Términos de uso:

«Día laboral» – cualquier día que no sea un sábado o domingo o un festivo en Inglaterra.

«Entidad de negocios» – una persona jurídica, entidad comercial o empresarial que cumple con todos los requisitos de elegibilidad establecidos en los Términos de uso para la cuenta de entidad comercial y que abre y posee una cuenta Payz y está habilitada para utilizar los Servicios de Payz, incluido el envío de pagos y la recepción de pagos por parte de los Usuarios.

«Cuenta de entidad comercial» – una cuenta Payz abierta y mantenida en nombre de una entidad comercial y habilitada para enviar pagos y recibir pagos.

«Política de quejas» – Nuestra política de quejas sobre los Servicios de Payz disponibles en el Sitio web, que puede ser modificada ocasionalmente.

«Moneda de cuenta Payz « – euro u otra moneda disponible para Su selección y registrada para cada cuenta Payz específica y sobre cuya base se establece el valor nominal de eMoney.

«Servicio de atención al cliente» – Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para cualquier pregunta que pueda tener.

«Cuenta Payz» – una cuenta de eMoney en línea abierta y retenida en Su nombre y la de otros Usuarios o Entidades comerciales y mantenida por Nosotros.

«Payz» – Nuestra marca (PSI-Pay).

«Servicios de Payz» – Servicios de pago innovadores proporcionados por Nosotros y basados en eMoney emitida por Nosotros bajo demanda y para Su cuenta y la cuenta de otros Usuarios o Entidades comerciales e incluyendo actividades requeridas para operaciones con una cuenta Payz , verificación de identidad y comprobaciones de seguridad, ejecución de Transacciones, recibo de las transferencias de eMoney, la emisión y el reembolso de eMoney y otras actividades, según se describe en estos Términos de uso.

«eMoney» – valor monetario almacenado en formato electrónico emitido por Nosotros en virtud de las leyes nacionales pertinentes del Reino Unido y las reglamentaciones aplicables de la Unión Europea y estos Términos de uso.

«EEA» – el Espacio Económico Europeo.

«Comisiones» – comisiones y cargos impuestos por Nosotros para el uso que Usted haga de los servicios de Payz.

Por «inactividad» – se entiende que no ha habido transacciones entrantes ni salientes en ninguna de sus cuentas de divisas en los últimos 6 meses. Tenga en cuenta que las transacciones de devolución de cargos y revocación de depósitos no denotan actividad en la cuenta.

«Datos de inicio de sesión» – medios únicos de identificación en forma de nombre de Usuario y contraseña de inicio de sesión (establecidos por una entidad comercial o Usuario para Su propia cuenta), y, si utiliza un sistema de verificación en dos pasos (autenticación fuerte del cliente), también hace referencia a los datos de autenticación según sea necesario, así como otras credenciales de seguridad de una cuenta Payz que incluyen, entre otras, identificación segura, preguntas y respuestas de seguridad.

«Aplicación móvil» – una solución de tecnología de la información disponible en dispositivos móviles exclusivamente para los Usuarios para acceder y, en parte, utilizar los Servicios de Payz. Podemos hacer que este servicio esté disponible para Entidades comerciales en el futuro.

«Dispositivo móvil» – un dispositivo informático portátil como un smartphone o tablet.

El «Padding» – es la adición de un porcentaje al monto de la transacción autorizada por el comerciante para ofrecer protección contra la fluctuación de los tipos de cambio. Esto a menudo se conoce como «tolerancia».

«Política de privacidad» – Nuestra política de privacidad relativa a los Servicios de Payz disponibles en el Sitio web, que puede ser modificada ocasionalmente.

«PSI-Pay», «Nosotros», o «Nuestro/a» – PSI-Pay Ltd., una empresa constituida bajo las leyes de Inglaterra y Gales y autorizada por la Financial Conduct Authority del Reino Unido para emitir dinero electrónico y proporcionar así Servicios de pago, como se describe más detalladamente en estos Términos de uso.

“Compra» de eMoney – el pago de fondos a Nosotros por el valor nominal del eMoney y la emisión y acreditación por parte Nuestra de una cuenta Payz con eMoney adquirido.

«canjear» o «canje» de eMoney – convertir eMoney en valor monetario en Su valor nominal para que el eMoney se retire de una cuenta Payz .

«Términos de uso» – estos Términos de uso para la Cuenta de Usuario, disponibles en el Sitio web y que pueden ser modificados ocasionalmente según estos Términos de uso para la Cuenta de Usuario.

«Proveedor de terceros» – un Proveedor de servicios autorizado por la autoridad competente pertinente, a quien se le permite acceder a su cuenta Payz y realizar pagos en su nombre sobre la base de su consentimiento proporcionado como se indica en nuestro Sitio web o Aplicación móvil o en la aplicación móvil o el sitio web del Proveedor de servicios.

«Transacción» – una transferencia de eMoney mediante el débito de Su cuenta Payz y el abono simultáneo a la cuenta Payz de otro Usuario u Entidad económica, según las instrucciones y el consentimiento de Usted en virtud de estos Términos de uso y, en cada caso, una vez deducidas las Comisiones aplicables.

«Usuario» – una persona que cumple con todos los requisitos de elegibilidad establecidos en estos Términos de uso y que abre y tiene una cuenta Payz , por lo que acepta estos Términos de uso.

«Cuenta de Usuario» – una cuenta Payz abierta y mantenida a nombre del Usuario y habilitada para enviar pagos y recibir pagos de otros Usuarios y Entidades comerciales.

«Sitio web» – el Sitio web marcado como Payz y que hace referencia al dominio https://www.payz.com/. El término «Sitio web» también incluye una referencia a una Aplicación móvil en estos Términos de uso, cuando corresponda.

«Usted», «Su» – Usted, el Usuario, que abre y posee una cuenta Payz y acepta estos Términos de uso.

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3.1. Estos Términos de uso, junto con la Política de reclamos, Política de cookies y Política de privacidad y cualquier otro término y condición mencionados en él constituyen y crean un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y Nosotros como base legal para abrir, usar y mantener Su cuenta Payz y utilizar, reproducir y recibir otros Servicios de Payz.

3.2. Estos Términos de uso son efectivos y forman un acuerdo legalmente vinculante una vez que los haya aceptado, marcando la casilla de verificación «He leído y acepto los Términos de uso de PSI» en el Sitio web, tal como se exige en el Sitio web. Usted confirma que acepta y acuerda que el uso de los Servicios de Payz por parte suya constituye Su aceptación de estos Términos de uso. Usted confirma que está actuando en nombre propio y no para ninguna otra persona. Su consentimiento y acuerdo con estos Términos de uso es una condición previa para abrir, usar y mantener Su cuenta Payz.

3.3. Recomendamos que descargue o imprima una copia de estos Términos de uso y la almacene para Sus registros y futuras referencias. Si desea una copia de estos Términos de uso o cualquier otro documento legal que aparezca en el Sitio web, debe enviar un correo electrónico a customersupport@payz.com con Su solicitud y las palabras «Documentos de política» en el asunto de Su mensaje de correo electrónico. Si nos solicita que proporcionemos o hagamos que la información esté disponible para Usted con mayor frecuencia, por otros medios que no sean los especificados en estos Términos de uso o información que no necesitemos proporcionar de conformidad con estos Términos de uso o cualquier ley aplicable, podríamos cobrarle una Comisión por proporcionarle dicha información o ponerla a Su disposición.

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4.1. Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de uso o cualquiera de Sus relaciones con Nosotros, puede contactar con Nuestro Servicio de atención al cliente:

• por correo electrónico a customersupport@payz.com;
• a través de la página «Contacto» en el Sitio web (https://www.payz.com/).

 
4.2. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24/7 para cualquier pregunta que pueda tener. Si llama al Servicio de atención al cliente, deje un mensaje que incluya:

• Su número de cuenta Payz ;
• Su nombre y apellido;
• Su número de teléfono completo, incluido el código de país;
• un breve mensaje sobre Su pregunta o queja.

 
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5.1. Una cuenta Payz  es una cuenta de eMoney en línea que le permite retener, transferir y recibir eMoney. Si paga Comisiones aplicables y cumple con estos Términos de uso, puede usar Su cuenta Payz para recibir transferencias de eMoney de otros Usuarios y Entidades comerciales y puede comprar eMoney para que se emita y acredite a Su cuenta Payz , de modo que pueda realizar transferencias de eMoney a otros Usuarios y Entidades comerciales. Además, puede canjear eMoney de Su cuenta Payz mediante el uso de diversos instrumentos de pago garantizados por terceros (instituciones financieras o asociaciones y otros proveedores de Servicios de pago) y que pondremos a Su disposición pero, en cualquier caso, incluyendo la posibilidad de canjear eMoney por fondos en la Moneda de la cuenta Payz mediante la transferencia de fondos a Su cuenta bancaria.

5.2. eMoney se emite y se acredita a Su cuenta Payz de acuerdo con las leyes nacionales del Reino Unido y las regulaciones aplicables de la Unión Europea y estos Términos de uso.

5.3. Al aceptar estos Términos de uso, Usted acepta y acuerda que:

• Nosotros (PSI-Pay) no somos un banco.
• Una cuenta Payz no es una cuenta bancaria.
• Una cuenta Payz no está asegurada por ninguna agencia gubernamental. Esto significa que, en el caso improbable de que no podamos satisfacer las reclamaciones contra Nosotros en relación con eMoney que se encuentra en Su cuenta Payz , no existe un plan de servicios financieros para compensarlo. Aunque Su cuenta Payz no está asegurada por ninguna agencia gubernamental, cumplimos estrictamente con los requisitos legales de las leyes nacionales del Reino Unido y las regulaciones aplicables de la Unión Europea. Estas se emiten para garantizar la seguridad y liquidez del eMoney emitido y acreditado a Su cuenta Payz.
• No actuamos como fideicomisario, fiduciario o poseedor de un depósito en garantía con respecto al saldo en Su cuenta Payz
• No le pagaremos intereses sobre ningún saldo en Su cuenta Payz.
• Usted es responsable, a Su propio coste, de garantizar que los sistemas informáticos y las soluciones de tecnología de la información y los instrumentos de pago disponibles sean adecuados para recibir los Servicios de Payz.

 
5.4. Aunque no está obligado a mantener un saldo en Su cuenta Payz , si tiene un saldo, los fondos que representan ese saldo se segregarán y se agruparán con fondos que representen los saldos en las cuentas ecológicas de otros Usuarios y Entidades comerciales en Nuestro poder. Cualquier interés obtenido en la cuenta acumulada nos pertenecerá.

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6.1. Para comenzar a utilizar los Servicios de Payz, abra una cuenta Payz registrándose como se describe en el Sitio web. Como parte de Su solicitud, debe aceptar estos Términos de uso y las siguientes políticas incorporadas y que forman parte de estos Términos de uso:

• • Política de quejas.
• • Política de cookies.
• • Política de privacidad.

 
6.2. Debe tener la capacidad legal y los derechos irrestrictos para aceptar estos Términos de uso, así como la Política de quejas, Política de cookies y Política de privacidad.
6.3. En un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de apertura de Su cuenta Payz , puede cerrar Su cuenta Payz sin cargo notificando a Nuestro Servicio de atención al cliente sobre Su decisión. Las Transacciones y Comisiones aplicables para las Transacciones ejecutadas antes de cerrar Su cuenta Payz , incluidas aquellas Transacciones que Usted inició y consintió (confirmó) pero que Nosotros no ejecutamos antes del cierre de Su cuenta Payz , no serán reembolsadas de acuerdo con estos Términos de uso.

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7.1. Para usar los Servicios de Payz:

• Debe abrir una cuenta Payz de acuerdo con las instrucciones que le proporcionamos durante el proceso de solicitud.
• Debe proporcionar toda la información que solicitamos durante el proceso de solicitud en el Sitio web.
• Debe tener al menos 18 años y ser mayor de edad en Su país de residencia. Al abrir una cuenta Payz , Usted declara que cumple con estas reglas. Es posible que le solicitemos en cualquier momento que demuestre Su edad.
• Debe mantener una dirección, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico efectivos que le pertenezcan a Usted y que esté autorizado a utilizar para recibir los Servicios de Payz.
• No debe haber violado los Términos de uso de PSI-Pay respecto a la Cuenta de Usuario ni haber tenido acceso limitado a una cuenta Payz ni haber sufrido el cierre de una cuenta Payz por Nosotros en el pasado. Sin embargo, a Nuestra discreción, podemos abrir una cuenta Payz para Usted si así lo solicita, si existe alguna de estas circunstancias.
• No debe estar empadronado ni ser residente fiscal de un país en el que no proporcionemos Servicios de Payz.

 
7.2. Toda la información que proporcione durante la solicitud de Servicios Payz o en cualquier momento posterior debe ser verdadera, precisa, completa y actualizada. No somos responsables de la pérdida que surja de Su incapacidad para hacerlo. Usted se compromete a no proporcionar información falsa, inexacta, incompleta, obsoleta o engañosa. Usted se compromete a no proporcionar datos relacionados con un nombre, apellido, dirección, tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria que no esté legalmente autorizado a utilizar. Usted se compromete a actualizar rápidamente los datos de Su cuenta Payz si Su nombre, apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico o información de la cuenta bancaria cambian al hacer cambios en el Sitio web, si está disponible, o al comunicarse con el servicio de atención al cliente. El hecho de no tener todos Sus datos verdaderos, precisos, completos y actualizados podría afectar a Su elegibilidad para Su cuenta Payz o Nuestra capacidad para proporcionarle los Servicios de Payz. En cualquier momento podríamos solicitarle que confirme la exactitud de la información que nos proporcione o que nos permita tener documentos u otra evidencia que verifique la información.

7.3. Solo puede abrir una cuenta Payz si es legal hacerlo en Su país de residencia. Al abrir una cuenta Payz , Usted nos declara y garantiza que Su apertura y uso de una cuenta Payz no viola ninguna ley aplicable en Su país de residencia. Nos indemnizará contra las pérdidas incurridas en relación con el incumplimiento de este requisito.

7.4. Usted solo podrá usar los Servicios de Payz después de que nos permita tener toda la información y los documentos necesarios para la prestación de los Servicios de Payz y que pase Nuestra verificación de validación y verificación de identidad y seguridad. Esto puede implicar una solicitud de más información y documentos bajo las regulaciones contra el blanqueo de dinero y otras leyes aplicables de manera obligatoria y Nuestros procedimientos internos.

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8.1. Cuando abra una cuenta Payz , elegirá y rellenará una contraseña única y segura y la información de recuperación de la misma. Le recomendamos que no elija una contraseña o información de recuperación de contraseña que alguien pueda conocer o recopilar fácilmente sobre Usted. Para obtener acceso inicial y posterior a una cuenta Payz , debe introducir Su nombre de Usuario de inicio de sesión, contraseña y, si utiliza un sistema de verificación en dos pasos (autenticación fuerte del cliente), necesitará también datos de autenticación según sea necesario en la «Página de inicio de sesión». A continuación, pulse el botón «Iniciar sesión» en el Sitio web.

8.2. Las actividades con Su cuenta Payz y en el perfil de Su cuenta Payz se considerarán válidas después de acceder con éxito a Su cuenta Payz introduciendo correctamente Su nombre de Usuario de inicio de sesión, contraseña y, si utiliza un sistema de verificación en dos pasos (autenticación fuerte de cliente), también datos de autenticación como sea necesario. Podríamos suponer que alguien que introduzca correctamente Su nombre de Usuario de inicio de sesión, contraseña y, si utiliza un sistema de verificación en dos pasos (autenticación fuerte del cliente), también datos de autenticación, según sea necesario, tiene derechos ilimitados para acceder y usar Su cuenta Payz , incluyendo, pero no limitado a, autorizar Transacciones y hacer cambios en Su perfil de cuenta Payz . Tenemos derecho a tratar cualquier actividad de esa persona como válida y autorizada por Usted.

8.3. Usted es el único responsable de mantener Su Información de inicio de sesión y otras credenciales e información o documentos específicos de Su cuenta Payz en un lugar seguro y confidencial en todo momento. Nunca debe revelarlos a un tercero. Es aconsejable cambiar la contraseña de Su cuenta Payz regularmente, al menos cada 3 (tres) a 6 (seis) meses, a fin de reducir el riesgo de una violación de seguridad en relación con Su cuenta Payz . No podrá acceder a Su cuenta Payz y se le solicitará automáticamente que cambie Su contraseña si no accede a Su cuenta Payz durante 60 (sesenta) días consecutivos o más. Nunca debe permitir que nadie acceda a Su cuenta Payz ni supervisar o escuchar Su acceso o uso de la cuenta Payz . Usted acepta tomar medidas razonables para mantener Sus Detalles de inicio de sesión seguros y evitar el uso fraudulento o no autorizado de Su cuenta Payz . También consideraremos cualquier Transacción y cambio en Su perfil de cuenta Payz según lo autorice Usted si solo se nos proporciona una parte de la información mencionada en estos Términos de uso. No somos responsables de las pérdidas que surjan de la imposibilidad de mantener Su cuenta Payz a salvo y segura o del uso no autorizado de Su cuenta Payz , salvo que se establezca lo contrario en estos Términos de uso.

8.4. Si tiene alguna indicación o sospecha que Sus datos de inicio de sesión u otras credenciales de seguridad en Su cuenta Payz se pierden, son robados, sustraídos o utilizados sin autorización o comprometidas sin Su autorización, se le aconseja cambiar Su contraseña de inmediato. Debe contactar con Nuestro Servicio de atención al cliente inmediatamente si sospecha o se entera de la pérdida, robo, apropiación indebida, uso no autorizado o intento de uso de Su cuenta Payz , datos de inicio de sesión u otras credenciales de seguridad de Su cuenta Payz sin Su autorización. Debería hacerlo contactando con el Servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico o publicando un mensaje en Su perfil de cuenta Payz en el Sitio web. Cualquier demora indebida en notificarnos puede resultar en un aumento de Sus pérdidas. Una vez que recibamos Su notificación, suspenderemos la funcionalidad de Su cuenta Payz e impediremos que nadie la use. Se registrarán la fecha y la hora de recepción de Su notificación y la suspensión de la funcionalidad de Su cuenta Payz . Le enviaremos un correo electrónico de confirmación indicando que la funcionalidad de Su cuenta Payz está suspendida y le proporcionaremos las instrucciones que debe seguir para restablecer la funcionalidad de Su cuenta Payz . Administraremos y conservaremos todos los datos sobre la suspensión de Su cuenta Payz basándonos en Su notificación durante 18 (dieciocho) meses. Le dejaremos tener información sobre la recepción de Su notificación en Su solicitud por escrito y antes de la caducidad del plazo de 18 (dieciocho) meses.

8.5. Debe tomar todas las precauciones razonables para asegurarse de que Su dirección de correo electrónico sea segura y solo pueda acceder a ella, ya que Su dirección de correo electrónico puede utilizarse para restablecer la contraseña de Su cuenta Payz y podemos utilizarla para comunicarnos con Usted sobre la seguridad de Su cuenta Payz . Si alguien intenta acceder o comprometer la dirección de correo electrónico que nos haya sido notificada sin Su autorización, debe informarnos sin demora después de ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente e informarnos Su nueva dirección de correo electrónico para que la utilicemos. Cualquier demora indebida en notificarnos puede resultar en un aumento de Sus pérdidas.

8.6. Con el fin de no comprometer la seguridad de Su cuenta Payz , siempre debe asegurarse de que el navegador no almacene Sus datos de inicio de sesión ni que sean almacenados en caché o registrados de otra manera. Deberá, por Su propia cuenta, proporcionar y mantener en un orden de funcionamiento eficiente y seguro todo el hardware, software y otras instalaciones y cualquier red de comunicaciones (incluido el acceso a un sistema público de telecomunicaciones) utilizado para acceder y utilizar Su cuenta Payz y Servicios de Payz. En cualquier caso, debe informarnos tan pronto como pueda si nota que algo está mal con los Servicios de Payz o el Sitio web, o si algo se ve diferente. Debe permitirnos tener cualquier información que le pidamos sobre lo sucedido.

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9.1. Para comprar eMoney, debe introducir Su nombre de Usuario de inicio de sesión, contraseña y, si utiliza un sistema de verificación en dos pasos (autenticación fuerte del cliente), los datos de autenticación según sea necesario. En la «Página de inicio de sesión», pulse el botón «Iniciar sesión» en el Sitio web y siga las instrucciones de uso de los instrumentos de pago. Se le pueden presentar diferentes instrumentos de pago y puede elegir uno o más de una lista de instrumentos de pago puestos a Su disposición según Su país de residencia. Los instrumentos de pago son Servicios de pago prestados por terceros (instituciones financieras o asociaciones u otros proveedores de Servicios de pago) y no forman parte de los Servicios de Payz.

9.2. Para comprar eMoney, debe, a petición Nuestra, contar con la información requerida, que incluye la aprobación de todos los controles de verificación y validación de identidad y seguridad. Dependiendo de Su país de residencia o instrumento de pago elegido, podemos limitar la cantidad de dinero electrónico que se permite comprar.
9.3. No somos responsables de la emisión de eMoney hasta que recibamos fondos para la compra de la cantidad apropiada de eMoney. El eMoney comprado se acreditará a Su cuenta Payz sin demora una vez que recibamos los fondos que se pagarán por la compra particular de eMoney. Algunas Transacciones, como los pagos con tarjeta de crédito/débito, pueden acreditarse a Su cuenta Payz de inmediato previa petición suya y antes de que recibamos los fondos para una compra particular de eMoney. Sin embargo, se cancelará y anulará la acreditación de eMoney a Su cuenta Payz antes de que recibamos fondos para la compra de eMoney si no recibimos los fondos en un plazo de tiempo razonable. Deduciremos una Transacción revertida del saldo en Su cuenta Payz . No asumimos responsabilidad por las pérdidas sufridas por cualquier persona debido a la Transacción revertida.

9.4. La cantidad de eMoney que se compre para ser acreditada a Su cuenta Payz es igual a los fondos a la par del valor de eMoney recibido de la cuenta de pago o instrumento de pago elegido por Usted, después de la deducción de cualquier Comisión aplicable. Usted nos autoriza a obtener o recibir fondos en Su nombre del instrumento de pago o cuenta de pago elegida por Usted, más las Comisiones aplicables, y luego emitir eMoney a Su cuenta Payz .

9.5. Pondremos a Su disposición los detalles de todas las Comisiones y Su desglose, en caso de que las haya. Al utilizar los Servicios de Payz, también podría tener que pagar Comisiones aplicables de terceros (instituciones financieras o asociaciones u otros proveedores de Servicios de pago). No podemos poner a disposición los detalles de las Comisiones que pueden cobrar estas partes y, al aceptar estos Términos de uso, confirma que ha entendido esto.

9.6. Usted reconoce y acepta que todas las compras de dinero electrónico son definitivas y no reversibles. Esto incluye los pagos cargados en su tarjeta de crédito o débito. Por lo general, se trata de transacciones de pequeños importes que se utilizan para verificar las tarjetas. No podemos realizar gestiones para que se reembolse un importe en la cuenta o el instrumento de pago elegido por usted después de que haya solicitado y aceptado la ejecución de una compra de dinero electrónico que estime que se realizara por error. Sin embargo, en ese caso, puede canjear dinero electrónico en virtud de estas Condiciones de servicio.

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10.1. Debe respetar una compra de eMoney. Si eligió un instrumento de pago para la compra de eMoney que está sujeto a un reembolso, Usted acepta que no ejercerá el derecho de devolución de cargo y no reembolsará ninguna compra de eMoney que haya realizado utilizando ese instrumento de pago y que se haya acreditado a Su cuenta Payz que no sea en casos donde no cumplamos con Nuestras obligaciones en virtud de estos Términos de uso, lo que resultaría en que Usted tendría derecho a un reembolso del eMoney adquirido. No puede rembolsar ninguna compra de eMoney ni permitir un reembolso de ninguna compra de eMoney, incluidas, entre otras, disputas con Entidades comerciales por la falta de entrega de bienes o servicios o un saldo insuficiente en la cuenta del instrumento de pago.

10.2. Sin limitar Nuestros derechos o recursos bajo estos Términos de uso o cualquier ley aplicable, si cancela, contrata o anula una compra de eMoney, Usted es responsable de pagarnos los fondos equivalentes al valor nominal del eMoney adquirido, más las Comisiones aplicables. Podemos, a Nuestro criterio, recuperar el importe de una compra cancelada o un reembolso de eMoney al reducir el saldo en Su cuenta Payz o, de lo contrario, cobrarle el importe. Podemos cobrarle Comisiones y gastos que incurramos en relación con un contracargo y medidas adoptadas para impugnar el mismo.

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11.1. Ciertas opciones de compra de eMoney pueden otorgarle el derecho a que se acredite eMoney a Su cuenta Payz antes de que Su pago por la compra de eMoney y las Comisiones correspondientes sean aprobados por Su institución financiera designada, asociación u otro proveedor de Servicios de pago. En ese caso, podemos presentar periódicamente estos pagos no liquidados a Su institución financiera o asociación u otro proveedor de Servicios de pago, según corresponda. Además, podemos cobrar fondos insuficientes y pagos no liquidados de Su cuenta Payz , obtenerlos de Su institución financiera designada o asociación u otro proveedor de Servicios de pago, según corresponda, o cobrarlos de otras maneras. Le informaremos antes de hacer esto a menos que Usted comprometa las medidas de seguridad razonables o sea ilegal, en cuyo caso le diremos cuándo podemos hacerlo.

11.2. Además, un saldo negativo en Su cuenta Payz es una situación en la que no hay suficiente dinero en Su cuenta Payz . Puede producirse un saldo negativo en Su cuenta Payz por varias razones descritas en estos Términos de uso (por ejemplo, si utiliza un contracargo correcto a pesar de no estar autorizado a hacerlo bajo estos Términos de uso o reclamamos la devolución de un reembolso infundado de eMoney recibido de Nosotros). Cualquier saldo negativo en Su cuenta Payz es Su deuda con Nosotros con un plazo de pago inmediato. Podemos exigirle y cobrarle un pago para cubrir un saldo negativo pendiente en Su cuenta Payz en cualquier momento. El hecho de que no realice el pago infringe estos Términos de uso. Es posible que en cualquier momento le enviemos recordatorios o tomemos otras medidas de cobro de deudas, que incluyen, sin limitarse a, contratar una agencia de cobranza de deudas o solicitantes o una reclamación judicial. También podemos cobrarle Comisiones y gastos en los que razonablemente incurramos en relación con el cobro de deudas o esfuerzos de cumplimiento.

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12.1. Para autorizar Transacciones de eMoney, debe introducir Su nombre de Usuario de inicio de sesión, contraseña y, si utiliza un sistema de verificación en dos pasos (autenticación fuerte del cliente), los datos de autenticación según sea necesario. En la «Página de inicio de sesión», pulse el botón «Iniciar sesión» en el Sitio web y siga las instrucciones de ejecución de Transacciones. Consideraremos que una Transacción debe ser autorizada por Usted si se inicia y la consiente después de que se acceda con éxito a Su cuenta Payz , introduciendo correctamente Su nombre de Usuario y contraseña de inicio de sesión y, si utiliza un sistema de verificación en dos pasos (autenticación fuerte de cliente), también datos de autenticación según sea necesario.

13.1. El importe de una transferencia de eMoney que se le envíe se acreditará a Su cuenta Payz después de la deducción de cualquier Comisión aplicable. Si el emisor revierte eMoney transferido a Usted antes de que la cantidad de eMoney sea depositada al crédito de Su cuenta Payz , el importe de la transferencia será devuelto al remitente y no se le cobrarán Comisiones.

13.2. Usted reconoce y acepta que todos los recibos de transferencias de eMoney en Su cuenta Payz son finales y no reversibles a menos que aceptemos revertir una transferencia específica de eMoney sobre la base de una solicitud legal y fundamentada por Usted o el remitente o a menos que sea necesario revertirla bajo obligación de cualquier ley aplicable o estos Términos de uso o los Términos de uso para la cuenta de la entidad comercial.

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14.1. Puede canjear la totalidad o parte del eMoney en Su cuenta Payz (excluyendo los importes que no hayan sido liquidados por Su institución financiera o asociación u otro proveedor de Servicios de pago) a Su valor nominal en la moneda de la cuenta Payz eligiendo uno de los métodos de canje disponibles en Su país de residencia según lo establecido en el Sitio web. Podrá canjear cualquier importe no liquidado una vez que se borre.

14.2. Comenzaremos a procesar Sus solicitudes de reembolso de inmediato y tomaremos medidas razonables para garantizar que Usted reciba los fondos al valor nominal del eMoney canjeado en un plazo de 3 (tres) Días hábiles a partir de la recepción por parte Nuestra de Su solicitud de reembolso. Sin embargo, no somos responsables de los retrasos en el canje de eMoney causados por un tercero, como otro proveedor de Servicios de pago involucrado en el pago de los fondos al valor nominal del eMoney canjeado o por no proporcionar los datos de inicio de sesión correctos o no autorizar el canje en línea con estos Términos de uso y procedimientos de canje establecidos en el Sitio web. Si Su país de residencia no está dentro del EEE o si la Moneda de la cuenta Payz no se emite dentro del EEE, el plazo para completar Su solicitud de reembolso puede tardar más de 3 (tres) Días hábiles.

14.3. Su cuenta Payz no está sujeta a límites de canje. Sin embargo, el eMoney en Su cuenta Payz debe ser suficiente para cubrir las Comisiones aplicables al canje, si corresponde. Dependiendo del método de canje que elija, pueden aplicarse Comisiones para ejecutar Su solicitud de canje si solicita dicho canje antes de rescindir estos Términos de uso o más de 1 (un) año después de la fecha de finalización de estos Términos de uso. En ese caso, las Comisiones se deducen del saldo en Su cuenta Payz antes o durante la ejecución de la solicitud de canje. Cuando solicite el canje el día de la terminación de estos Términos de uso o hasta 1 (un) año después de eso, canjearemos sin cargo el valor total del eMoney que se encuentre en Su cuenta Payz . No es necesario que respondamos a Su solicitud de canje y no es necesario que canjeemos eMoney si solicita el canje más de 6 (seis) años después de la fecha de finalización de estos Términos de uso.

14.4. Debe asegurarse de que los datos de pago que introduzca al canjear los fondos de eMoney sean correctos y completos. No somos responsables de enviar fondos a una cuenta de pago o instrumento de pago incorrectos porque se proporcionaron datos de pago incorrectos. Es Su responsabilidad asegurarse de que los datos de pago proporcionados por Usted, incluidos, entre otros, nombre, número de cuenta, códigos de clasificación, IBAN o BIC/SWIFT, sean correctos. Si canjea eMoney por fondos en una cuenta de pago o instrumento de pago incorrecto, puede solicitarnos que le ayudemos a reclamar fondos. Sin embargo, no podemos garantizar el éxito de estos esfuerzos. Podemos cobrarle Comisiones por esta asistencia.

14.5. Cuando reciba el pago de fondos al valor nominal de eMoney canjeado a través de la participación de un tercero, otro proveedor de Servicios de pago (por ejemplo, un banco en el que tenga una cuenta de pago), no seremos responsables de asignar fondos a al valor par de eMoney reembolsado a la cuenta de pago o instrumento de pago elegido por Usted, una vez hayamos transferido los fondos al proveedor de Servicios de pago correspondiente.

14.6. Usted reconoce y acepta que todos los reembolsos de eMoney de Su cuenta Payz son finales y no reversibles. No podemos hacer arreglos para que se reembolse Su cuenta Payz después de haber solicitado, autorizado y consentido el canje (confirmado) de eMoney de Su cuenta Payz .

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15.1. Puede consultar el saldo en Su cuenta Payz iniciando sesión en Su cuenta Payz en el Sitio web. No le cobramos Comisiones por verificar el saldo en Su cuenta Payz en el Sitio web.

15.2. Le proporcionaremos información en el Sitio web sobre las Transacciones, transferencias y canjes de eMoney, Comisiones aplicadas y otra información relacionada con el uso que haga de Su cuenta Payz .

15.3. Según Su solicitud, las declaraciones que ponemos a Su disposición sobre Transacciones pueden incluir:

• número de identificación (asignado por Nosotros) para las Transacciones ejecutadas;
• datos de los destinatarios;
• importes de Transacciones;
• la moneda de los importes de Transacciones y, cuando corresponda, la tasa de cambio aplicada a las Transacciones y Sus importes después de la conversión de moneda;
• Comisiones aplicadas a las Transacciones y, cuando corresponda, un desglose de las Comisiones;
• Fechas de ejecución de la Transacción o, en Su caso, fechas de recepción de Sus solicitudes para ejecutar Transacciones.

 
15.4. También proporcionaremos la información mencionada en la Sección 15.3 de estos Términos de uso en un estado de cuenta mensual que pondremos a Su disposición en el Sitio web de forma gratuita al recibir Su solicitud. Recomendamos que descargue o imprima una copia de las declaraciones que colocamos en el Sitio web y la almacene para Sus registros y futuras referencias. También puede solicitar en cualquier momento una copia del estado de cuenta mensual en papel u otro medio duradero, pero podemos cobrarle una Comisión por esto.

15.5. Una vez que se nos envíe Su solicitud para ejecutar una Transacción, antes de que ejecutemos la Transacción le informaremos sobre el tiempo máximo de ejecución de la Transacción y cualquier Comisión aplicable, y un desglose de Comisiones, si corresponde, al recibir Su solicitud.

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16.1. Es Su exclusiva responsabilidad asegurarse de no utilizar los Servicios de Payz para una Transacción que pueda considerarse ilegal en Su país de residencia.

16.2. No debe participar en ninguno de los siguientes actos:

• utilizar los Servicios de Payz para obtener un adelanto en efectivo de Su tarjeta de crédito/débito (o ayudar a otros a hacerlo);
• usar los Servicios de Payz de una manera que pueda resultar en abuso del proceso de revocación de un banco, sistema de tarjeta de crédito o violación de las reglas de asociación de tarjetas de crédito;
• utilizar los Servicios de Payz para cualquier fin que sea contrario a las leyes, acuerdos, estatutos o reglamentaciones que se apliquen a Usted, incluidos, entre otros, los relativos al blanqueo de dinero, el fraude, la actividad delictiva, los servicios financieros, la competencia desleal o la protección del consumidor;
• enviar correos electrónicos no solicitados o métodos similares de mensajes masivos (spam);
• alterar, piratear, modificar, dañar, interferir o de otra forma corromper la seguridad o la funcionalidad de los Servicios de Payz, o intentar hacerlo;
• infringir Nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; y
• negarse a cooperar en una investigación para confirmar Su identidad o información que nos proporcione o negarse a permitirnos tener información o documentos que podamos recibir de Usted bajo cualquier ley aplicable y estos Términos de uso.

 
Esta lista no es exhaustiva y es Su responsabilidad asegurarse de no utilizar los Servicios de Payz para Transacciones y otros fines que puedan considerarse ilegales en Su país de residencia.

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17.1. Usted es responsable de pagar todas las Comisiones aplicables. Las Comisiones aplicables aparecen en «Comisiones y límites» en la barra de menú del Sitio Web; sin embargo, tal vez no se indiquen ahí todas las Comisiones. Las Comisiones aplicables también podrían aparecer en el perfil de Su cuenta Payz una vez que acceda a esta. Si las Comisiones también figuran en el perfil de Su cuenta Payz , entonces, en caso de haber incoherencias entre las Comisiones del perfil de Su cuenta Payz y las Comisiones del Sitio Web, prevalecerán las Comisiones del perfil de Su cuenta Payz . En algunos casos, podríamos proporcionarle las Comisiones aplicables de otro modo. Si le presentamos explícitamente opciones de planes de Comisiones entre las que elegir, entonces Usted tendrá que aceptar uno de los planes de Comisiones proporcionados según se indica en el Sitio Web o en el perfil de Su cuenta Payz con objeto de utilizar los servicios de Payz. Si tiene alguna duda en cuanto a alguna Tarifa aplicable, le rogamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de autorizar (confirmar) una Transacción o compra, o bien un canje de eMoney.

17.2. Cuando sea necesaria una conversión de divisas para realizar una transacción, o para recibir, comprar o canjear dinero electrónico, cuando recibamos su solicitud para llevar a cabo una transacción o para recibir, comprar o canjear dinero electrónico, calcularemos automáticamente la conversión de divisas usando los tipos de cambio proporcionados por proveedores de confianza y reconocidos, como https://www.xe.com/ , https://www.oanda.com/ , u otros, y añadiremos una comisión por conversión de divisas del 2,99%. Usted acepta y confirma que los cambios en los tipos de cambio se aplicarán inmediatamente y aviso previo. La tasa de conversión de divisas puede cambiar, sin embargo, se lo notificaremos dos meses antes de que cualquier cambio entre en vigor mediante un anuncio en la página web y enviándole una notificación.

17.3. Al utilizar los Servicios de Payz, es posible que también tenga que pagar Comisiones de terceros aplicables (institución financiera o asociación u otros proveedores de Servicios de pago). No podemos poner a disposición los detalles de las Comisiones cobradas por terceros y no nos hacemos responsables de estas Comisiones. Al aceptar estos Términos de uso, confirma que lo ha entendido.

17.4. Usted nos autoriza a realizar un cargo a Su cuenta Payz por valor de las Comisiones aplicables en relación con una Transacción, recibo, compra o canje de eMoney.

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18.1. 18.1. Si nos avisa sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, a más tardar 13 (trece) meses después de la fecha de débito de conocimiento de la existencia de una Transacción que se ejecutó de manera defectuosa sin observar Su orden de pago presentada bajo estos Términos de uso (“Transacción incorrecta”) o de la existencia de Su orden de pago con respecto a la cual se cargó el importe de Su cuenta Payz pero que no ejecutamos en virtud de estos Términos de uso debido a Nuestra negligencia grave (“Transacción no ejecutada”), recibirá sin demora un reembolso de la Transacción incorrecta o Transacción no ejecutada, incluidas todas las Comisiones deducidas de la misma y restableceremos el saldo en Su cuenta Payz para reflejar el que habría sido si hubiera una Transacción incorrecta o si una Transacción no se llevó a cabo a menos que podamos demostrar que ejecutamos la Transacción en disputa de acuerdo con Su orden de pago y estos Términos de uso.

18.2. Si debido a Nuestra negligencia grave ejecutamos de manera defectuosa una transferencia de dinero electrónico a Usted desde otro Usuario o Entidad comercial o no logramos ejecutar una transferencia de dinero electrónico a Usted desde otro Usuario o Entidad comercial, iniciadas por otro Usuario o Entidad comercial bajo estos Términos de uso o los Términos de uso para la cuenta de entidad comercial, tras la recepción del aviso por parte del otro Usuario o entidad comercial, le haremos inmediatamente una transferencia de eMoney con una fecha valor de crédito a Su cuenta Payz para la fecha en la que la cantidad de eMoney se hubiera fechado si la transferencia de eMoney se hubiera ejecutado correctamente, a menos que podamos demostrar que ejecutamos la transferencia de eMoney disputada bajo la orden de pago de otra entidad usuaria o comercial y estos Términos de uso o los Términos de uso de la cuenta de la entidad comercial. Una vez recibida Su solicitud, intentaremos rastrear inmediatamente la transferencia de eMoney y le informaremos del resultado sin cargo.

18.3. Si nos avisa sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, a más tardar 13 (trece) meses después de la fecha del cargo en la que se tuvo conocimiento de la existencia de una Transacción que, debido a Nuestra negligencia grave, fue ejecutada tarde sin observar las disposiciones de estos Términos de uso (“Transacción tardía”), nos aseguraremos de que la fecha valor del crédito para la cuenta Payz de la otra entidad del Usuario o empresa no sea posterior a la fecha en que el importe de eMoney habría sido fechado si la Transacción se hubiera ejecutado correctamente.

18.4. Reembolsaremos una Transacción, incluidas todas las Comisiones deducidas de la misma, que ejecutemos sin Su autorización conforme a estos Términos de uso (“Unauthorised Transaction”) y, en Su caso, podemos restaurar Su cuenta Payz para reflejar el estado en el que habría estado si no se hubiera realizado la Transacción no autorizada, asegurando que la fecha valor de crédito de Su cuenta Payz no sea posterior a la fecha en que el importe de la Transacción no autorizada fue cargada a Su cuenta Payz . En ese caso, lo haremos tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, a más tardar al final del siguiente Día hábil después de que nos informe de la Transacción no autorizada, si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• Usted nos avisa sin retraso indebido y, en cualquier caso, a más tardar 13 (trece) meses después de la fecha de débito de conocimiento de la existencia de la Transacción no autorizada;
• No tenemos motivos razonables para sospechar un fraude u otra ofensa criminal y no hemos comunicado esos motivos a la autoridad gubernamental pertinente ni a un organismo reconocido de prevención de delitos;
• la Transacción no autorizada no ha surgido de Su fallo a través de negligencia intencionada o grave para mantener Sus Datos de inicio de sesión u otras credenciales de seguridad de Su cuenta Payz de forma segura bajo estos Términos de uso;
• no ocurrió ninguna de las circunstancias establecidas en la Sección 18.5 de estos Términos de uso.

 
18.5. Usted asumirá todas las pérdidas relacionadas con cualquier Transacción no autorizada ejecutada por Nosotros, si:

• Usted actuó fraudulentamente;
• Falló intencionalmente o debido a Su intención o negligencia grave para mantener Sus Datos de inicio de sesión u otras credenciales de seguridad de Su cuenta Payz de forma segura;
• Ejecutamos la Transacción antes de recibir Su notificación de que tiene una indicación o sospecha que Sus Datos de inicio de sesión u otras credenciales de seguridad de Su cuenta Payz se pierden, son sustraídas o utilizadas sin autorización o comprometidas sin Su autorización, como se dispone en estos Términos de uso.

 
18.6. Si se produce una Transacción no autorizada por el uso de Datos de inicio de sesión perdidos o robados o por apropiación indebida de Sus Datos de inicio de sesión u otras credenciales de seguridad de Su cuenta Payz , puede ser responsable hasta un máximo de 50 EUR por pérdidas incurridas con respecto a una Transacción no autorizada específica, excepto En cualquier caso, bajo la Sección 18.4 de estos Términos de uso, donde se enumeran las circunstancias en las que Usted es totalmente responsable de una Transacción no autorizada.

18.7. Si más adelante descubrimos que no tiene derecho a un reembolso en virtud de la Sección 18.4 de estos Términos de uso, cargaremos a Su cuenta Payz la cantidad que le reembolsaremos y cualquier Comisión que nos deba.

18.8. Si proporciona un identificador único incorrecto (es decir, la dirección de correo electrónico del destinatario) en la orden de pago de una Transacción, no somos responsables por la no ejecución o la ejecución defectuosa de la Transacción. Sin embargo, haremos Nuestro mejor esfuerzo para recuperar el eMoney involucrado en la Transacción. Si no podemos recuperar el eMoney involucrado en la Transacción, al recibir Su solicitud por escrito enviada por correo electrónico a Nuestro servicio de atención al cliente, le permitiremos tener la información relevante en Nuestra posesión y necesaria para que presente una reclamación legal para recuperar el eMoney involucrado en la Transacción. Sin embargo, le permitiremos tener datos e información solo cuando sea justo y legal hacerlo. Podemos cobrarle una Comisión por hacerlo.

18.9. Si se produce una Transacción incorrecta, una Transacción tardía o una Transacción no ejecutada, y tras recibir Su solicitud, le ayudaremos a rastrear la Transacción incorrecta, la Transacción tardía o la Transacción no ejecutada y le notificaremos el resultado, sin cargo.

18.10. En ningún caso Nosotros, Nuestros empleados, afiliados, subsidiarias, agentes o subcontratistas seremos responsables o responsables de ninguna manera por Usted o un tercero por daños indirectos, especiales, consecuentes, punitivos o incidentales, pérdida de oportunidad, pérdida de ganancias, pérdida de uso de datos, interrupción del negocio o pérdida de reputación, ya sea por negligencia, mala conducta intencional (responsabilidad civil extracontractual), acuerdo (incluyendo, entre otros, infracción fundamental o incumplimiento de un término fundamental) o cualquier otra teoría del derecho. No seremos responsables de ninguna manera de las pérdidas derivadas de Nuestro cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios. No seremos responsables de evaluar ni pagar impuestos, aranceles u otros cargos que surjan de las Transacciones subyacentes entre Usted y los Usuarios.

18.11. Usted es totalmente responsable de los bienes o servicios comprados o vendidos por Usted que se liquiden mediante Su uso de los Servicios de Payz. Renunciamos a la responsabilidad y no nos hacemos responsables de la calidad, seguridad, legalidad o entrega de los productos vendidos a Usted o comprados por Usted o servicios recibidos o proporcionados por Usted a cambio de eMoney pagado a través de los Servicios de Payz, incluyendo cargos, impuestos u otras obligaciones en relación con bienes o servicios, ni proporcionamos una garantía para esos bienes y servicios.

18.12. Usted acepta indemnizarnos a Nosotros, Nuestros empleados, afiliados, subsidiarias, agentes y subcontratistas contra reclamaciones presentadas por terceros contra Nosotros, Nuestros empleados, afiliados, subsidiarias, agentes o subcontratistas relacionadas con Su uso de los Servicios de Payz con respecto a reclamaciones, pérdidas, daños, gastos y responsabilidades sufridos o incurridos por Nosotros, Nuestros empleados, afiliados, subsidiarias, agentes o subcontratistas como resultado de Su incumplimiento de estos Términos de uso o cualquier ley aplicable. Esta disposición sobrevive a la terminación de las relaciones legales entre Usted y Nosotros.

18.13. No nos comprometemos y no tenemos ninguna responsabilidad por las acciones del Proveedor de terceros, salvo en la medida exigible por la ley aplicable pertinente.

18.14. Nuestra responsabilidad en virtud de estos Términos de uso, cualquiera que sea Su base, no excederá en total la diferencia entre (i) el importe de las Comisiones que recibamos de Usted durante el mes en que se acumuló la responsabilidad, y (ii) las evaluaciones y compensaciones contra las Comisiones que surgieron durante ese mes. Si se trata de más de 1 (un) mes, el importe total de Nuestra responsabilidad no excederá el importe más bajo calculado de acuerdo con la oración anterior para cualquier mes involucrado.

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19.1 La estafa de pago «push» autorizado (APP) ocurre cuando una persona utiliza un acto fraudulento o deshonesto o una línea de conducta para manipularle, engañarle o persuadirle para que transfiera fondos de su cuenta a una cuenta pertinente que usted no controla, donde:

• el destinatario no es la persona a la que pretendía pagar, o el pago no es para el fin previsto; y
• usted no es parte del fraude o la deshonestidad.

 
19.2 El procedimiento de reembolso por estafa de APP se aplica en las siguientes circunstancias:

• Es una persona apta, lo que significa que está utilizando nuestro servicio para fines personales.
• Se refiere a una transacción apta, lo que significa que es una transacción autorizada por una persona apta y la transacción de estafa de APP tiene las siguientes características:
• Se ejecuta a través del sistema de pagos rápidos (que incluye un servicio de iniciación de pagos).
• Está autorizada por usted, que es una persona apta.
• La ejecutamos nosotros en el Reino Unido.
• El pago se recibe en una cuenta pertinente en el Reino Unido que usted no controla.
• El pago no se hace al destinatario correspondiente o no tiene el fin previsto.

 
19.3 El procedimiento de reembolso por estafa de APP no se aplica a:

• Litigios civiles, por ejemplo, si ha hecho un pago a un proveedor legítimo por bienes o servicios, pero no los ha recibido, tienen algún defecto o no está satisfecho con el proveedor.
• Cualquier transacción de pago hecha a través de un sistema de pago diferente, como efectivo, cheque o tarjeta (Mastercard, Visa o Amex), o si envía fondos a un intercambio de criptomonedas y luego le paga a un estafador con una criptomoneda.
• Cuando alguien retira dinero de su cuenta sin su permiso (este es un pago no autorizado).
• Cuando ha autorizado a alguien a realizar un pago en su nombre y esa persona ha retirado más dinero del acordado (este es un pago no autorizado).
• Pagos enviados o recibidos por cooperativas de crédito, bancos municipales y cajas de ahorros nacionales.
• Pagos hechos por usted a otra cuenta a su nombre.
• Pagos internacionales.
• Cualquier pago hecho con fines ilícitos.

 
19.4 A partir del 7 de octubre de 2024, si es víctima de una estafa de APP, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en appr@payz.com lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar trece (13) meses después de que se haya hecho el último pago al estafador como parte de la misma estafa. Investigaremos rápidamente su reclamación.

19.5 Acepta que denunciemos su estafa de APP a la policía o, si se le solicita, que usted les informe sobre esta situación directamente a ellos. Si hace la denuncia directamente en la policía, recibirá un número de referencia del delito que deberá proporcionarnos. Debe reunir todas las pruebas que tenga para respaldar su reclamación y proporcionárnoslas. Es posible que le solicitemos más información para evaluar los antecedentes de la reclamación.

19.6 Si es posible, le proporcionaremos una indicación inicial si su reclamación se encuentra dentro del alcance de estos requisitos de reembolso por estafa de APP (como se establece en este documento).

19.7 Al evaluar si una reclamación por estafa de APP es reembolsable, tomaremos en consideración si tuvo en cuenta alguna acción o intervención que nosotros, cualquier organismo gubernamental, regulador o de sistemas de pago, como la Financial Conduct Authority, el Payment Systems Regulator o Pay.UK o cualquier organismo encargado de hacer cumplir la ley, como la policía, hayamos hecho con respecto a dicho(s) pago(s). Por ejemplo, advertencias sobre estafas y medidas sugeridas para protegerse de las estafas de APP.

19.8 Evaluaremos cada reclamación y su situación caso por caso. Tendremos en cuenta las pruebas presentadas, cualquier información disponible del proveedor de servicios de pago receptor y, en su caso, un tercero como la policía.

19.9 Por cada reclamación por estafa de APP que envíe, nos reservamos el derecho de cobrarle una franquicia de reclamación de hasta 100 £ en reclamaciones por estafa de APP reembolsables.

19.10 Le reembolsaremos el importe de la estafa de APP, menos la franquicia de reclamación de hasta 100 £ (si corresponde) hasta un importe máximo de 85 000 £ en un plazo de cinco (05) días laborables, a menos que necesitemos recaudar información adicional:

• de usted, del proveedor de servicios de pago que recibió los fondos que formaban parte de la estafa, de las autoridades o de otras partes pertinentes para evaluar la reclamación y sus circunstancias.
• cuando corresponda, para verificar que una empresa de gestión de reclamaciones presenta una reclamación legítima (por ejemplo, validar la autorización de una persona para presentar una reclamación).
• en los casos de fraude en varias fases, se deberá recaudar información adicional de los otros proveedores de servicios de pago implicados.

 
19.11 No tendrá derecho al reembolso de una reclamación por estafa de APP si:

• Ha actuado de manera fraudulenta («fraude en primera persona»); o
• Ha actuado con negligencia.

 
19.12 Si hemos rechazado su reclamación por estafa de APP y no está de acuerdo con el resultado, puede presentar una reclamación a través de Financial Ombudsman Service (FOS).

20.1. Haremos todo lo posible para garantizar que las solicitudes de débitos y créditos relacionados con cuentas bancarias y emisiones de cheques se procesen de manera oportuna. Sin embargo, una serie de factores, varios de los cuales están fuera de Nuestro control, pueden contribuir cuando se complete el procesamiento. No hacemos declaraciones ni garantías en cuanto a la cantidad de tiempo necesario para completar el procesamiento por razones ajenas a Nuestro control, como retrasos causados por otros proveedores de Servicios de pago o Su servicio de correo local. No garantizamos el acceso continuo, ininterrumpido o seguro a los Servicios de Payz, que pueden verse afectados por factores que escapen a Nuestro control o que puedan requerir pruebas, reparaciones, actualizaciones o mantenimiento periódicos.

20.2. Suponemos que antes de abrir una cuenta Payz , Usted ha establecido que abrir y mantener una cuenta Payz no viola la ley en Su país de residencia. Usted garantiza que no está violando ninguna ley aplicable mediante el uso de los Servicios de Payz y acepta indemnizarnos a Nosotros, a Nuestros empleados, afiliados, subsidiarias, agentes y subcontratistas de toda responsabilidad que pudiera derivarse de Su uso de los Servicios de Payz en violación de cualquier ley.

20.3. No le ofrecemos ninguna garantía expresa sobre los Servicios de Payz y rechazamos expresamente todas las garantías implícitas y legales, que incluyen, entre otras, cualquier garantía de idoneidad para un propósito particular, excepto cuando una garantía específica implícita o legal no pueda ser rechazada por ninguna ley aplicable o salvo que se establezca expresamente lo contrario en estos Términos de uso.

20.4. Ni Nosotros ni ninguna de Nuestras filiales, subsidiarias, agentes o subcontratistas somos responsables de ninguna reclamación, pérdida o daño sufrido o incurrido por Usted o un tercero, a menos que haya sido causado como resultado directo de Nosotros o de cualquiera de Nuestras afiliadas, subsidiarias, agentes o subcontratistas que actúen de manera fraudulenta o como resultado directo de Nuestra negligencia grave o de cualquiera de Nuestros afiliados, subsidiarias, agentes o subcontratistas, o bajo requisitos legales y reglamentarios que no podamos excluir ni bajo los cuales podamos limitar Nuestra responsabilidad con respecto a una situación o evento específico. En ningún caso seremos responsables de ninguna reclamación, pérdida o daño causado o presuntamente causado por alguno de los siguientes:

• errores cometidos por Usted o cualquier otro Usuario o entidad comercial al proporcionar una orden de pago para una Transacción o solicitud de un recibo, transferencia o canje de eMoney;
• uso de Su cuenta Payz por una persona que introdujera correctamente Sus Datos de inicio de sesión y accediera a Su cuenta Payz sin Su autorización (consulte las excepciones en la Sección 18 de estos Términos de uso);
• actos fraudulentos o ilícitos debido a Su incumplimiento por intención o negligencia grave;
• fraude o tergiversación cometido por otro Usuario o Entidad comercial, incluso si el Usuario o la Entidad comercial pasó todas las verificaciones de validación y verificaciones de identidad y seguridad;
• no había forma de que pudiéramos haber predicho razonablemente Su pérdida cuando realizó Su solicitud para ejecutar una Transacción;
• errores u omisiones en el contenido del Sitio web;
• uso indebido o incapacidad de usar el Sitio web, ya sea por motivos dentro de Nuestro control o no;
• retrasos, pérdidas, errores u omisiones causados por el fallo, interrupción, infiltración o corrupción de cualquier hardware, software u otro sistema de transmisión de datos o telecomunicaciones;
• interceptación o confiscación bajo la ley aplicable;
• No seguimos instrucciones o solicitudes suyas por una razón establecida en estos Términos de uso; o
• No ejecutamos una Transacción debido a circunstancias anormales e imprevisibles ajenas a Nuestro control, por lo que no podríamos seguir estos Términos de uso a pesar de Nuestros mejores esfuerzos para hacerlo.

 
20.5. Sin excluir ningún otro elemento establecido en estos Términos de uso, los Servicios de Payz se proporcionan «tal cual». No hacemos ninguna declaración o garantía de ningún tipo, ya sea expresa, implícita, legal o de cualquier otro tipo sobre los Servicios de Payz, incluyendo, sin limitación, ninguna garantía de que los Servicios de EcoPayz no serán interrumpidos, estarán libres de errores o de componentes dañinos, o que cualquier información y los datos, incluidos Sus datos, estarán seguros o no se perderán o dañarán. Excepto en la medida en que lo prohíba cualquier ley aplicable, renunciamos a todas las garantías, incluidas las implícitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria e idoneidad para un propósito particular, no infracción o disfrute silencioso.

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21.1. Usted reconoce que ciertas Transacciones u opciones para recibir, comprar, transferir o canjear eMoney:

• requieren diferentes tipos de verificación de validación y verificación de identidad y seguridad, incluido el uso de sistemas de validación y verificación de terceros, y acepta someterse a estos controles si elige una opción a la que se aplican estas verificaciones; y
• si corresponde, imponer ciertos límites mínimos o máximos.

 
21.2. Podemos validar y verificar cualquier información o datos que nos proporcione.

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22.1. Nuestra Política de privacidad forma parte de estos Términos de uso. Al aceptar estos Términos de uso, también acepta la Política de privacidad disponible en el Sitio web. Debe revisar la Política de privacidad antes de aceptar estos Términos de uso.

22.2. Usted reconoce y acepta que:

• al hablar con los miembros de Nuestro Servicio de atención al cliente, Su llamada puede ser controlada o registrada por motivos de garantía de calidad, seguridad y detección de fraude;
• con fines de fraude y seguridad mantendremos Sus registros incluso después de que Su cuenta Payz esté cerrada;
• con fines de validación y verificación de identidad, podemos poner la siguiente información a disposición de terceros y otros Usuarios y Entidades Comerciales a los que Usted transfiera eMoney o de los que Usted reciba transferencias de eMoney: Su nombre y apellido, número de cuenta Payz , jurisdicción legal, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y/o dirección IP.

 
22.3. Además, reconoce y se compromete a mantener la confidencialidad de la información que reciba al utilizar o recibir Servicios de Payz sobre otros Usuarios o Entidades comerciales, y se compromete a utilizar esta información solo en relación con los Servicios de Payz.

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23.1. Nuestra Política de quejas forma parte de estos Términos de uso. Al aceptar estos Términos de uso, también acepta la Política de privacidad disponible en el Sitio web. Debe revisar la Política de quejas antes de aceptar estos Términos de uso.

23.2. Si después de recibir Nuestra respuesta final a una queja, considera que Su reclamación aún no se ha resuelto, puede solicitar una revisión al Servicio de Defensoría Financiera del Reino Unido (FOS). La Financial Conduct Authority (FCA) ha establecido el FOS para realizar revisiones independientes de quejas elegibles por parte de personas que tienen cuentas de eMoney con compañías como Nosotros si no podemos resolver las quejas a satisfacción del consumidor.

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24.1. Puede cerrar Su cuenta Payz con un aviso previo de 1 (un) mes. Para hacerlo, debe notificar al Servicio de atención al cliente de Su decisión de cerrar Su cuenta Payz . A petición suya, podemos acordar cerrar Su cuenta Payz inmediatamente. Su cuenta Payz se cerrará de inmediato si recibimos una notificación de Su parte de que no está de acuerdo con los cambios a estos Términos de uso, como se explica en la Sección 26 de estos Términos de uso. Si cierra Su cuenta Payz , Usted es responsable de cancelar las Transacciones pendientes de Su cuenta Payz y cualquier transferencia pendiente de eMoney a Su cuenta Payz .

24.2. El cierre de Su cuenta Payz no significa que eliminemos los datos (incluidos los datos personales) que tengamos sobre Usted. Continuaremos almacenando estos datos, incluido el historial de Transacciones, durante al menos 5 (cinco) años o más, si así lo exige alguna ley aplicable.

24.3. Podemos cerrar Su cuenta Payz o cualquier servicio de pago asociado con un aviso previo de 2 (dos) meses.

24.4. A Nuestro criterio, podemos suspender o restringir de otro modo la funcionalidad de Su cuenta Payz y Su derecho a solicitar Transacciones y recibir transferencias de eMoney o cerrar Su cuenta Payz en cualquier momento, incluidos, entre otros, los siguientes eventos:

• Sospechamos el uso no autorizado o fraudulento de Su cuenta Payz o que se ha accedido a Su cuenta Payz sin Su autorización;
• Sospechamos que alguno de los datos de inicio de sesión de Su cuenta Payz se ha visto comprometido;
• Tenemos motivos razonables para creer que ha incumplido de manera seria o persistente cualquier disposición de estos Términos de uso;
• De manera inapropiada, permite que otra persona use Su cuenta Payz;
• Usted nos da información o documentos falsos en cualquier momento;
• Tenemos motivos razonables para creer que Su cuenta Payz ha sido utilizada en relación con el uso no autorizado o inusual de tarjetas de crédito/débito o cuentas bancarias, incluyendo, entre otras, la notificación de Su cuenta por parte de Su banco o emisor de Su tarjeta de crédito/débito;
• Abusa del proceso de reversión o devolución de cargo a través de Su banco o empresa de tarjetas de crédito;
• Usted se niega cuando se le solicite cooperar con una investigación o para proporcionar una confirmación adecuada de identidad u otra información de seguridad o identidad;
• Usted inicia o acepta Transacciones que puedan considerarse adelantos en efectivo o asistencia en anticipos en efectivo;
• Su cuenta Payz ha sido utilizada o presuntamente utilizada para facilitar actividades delictivas u otras actividades ilegales o fraudulentas contra Nosotros u otra persona, incluidos, entre otros, la recepción o transferencia de fondos potencialmente fraudulentos o productos del delito;
• devolución de un pago debido a fondos insuficientes en la cuenta bancaria;
• Creemos que Su cuenta Payz o actividades representan un riesgo de seguridad, crédito o fraude para Nosotros;
• Estamos cumpliendo con las investigaciones de blanqueo de dinero o financiamiento del terrorismo llevadas a cabo por autoridades gubernamentales, agencias o Comisiones;
• Usted ha vertido amenazas o ha sido abusivo con Nuestro personal;
• Usted nos pone en una posición en la que podemos violar una ley que se aplica a Nosotros si continuamos manteniendo Su cuenta Payz ;
• Usted viola o tenemos motivos para creer que está en violación de cualquier ley aplicable a Su uso de los Servicios de Payz;
• Creemos razonablemente que estamos obligados a hacerlo por cualquier ley aplicable o para cumplir con las recomendaciones, decretos o instrucciones emitidas por una autoridad gubernamental o un organismo reconocido para la prevención del delito o una orden judicial efectiva.

 
24.5. A menos que informar comprometería medidas de seguridad razonables o fuera ilegal, le avisaremos con anticipación o inmediatamente después del cierre de Su cuenta Payz o la suspensión o restricción de la funcionalidad de Su cuenta Payz y Su derecho a solicitar Transacciones y recibir transferencias de eMoney. Si el motivo de la suspensión de Su cuenta Payz se puede curar o remediar de manera razonable, le notificaremos sobre las medidas que se deben tomar para eliminar el motivo y restaurar la funcionalidad de Su cuenta Payz.

24.6. Si cerramos Su cuenta Payz , canjearemos cualquier cantidad irrestricta o no impugnada de eMoney en Su cuenta Payz de acuerdo con estos Términos de uso.

24.7. Si sospechamos que está participando en una actividad a la que se hace referencia en la Sección 24.4 de estos Términos de uso, podemos contactar con la autoridad gubernamental pertinente, el organismo de prevención del delito reconocido y otros terceros y divulgar detalles de actividades prohibidas, según Nuestra Política de privacidad o cualquier ley aplicable, o emprender acciones legales contra Usted.

24.8. Si su cuenta de Payz está inactiva durante más de seis meses y hay saldo disponible en ella, se le cobrará una tarifa por inactividad según se detalla en la sección «Tarifas y Límites» de nuestra página web. La definición de «inactividad» figura en la sección 2. También nos reservamos el derecho a cerrar su cuenta en cualquier momento después de seis meses de inactividad. Le notificaremos el cierre de la cuenta. En caso de que exista saldo disponible en su cuenta, los fondos seguirán siendo suyos durante un periodo de seis años a partir de la fecha de cierre de su cuenta de Payz. Podrá solicitar estos fondos siempre que cumpla con nuestros requisitos para la devolución del saldo. Tras un periodo de seis años, el dinero electrónico disponible en su cuenta Payz se perderá.

24.9. Usted seguirá siendo responsable por las Comisiones no pagadas o el saldo negativo en Su cuenta Payz o cualquier otra deuda con Nosotros, según estos Términos de uso o cualquier ley aplicable, incluso después de que Su cuenta Payz esté cerrada. Usted liquidará cualquier deuda de ese tipo bajo petición Nuestra.

24.10. A Nuestro criterio, podemos decidir descontinuar o restringir los Servicios de Payz en otros países en cualquier momento y sin previo aviso.

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25.1. Podemos enviarle comunicaciones y avisos a la dirección de correo electrónico o postal que nos dio (o que haya podido actualizar) durante el proceso de solicitud para abrir Su cuenta Payz o a Su perfil de cuenta Payz en el Sitio web. Debe notificarnos los cambios en los datos de contacto que nos dio (Su dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono). Si no nos avisa de inmediato de cualquier cambio en estos datos, es posible que no reciba información que podría ser importante, o podría caer en manos equivocadas.

25.2. Normalmente enviaremos Comunicaciones y notificaciones a tu dirección de correo electrónico o al perfil de su cuenta de Payz en la página web.

25.3. Si queremos enviarle un aviso por correo postal, se lo enviaremos a la dirección postal más reciente que nos haya proporcionado. Si la carta enviada por Nosotros se devuelve como no entregada, dejaremos de usar esa dirección a menos que la ley aplicable nos obligue a enviarle información por correo postal.

25.4. Todas las comunicaciones y notificaciones de parte de Nosotros, en virtud de estos Términos de uso, que se envíen:

• por correo electrónico, se considerarán como recibidas el día en que se envió el correo electrónico, a menos que recibamos una indicación electrónica de que el correo electrónico no le fue entregado;
• a Su perfil de cuenta Payz , en el Sitio web, se considerarán enviadas y recibidas el día en que el mensaje fue publicado en el Sitio web;
• por correo postal, se considerarán entregadas y recibidas el día 10 (diez) después de la fecha de entrega de una carta a una oficina postal para Su envío pero, si realmente se recibió antes, el día de la recepción.

 
25.5. Todas las comunicaciones y avisos entre Usted y Nosotros deben ser en inglés o en otro idioma si así lo solicita y si Nuestro equipo de Servicio de atención al cliente tiene un miembro que pueda comunicarse en Su idioma preferido.

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26.1. Estos Términos de uso y los términos y condiciones adicionales que pueden aplicarse a los Servicios de Payz pueden cambiar. Es posible que necesitemos cambiar los Términos de uso debido a cambios en las Comisiones establecidas por Nosotros o debido a cambios en cualquier ley aplicable, emisión de nuevas leyes o dificultades que surjan con las leyes aplicables, o debido a las características técnicas de los Servicios de Payz u otras razones objetivas de vez en cuando. Los cambios a estos Términos de uso se implementarán según el procedimiento establecido en esta Sección.

26.2. Le informaremos dos meses antes de la entrada en vigor de cualquier cambio en estas condiciones de uso. Se lo notificaremos publicando un aviso de los cambios en la página web y enviándole una notificación. Cualquier cambio en las condiciones de uso entrará en vigor dos meses después de que publiquemos el aviso en la página web y le enviemos una notificación. Si le enviamos una notificación según lo establecido anteriormente y no nos informa de que desea rescindir estas condiciones de uso y cerrar su cuenta Payz, entonces su uso continuado de los servicios de Payz constituirá la aceptación de los cambios en estas condiciones de uso y consideraremos que ha aceptado los cambios. Mostraremos un enlace a las nuevas condiciones de uso en la página web en la fecha en que entren en vigor. Puede consultar las condiciones de uso actuales antes de iniciar una transacción o comprar o canjear dinero electrónico en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Condiciones de uso» de la página web.

26.3. Sin embargo, si desea no estar sujeto a ninguna nueva versión de los Términos de uso, debe indicarnos que no está de acuerdo con los cambios antes de que dichos cambios entren en vigencia. En ese caso, trataremos Su aviso como una notificación de que desea terminar el uso de los Servicios de Payz y de cerrar Su cuenta Payz , y estos Términos de uso finalizarán inmediatamente sin cobrarle Comisiones. Dejaremos de proporcionarle Servicios de Payz inmediatamente y canjearemos el saldo de Su cuenta Payz a Su cuenta bancaria en virtud de estos Términos de uso u otro instrumento de pago que utilice.

26.4. Los Términos de uso que se muestran en el Sitio web mostrarán la fecha de revisión más reciente. Ninguna revisión afectará a una Transacción o compra o canje de eMoney pendiente de pago a partir de la fecha de entrada en vigor de la revisión específica.

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27.1. Puede consentir que el Proveedor de terceros acceda a la información de su cuenta Payz y realice pagos en su nombre. El Proveedor de terceros estará autorizado por la Autoridad nacional competente (por ejemplo, la Autoridad de conducta financiera (FCA) en el Reino Unido). Si está considerando emplear al Proveedor de terceros, debe solicitar al Proveedor de terceros los datos de su autorización (en su caso) y verificarlos usted mismo. (Para ello, verifique el registro en línea de la Autoridad nacional competente de las empresas autorizadas).

27.2. Usted reconoce que si autoriza al Proveedor de terceros a acceder a su cuenta Payz , podemos revelarle información sobre su cuenta Payz , su saldo y otra información relativa a su uso de los servicios de Payz, a fin de permitir que el Proveedor de terceros acceda y realice pagos con su cuenta Payz . No nos hacemos responsables del uso de su cuenta Payz por parte del Proveedor de terceros ni de la información que obtenga en relación con su cuenta Payz . Otorgar su consentimiento al Proveedor de terceros no le exonera de sus compromisos y responsabilidades con arreglo a estos Términos de uso. Estos siguen siendo plenamente vinculantes para usted.

27.3. Podemos negarnos a permitir que el Proveedor de terceros acceda a su cuenta Payz si tenemos sospechas razonables de que dicho Proveedor de terceros accede de manera no autorizada, ilegal o fraudulenta. Le informaremos sobre nuestra decisión de rechazar que un Proveedor de terceros acceda a su cuenta Payz si es razonablemente posible. No revelaremos nuestros motivos en caso de que al hacerlo se pongan en peligro nuestras medidas de seguridad razonables o sea ilegal. Podemos poner a disposición del Proveedor de terceros un medio concreto para acceder a su cuenta Payz . En caso de hacerlo, si el Proveedor de terceros intenta acceder a su cuenta Payz por otro medio, podremos negarnos a permitir dicho acceso.

27.4. Si estima que un pago puede haberse realizado incorrectamente o no está autorizado, debe informarnos lo antes posible, incluso si emplea al Proveedor de terceros.

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28.1. Estos Términos de uso son un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y Nosotros por un período ilimitado a menos que se rescinda según lo descrito anteriormente. Estos Términos de uso se aplican a partir de la fecha en que confirme Su acuerdo con ellos en el Sitio web marcando la casilla «He leído y acepto las Condiciones de uso de PSI» en el Sitio web.

28.2. Estos Términos de uso terminan antes del plazo al cierre de Su cuenta Payz y la liquidación de todas las deudas con Nosotros en Su totalidad.

28.3. No puede transferir, asignar, subcontratar ni delegar Sus derechos, deberes u obligaciones bajo estos Términos de uso. Podemos transferir y asignar estos Términos de uso o derechos u obligaciones derivados de ellos, subcontratar y utilizar los Servicios de una o más de Nuestras afiliadas, subsidiarias, agentes o subcontratistas para cumplir con Nuestras obligaciones.

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