¿Cómo podemos ayudarle?

Desde el año 2000, Payz ofrece soluciones de pago a clientes y empresas de todo el mundo, con servicios de pago instantáneos, seguros y cómodos.

Es una solución de pago global y sencilla que te permite enviar, recibir y gestionar tu dinero en más de 50 divisas y hacer pagos casi en cualquier lugar con las tarjetas físicas y virtuales de Payz.

Abrir una cuenta Payz es rápido, fácil y gratis. Accede a tu monedero electrónico, recarga en línea o a través de la aplicación Payz y empieza a gastar en cuestión de minutos.

Payz es una Entidad de Dinero Electrónico (“EMI”, por sus siglas en inglés) y está autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority (“FCA”). Como EMI, protegemos tu dinero mediante un mecanismo de “salvaguarda”, el cual es diferente al de un banco, ya que el dinero electrónico no está cubierto por el Financial Services Compensation Scheme (FSCS).

Payz es una solución de pago global y sencilla que te permite enviar, recibir y gestionar tu dinero en varias divisas. Y funciona en cualquier parte. Abrir una cuenta Payz es rápido, fácil y gratuito. Puedes enviar y recibir pagos en línea en más de 50 divisas y hacer transferencias instantáneas entre tus cuentas y las de otros usuarios de Payz. Recargar tu cuenta es fácil, ya sea en línea o a través de la aplicación Payz, donde tienes más de 200 opciones de pago locales disponibles.

Añade una tarjeta Payz a tu cuenta, con hasta ocho divisas diferentes, y estarás listo para gastar en millones de establecimientos de todo el mundo. Además, te mantendremos al día y protegido con notificaciones push y funciones de seguridad avanzadas.

Estás en buenas manos. Utilizamos la tecnología y los sistemas de seguridad más avanzados para mantener tu dinero protegido y seguro. Y como entidad de dinero electrónico, protegemos tus fondos mediante un mecanismo de “salvaguarda” para mayor tranquilidad.

Nuestro equipo multilingüe de atención al cliente está a tu disposición las 24 horas del día, así que si tienes algún problema, ponte en contacto con nosotros.

Sí, el registro es gratuito.

Puede depositar fondos en su cuenta Payz utilizando uno de los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito/débito.
• Opciones de depósito locales.
• Transferencias bancarias internacionales.

Para obtener instrucciones sobre los métodos de depósito, inicie sesión  en su cuenta Payz y seleccione «Depositar fondos» en el menú.

Para los depósitos bancarios, la referencia del pago debe introducirse en «Detalles del pago» en la orden de pago.

1. 1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Seleccione «Transferir fondos» en el menú.
3. Vaya a la pestaña «Cuenta bancaria».

Antes de enviar una nueva solicitud, deberá añadir los datos de su cuenta bancaria. No es necesario volver a añadir los datos de la cuenta bancaria si ya se ha hecho previamente.

Puede solicitar la anulación de la transferencia cuando el estado de la misma sea «NUEVA». En ese momento, los fondos se abonarán de nuevo en su cuenta Payz.

Para realizar pagos con su cuenta Payz debe:

1. Tener una cuenta Payz y estar registrado en el sitio del comerciante.
2. Tener fondos en su cuenta. Si no es así, consulte las instrucciones paso a paso sobre cómo realizar depósitos.
3. Acceda a la página del comerciante, e inicie sesión encon su cuenta allí.
4. Vaya a la sección «Depósito» (el nombre de esta sección puede variar según el comerciante), elija Payz como método de pago.
5. Introduzca la cantidad que desea depositar desde su cuenta.
6. A continuación, introduzca su nombre de usuario y contraseña y pulse el botón «Siguiente» o «Enviar».
7. Los fondos se transfieren.
8. El juego puede empezar.

Sí, hay dos formas de acceder a tu cuenta Payz. Ya sea en línea a través de tu navegador web o a través de la aplicación Payz, con la que podrás acceder a tu cuenta desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Su cuenta Payz es totalmente compatible con la mayoría de los navegadores web modernos, sin embargo lo mejor es utilizar la última versión actualizada de un navegador convencional. Recomendamos las últimas versiones de estos navegadores: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari.

Abrir su cuenta Payz en múltiples divisas le da la flexibilidad de recibir dinero o pagar en la divisa que elija, ahorrando en las comisiones por cambio.

Es gratuita.

Añadir una divisa a su cuenta es muy fácil y rápido. Una vez que haya verificado su cuenta y haya pasado al nivel Silver, seleccione «Mi cuenta» en el menú y, a continuación, el icono «Añadir cuenta de divisas», elija un nombre para la cuenta y seleccione las divisas en la lista desplegable.

Puede elegir entre las siguientes divisas en su cuenta Payz: – EUR, GBP, USD, ARS, AUD, BAM, BGN, BRL, CLP, CAD, COP, CHF, CNY, CRC, CZK, DKK, GEL, GHS, HKD, HUF, IDR, ILS, INR, ISK, JPY, KES, MDL, MOP, MYR, MXN, NGN, NIO, NOK, NZD, PAB, PEN, PHP, PLN, RON, RSD, RUB, RWF, SEK, SGD, THB, TZS, UAH, UYU, UZS, XAF and ZAR.

El depósito mínimo que puede realizar en su cuenta Payz es de 10 EUR, o su equivalente en otra moneda.

La solicitud de retiro se puede generar las 24 horas del día, los 7 días de la semana iniciando sesión en su cuenta Payz, seleccionando «Retirar fondos» en el menú y generando una solicitud de retiro, seleccionando el monto a retirar.

Se necesitan 3 días hábiles para procesar la solicitud y hasta 5 días hábiles para que los fondos lleguen a su cuenta bancaria.

Hay 5 niveles de cuenta Payz: Claássic, Silver, Gold, Platinum y VIP.

La Cuenta Classic Payz es el nivel que consigues al registrarte por primera vez. Tiene un límite de por vida de depósitos.

La Cuenta Silver Payz te permite retirar fondos a tu cuenta bancaria personal y hacer transferencias a amigos y familiares, además de ofrecerte mayores límites en tu cuenta. También te da la posibilidad de solicitar las the tarjetas Payz Mastercard* y Payz Plus.

La Cuenta Gold Payz te ofrece límites más altos tanto dentro de tu cuenta como con las tarjetas Payz Mastercard* y Payz Plus. También disfrutarás de transferencias internacionales gratuitas y de una reducción de comisión estática de conversión de divisas para todas las transacciones con el monedero electrónico (1,49 %**).

La Cuenta Platinum Payz te ofrece límites aún más altos dentro de tu cuenta Payz. También disfrutarás de transferencias internacionales gratuitas y de una reducción de comisión estática de conversión de divisas para todas las transacciones con el monedero electrónico (1,49 %**).

La Cuenta VIP Payz te ofrece los límites más altos de tu cuenta Payz. También disfrutarás de transferencias internacionales gratuitas y de una comisión estática de conversión de divisas aún más reducida para todas las transacciones con el monedero electrónico (1,25 %**).

* Este producto está disponible en el Reino Unido y en la mayoría de los Estados miembros de la UE y el EEE.

** Las comisiones de cambio del 2,99 % se aplicarán a todas las transacciones con Payz Mastercard.

Para actualizar su cuenta, deberá verificar su identidad.

Para verificar su identidad, necesitamos un documento de identidad con fotografía y otro diferente para verificar su dirección, así como una foto suya tipo selfie.

Al recibir el estado de cliente prioritario, podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

• Tiempos de respuesta más rápidos

Como cliente prioritario, es lógico que recibas una respuesta más rápida de nuestro equipo multilingüe de atención al cliente.

• Asistencia dedicada

Para nosotros es importante ofrecerte un servicio eficaz y personalizado, así que con nuestro equipo de asistencia será como ponerse en contacto con un viejo amigo

• Resolución rápida de los problemas.

Si tienes algún problema con tu cuenta, nuestro equipo de asistencia prioritaria te ayudará a resolverlo con rapidez y eficacia; es parte del servicio.

• Ofertas y promociones exclusivas

Recibe ofertas y promociones exclusivas cada trimestre.

El Servicio de atención al cliente prioritario funciona cada trimestre y tu estado se actualiza al inicio de cada trimestre. Consulta los criterios en tu cuenta Payz para más información:

Configuración -> Servicio de atención al cliente prioritario -> Información.

El Servicio de atención al cliente prioritario está disponible para titulares de cuentas de nivel Silver y superiores.

Vaya a https://www.payz.com y haga clic en el enlace «Iniciar sesión»,e introduzca el usuario y la contraseña que eligió al registrarse para iniciar sesión en su cuenta Payz.

Si ha olvidado su usuario, inicie el proceso de recuperación de usuario y siga las instrucciones, o póngase en contacto con nosotros en customersupport@payz.com.

Su contraseña la elige usted durante el registro y SÓLO usted la conoce. No guardamos ningún registro de su contraseña.

Si ha olvidado su contraseña debe iniciar el proceso de recuperación de contraseña y seguir las instrucciones.

Compruebe su carpeta de CORREO NO DESEADO y, para asegurarse de que los mensajes de restablecimiento de contraseña llegan a su bandeja de entrada, añada noreply@payz.com a la libreta de direcciones o a la lista segura de su correo electrónico.

La contraseña debe tener un mínimo de 8 y un máximo de 128 caracteres. Debe contener al menos un número y una letra mayúscula. Solo se permiten caracteres latinos. No debe ser demasiado corta ni demasiado simple. No debe ser idéntica a su dirección de correo electrónico ni contener subcadenas repetidas de caracteres repetidas. La contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas. Recomendamos que la contraseña sea una combinación de letras y símbolos. Guarde la contraseña en un lugar seguro y no la revele a terceros.

Consulte nuestra guía de contraseñas:

Lo que recomendamos:

• Utilizar una combinación de números, letras o símbolos.
• Probar a sustituir números similares por letras como forma sencilla de añadir complejidad a su contraseña, por ejemplo, 3 en lugar de E, 4 en lugar de A, etc.
• Utilizar una combinación de mayúsculas y minúsculas.
• Elegir algo fácil de recordar pero difícil de adivinar, como un enunciado o una frase (por ejemplo, 1mElMejorCocinero).
• Que sea larga: cada carácter utilizado multiplica la seguridad de la contraseña.
• Cambiar la contraseña a menudo.

 
Lo que no recomendamos:

• Utilizar su dirección de correo electrónico como contraseña.
• Utilizar una sola palabra que pueda encontrarse en el diccionario.
• Utilizar un nombre.
• Utilizar información que pueda encontrarse en su cartera (por ejemplo, el número del carné de conducir).
• Utilizar información comúnmente conocida sobre usted (por ejemplo, su equipo deportivo favorito).
• Utilizar una cadena repetida o un patrón secuencial de caracteres (por ejemplo, abcdefg, 222222).
• Guarda un registro de la contraseña en cualquier lugar de su ordenador.
• Utilizar la misma contraseña para varias cuentas, sobre todo las menos seguras.

 
NUNCA revele su contraseña a nadie. No guardamos ningún registro de su contraseña y nunca le pediremos que la revele.

Póngase en contacto con el equipo de asistencia del comerciante, ya que, lamentablemente, no podemos ayudarle con este problema.

Un depósito local le permite depositar fondos directamente desde su cuenta bancaria a su cuenta Payz a través de nuestra cuenta bancaria ubicada en su país. Los depósitos demoran entre 1 y 3 días hábiles en llegar a su cuenta. Todo lo que necesita es una cuenta bancaria o tener una cuenta con el servicio local disponible en su país.

1. Inicie sesión en su cuenta Payz.
2. Seleccione «Depositar fondos» en el menú y, a continuación, la pestaña «Opciones de depósito local».
3. Desde el menú desplegable, elija el número de cuenta Payz en la que desea realizar el ingreso.
4. Elija una opción de depósito de la lista proporcionada.
5. Introduzca el importe que desea depositar en su cuenta.
6. Haga clic en el botón «CONTINUAR».
7. Compruebe los detalles del depósito y pulse el botón «Confirmar».
8. Para completar el depósito, siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Una transferencia bancaria internacional le permite depositar fondos directamente desde su cuenta bancaria a su cuenta Payz a través de nuestro banco. Los depósitos demoran entre 1 y 4 días hábiles en llegar a su cuenta. Para realizar un depósito, todo lo que necesita es una cuenta bancaria.

1. Inicie sesión en su cuenta Payz.
2. Seleccione «Depositar fondos» en el menú y, a continuación, la pestaña «Transferencia bancaria internacional».
3. Desde el menú desplegable, elija el número de cuenta Payz en la que desea realizar el ingreso.
4. Seleccione la divisa del depósito en el menú desplegable.
5. Aparecerán todos los datos de nuestra cuenta bancaria para realizar el depósito.

A continuación, deberá completar el depósito transfiriendo fondos desde su cuenta bancaria.

Asegúrese de indicar el número de referencia como referencia de pago en los datos de la transferencia para que los fondos puedan transferirse de manera oportuna.

SafetyPay es un sistema de pago seguro para compras por Internet. SafetyPay le permite realizar compras en línea en todo el mundo y pagar directamente a través de su banco local, en su moneda local. No necesita abrir una cuenta ni registrarse en SafetyPay. Si su banco es socio de SafetyPay, podrá acceder a SafetyPay a través de su plataforma de banca electrónica.

El servicio de transferencia de dinero Payz le permite enviar dinero instantáneamente a amigos, familiares y comerciantes de todo el mundo* en hasta 10 cuentas de divisas con 50 divisas aceptadas. Para utilizar este servicio, tanto usted como el destinatario deben tener una cuenta Payz de nivel Silver o superior Los nuevos clientes pueden abrir una cuenta Classic gratuita y luego pasar al nivel Silver.

Para realizar una transferencia de dinero, inicie sesión en su cuenta Payz y siga los sencillos pasos de la sección «Transferir fondos». También puede consultar la guía rápida de transferencia de dinero para obtener instrucciones detalladas.

*Para países donde se prestan servicios Payz.

Puede depositar fondos en su cuenta Payz utilizando uno o varios de los siguientes métodos*:

• Tarjeta de crédito/débito.
• Opciones de depósito locales.
• Transferencia bancaria internacional.

Para obtener instrucciones sobre los métodos de depósito y la lista completa de opciones de depósito disponibles, inicie sesión en su cuenta Payz y seleccione «Depositar fondos» en el menú.

*Para países donde se prestan servicios Payz.

Puede enviar dinero a amigos, familiares y comerciantes siempre que tengan una cuenta de nivel Plata o superior con nosotros. Enviar y recibir dinero es instantáneo y puede gastarse o retirarse de su cuenta Payz inmediatamente.

El dinero que envíe se abonará automáticamente en la cuenta Payz del destinatario. El destinatario verá la transferencia recibida en el extracto de su cuenta Payz. El destinatario también será notificado de la transferencia entrante por correo electrónico.

Una vez que haya confirmado y enviado su transferencia de dinero, esta no se puede cancelar. Si ha realizado una transferencia errónea, notifíquelo a nuestro equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Enviar dinero con Payz es seguro. Utilizamos la última tecnología para ofrecerle una forma rápida y segura de transferir fondos desde y hacia nuestros comerciantes y otros titulares de cuentas Payz. La seguridad e integridad de su información personal es nuestra máxima prioridad y, para protegerla, empleamos todas las medidas disponibles para que usted no tenga que preocuparse. Puede leer más sobre nuestra tecnología de seguridad aquí.

Enviar dinero a otros titulares de cuentas Payz es gratuito a partir del nivel Gold. En el nivel Silver el ordenante paga la comisión por la transferencia de dinero: 1,50 % (mínimo 0,50 EUR).
El envío de dinero a comerciantes Payz es gratuito.
La recepción de dinero es gratuita.
Siempre puede consultar las tarifas actualizadas en nuestra página de tarifas y límites.

No hay límite para el importe mínimo que puede enviar. Para ver los límites del importe máximo que puede enviar, visite nuestra página de tarifas y límites.

Puede transferir dinero a otros usuarios de Payz simplemente introduciendo su número de teléfono. Es rápido y sencillo, con la ventaja añadida de que no pagará ninguna comisión por conversión de divisas, ya que los fondos se transferirán a una cuenta en la divisa correspondiente.

Las transferencias que reciba utilizando su número de teléfono se abonarán en una cuenta en la divisa correspondiente, ya sea una de sus cuentas existentes o, si no tiene una cuenta en la divisa correspondiente, le crearemos una nueva automáticamente. A continuación, podrá transferir sus fondos a cualquiera de sus cuentas de divisas.

Puede transferir fondos a cualquier usuario registrado de Payz con una cuenta de nivel Silver o superior.

Durante un tiempo limitado, los clientes pueden pedir una tarjeta Payz Plus gratis.

Clientes del Reino Unido y del EEE: una tarjeta gratuita (sin comisión de emisión) por cliente. La oferta es válida solo para los primeros 15 000 pedidos de clientes, después de los cuales se aplicará una comisión estándar de emisión de tarjetas de 10 £, 10 $ o 10 € por cada tarjeta pedida.

Fuera del EEE: una tarjeta gratuita (sin comisión de emisión) por cliente al depositar 50 $ (o su equivalente en divisas) o más en la cuenta. La oferta finaliza el 31 de diciembre de 2024, fecha a partir de la cual se aplicará una comisión estándar de emisión de tarjetas de 10 £, 10 $ o 10 € por cada tarjeta pedida. La comisión de emisión de la tarjeta se abonará en tu cuenta normalmente al día siguiente, aunque puede tardar hasta 3 días laborables.

Visita nuestro sitio web para consultar las comisiones y los límites. Nos reservamos el derecho a modificar o poner fin a la oferta de tarjetas gratuitas sin previo aviso. La tarjeta Payz Plus está disponible para los titulares de una cuenta Payz de nivel Silver y superior, sujeta a nuestros Términos y condiciones de la tarjeta Payz Plus.

Los presentes términos y condiciones (‘Terms’) establecen los términos y condiciones de tu participación en la promoción de (‘Promotion’) Reintegro de dinero de la tardejta Payz Plus. La Promoción permite a un cliente existente de Payz (‘You’, ‘Your’) recibir el reintegro en forma de crédito en Tu cuenta Payz equivalente a un porcentaje del pago efectuado si cumples los criterios de elegibilidad descritos a continuación.

Al participar en la Promoción, aceptas estos Términos.

Elegibilidad

Cliente Elegible

Para poder participar en la Promoción, tienes que ser una persona física que
• ya sea cliente de Payz; y
• sea residente del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo (‘EEE’) ”) durante el período de la promoción comprendido entre el 1 de octubre de 2023 y el 31 de diciembre de 2024 o residente de cualquier otro país durante el período de la promoción comprendido entre el 1 de noviembre de 2023 y el 31 de diciembre de 2024; y
• tenga una Tarjeta Payz Plus, una Tarjeta Virtual Payz Plus o una Tarjeta Payz Metal (‘Tarjetas Elegibles’); y
• haga una Compra Elegible (tal y como se define a continuación)

Compra Elegible

• Una Compra Elegible es cualquier compra en línea o física hecha con una Tarjeta Elegible que:
  • se haga entre el 1 de octubre de 2023 y el 31 de diciembre de 2024 para los residentes del EEE y del Reino Unido; o
  • se haga entre el 1 de noviembre de 2023 y el 31 de diciembre de 2024 para los residentes de cualquier otro país; y
  • se haya compensado con éxito (es decir, no se haya rechazado); y
  • no sea objeto de disputa (es decir, un reintegro); y
  • no se haga con ninguno de los siguientes tipos de comerciante:

-servicios financieros, servicios de pago o cualquier otro servicio líquido o similar al efectivo;
-compra de cigarros y tabaco;
-impuestos, multas, sanciones, pensiones alimenticias u otros pagos a o exigidos por una entidad gubernamental o judicial;
-loterías o apuestas;
-servicios públicos;
-organizaciones benéficas, religiosas y educativas.

¿Cómo funciona el reintegro de dinero de la tarjeta Payz Plus?

• Los Clientes Elegibles recibirán un reintegro de hasta el 1 % del importe de la transacción de la Compra Elegible (‘Reintegro’)
• El Reintegro se pagará en la divisa de tu Tarjeta Elegible
• El Reintegro se registrará inmediatamente después de que hagas una Compra Elegible y se registrará y calculará a lo largo del mes natural.
• El reintegro se efectuará para todas las Compras Elegibles atrasadas el o cerca del día 10 del siguiente mes natural.
• Tu reintegro se abonará en la misma cuenta de Payz a la que esté vinculada Tu Tarjeta Elegible.
• Solo los pagos de las Compras Elegibles compensados son elegibles para recibir el Reintegro.

Cálculo del Reintegro

• Si un Cliente Elegible hace una compra Elegible desde el Reino Unido o el EEE entre el 1 de octubre de 2023 y el 31 de octubre de 2023, el porcentaje de Reintegro aplicado a esta compra Elegible será del 0,5 % del valor de la transacción.
• Si un Cliente Elegible hace una Compra Elegible desde el Reino Unido, el EEE o cualquier otro país en el período de la promoción comprendido entre el 1 de noviembre de 2023 y el 31 de diciembre de 2023, el porcentaje de Reintegro aplicado a esta Compra Elegible será del 0,5 % del valor de la transacción.
• Si un Cliente Elegible hace una compra Elegible desde el Reino Unido o el EEE entre el 1 de enero de 2024 y el 31 de diciembre de 2024 en un comercio registrado en el Reino Unido o el EEE, el porcentaje de Reintegro aplicado a esta Compra Elegible será del 0,5 % del valor de la transacción.
• Si un Cliente Elegible hace una Compra Elegible desde el Reino Unido o el EEE entre el 1 de enero de 2024 y el 31 de diciembre de 2024 en un comercio fuera del Reino Unido o del EEE, el porcentaje de Reintegro aplicado a esta compra Elegible será del 1,00 % del valor de la transacción.
• Si un Cliente Elegible hace una Compra Elegible fuera del Reino Unido o del EEE entre el 1 de enero de 2024 y el 31 de diciembre de 2024, el porcentaje de Reintegro aplicado a esta compra Elegible será del 1,00 % del valor de la transacción.

Rescisión y cambios

Tu participación en la Promoción no está garantizada y nos reservamos el derecho a cancelar esta oferta en cualquier momento con un aviso inmediato.

Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de hacer cambios, cancelar o suspender cualquier parte de la Promoción a nuestra entera discreción. Esto incluye, pero no se limita a, cambios en los criterios de elegibilidad o en el porcentaje del Reintegro.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de suspender o cancelar tu participación en la Promoción o de negarnos a abonar las recompensas acumuladas cuando:

• tengamos motivos para creer que el pago del Reintegro a Tu favor podría violar alguna ley o regulación a la que estemos sujetos;
• el pago que ha dado lugar al Reintegro se te ha reembolsado;
• tenemos motivos para creer que has recibido el Reintegro de forma fraudulenta; o
• Has incumplido estos Términos para recibir el Reintegro.

En el caso de que creamos que has recibido el Reintegro como resultado de los motivos mencionados anteriormente, podemos tratar de recuperar el importe del Reintegro mediante un cargo a tu cuenta.

Si no podemos recuperar el importe del Reintegro de tu cuenta Payz, seguirás debiéndonos el importe correspondiente. Podemos requerir y cobrar un pago de tu parte para cubrir algún saldo negativo pendiente en tu Cuenta Payz en cualquier momento. La falta de pago representa un incumplimiento de estos Términos. En cualquier momento podremos enviarte recordatorios o tomar otras medidas de cobro de deudas, incluidos, pero sin limitarse a ellos, solicitar los servicios de una agencia de cobro de deudas o de abogados o interponer una demanda judicial. También podemos cobrarte honorarios y gastos en los que incurramos razonablemente en relación con las gestiones de cobro o ejecución de deudas.

Puedes consultar más información sobre cómo podemos recuperar los importes que nos debes en los Términos de uso de la Cuenta de usuario: “Términos de uso de la Cuenta de usuario”.

¿Quiénes somos?

Payz es una marca comercial de PSI-Pay Ltd. PSI-Pay Ltd está autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority del Reino Unido como Entidad de Dinero Electrónico Autorizada con el número de referencia 900011. La Tarjeta Payz Plus, la Tarjeta Virtual Payz Plus y la Tarjeta Payz Metal son emitidas por PSI-Pay Ltd.

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos o de tus negociaciones con nosotros, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente: por correo electrónico en customersupport@payz.com o a través de la página “Contacto” del Sitio web (https://www.payz.com/).

Otros términos

Todos los términos en mayúsculas utilizados en estos Términos y que no se definan de otro modo en este documento tendrán el significado que se les asigna en los Términos de uso de la Cuenta de Usuario.

Todos los demás términos de uso de tu Tarjeta Payz Plus, Tarjeta Virtual Payz Plus o Tarjeta Payz Metal, tu cuenta Payz y otros términos de cooperación con nosotros se determinan en los Términos de uso de la Cuenta de Usuario.

Todas las disputas que surjan o estén relacionadas con estos Términos se resolverán de acuerdo con el orden estipulado en los Términos de uso de la Cuenta de Usuario.

Hay casos en los que el importe de liquidación de una operación supera el importe inicialmente autorizado en tu cuenta en el momento de la compra o el retiro. Esto se debe principalmente a dos situaciones:

• • El tipo de cambio ha cambiado entre la autorización y la liquidación

Si has hecho una transacción en una divisa diferente a la de tu tarjeta, Diners Club International aplicará un tipo de cambio a la transacción. Esta comisión cambia diariamente, por lo que la comisión aplicada en el momento de la autorización puede diferir de la aplicada en el momento de la liquidación de la operación.

Para evitar grandes diferencias, reservamos un 1 % de amortiguación para todas las autorizaciones entre divisas, pero puede haber casos en los que la diferencia en los tipos de cambio de Diners Club International sea mayor que la amortiguación.

• Comisiones por retiro en cajeros automáticos cobradas por el proveedor del cajero

Algunos proveedores de cajeros automáticos cobran una comisión adicional por retirar dinero con tu tarjeta en sus cajeros. En la pantalla del cajero se te informa de la comisión antes de que autorices el retiro y la información de la comisión también se imprime en tu recibo del cajero después del retiro.

En ocasiones, estas comisiones no están incluidas en el importe de la autorización que recibimos de Diners Club International, por lo que no se reservan en tu cuenta en el momento del retiro. Una vez liquidada la transacción, Payz recibe el importe de la comisión adicional de la red y carga en tu cuenta el importe total confirmado por el cajero automático.

Ten en cuenta que las transacciones tardan unos 3 días en liquidarse, así que asegúrate de que el saldo en tu cuenta cubra los gastos adicionales en todo momento.

Si ve una transacción no autorizada en el extracto de su tarjeta Payz Plus, congele la tarjeta en su cuenta y póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana , a través de Live Chat o correo electrónico.

Para realizar pagos con su cuenta Payz debe:

1. Tener una cuenta Payz y estar registrado en el sitio del comerciante.
2. Tener fondos en tu cuenta.
3. Ve al sitio del comerciante, inicia sesión en tu cuenta allí.
4. Ve a la sección «Depósito» (el nombre de esta sección puede variar según el comerciante), elige Payz como método de pago.
5. Ingresa el monto que deseas depositar desde tu cuenta.
6. Luego ingresa tu nombre de usuario y contraseña y presiona el botón «Siguiente» o «Enviar».
7. Los fondos se transfieren.
8. Puedes comenzar a jugar y apostar.

No hay ningún problema: el importe que desee pagar desde su cuenta Payz se convertirá automáticamente a la divisa del comerciante según el tipo de cambio actual.

When your order your Payz Mastercard, you have the option of also ordering up to four virtual Payz Mastercards so you can start spending online straight away.

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Seleccione «Tarjetas Payz» en el menú y, a continuación, la pestaña «Payz Mastercard».
3. Haga clic en el icono «Obtenga su tarjeta».

Si no ha recibido su tarjeta, vuelva a comprobar si la dirección registrada está actualizada accediendo a su cuenta y seleccionando ««Configuración»» y, a continuación, la pestaña «Cuenta». Si sus datos no son correctos, póngase inmediatamente en contacto con nuestro equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

La tarjeta solo se expide una vez tramitada la solicitud. Espere hasta un mes para tramitar y recibir su tarjeta antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Para comprobar si se ha tramitado su solicitud, acceda a su cuenta y seleccione «Tarjetas Payz» en el menú y, a continuación, la pestaña «Payz Mastercard». Si su solicitud se está tramitando, en el «Estado» de la tarjeta aparecerá «En espera de aprobación».

Si sus datos son correctos y aún no ha recibido la tarjeta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Una vez que haya activado su tarjeta Payz Mastercard, puede recuperar el pin en línea desde el menú «Tarjetas Payz». El pin es necesario en los cajeros automáticos y en las compras con chip y pin.

Si desea cambiar su pin por otro más fácil de recordar, puede hacerlo en la mayoría de los cajeros automáticos de los bancos. Vaya a «Servicios pin» y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si no puede recuperar el pin, vuelva a comprobar si su número de teléfono está actualizado accediendo a su cuenta y seleccionando «Configuración» y, a continuación, la pestaña «Cuenta». Si sus datos no son correctos, siga las instrucciones para actualizarlos inmediatamente.

Si sus datos son correctos y aún no puede recuperar el pin, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Todas sus compras en línea realizadas con tarjetas Payz están protegidas con 3D Secure.

3D Secure es un servicio ofrecido por Payz en colaboración con Mastercard®, y es una capa adicional de seguridad para las transacciones en línea con tarjeta (ECOM) que le protege contra el uso no autorizado de la misma cuando compra en los comercios en línea participantes. Le permite tener el control de sus gastos en Internet, ya que solo usted puede aprobar las compras realizadas con su tarjeta, lo que le proporciona una mayor seguridad y tranquilidad.

Si ya ha utilizado su tarjeta Payz Mastercard para pagar en Internet, es probable que en alguna ocasión le hayan pedido que confirme su pago con un código SMS.

La función 3D Secure de su tarjeta ya está activada. Todo lo que debe hacer es asegurarse de que tiene el número de teléfono móvil correcto registrado en su cuenta (puede comprobarlo y actualizarlo en la configuración.

Autentifique sus pagos en línea con Payz Mastercard^® mediante nuestra aplicación

Ahora puede utilizar la aplicación móvil Payz para autentificar su pago y añadir una capa adicional de seguridad. Es realmente rápido y sencillo y si aún no dispone de la aplicación, solo tiene que descargarla en la App Store o en Google Play. Una vez que disponga de la aplicación, podrá confirmar que es usted quien realiza la transacción y efectuar la compra.

Hay varias razones por las que una transacción puede ser rechazada:

1. Es posible que no disponga de fondos suficientes en su cuenta Payz para el importe del pago, más nuestra tarifa por transacción.
2. Es posible que se hayan superado uno o varios de sus límites. Visite nuestra página tarifas y límites de la tarjeta Payz Mastercard para ver los límites aplicables.
3. Puede que esté utilizando un pin incorrecto. En caso de haber bloqueado la tarjeta al introducir el pin 3 veces de forma incorrecta, podrá realizar 3 intentos más para introducirlo correctamente. Para ello, utilice «Desbloquear pin» en la pestaña «Payz Mastercard» o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
4. El comerciante al que intenta comprar no acepta tarjetas de pago. El comerciante podrá facilitarle esta información.

Si sigue teniendo problemas con el pago, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Si utiliza la tarjeta para una transacción en una divisa distinta de la divisa en la que se emitió la tarjeta, la transacción se transferirá de la red de pagos de Mastercard a la de Mastercard International Incorporated y se convertirá a la divisa en la que se emitió la tarjeta aplicando el tipo de cambio que se indica en el sitio web de Mastercard.

Puede comparar el tipo que se aplica a su transacción con los tipos publicados por el Banco Central Europeo aquí.

Esto le permitirá identificar fácilmente cualquier diferencia entre el tipo de cambio y las comisiones aplicadas por Nosotros con el tipo aplicable del BCE utilizando el siguiente ejemplo, que se basa en datos obtenidos a partir del 30 de abril de 2020:

1. Tendrá que ser consciente de la tarifa que podemos cobrarle y que puede aplicarse a cualquier operación de cambio de divisas. Esto se puede obtener en la página tarifas y límites de la tarjeta Payz Mastercard.
2. Vaya al conversor de divisas de Mastercard y seleccione la fecha de su transacción. Actualmente el tipo de cambio se calcula en la fecha en que Mastercard procesa la transacción («día de presentación»). A partir del 11 de agosto de 2020 cambiará la forma de calcular esta fecha y Mastercard utilizará el tipo de cambio que se utilizó en la fecha y hora en que la transacción fue aprobada por el comerciante (también conocida como «fecha de autorización») en lugar de en el momento en que la transacción fue totalmente liquidada por Mastercard («día de presentación»).
   Estas tarifas cambian diariamente a las 14:05 h de la zona horaria central de EE. UU. y duran 24 horas. La diferencia horaria con la hora central europea suele ser de +7 horas (puede haber diferencias estacionales debido al horario de verano), lo que significa que normalmente se establecerían a las 21:05 h CET.

   Por ejemplo, si su transacción tuvo lugar el 1 de mayo de 2020 a las 12:00 h CET, esto se convertiría en la fecha y hora del 1 de mayo de 2020 03:00 h a. m. EE. UU. CTZ. Esto estaría cubierto por la tarifa establecida el 30 de abril de 2020 que cubre el periodo del 30 de abril de 2020 a las 14:05 p. m. CTZ al 1 de mayo de 2020 a las 14:05 p. m. CTZ (30 de abril de 2020 a las 21:05 h CET al 1 de mayo de 2020 a las 21:05 h CET), por lo que en este caso seleccionaría la tarifa del 30 de abril de 2020.

3. Introduzca las tarifas que se le hayan aplicado a la transacción (consulte la páginatarifas y límites de la tarjeta Payz Mastercard), seleccione la divisa de la transacción (por ejemplo, la libra esterlina) y la divisa de su tarjeta (por ejemplo, el euro).
4. Introduzca el valor de la transacción en el campo «Importe de la transacción» y pulse el botón «Calcular».
5. El importe cobrado aparecerá bajo el epígrafe «Importe en la divisa de su tarjeta» y también se mostrará el tipo de cambio aplicado. Por ejemplo, se mostrará en el formato 1 GBP = 1,186 EUR.
6. 6. Puede comparar este tipo de cambio con el del Banco Central Europeo aquí. Esto muestra el tipo de cambio del euro frente a una serie de divisas. Haga clic en la divisa que desee (GBP en nuestro ejemplo) y en la parte superior de la pantalla aparecerá el tipo de cambio del día actual, junto con un gráfico y una tabla de los tipos de cambio anteriores. En nuestro ejemplo, seleccionaría GBP a EUR y vería un tipo como 1 GBP = 1,186 EUR. Los tipos históricos pueden obtenerse haciendo clic en el gráfico que se muestra. El tipo de cambio del BCE que se muestra ahora puede compararse fácilmente con el tipo de cambio obtenido en el sitio web de Mastercard.
7. Para establecer la diferencia como porcentaje del tipo del BCE, realice el siguiente cálculo:

a. Deduzca el tipo del BCE del valor devuelto de la tarjeta Mastercard.
En nuestro ejemplo sería 1,186 – 1,1507 = 0,0353 de diferencia.

b. Divida la diferencia por el tipo del BCE.
En nuestro ejemplo sería 0,0353/1,1507 = 0,030677.

c. Esto se puede convertir fácilmente en un porcentaje multiplicándolo por 100.
La diferencia de tipos en este ejemplo es del 3,0677 %.

Puede utilizar la calculadora de su cuenta Payz (en Tarjetas Payz) para realizar fácilmente este cálculo. También le informaremos por correo electrónico, después de cada transacción con tarjeta que implique una conversión de divisas, del tipo de conversión aplicado y del recargo en comparación con el tipo de conversión real del BCE.

Si la tarjeta ya no está en su poder, debe denunciar inmediatamente su pérdida o robo accediendo a su cuenta y seleccionando «Tarjetas Payz» en el menú y, a continuación, la pestaña «Payz Mastercard». Haga clic en la «X» de la esquina superior derecha de la tarjeta. Aparecerá un mensaje pidiéndole que seleccione Perdida o Robada. Seleccione la casilla correspondiente y haga clic en «Confirmar».

Si no puede hacerlo en línea, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de Live Chat o correo electrónico y nuestros operadores cancelarán la tarjeta por usted.

Si recupera la tarjeta después de esto, ya no podrá utilizarla y deberá deshacerse de ella adecuadamente, cortándola en dos, asegurándose de haber cortado el chip además de la banda de firma. Puede volver a solicitar una nueva tarjeta en cualquier momento siguiendo el proceso normal de solicitud.

Tenga en cuenta que la emisión de una nueva tarjeta conlleva el pago de una tarifa de sustitución.

Si ve una transacción no autorizada en el extracto de su tarjeta Payz Mastercard, congele la tarjeta en su cuenta y póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de Live Chat o correo electrónico.

Si ya no desea utilizar su tarjeta Payz Mastercard, puede cancelarla a través de su cuenta Payz.

1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione «Tarjetas Payz» en el menú.
2. Seleccione la tarjeta que desea cancelar y haga clic en la «X» de la esquina superior derecha de la tarjeta.
3. Seleccione el motivo de cancelación de la tarjeta y haga clic en «Confirmar».

Si no puede acceder a su cuenta Payz, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de Live Chat o correo electrónico y nuestros operadores cancelarán la tarjeta por usted.

Una vez anulada la tarjeta, ya no podrá utilizarla. Deberá deshacerse de la tarjeta cortándola en dos, asegurándose de haber cortado el chip además de la banda de firma. Si desea utilizar la tarjeta de pago en el futuro, puede volver a solicitarla de la forma habitual seleccionando «Tarjetas Payz» en el menú y, a continuación, la pestaña «Payz Mastercard».

Tenga en cuenta que la emisión de una nueva tarjeta conlleva el pago de una tarifa de sustitución.

Bienvenido a Payz, tu compañero de viaje de confianza. Estos Términos de uso de los Reintegros de viajes (los “Términos”) rigen el uso de la función de reintegro de viajes (“Reintegro de viajes”) que está disponible en Payz. Al utilizar la función de Reintegros de viajes, aceptas cumplir estos Términos.

1. Elegibilidad

Para utilizar los Reintegros de viaje, debes:

• Ser un usuario registrado de Payz.
• Seguir un enlace promocional facilitado por Payz para acceder a una página de marca compartida alojada en Booking.com (la “Página de marca compartida”).
• Cumplir con todos los Términos y Condiciones de Booking.com.

2. Programa de Reintegro de viajes y su cálculo

El Reintegro de viajes es una función que te permite recibir reintegros cuando haces ciertas reservas de alojamiento a través de la Página de marca compartida. Los criterios de elegibilidad para que las reservas puedan beneficiarse del reintegro se especificarán en la Página de marca compartida. Asegúrate de leer los términos específicos de cada oferta. Los reintegros se abonarán en tu cuenta Payz una vez completada la reserva. El importe del reintegro y los términos de canje se especificarán para cada oferta. El Reintegro de viajes se calcula en EUR.

El reintegro puede no estar disponible junto con otros descuentos, promociones o recompensas de terceros, a menos que se indique explícitamente.

3. Reservas completadas

El Reintegro de viajes solo se aplicará a las reservas de alojamiento completadas que cumplan los criterios de elegibilidad de la promoción.

4. Acreditación del Reintegro

El Reintegro se abonará en el número de Cuenta Payz que hayas elegido en la sección Viajes de tu Cuenta Payz o en la aplicación Payz en un plazo de 10 días laborables tras la salida de la reserva elegible. El importe del reintegro está limitado al 5 % del precio de la reserva del alojamiento. En caso de que el reintegro se abone a una cuenta Payz que no esté en EUR, se aplicará una comisión por conversión de divisa.

5. Cambios y rescisión

Payz puede modificar o rescindir el programa de Reintegro de viajes en cualquier momento. Dichos cambios se te comunicarán por correo electrónico o mediante un mensaje interno dentro del centro de mensajes de tu Cuenta Payz.

Payz puede rescindir tu acceso al programa de Reintegro de viajes a su discreción si violas estos Términos o los Términos de servicio de Payz.

Payz se reserva el derecho de suspender o rescindir tu acceso al programa de Reintegro de viajes si hay algún indicio de actividades fraudulentas, abuso o mal uso del programa.

6. Descargos de responsabilidad

El programa de Reintegro de viajes se ofrece “tal cual”, y Payz no garantiza su disponibilidad, exactitud o rendimiento.

7. Limitaciones de responsabilidad

1. Payz no tiene ninguna responsabilidad relacionada con la información presentada en la Página de marca compartida, lo que incluye, pero no se limita a su exactitud, disponibilidad, precios o cualquier otro contenido. Cualquier discrepancia o problema relacionado con la Página de marca compartida debe dirigirse a Booking.com, el operador de la Página de marca compartida.
2. Todas las quejas, problemas o disputas relacionadas con las reservas hechas a través de la Página de marca compartida o con los servicios prestados por Booking.com, deben dirigirse directamente a Booking.com de acuerdo con sus políticas y procedimientos. Payz no será responsable ni tendrá responsabilidad alguna en relación con dichos asuntos.

8. Información de contacto

Para cualquier pregunta o duda sobre el programa de Reintegro de viajes, ponte en contacto con nosotros en customersupport@payz.com

9. Aceptación de los Términos

Al utilizar el programa de Reintegro de viajes, reconoces que has leído, entendido y aceptado estos Términos.

Bienvenido a Payz, tu compañero de viaje de confianza. Estos Términos de uso de los Reintegros de alquiler de coches (los “Términos”) rigen el uso de la función de reintegro de alquiler de coches (“Reintegro de alquiler de coches”) que está disponible a través de Payz en cooperación con Rentalcars.com. Al participar en esta promoción, aceptas adherirte a los siguientes términos:

1. Elegibilidad:

Para poder optar a la oferta de Reintegro de alquiler de coches:

• Los clientes deben hacer clic en el Enlace promocional que aparece en su Cuenta Payz.
• La transacción debe finalizarse en la página de marca compartida de Rentalcars.com.
• Las reservas hechas directamente en Rentalcars.com no podrán beneficiarse de la promoción.

2. Forma de pago:

Esta oferta de Reintegro de alquiler de coches es válida exclusivamente para las reservas pagadas en línea. Las reservas pagadas a la llegada al lugar de alquiler no pueden beneficiarse de la promoción.

3. Cálculo del reintegro:

El reintegro se aplica únicamente al precio base del alquiler del coche. Excluye cualquier cargo por servicios adicionales opcionales, incluidos, entre otros, seguro, GPS, cadenas para la nieve y otros servicios suplementarios. El reintegro está limitado al 5 % del precio base del alquiler. El reintegro se calcula en EUR. En el caso de que el reintegro se abone en una cuenta Payz que no esté en EUR, se aplicará una comisión por conversión de divisa.

4. Reservas completadas:

El Reintegro de alquiler de coches solo se aplicará a las reservas de alquiler de coches completadas que cumplan los criterios de elegibilidad de la promoción.

5. Acreditación del Reintegro de alquiler de coches:

El Reintegro de alquiler de coches se procesará en un plazo de hasta 10 días laborables después de que el cliente haya devuelto el vehículo de alquiler a la empresa de alquiler de coches. El reintegro se abonará en el número de cuenta Payz elegido por el cliente en la sección Viajes de su cuenta Payz.

6. Cambios y rescisión

Payz puede modificar o rescindir el programa de Reintegro de alquiler de coches en cualquier momento. Dichos cambios se te comunicarán por correo electrónico o mediante un mensaje interno dentro del centro de mensajes de tu Cuenta Payz.

Payz puede rescindir el acceso al programa de Reintegro de alquiler de coches a su discreción si violas estos Términos o los Términos de servicio de Payz.

7. Limitaciones de responsabilidad:

Payz no será responsable de ninguna información, servicio o contenido ofrecido en el sitio web Rentalcars.com Cualquier problema, disputa o asunto relacionado con el sitio web Rentalcars.com, sus servicios o términos de uso deberá dirigirse a Rentalcars.com de acuerdo con sus términos y condiciones.

Al participar en la promoción de Reintegro de alquiler de coches, los clientes reconocen y aceptan estos términos y condiciones. Payz y Rentalcars.com se reservan el derecho de modificar o rescindir esta promoción a su entera discreción. Cualquier cambio será comunicado a los clientes a través de los canales apropiados.

Ten en cuenta que pueden aplicarse términos y condiciones adicionales, por lo que se recomienda a los clientes que consulten los términos completos facilitados por Payz y Rentalcars.com para conocer todos los detalles de esta promoción.

8. Información de contacto

Para cualquier pregunta o duda sobre el programa de Reintegro de alquiler de coches, ponte en contacto con nosotros en customersupport@payz.com

9. Aceptación de los Términos

Al utilizar el programa de Reintegro de alquiler de coches, reconoces que has leído, entendido y aceptado estos Términos.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le ayudaremos a recuperar el acceso a su cuenta Payz.

Bajo Open Banking, Payz permite a organizaciones certificadas (conocidas como proveedores externos) integrar diferentes servicios Payz en forma de API para que puedan acceder a la información de su cuenta Payz con su permiso explícito.

Consulte la siguiente lista para familiarizarse con algunos de los acrónimos y definiciones relacionados con la funcionalidad de Open Banking:

• AISP – proveedor de servicios de información de cuentas. Un AISP le permite reunir información de una o varias de sus cuentas de pago, que pueden estar abiertas en distintos bancos o proveedores de servicios financieros, en un único lugar. Un AISP puede proporcionarle información consolidada o agregada sobre cuentas.
• API – interfaz de programación de aplicaciones. Una API es un conjunto de herramientas que permiten a las aplicaciones comunicarse entre sí. En Open Banking, las API permitirán a los TPP y ASPSP (véase más abajo) comunicarse entre sí e intercambiar datos e instrucciones de forma segura.
• ASPSP – proveedor de servicios de pago de servicio de cuentas. Un ASPSP es un PSP (véase más abajo) que proporciona y mantiene una cuenta de pago para un cliente. Esto incluye bancos, sociedades de crédito hipotecario, y podría atribuirse a una serie de otros proveedores de servicios financieros. Payz es un ejemplo de ASPSP.
• PISP – proveedor de servicios de iniciación de pagos. Un PISP le permite efectuar pagos directamente desde su cuenta en lugar de utilizar una tarjeta de débito o crédito.
• PSP – proveedor de servicios de pagos. Un PSP es una entidad que presta servicios de pago. Ejemplos de servicios de pago pueden ser los AISP y los PISP.
• TPP – proveedor externo. Un TPP es un proveedor de servicios de pago autorizado/registrado. Existen diferentes tipos de TPP, a saber, AISPS y PISP.
• SCA – Autenticación reforzada de clientes. La SCA es una capa de seguridad adicional. Es posible que haya utilizado o visto esto en Payz, así como en otros sitios web llamados autenticación de doble factor, y ayuda a combatir el fraude mediante el fortalecimiento de sus datos de acceso existentes.

Los proveedores externos (conocidos como TPP) son proveedores de servicios de pago (PSP) que pueden utilizar API para acceder a sus cuentas con su permiso.

Para hacer uso de estos servicios de TPP, deberá dar su permiso al mismo. Un TPP no puede acceder a su cuenta sin su permiso.

Los AISP y los PISP son tipos de TPP.

En el sistema de Payz, la cuenta de divisas representa una cuenta de pago ya que puede utilizarse para realizar pagos a terceros. Puede compartir cualquier cuenta de divisas a la que se pueda acceder a través de los servicios en línea de Payz con un TPP, pero este solo podrá acceder a aquellas que aparecen en su perfil de Payz.

Los TPP prestan sus servicios por separado y de forma independiente, por lo que debe comprobar aquí si un TPP está autorizado/registrado. Es importante comprobarlo para asegurarse de que su información financiera estará a salvo y segura.

Si autoriza a un TPP a acceder a la información de su cuenta o a iniciar un pago en su nombre, se le redirigirá a un sitio web seguro de Payz para que podamos confirmar su identidad mediante SCA. Para completar este paso de autenticación solo tendrá que seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, donde se le pedirá que introduzca sus credenciales de seguridad.

Usted controla el acceso a su(s) cuenta(s). A menos que conceda acceso continuo a un TPP, durante un máximo de 90 días, usted tendrá que intervenir cada vez que el TPP acceda a su cuenta. Esto implicará completar el SCA.

Si lo desea, puede conceder a un AISP permiso para acceder a su(s) cuenta(s) de divisas durante un máximo de 90 días, tiempo durante el cual podrán acceder a ella(s) sin que usted intervenga. Esto les permitirá supervisar la actividad de su cuenta cuando le presten sus servicios sin que usted tenga que conectarse también. Cualquier renovación o ampliación de este permiso de acceso continuo para el AISP requerirá que usted complete el SCA con nosotros.

Si utiliza un PISP, deberá participar en todas las transacciones cuando el PISP se ponga en contacto con nosotros en su nombre. Un PISP no puede tener acceso continuo a su cuenta.

Acceda a su cuenta desde el lado del TPP y utilice las funciones específicas para gestionar sus permisos con este proveedor externo en particular.

Invitamos a todos los TPP que estén interesados en interconectarse con los servicios de Payz a visitar nuestro portal para desarrolladores a fin de obtener información detallada sobre cómo inscribirse y obtener acceso a nuestras API aquí.

Para más información y preguntas frecuentes adicionales proporcionadas por la entidad de implementación de Open Banking, recomendamos consultar: https://www.openbanking.org.uk/ (sección «Clientes»).

Siempre hacemos todo lo posible para asegurarnos de que recibe el mejor servicio, pero a veces puede haber problemas o mantenimiento planificado. Para ver el rendimiento actual de nuestros servicios de Open Banking, visite el portal de métricas de las API aquí.

Si cree que hay algún problema con alguno de nuestros servicios, envíenos un mensaje.

Este artículo de preguntas frecuentes explica cómo se guarda y protege tu dinero en tu cuenta Payz, gestionada por PSI-Pay Ltd («PSI-Pay»), una Entidad de Dinero Electrónico (“EMI”, por sus siglas en inglés) autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority (“FCA”).

Esta información es importante, y nuestro regulador, la FCA, nos exige que te informemos de cómo funciona para que entiendas que somos una EMI y que protegemos tu dinero mediante mecanismos de “salvaguarda”, que son distintos de los que utilizan los bancos en el Reino Unido para proteger el dinero.

Cuando nos envías dinero para recargar el saldo de tu cuenta, te damos el valor a gastar en tu cuenta Payz. El dinero depositado en la cuenta Payz se conoce como “dinero electrónico”. Si bien esto puede sonar similar a lo que un banco hace cuando los fondos se reciben en una cuenta corriente, no somos un banco y, por lo tanto:

• no tomamos tu dinero como depósito para utilizarlo para nuestros propios fines o prestarlo a otros clientes; y
• tu dinero electrónico no está cubierto por el Financial Services Compensation Scheme (FSCS).

Para garantizar la seguridad de tu dinero, seguimos un proceso conocido como “salvaguarda”, que es un requisito normativo para todas las EMI. Durante este proceso, mantenemos tu dinero separado de nuestro propio dinero y lo depositamos en una cuenta de salvaguarda. Todos los años tenemos que designar a un experto independiente para que compruebe que cumplimos con nuestras obligaciones de salvaguarda, y el informe que emite dicho experto en este sentido está a disposición de la FCA previa solicitud.

En caso de quiebra, se designaría a un administrador concursal para que se encargue de devolver a nuestros clientes los fondos que hemos salvaguardado. Esto significa que recuperarías la mayor parte de tu dinero, salvo los costes deducidos por el administrador concursal por distribuir el dinero a los clientes.

El FSCS protege a los consumidores, así como a las pequeñas empresas, sociedades limitadas y organizaciones benéficas (que cumplan los criterios de elegibilidad) cuando determinadas empresas de servicios financieros autorizadas (como un banco autorizado en el Reino Unido) quiebran y no pueden devolverle su dinero. El FSCS es un servicio que cubre a las empresas de servicios financieros que lo sufragan. El FSCS solo ofrece indemnizaciones de hasta 85 000 £ por persona que reúna los requisitos, por banco, sociedad de crédito inmobiliario o cooperativa de crédito, o de hasta 170 000 £ por cuentas conjuntas. Esto significa que si tiene dinero en varias cuentas de bancos, sociedades de crédito hipotecario o cooperativas de crédito que formen parte del mismo grupo (y compartan una licencia bancaria), el FSCS las tratará como un solo banco.

En cambio, todos los fondos depositados en una cuenta de dinero electrónico están protegidos y se le devolverá su valor íntegro (menos los gastos administrativos aplicados por el administrador concursal) en caso de que quebremos.

Debido al procedimiento de insolvencia, la devolución de su dinero puede llevar más tiempo (en comparación con una reclamación al FSCS).

Puede encontrar más información sobre el uso de un proveedor de servicios de pago no bancario en el
 sitio web de la FCA.

Un código promocional es un código único que creamos para que lo utilices cuando ofrecemos una promoción. Hay dos formas de conseguir un código promocional: A través de nosotros, cuando te enviamos un correo electrónico anunciando la campaña junto con el código que debes utilizar, o a través de un comerciante que esté llevando a cabo una promoción junto con nosotros.

Solo tienes que introducir el código en la casilla del código promocional al hacer una transacción.

Si el código promocional es válido, aparecerá una ventana de confirmación en la pantalla de ingreso informándole de que el código se ha utilizado correctamente.

Si el código no ha funcionado, aparecerá un mensaje explicativo en la pantalla indicando uno de los siguientes motivos:

• Si el código promocional se ha introducido incorrectamente o no es válido, aparecerá el siguiente mensaje: «El código promocional que ha introducido no es válido. Inténtelo de nuevo».
• Cuando ya ha utilizado el código aparecerá el mensaje: – «El código promocional ya se ha utilizado».
• Cuando el código haya caducado aparecerá el mensaje: – «El código promocional ha caducado».

Si aparece un error al introducir el código promocional, puede intentar una de las siguientes opciones:

• Compruebe la ortografía y asegúrese de haber introducido el código correctamente.
• Copie y pegue el código de promoción en el campo.
• Asegúrese de que no hay espacios en blanco antes o después del código.
• Compruebe el mensaje de error que aparece.

El código promocional está diseñado para funcionar en diversas transacciones. Se le proporcionará información detallada cuando reciba su código promocional.

El código promocional se aplicará a su cuenta Payz en cuanto se haya completado y abonado la transacción requerida.

El fraude de pago «push» autorizado (APP, por sus siglas en inglés) ocurre cuando una persona utiliza un acto fraudulento o deshonesto o una línea de conducta para manipular, engañar o persuadir a un consumidor (se puede sustituir por cliente en este documento) para que transfiera fondos de su cuenta a una cuenta pertinente que no es controlada por el consumidor, donde:

• El destinatario no es la persona a la que el consumidor pretendía pagar.
• El pago no es para el fin previsto por el consumidor.

Un buen ejemplo de fraude de APP puede ser engañar a una persona para que compre productos que no existen o que nunca se recibirán.

Puede presentar una reclamación en caso de fraude de APP en las siguientes circunstancias:

• Es una persona elegible, lo que significa que está utilizando nuestro servicio para fines personales.
• Se refiere a una transacción elegible, lo que significa que es una transacción autorizada por una persona elegible y la transacción de estafa de APP tiene las siguientes características:
• Se ejecuta a través del sistema de pagos rápidos (que incluye un servicio de iniciación de pagos).
• Está autorizada por usted, que es una persona elegible.
• La ejecutamos nosotros en el Reino Unido.
• El pago se recibe en una cuenta pertinente en el Reino Unido que usted no controla.
• El pago no se hace al destinatario correspondiente o no tiene el fin previsto.

Tenga en cuenta que por cada reclamación por estafa de APP que envíe, nos reservamos el derecho de cobrarle una franquicia de reclamación de hasta 100 £ en reclamaciones por estafa de APP reembolsables.

Si es víctima de una estafa de APP, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en appr@payz.com a más tardar trece (13) meses después de que se haya hecho el último pago al estafador como parte de la misma estafa.

Deberá:

• Informar inmediatamente de la estafa a Payz al enterarse o sospechar que ha sido víctima de una estafa.
• Cumplir con nuestras solicitudes de información adecuadas para respaldar la evaluación de la reclamación.
• Hacer la denuncia a la policía o permitirnos hacerla en su nombre, si es necesario.

Le reembolsaremos el importe de la estafa de APP, menos una franquicia de reclamación de hasta 100 £ (si corresponde), hasta un máximo de 85 000 £. El reembolso se efectuará en un plazo de cinco días laborables, a menos que se requiera información adicional.