Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

Seit dem Jahr 2000 bietet Payz Kunden und Unternehmen auf der ganzen Welt Zahlungslösungen an, die sofortige, sichere und bequeme Zahlungsdienste ermöglichen.

Es handelt sich um eine simple globale Zahlungslösung. Sie können Ihr Geld in mehr als 50 Währungen senden, empfangen und verwalten sowie mit den physischen und virtuellen Payz-Karten beinahe überall Zahlungen vornehmen.

Die Eröffnung eines Payz-Kontos ist schnell, einfach und kostenlos. Greifen Sie auf Ihre E-Wallet zu, laden Sie sie online oder über die Payz-App auf und legen Sie in wenigen Minuten los. So lässt es sich leben.

Bei Payz handelt es sich um ein von der Financial Conduct Authority („FCA“) zugelassenes und reguliertes E-Geld-Institut (e-money institution, „EMI“). Als EMI schützen wir Ihr Geld durch „Safeguarding“, das sich von der Absicherung durch eine Bank unterscheidet, da E-Geld nicht durch das Financial Services Compensation Scheme (FSCS) abgedeckt ist.

Payz ist eine einfache globale Zahlungslösung, mit der Sie Geld in mehreren Währungen versenden, empfangen und verwalten können. Sie funktioniert überall. Die Eröffnung eines Payz-Kontos ist schnell, einfach und kostenlos. Senden und empfangen Sie Online-Zahlungen in mehr als 50 Währungen und tätigen Sie Sofortüberweisungen zwischen Ihren Konten und anderen Payz-Nutzern. Sie können Ihr Konto ganz leicht entweder online oder über die Payz-App aufladen – es gibt mehr als 200 verschiedene lokale Zahlungsmöglichkeiten.

Fügen Sie Ihrem Konto eine Payz-Karte in bis zu acht verschiedenen Währungen hinzu und schon können Sie an Millionen von Orten auf der ganzen Welt bezahlen. Außerdem halten wir Sie mit Push-Benachrichtigungen auf dem Laufenden und sorgen dank fortschrittlicher Sicherheitsfunktionen für Ihren Schutz.

Sie sind in sicheren Händen. Wir verwenden die neuesten Technologien sowie Sicherheitssysteme, um Ihr Geld sicher aufzubewahren und zu schützen. Als E-Geld-Institut schützen wir Ihre Mittel per „Safeguarding“, was Ihnen zusätzliche Sicherheit bietet.

Unser engagiertes mehrsprachiges Kundenserviceteam ist 24 Stunden am Tag für Sie da. Sollten Sie also jemals ein Problem haben, wenden Sie sich einfach an uns.

Ja, die Eröffnung eines Payz-Kontos ist kostenlos.

Sie können Geld auf Ihr Payz-Konto einzahlen, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:

• Kredit-/Debitkarte.
• Lokale Einzahlungsmöglichkeiten.
• Internationale Banküberweisungen.

Um Anweisungen zu den Einzahlungsmethoden zu erhalten, melden Sie sich bei Ihrem Payz-Konto an und wählen Sie im Menü „Geld einzahlen“ aus.

Bei Bankeinzahlungen sollte die Zahlungsreferenz in die „Zahlungsdetails“ des Zahlungsauftrags eingefügt werden.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Wählen Sie im Menü die Option „Geld überweisen“ aus.
3. Gehen Sie zur Registerkarte „Bankkonto“.

Bevor Sie einen neuen Überweisungsantrag stellen, sollten Sie Ihre Bankverbindung angeben. Sie müssen sie nicht erneut eingeben, wenn sie bereits hinzugefügt wurde.

Sie können die Stornierung der Überweisung beantragen, wenn der Überweisungsstatus „NEU“ lautet. Das Geld wird dann wieder auf Ihr Payz-Konto gutgeschrieben.

Um Zahlungen mit Ihrem Payz-Konto zu tätigen, ist Folgendes notwendig:

1. Sie müssen ein Payz-Konto haben und auf der Händler-Website registriert sein.
2. Sie müssen über Guthaben auf Ihrem Konto verfügen.
3. Rufen Sie die Website des Händlers auf und melden Sie sich dort bei Ihrem Konto an.
4. Gehen Sie zum Abschnitt „Einzahlung“ (der Name dieses Abschnitts kann bei verschiedenen Händlern variieren) und wählen Sie Payz als Zahlungsmethode aus.
5. Geben Sie den Betrag ein, den Sie von Ihrem Konto einzahlen möchten.
6. Geben Sie dann Ihren Benutzernamen sowie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“ oder „Absenden“.
7. Das Guthaben wird überwiesen.
8. Sie können nun fortfahren.

Ja, es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie auf Ihr Payz-Konto zugreifen können. Entweder online über Ihren Webbrowser oder über die Payz-App, mit der Sie von überall und jederzeit Ihr Konto nutzen können.

Ihr Payz-Konto ist mit den meisten modernen Webbrowsern vollständig kompatibel. Es ist jedoch am besten, die neueste Version eines gängigen Browsers zu verwenden. Wir empfehlen die aktuellsten Versionen dieser Browser: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari.

With your Payz Account it is possible to open your accounts in different currencies. All these accounts will be held under the same Payz Account and gives you the flexibility to receive money or pay in which ever currency you choose, whilst saving on FX fees.

• Flexible – You can open your account in as many currencies as you need.
• Quick and easy – it takes seconds to set up.
• Free to set up – There are no costs in setting up additional currencies.
• Hassle free – All your currency accounts are held all in one Payz Account.
• Convenient – You can switch between currencies.
• Cost effective – Save on currency conversion fees when abroad or paying on international sites.

Sie ist kostenlos.

Es geht sehr schnell und einfach, eine Währung zu Ihrem Konto hinzuzufügen. Nachdem Sie Ihr Konto verifiziert und ein Upgrade auf die Stufe Silver durchgeführt haben, wählen Sie „Mein Konto“ im Menü aus und dann das Symbol „Währungskonto hinzufügen“. Vergeben Sie einen Namen für das Konto und wählen Sie die Währungen aus der Drop-down-Liste aus.

Mit Ihrem Payz-Konto können Sie zwischen den folgenden Währungen wählen: – EUR, GBP, USD, ARS, AUD, BAM, BGN, BRL, CLP, CAD, COP, CHF, CNY, CRC, CZK, DKK, GEL, GHS, HKD, HUF, IDR, ILS, INR, ISK, JPY, KES, MDL, MOP, MYR, MXN, NGN, NIO, NOK, NZD, PAB, PEN, PHP, PLN, RON, RSD, RUB, RWF, SEK, SGD, THB, TZS, UAH, UYU, UZS, XAF und ZAR.

Der Mindestbetrag, den Sie auf Ihr Payz-Konto einzahlen können, beläuft sich auf 10 EUR oder den Gegenwert in einer anderen Währung.

Einzahlungen per Banküberweisung werden in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen gutgeschrieben.
Falls der Betrag Ihrem Payz-Konto nicht innerhalb der festgelegten Fristen gutgeschrieben wurde, senden Sie uns bitte per E-Mail eine Kopie Ihres Zahlungsauftrags, aus dem Ihre Zahlung hervorgeht. Unsere Mitarbeiter werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

Nachdem Sie sich bei Ihrem Payz-Konto angemeldet haben, können Sie Berichte einsehen und Aktivitäten anstoßen, wie Sie es von einem normalen Bankkonto gewohnt sind.

Der Auszahlungsantrag kann rund um die Uhr generiert werden, indem Sie sich bei Ihrem Payz-Konto anmelden, im Menü „Geld abheben“ auswählen und einen Auszahlungsantrag erstellen und den Auszahlungsbetrag auswählen.

Die Abhebungsanforderung kann rund um die Uhr generiert werden, indem Sie sich bei Ihrem Payz-Konto anmelden, „Geld abheben“ im Menü auswählen und eine Abhebungsanforderung erstellen, wobei Sie den Abhebungsbetrag auswählen. Die Bearbeitung der Anforderung dauert 3 Werktage und es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Ihr Passwort sollte mindestens 8 und maximal 128 Zeichen lang sein. Es muss mindestens eine Zahl und einen Großbuchstaben enthalten. Es sind nur lateinische Buchstaben erlaubt. Das Passwort sollte weder zu kurz noch zu einfach sein. Es sollte nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse übereinstimmen und keine sich wiederholenden Teilfolgen von Zeichen enthalten. Im Passwortfeld wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wir empfehlen, ein Passwort zu wählen, das aus einer Kombination von Buchstaben und Symbolen besteht. Bewahren Sie das Passwort an einem sicheren Ort auf und geben Sie es nicht an Dritte weiter.

Bitte lesen Sie auch unseren Passwort-Leitfaden:

Folgendes sollten Sie tun:

• Verwenden Sie eine Kombination aus Zahlen, Buchstaben oder Symbolen.
• Versuchen Sie, Buchstaben durch ähnliche Ziffern zu ersetzen, um die Komplexität Ihres Passworts einfach zu erhöhen, z. B. 3 statt E, 4 statt A usw.
• Verwenden Sie eine Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben.Wählen Sie etwas, das leicht zu merken, aber schwer zu erraten ist, etwa eine Aussage oder einen Satz (z. B. 1chB1nD3rB3st3K0ch).
• Nutzen Sie ein langes Passwort – jedes verwendete Zeichen erhöht die Stärke um ein Vielfaches.
• Ändern Sie Ihr Passwort häufig.

 
Folgendes sollten Sie nicht tun:

• Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse als Passwort.
• Verwenden Sie ein einziges Wort, das im Wörterbuch zu finden ist.
• Verwenden Sie einen Namen.
• Verwenden Sie Informationen, die in Ihrer Brieftasche zu finden sind (z. B. die Führerscheinnummer).
• Verwenden Sie Informationen, die allgemein über Sie bekannt sind (z. B. Ihre Lieblingssportmannschaft).
• Verwenden Sie eine sich wiederholende Zeichenfolge oder ein sequenzielles Muster von Zeichen (z. B. abcdefg, 222222).
• Bewahren Sie Ihr Passwort auf Ihrem Computer auf.
• Verwenden Sie dasselbe Passwort für mehrere Konten, insbesondere für die weniger sicheren.

 
Geben Sie Ihr Passwort NIEMALS an jemand anderen weiter. Wir bewahren Ihr Passwort nicht auf und werden Sie niemals dazu auffordern, es preiszugeben.

Es gibt 5 Stufen für das Payz-Konto: Classic, Silver, Gold, Platinum und VIP.

Classic ist die Payz-Konto-Stufe, die Sie bei Ihrer Registrierung erhalten. Für sie gilt ein Gesamtlimit von Einzahlungen.

Das Payz-Konto Silver ermöglicht es Ihnen, Geld auf Ihr persönliches Bankkonto abzuheben und Überweisungen an Freunde sowie Familie zu tätigen. Es bietet Ihnen zudem erhöhte Limits für Ihr Konto. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, die Payz Mastercard* und „Payz Plus“-Karten zu beantragen.

Das Payz-Konto Gold bietet Ihnen höhere Limits sowohl für Ihr Konto als auch für die Payz Mastercard* und „Payz Plus“-Karten. Außerdem profitieren Sie von kostenlosen internationalen Geldtransfers und einer reduzierten statischen Währungsumrechnungsgebühr für alle E-Wallet-Transaktionen (1,49 %**).

Das Payz-Konto Platinum bietet Ihnen noch höhere Limits für Ihr Payz-Konto. Außerdem profitieren Sie von kostenlosen internationalen Geldtransfers und einer reduzierten statischen Währungsumrechnungsgebühr für alle E-Wallet-Transaktionen (1,49 %**).

Das Payz-Konto VIP bietet Ihnen die höchsten Limits für Ihr Payz-Konto. Außerdem profitieren Sie von kostenlosen internationalen Geldtransfers und einer noch stärker reduzierten statischen Währungsumrechnungsgebühr für alle E-Wallet-Transaktionen (1,25 %).

* Dieses Produkt ist im Vereinigten Königreich und in den meisten EU-/EWR-Mitgliedstaaten erhältlich.
** Die Wechselgebühren von 2,99 % werden auf alle Payz Mastercard-Transaktionen angewendet.

Um Ihr Konto upzugraden, müssen Sie die folgenden Kriterien erfüllen:

• Sie haben erfolgreich eine Kredit- oder Debitkarte verifiziert.
• Sie haben uns einen Nachweis über Ihre Adresse und Identität übermittelt.
• Sie haben insgesamt 5000 Euro oder 2500 Euro per Kreditkarte (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) eingezahlt.
• Sie haben seit mindestens 30 Tagen ein Payz-Konto Silver.
• Sie haben einen kumulativen Betrag von 25.000 Euro oder mehr (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) an Händler überwiesen.

Um ein Upgrade Ihres Kontos durchzuführen, müssen Sie seit mindestens 30 Tagen das Payz-Konto Gold sowie eine Payz Mastercard* beantragt, diese Karte erhalten und aktiviert haben und einen kumulierten Betrag von 50.000 Euro oder mehr (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) an Händler überwiesen haben.

* Dieses Produkt ist im Vereinigten Königreich und in den meisten EU-/EWR-Mitgliedstaaten erhältlich.

Um ein Upgrade Ihres Kontos durchzuführen, müssen Sie das Payz-Konto Platinum seit mindestens 30 Tagen und einen kumulierten Betrag von 250.000 Euro oder mehr (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) an Händler überwiesen haben.

Wenn Sie den Status eines vorrangigen Kunden, haben, profitieren Sie von den folgenden Vorteilen:

• Schnellere Antwortzeiten

Als vorrangiger Kunde erhalten Sie natürlich eine schnellere Antwort von unserem mehrsprachigen Kundensupport-Team.

• Engagierter Support

Es ist uns wichtig, Ihnen einen effizienten und persönlichen Service zu bieten. Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen wie ein alter Freund zur Seite.

• Schnellere Problemlösung

Sollten Sie einmal Probleme mit Ihrem Konto haben, hilft Ihnen unser Support-Team für vorrangige Kunden, die Probleme schnell und effizient zu lösen. Das gehört einfach zum Service dazu.

• Exklusive Angebote und Aktionen

Sie erhalten jedes Quartal exklusive Angebote und Aktionen.

Vorrangiger Kundenservice wird jeweils für ein Quartal gewährt. Ihr Status wird zu Beginn jedes Quartals aktualisiert. Bitte prüfen Sie die Kriterien in Ihrem Payz-Konto für weitere Informationen:

Einstellungen -> Vorrangiger Kundenservice -> Details.

Der vorrangige Kundenservice steht Inhabern von Konten der Stufe Silber und höher zur Verfügung.

Mit einer lokalen Einzahlung können Sie Gelder direkt von Ihrem Bankkonto auf Ihr Payz-Konto über unser Bankkonto in Ihrem Land einzahlen. Es dauert 1 bis 3 Werktage, bis Einzahlungen auf Ihrem Konto eingehen. Sie benötigen lediglich ein Bankkonto oder ein Konto bei dem in Ihrem Land verfügbaren lokalen Dienst.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Payz-Konto an.
2. Wählen Sie im Menü „Geld einzahlen“ und dann die Registerkarte „Lokale Einzahlungsmöglichkeiten“ aus.
3. Wählen Sie die Nummer des Payz-Kontos, dem der Betrag gutgeschrieben werden soll, aus dem Drop-down-Menü aus.
4. Wählen Sie aus der Liste eine Option für die Einzahlung aus.
5. Geben Sie den Betrag ein, den Sie auf Ihr Konto einzahlen möchten.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“.
7. Überprüfen Sie Ihre Einzahlungsdaten und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen“.
8. Um Ihre Einzahlung abzuschließen, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Mit einer internationalen Banküberweisung können Sie über unsere Bank Gelder direkt von Ihrem Bankkonto auf Ihr Payz-Konto einzahlen. Es dauert 1 bis 4 Werktage, bis Einzahlungen auf Ihrem Konto eingehen. Um eine Einzahlung zu tätigen, benötigen Sie lediglich ein Bankkonto.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Payz-Konto an.
2. Wählen Sie im Menü „Geld einzahlen“ und dann die Registerkarte „Internationale Banküberweisung“ aus.
3. Wählen Sie die Nummer des Payz-Kontos, dem der Betrag gutgeschrieben werden soll, aus dem Drop-down-Menü aus.
4. Wählen Sie die Währung für Ihre Einzahlung aus dem Drop-down-Menü aus.
5. Es werden alle Details unseres Bankkontos für die Einzahlung angezeigt.

Sie werden dann aufgefordert, Ihre Einzahlung durch Überweisung des Betrags von Ihrem Bankkonto abzuschließen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Referenznummer als Zahlungsreferenz in den Überweisungsdetails angeben, damit Ihr Geld zeitnah verwendet werden kann.

SafetyPay ist ein sicheres Zahlungssystem für den Einkauf im Internet. Mit SafetyPay können Sie weltweit Online-Einkäufe tätigen und direkt über Ihre lokale Bank in Ihrer Landeswährung bezahlen. Sie müssen kein Konto eröffnen oder sich bei SafetyPay registrieren. Wenn Ihre Bank ein SafetyPay-Partner ist, steht Ihnen SafetyPay über Ihre Online-Banking-Plattform zur Verfügung.

So verwenden Sie SafetyPay:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Payz-Konto an.
2. Wählen Sie im Menü „Geld einzahlen“ und dann die Registerkarte „Lokale Einzahlungsmöglichkeiten“ aus.
3. Wählen Sie Ihre Payz-Kontonummer im Drop-down-Menü aus.
4. Wählen Sie „SafetyPay“ und dann die Einzahlungswährung in der Drop-down-Liste aus und geben Sie den Einzahlungsbetrag ein. Drücken Sie auf „Weiter“ und bestätigen Sie die Überweisungsdaten mit „Bestätigen“.
5. Sie werden zur Bankauswahlseite von SafetyPay weitergeleitet.
6. Wählen Sie in den Drop-down-Listen Ihr Land und Ihre Bank aus. Sie werden auf die Online-Banking-Seite Ihrer Bank weitergeleitet.
7. Melden Sie sich wie gewohnt bei Ihrem Online-Banking an und bestätigen Sie die Transaktion. SafetyPay benachrichtigt Payz, dass die Zahlung erfolgreich war, und Ihre Bestellung wird bearbeitet.

Vielleicht möchten Sie auf Ihrer Website einen Link zum Video „So verwendet man SafetyPay“ einpflegen. Das Video ist hier zu finden: https://www.safetypay.com/en/.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Referenznummer als Zahlungsreferenz in den Überweisungsdetails angeben, damit Ihr Geld zeitnah verwendet werden kann.

Mit dem Payz-Service für Geldtransfers können Sie sofort Geld an Freunde, Familie und Händler in der ganzen Welt* über bis zu 10 Währungskonten senden, wobei 50 Währungen unterstützt werden. Sowohl Sie als auch der Empfänger müssen über ein Payz-Konto der Stufe Silver oder höher verfügen, um diesen Dienst nutzen zu können. Neukunden können ein kostenloses Classic-Konto eröffnen und dann auf die Stufe Silver upgraden.

Um einen Geldtransfer zu tätigen, melden Sie sich bei Ihrem Payz-Konto an und folgen Sie den einfachen Schritten im Abschnitt „Geld überweisen“.

* In Ländern, in denen die Payz-Dienste angeboten werden.

Sie können Geld auf Ihr Payz-Konto einzahlen, indem Sie eine oder mehrere der folgenden Methoden verwenden*:

• Kredit-/Debitkarte.
• Lokale Einzahlungsmöglichkeiten.
• Internationale Banküberweisung.

Anweisungen zu den Einzahlungsmethoden und eine vollständige Liste der verfügbaren Einzahlungsoptionen erhalten Sie, wenn Sie sich bei Ihrem Payz-Konto anmelden und im Menü „Geld einzahlen“ auswählen.

* In Ländern, in denen die Payz-Dienste angeboten werden

Das Senden sowie Empfangen von Geld erfolgt umgehend und es kann sofort ausgegeben oder von Ihrem Payz-Konto abgehoben werden.

Das Geld, das Sie senden, wird automatisch dem Payz-Konto des Empfängers gutgeschrieben. Er sieht den eingehenden Transfer auf seinem Payz-Kontoauszug. Der Empfänger wird zudem per E-Mail über den eingehenden Transfer benachrichtigt.

Sobald Sie Ihren Geldtransfer bestätigt und abgeschickt haben, können Sie sie nicht mehr stornieren. Falls Sie einen fehlerhaften Transfer getätigt haben, melden Sie dies bitte unserem  rund um die Uhr verfügbaren Kundenserviceteam..

Das Senden von Geld mit Payz ist sicher. Wir verwenden die neueste Technologie, um Ihnen einen schnellen und sicheren Weg zu bieten, Geld an unsere Händler sowie andere Payz-Kontoinhaber zu transferieren bzw. von diesen zu empfangen. Die Sicherheit und Integrität Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Um sie zu schützen, ergreifen wir alle verfügbaren Maßnahmen, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen. Mehr über unsere sichere Technologie erfahren Sie  hier.

Das Versenden von Geld an andere Payz-Kontoinhaber ist ab der Stufe Gold kostenlos. Auf Stufe Silver zahlt der Absender die Gebühr für den Geldtransfer: 1,50 % (mindestens 0,50 EUR).
Das Senden von Geld an Payz-Händler ist kostenlos.
Der Empfang von Geld ist kostenlos.
Die aktuellen Gebühren können Sie jederzeit auf unserer Seite betreffend Gebühren und Limits einsehen.

Es gibt keine Begrenzung für den Mindestbetrag, den Sie versenden können. Die Höchstbeträge, die Sie verschicken können, finden Sie auf unserer Seite betreffend Gebühren und Limits.

Sie können Geld an andere Payz-Nutzer überweisen, indem Sie einfach deren Telefonnummer eingeben. Das geht schnell sowie einfach und hat den zusätzlichen Vorteil, dass Sie keine Gebühren für die Währungsumrechnung zahlen müssen, da das Geld auf ein entsprechendes Währungskonto überwiesen wird.

Eingehende Transfers unter Verwendung Ihrer Telefonnummer werden einem Konto in der entsprechenden Währung gutgeschrieben – entweder einem Ihrer bestehenden Konten oder, falls Sie kein Konto in der entsprechenden Währung haben, einem automatisch erstellten neuen Konto. Sie können Ihr Geld dann auf eines Ihrer Währungskonten übertragen.

Sie können Geldbeträge an jeden registrierten Payz-Nutzer mit einem Konto der Stufe Silver oder höher überweisen.

Um Zahlungen mit Ihrem Payz-Konto zu tätigen, ist Folgendes notwendig:

1. Sie müssen ein Payz-Konto haben und auf der Händler-Website registriert sein.
2. Sie müssen über Guthaben auf Ihrem Konto verfügen.
3. Rufen Sie die Website des Händlers auf und melden Sie sich dort bei Ihrem Konto an.
4. Gehen Sie zum Abschnitt „Einzahlung“ (der Name dieses Abschnitts kann bei verschiedenen Händlern variieren) und wählen Sie Payz als Zahlungsmethode aus.
5. Geben Sie den Betrag ein, den Sie von Ihrem Konto einzahlen möchten.
6. Geben Sie dann Ihren Benutzernamen sowie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“ oder „Absenden“.
7. Das Guthaben wird überwiesen.
8. Sie können nun fortfahren.

Das ist absolut kein Problem – der Betrag, den Sie über Ihr Payz-Konto bezahlen möchten, wird automatisch in die Währung des Händlers umgerechnet, entsprechend dem aktuellen Wechselkurs.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Wählen Sie im Menü „Payz-Karten“ und dann die Registerkarte „Payz Plus-Karte“ aus.
3. Klicken Sie auf das Symbol „Holen Sie sich Ihre Karte“.

Folgen Sie den Schritten, um Ihre Payz Plus-Karte jetzt zu beantragen!

Die Beantragung und Aktivierung Ihrer Zahlungskarte kostet 10,00 EUR/USD/GBP (je nach Währung der Karte, die Sie bestellen). Für die Nutzung Ihrer Karte fallen verschiedene Gebühren an. Alle Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Angaben zu Gebühren und Limits der Payz Plus-Karte.

Für eine begrenzte Zeit können Kunden eine kostenlose Payz-Plus-Karte bestellen.

Kunden aus Großbritannien und dem EWR – Eine kostenlose Karte (keine Ausstellungsgebühr) pro Kunde. Das Angebot gilt nur für die ersten 15.000 Kundenbestellungen. Danach wird die normale Kartenausstellungsgebühr von 10 GBP/10 USD/10 EUR pro Kartenbestellung fällig.

Außerhalb des EWR – Eine kostenlose Karte (keine Ausstellungsgebühr) pro Kunde, wenn Sie mindestens 50 USD (oder den entsprechenden Währungsbetrag) auf Ihr Konto einzahlen. Das Angebot endet am 31. Dezember 2024, danach gilt die Standardgebühr für die Kartenausstellung in Höhe von 10 £ / 10 $ / 10 € pro Karte. Die Kartenausstellungsgebühr wird Ihrem Konto in der Regel am nächsten Tag gutgeschrieben, es kann jedoch bis zu 3 Arbeitstage dauern.

Bitte besuchen Sie unsere Website für weitere Informationen zu Gebühren und Beschränkungen. Wir behalten uns das Recht vor, das Angebot der kostenlosen Karte ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder einzustellen. Die Payz-Plus-Karte ist für Inhaber eines Payz-Kontos des Tarifs „Silber“ und höher verfügbar und unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Payz–Plus-Karte.

Was ist der Payz Plus Card-Cashback und wie kann ich ihn erwerben?

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (‘Bedingungen’) legen die Geschäftsbedingungen für Ihre Teilnahme an der Payz Plus Card Cashback-Aktion (‘Aktion’) fest. Die Aktion ermöglicht es einem bestehenden Payz-Kunden (‘Sie’, ‘Ihr’) eine Rückvergütung in Form einer Gutschrift auf Ihr Payz-Konto in Höhe eines Prozentsatzes der getätigten Zahlung zu erhalten, wenn Sie die unten beschriebenen Teilnahmekriterien erfüllen.

Durch die Teilnahme an der Aktion erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Teilnahmeberechtigung

Teilnahmeberechtigte Kunden

Um an dieser Aktion teilnehmen zu können, müssen Sie eine Person sein, die
• ein bestehender Payz-Kunde ist; und
• ist im Aktionszeitraum vom 1. Oktober 2023 bis zum 31. Dezember 2024 im Vereinigten Königreich oder in einem Staat des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) ansässig oder im Aktionszeitraum vom 1. November 2023 bis zum 31. Dezember 2024 in einem anderen Land ansässig; und
• eine Payz Plus Card, Virtual Payz Plus Card oder Payz Metal Card (‘Berechtigte Karten’) besitzt; und
• einen Berechtigten Kauf (wie im Folgenden definiert) tätigt

Berechtigter Kauf

• Ein Berechtigter Kauf ist jeder Online- oder physische Kauf, der mit einer Berechtigten Karte getätigt wird und:
  • welcher von denen im EWR und im Vereinigten Königreich ansässigen Personen zwischen dem 1. Oktober 2023 und dem 31. Dezember 2024 vorgenommen wird; oder
  • von allen in einem anderen Land ansässigen Personen zwischen dem 1. November 2023 und dem 31. Dezember 2024 vorgenommen wird; und
  • erfolgreich abgewickelt wurde (d.h. nicht abgelehnt wurde); und
  • nicht Gegenstand einer Reklamation (d.h. einer Rückbuchung) ist; und
  • nicht mit einer der folgenden Arten von Händlern erfolgt ist:

-Finanzdienstleistungen, Zahlungsdienste oder andere Bargeld- oder bargeldähnliche Dienstleistungen;
-Kauf von Zigarren und Tabakwaren;
-Steuern, Bußgelder, Strafgelder, Unterhaltszahlungen, andere Zahlungen an eine staatliche oder gerichtliche Stelle oder von einer solchen Stelle eingeforderte Zahlungen;
-Lotterien oder Glücksspiele;
-Versorgungsleistungen;
-Wohltätigkeits-, Religions- und Bildungsorganisationen.

Wie funktioniert Payz Plus Card-Cashback?

• Teilnahmeberechtigte Kunden erhalten eine Rückvergütung bis zur Menge 1% des Transaktionsbetrags des Berechtigten Kaufs (‘Cashback’).
• Der Cashback wird in der Währung Ihrer Berechtigten Karte ausgezahlt.
• Der Cashback wird sofort nach dem Tätigen eines Berechtigten Kaufs registriert und während des gesamten Kalendermonats erfasst und berechnet. Der Cashback wird für alle Berechtigten Käufe rückwirkend am oder um den 10. des nächsten Kalendermonats ausgezahlt.
• Ihr Cashback wird auf dasselbe Payz-Währungskonto gutgeschrieben, mit dem Ihre Berechtigte Karte verbunden ist.
• Nur freigegebene Zahlungen für Berechtigte Käufe sind für den Erhalt eines Cashbacks berechtigt.

Cashback-Berechnung

• Wenn ein berechtigter Kunde aus dem Vereinigten Königreich oder dem EWR zwischen dem 1. Oktober 2023 und dem 31. Oktober 2023 einen berechtigten Kauf tätigt, beträgt der auf diesen berechtigten Kauf angewandte Cashback-Satz 0,5 % des Transaktionswertes.
• Wenn ein berechtigter Kunde aus dem Vereinigten Königreich, dem EWR oder einem anderen Land im Aktionszeitraum zwischen dem 1. November 2023 und dem 31. Dezember 2023 einen berechtigten Kauf tätigt, beträgt der Cashback-Satz für diesen berechtigten Kauf 0,5 % des Transaktionswertes.
• Wenn ein berechtigter Kunde aus dem Vereinigten Königreich oder dem EWR zwischen dem 1. Januar 2024 und dem 31. Dezember 2024 einen berechtigten Kauf bei einem im Vereinigten Königreich oder dem EWR registrierten Händler tätigt, beträgt der auf diesen berechtigten Kauf angewandte Cashback-Satz 0,5 % des Transaktionswertes.
• Wenn ein berechtigter Kunde aus dem Vereinigten Königreich oder dem EWR zwischen dem 1. Januar 2024 und dem 31. Dezember 2024 einen berechtigten Kauf bei einem Händler außerhalb des Vereinigten Königreichs oder des EWR tätigt, beträgt der auf diesen berechtigten Kauf angewandte Cashback-Satz 1,00 % des Transaktionswertes.
  Wenn ein berechtigter Kunde zwischen dem 1. Januar 2024 und dem 31. Dezember 2024 einen berechtigten Kauf außerhalb Großbritanniens oder des EWR tätigt, beträgt der Cashback-Satz für diesen berechtigten Kauf 1,00 % des Transaktionswertes.

Beendigung und Änderungen

Die Teilnahme an dieser Aktion ist nicht garantiert und wir behalten uns das Recht vor, dieses Angebot jederzeit mit sofortiger Wirkung zu kündigen.

Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung nach unserem alleinigen Ermessen Änderungen an der Aktion vorzunehmen oder jegliche Teile der Aktion zu kündigen oder auszusetzen. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf Änderungen der Teilnahmebedingungen oder des Cashback-Prozentsatzes.

Wir behalten uns das Recht vor, nach alleinigem Ermessen Ihre Teilnahme an der Aktion auszusetzen oder zu kündigen oder die Auszahlung von angesammelten Vergütungen zu verweigern, wenn:

• wir Grund zu der Annahme haben, dass die Auszahlung des Cashbacks an Sie gegen ein Gesetz oder eine Rechtsvorschrift verstoßen würde, der wir unterliegen;
• Ihnen die Zahlung, für die Sie einen Cashback erworben haben, zurückerstattet wird;
• wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie den Cashback in betrügerischer Art und Weise erworben haben; oder
• Sie gegen diese Bedingungen verstoßen haben, um den Cashback zu erhalten.

Falls wir glauben, dass Sie den Cashback aus einem der oben genannten Gründen erhalten haben, sind wir berechtigt, den Betrag des Cashbacks gegebenenfalls durch Belastung Ihres Kontos zurückzufordern.

Wenn wir den Cashback-Betrag nicht von Ihrem Payz-Konto einziehen können, schulden Sie uns immer noch den entsprechenden Betrag. Wir können jederzeit eine Zahlung von Ihnen verlangen und einfordern, um einen ausstehenden negativen Saldo auf Ihrem Payz-Konto zu decken. Eine Nichtzahlung Ihrerseits stellt einen Verstoß gegen die vorliegenden Bedingungen dar. Wir können Ihnen jederzeit Mahnungen schicken oder andere Inkassomaßnahmen ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Beauftragung eines Inkassobüros oder Anwalts oder die Verfolgung einer gerichtlichen Forderung. Wir können Ihnen auch Gebühren und Auslagen in Rechnung stellen, die Uns im Zusammenhang mit Inkasso- oder Vollstreckungsmaßnahmen angemessenerweise entstehen.

Weitere Informationen darüber, wie wir Beträge, die Sie uns schulden, einziehen können, finden Sie in den Nutzungsbedingungen für das Benutzerkonto „Nutzungsbedingungen für das Benutzerkonto“.

Wer wir sind

Payz ist ein eingetragener Markenname von PSI-Pay Ltd. PSI-Pay Ltd ist von der Finanzbehörde (Financial Conduct Authority) im Vereinigten Königreich als autorisiertes E-Geld-Institut mit der Firmenreferenznummer 900011 zugelassen und reguliert. Die Payz Plus Card, Virtual Payz Plus Card und Payz Metal Card werden von PSI-Pay Ltd ausgestellt.

Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen oder zu Ihren Geschäftsbeziehungen mit Uns haben, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden: per E-Mail an customersupport@payz.com oder über die „Kontakt“-Seite auf der Website (https://www.payz.com/).

Sonstige Bedingungen

Alle in diesen Bedingungen verwendeten großgeschriebenen Begriffe, die hier nicht anderweitig definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in den Nutzungsbedingungen für das Benutzerkonto zugewiesen wurde.

Alle anderen Nutzungsbedingungen für Ihre Payz Plus Card, Virtual Payz Plus Card oder Payz Metal Card, Ihr Payz-Konto und sonstige Geschäftsbeziehungen mit Uns sind in den Nutzungsbedingungen für das Benutzerkonto festgelegt.

Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben, werden gemäß der in den Nutzungsbedingungen für das Benutzerkonto festgelegten Ordnung beigelegt.

Falls Sie eine nicht autorisierte Transaktion auf Ihrer Payz Plus-Kartenabrechnung sehen, sperren Sie Ihre Karte in Ihrem Konto und kontaktieren Sie umgehend per Live-Chat oder E-Mail unser rund um die Uhr verfügbares Kundenserviceteam.

Dynamische Währungsumrechnung (DCC) erlaubt Ihnen, Transaktionen an Verkaufsstellen (Point of Sale, POS) oder automatischen Geldauszahlungsstellen (Geldautomaten) in der Währung Ihrer Karte vorzunehmen, wenn die Standardwährung der Transaktion eine andere ist.

Ein Beispiel dafür ist, wenn Sie eine EUR-Karte haben und eine Kauftransaktion in Polen in PLN-Währung vornehmen. Wenn der Händler DCC-Dienste anbietet, erlaubt das POS-Terminal Ihnen auszuwählen, ob Sie die Transaktion in PLN oder in EUR abwickeln wollen.

Entscheiden Sie sich dafür, die Transaktion in Ihrer Kartenwährung durchzuführen, wird an Stelle des Wechselkurses von Diners Club International und der Umrechnungsgebühr von Payz der Wechselkurs des DCC-Serviceanbieters auf den Transaktionsbetrag angewendet.

Es ist dem Karteninhaber überlassen zu entscheiden, ob er DCC nutzen möchte und ob der Endbetrag der Transaktion vorteilhafter ist. Payz kann die auf DCC-Transaktionen angewendeten Wechselkurse nicht kontrollieren und ist nicht für sie verantwortlich.

Es gibt Fälle, in denen der Erfüllungsbetrag einer Transaktion den ursprünglich genehmigten Betrag auf Ihrem Konto zur Zeit des Kaufs oder der Abhebung übersteigt. Das liegt in der Regel an zwei Umständen:

• • Der Wechselkurs hat sich im Zeitraum von der Autorisierung bis zur Erfüllung geändert

Wenn Sie eine Transaktion in einer anderen Währung als der Ihrer Karte vorgenommen haben, wird von Diners Club International ein Wechselkurs auf die Transaktion angewendet. Dieser Kurs ändert sich täglich, sodass der Kurs zum Zeitpunkt der Autorisierung sich von dem unterscheiden kann, der angewendet wird, wenn die Transaktion durchgeführt wird.

Um große Unterschiede zu vermeiden, reservieren wir ein Polster von 1 % für alle Autorisierungen in unterschiedlichen Währungen. Es kann aber Fälle geben, in denen der Unterschied zum Wechselkurs von Diners Club International größer ist als das Polster.

• Gebühren für das Abheben an Geldautomaten, die vom Betreiber des Geldautomaten erhoben werden

Manche Geldautomaten-Betreiber erheben eine zusätzliche Gebühr für Abhebungen mit Ihrer Karte an ihren Automaten – Sie werden über die Gebühr auf dem Bildschirm des Geldautomaten informiert, ehe Sie die Abhebung autorisieren, und die Einzelheiten der Gebühr werden nach der Abhebung auch auf Ihrer Geldautomaten-Quittung abgedruckt.

Diese Gebühren sind manchmal nicht im Autorisierungsbetrag enthalten, den wir von Diners Club International erhalten, und werden daher nicht zum Zeitpunkt der Abhebung auf Ihrem Konto reserviert. Nachdem die Transaktion abgewickelt wurde, erhält Payz den Betrag für die zusätzliche Gebühr vom Netzwerk und stellt Ihrem Konto den vollen vom Geldautomaten bestätigten Betrag in Rechnung.

Bitte beachten Sie, dass Transaktionen im Durchschnitt drei Tage brauchen, um beglichen zu werden. Stellen Sie also sicher, dass das Guthaben auf Ihrem Konto die zusätzlichen Gebühren zu allen Zeiten abdeckt.

Falls Sie Ihre Payz Plus-Karte nicht mehr verwenden möchten, können Sie sie über Ihr Payz-Konto kündigen.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wählen Sie im Menü „Payz-Karten“ aus.
2. Wählen Sie die Karte aus, die Sie kündigen möchten, und klicken Sie auf das „X“ in der oberen rechten Ecke der Karte.
3. Wählen Sie den entsprechenden Grund für die Kartenkündigung aus und klicken Sie auf „Bestätigen“.

Falls Sie nicht in der Lage sind, auf Ihr Payz-Konto zuzugreifen, kontaktieren Sie bitte per E-Mail unser rund um die Uhr verfügbares Kundenserviceteam. Unsere Mitarbeiter werden die Karte für Sie kündigen.

Nachdem Ihre Karte erfolgreich gekündigt wurde, können Sie sie nicht mehr verwenden. Sie sollten die Karte ordnungsgemäß entsorgen, indem Sie sie in zwei Hälften schneiden und dabei darauf achten, dass Sie neben dem Unterschriftsstreifen auch den Chip durchtrennen. Sie können in Zukunft eine neue Karte nachbestellen, indem Sie im Menü „Payz-Karten“ und dann die Registerkarte „Payz Plus-Karte“ auswählen.

Bitte beachten Sie, dass für die Ausstellung einer neuen Karte eine Ersatzgebühr anfällt.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Wählen Sie im Menü „Payz-Karten“ und dann die Registerkarte „Payz Mastercard“ aus.
3. Klicken Sie auf das Symbol „Holen Sie sich Ihre Karte“.

Eine vollständige Anleitung zur Beantragung finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Beantragung der Payz Mastercard®.

Wenn Sie Ihre Payz Mastercard bestellen, haben Sie die Möglichkeit, bis zu vier virtuelle Payz Mastercards mitzubestellen, damit Sie sofort online einkaufen können.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Wählen Sie im Menü „Payz-Karten“ und dann die Registerkarte „Payz Mastercard“ aus.
3. Klicken Sie auf das Symbol „Holen Sie sich Ihre Karte“.

Die Beantragung und Aktivierung Ihrer Zahlungskarte ist kostenlos. Für die Nutzung Ihrer Karte fallen verschiedene Gebühren an. Alle Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Angaben zu Gebühren und Limits der Payz Mastercard.

Falls Sie Ihre Karte nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Ihre registrierte Adresse aktuell ist, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und „Einstellungen“ und dann die Registerkarte „Konto“ auswählen. Falls Ihre Angaben nicht korrekt sind, wenden Sie sich bitte umgehend an unser rund um die Uhr verfügbares Kundenserviceteam.

Ihre Karte wird erst ausgestellt, nachdem Ihr Antrag bearbeitet wurde. Bitte warten Sie bis zu einem Monat auf die Bearbeitung und Lieferung Ihrer Karte, bevor Sie sich an den Kundenservice wenden.

Um zu überprüfen, ob Ihr Antrag bearbeitet wurde, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wählen Sie im Menü „Payz-Karten“ und dann die Registerkarte „Payz Mastercard“ aus. Wenn Ihr Antrag in Bearbeitung ist, lautet der „Status“ der Karte „Bestätigung ausstehend“.

Falls Ihre Angaben korrekt sind, Sie Ihre Karte aber immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser rund um die Uhr verfügbares Kundenserviceteam, um Hilfe zu erhalten.

Sobald Sie Ihre Payz Mastercard aktiviert haben, können Sie Ihre PIN online im Menü „Payz-Karten“ abrufen. Ihre PIN wird an Geldautomaten sowie beim Einkaufen mit Chip und PIN benötigt.

Falls Sie Ihre PIN in etwas Einprägsameres ändern möchten, können Sie dies an den meisten bankeigenen Geldautomaten tun. Gehen Sie zu „PIN-Dienste“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Falls Sie Ihre PIN nicht abrufen können, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Telefonnummer aktuell ist, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und „Einstellungen“ und dann die Registerkarte „Konto“ auswählen. Wenn Ihre Angaben falsch sind, folgen Sie bitte den Anweisungen, um sie umgehend zu aktualisieren.

Falls Ihre Angaben korrekt sind, Sie Ihre PIN aber immer noch nicht abrufen können, wenden Sie sich bitte an unser rund um die Uhr verfügbares Kundenserviceteam, um Hilfe zu erhalten.

Alle Ihre Online-Einkäufe, die Sie mit Payz-Karten tätigen, sind durch 3-D Secure geschützt.

3-D Secure ist ein Service, der von Payz in Zusammenarbeit mit Mastercard® angeboten wird. Es handelt sich dabei um eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Kartentransaktionen (ECOM), die Sie beim Einkaufen bei teilnehmenden Online-Händlern vor unbefugtem Gebrauch Ihrer Karte schützt. Damit haben Sie die Kontrolle über Ihre Online-Ausgaben, denn nur Sie können die mit Ihrer Karte getätigten Einkäufe genehmigen, was Ihnen zusätzliche Sicherheit und Ruhe verschafft.

Wenn Sie bereits mit Ihrer Payz Mastercard online bezahlt haben, wurden Sie wahrscheinlich schon einige Male aufgefordert, Ihre Zahlung mit einem SMS-Code zu bestätigen.

Die 3-D Secure-Funktion für Ihre Karte ist bereits aktiviert. Sie müssen nur sicherstellen, dass Sie Ihre korrekte Handynummer in Ihrem Konto registriert haben – Sie können diese in den Einstellungen überprüfen und aktualisieren.

Authentifizieren Sie Ihre Online-Zahlungen per Payz Mastercard^® mit unserer App

Jetzt können Sie die Payz-App für Mobilgeräte verwenden, um Ihre Zahlung zu authentifizieren und eine zusätzliche Sicherheitsebene zu schaffen. Es geht wirklich schnell und einfach. Falls Sie die App noch nicht haben, laden Sie sie im App Store oder bei Google Playherunter. Nach Installation der App sind Sie in der Lage, zu bestätigen, dass Sie selbst die Transaktion durchführen, und der Kauf kann getätigt werden.

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum eine Transaktion abgelehnt werden kann:

1. Möglicherweise reicht Ihr Guthaben auf Ihrem Payz-Konto nicht aus, um den Zahlungsbetrag zuzüglich unserer Transaktionsgebühr zu bezahlen.
2. Eines oder mehrere Ihrer Limits wurden möglicherweise überschritten. Bitte besuchen Sie unsere Seite mit den Gebühren und Limits betreffend die Payz Mastercard, um die geltenden Limits einzusehen.
3. Sie verwenden möglicherweise eine falsche PIN. Falls Sie Ihre Karte durch dreimalige Falscheingabe der PIN gesperrt haben, verwenden Sie bitte „PIN entsperren“ in der Registerkarte „Payz Mastercard“ oder kontaktieren Sie unser rund um die Uhr verfügbares Kundenserviceteam.So erhalten Sie 3 weitere Versuche für die Eingabe Ihrer PIN.
4. Der Händler, bei dem Sie einkaufen möchten, akzeptiert keine Zahlungskarten. Er kann Ihnen dies auf Nachfrage bestätigen.

Sollten Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an unser rund um die Uhr verfügbares Kundenserviceteam, um Hilfe zu erhalten.

Falls Sie Ihre Karte für eine Transaktion in einer anderen Währung als jener, in der Ihre Karte ausgestellt wurde, verwenden, wird die Transaktion vom Mastercard-Zahlungsnetzwerk an jenes von Mastercard International Incorporated weitergeleitet und zu dem Kurs, der auf der Mastercard-Website zu finden ist, in die Währung, in der Ihre Karte ausgestellt wurde, umgerechnet.

Sie können hierden auf Ihre Transaktion angewandten Kurs mit den von der Europäischen Zentralbank veröffentlichten Kursen vergleichen.

So können Sie anhand des folgenden Beispiels, das auf den Daten vom 30. April 2020 basiert, die Unterschiede zwischen dem von uns angewandten Wechselkurs sowie den Gebühren und dem geltenden EZB-Kurs leicht erkennen:

1. Sie müssen sich über die Gebühr im Klaren sein, die wir gegebenenfalls erheben und die für alle Devisentransaktionen anfallen kann. Diese können Sie auf der Seite mit den Gebühren und Limits betreffend die Payz Mastercard einsehen.
2. Gehen Sie zum  Mastercard-Währungsumrechner und wählen Sie das Datum Ihrer Transaktion aus. Derzeit wird Ihr Kurs an dem Tag berechnet, an dem die Transaktion von Mastercard bearbeitet wird („Vorlagetag“). Ab dem 11. August 2020 wird sich die Art und Weise, wie dieses Datum berechnet wird, ändern. Mastercard wird dann den Wechselkurs verwenden, der an dem Tag und zu dem Zeitpunkt einschlägig war, an dem Ihre Transaktion vom Händler genehmigt wurde (auch bekannt als „Genehmigungsdatum“), und nicht mehr zu dem Zeitpunkt, an dem die Transaktion vollständig von Mastercard abgerechnet wurde („Vorlagetag“).
   Diese Kurse ändern sich täglich um 14:05 Uhr (USA Central Time Zone) und gelten für 24 Stunden. Der Zeitunterschied zur mitteleuropäischen Zeit beträgt in der Regel +7 Stunden (aufgrund der Sommerzeit kann es saisonale Unterschiede geben), was bedeutet, dass sie normalerweise um 21:05 Uhr MEZ eingestellt werden.

   Wenn Ihre Transaktion beispielsweise am 1. Mai 2020 um 12:00 Uhr MEZ stattgefunden hat, würde dies dem 1. Mai 2020 03:00 Uhr USA CTZ entsprechen. Hier wäre der am 30. April 2020 festgelegte Kurs einschlägig, der den Zeitraum 30. April 2020 14:05 Uhr CTZ bis 1. Mai 2020 14:05 Uhr CTZ (30. April 2020 21:05 Uhr MEZ bis 1. Mai 2020 21:05 Uhr MEZ) abdeckt, sodass Sie in diesem Fall den Kurs für den 30. April 2020 wählen würden.

3. Geben Sie alle Gebühren ein, die Ihnen für die Transaktion mitgeteilt wurden (vergleichen Sie hierzu die Seite mit den Gebühren und Limits betreffend die Payz Mastercard page), wählen Sie die entsprechende Währung für die Transaktion, zum Beispiel Britisches Pfund, und die Währung Ihrer Karte, zum Beispiel EURO, aus.
4. Geben Sie den Wert der Transaktion in das Feld „Transaktionsbetrag“ ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Berechnen“.
5. Der berechnete Betrag wird unter der Überschrift „Betrag in Ihrer Kartenwährung“ angezeigt und der angewandte Kurs wird ebenfalls dargestellt. Er wird zum Beispiel im Format 1 GBP = 1,186 EUR angegeben.
6. Sie können diesen Kurs hier. mit jenem der Europäischen Zentralbank vergleichen. Auf dieser Seite wird der Wechselkurs des Euro gegenüber einer Reihe von Währungen angezeigt. Klicken Sie auf die gewünschte Währung (in unserem Beispiel GBP) und der aktuelle Tageskurs wird oben auf dem Bildschirm zusammen mit einem Diagramm und einer Tabelle der früheren Kurse dargestellt. Der Kurs kann entweder im Format EUR zu GBP oder GBP zu EUR angezeigt werden. In unserem Beispiel würden Sie GBP zu EUR auswählen und Sie würden einen Kurs wie 1 GBP = 1,186 EUR sehen. Die historischen Kurse erhalten Sie, wenn Sie auf das abgebildete Diagramm klicken. Der angezeigte EZB-Kurs kann nun problemlos mit dem auf der Mastercard-Website ermittelten Kurs verglichen werden.
7. Um die Differenz als Prozentsatz des EZB-Kurses zu ermitteln, führen Sie bitte die folgende Berechnung durch:

a. Ziehen Sie den EZB-Kurs vom Mastercard-Wert ab.
In unserem Beispiel wäre dies eine Differenz von 1,186 – 1,1507 = 0,0353.

b. Teilen Sie die Differenz durch den EZB-Kurs.
In unserem Beispiel wäre dies 0,0353 / 1,1507 = 0,030677.

c. Dieser Wert kann leicht in Prozent umgerechnet werden, indem man ihn mit 100 multipliziert.
Die Kursdifferenz beträgt in diesem Beispiel 3,0677 %.

Sie können unseren Rechner in Ihrem Payz-Konto (unter Payz-Karten) verwenden, um diese Berechnung ganz einfach durchzuführen. Außerdem informieren wir Sie nach jeder Kartentransaktion, die eine Währungsumrechnung umfasst, per E-Mail über den angewandten Umrechnungskurs und den Aufschlag im Vergleich zum tatsächlichen EZB-Wechselkurs.

Falls sich Ihre Zahlungskarte nicht mehr in Ihrem Besitz befindet, sollten Sie sie unverzüglich als verloren oder gestohlen melden, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und im Menü „Payz-Karten“ und dann die Registerkarte „Payz Mastercard“ auswählen. Klicken Sie auf das „X“ in der oberen rechten Ecke der Karte. Sie werden aufgefordert, entweder „Verloren“ oder „Gestohlen“ auszuwählen. Markieren Sie das entsprechende Kästchen und klicken Sie auf „Bestätigen“.

Falls Sie diesen Vorgang nicht online durchführen können, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder E-Mail an unser rund um die Uhr verfügbares Kundenserviceteam. Unsere Mitarbeiter werden die Karte für Sie kündigen.

Falls Sie die Karte im Anschluss daran wiederfinden, können Sie sie nicht mehr verwenden und Sie sollten sie ordnungsgemäß entsorgen, indem Sie sie in zwei Hälften schneiden und dabei darauf achten, dass Sie neben dem Unterschriftsstreifen auch den Chip durchtrennen. Sie können jederzeit einen Antrag auf eine neue Karte stellen, indem Sie das normale Antragsverfahren durchlaufen.

Bitte beachten Sie, dass für die Ausstellung einer neuen Karte eine Ersatzgebühr anfällt.

Falls Sie eine nicht autorisierte Transaktion auf Ihrer Payz Mastercard-Abrechnung sehen, sperren Sie Ihre Karte in Ihrem Konto und kontaktieren Sie umgehend per Live-Chat oder E-Mail unser  rund um die Uhr verfügbares Kundenserviceteam.

Falls Sie Ihre Payz Mastercard nicht mehr verwenden möchten, können Sie sie über Ihr Payz-Konto kündigen.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wählen Sie im Menü „Payz-Karten“ aus.
2. Wählen Sie die Karte aus, die Sie kündigen möchten, und klicken Sie auf das „X“ in der oberen rechten Ecke der Karte.
3. Wählen Sie den entsprechenden Grund für die Kartenkündigung aus und klicken Sie auf „Bestätigen“.

Falls Sie nicht in der Lage sind, auf Ihr Payz-Konto zuzugreifen, kontaktieren Sie bitte per Live-Chat oder E-Mail unser rund um die Uhr verfügbares Kundenserviceteam. Unsere Mitarbeiter werden die Karte für Sie kündigen.

Nachdem Ihre Karte erfolgreich gekündigt wurde, können Sie sie nicht mehr verwenden. Sie sollten die Karte ordnungsgemäß entsorgen, indem Sie sie in zwei Hälften schneiden und dabei darauf achten, dass Sie neben dem Unterschriftsstreifen auch den Chip durchtrennen. Wenn Sie die Zahlungskartenfunktion in Zukunft nutzen möchten, können Sie wie zuvor einen Antrag stellen, indem Sie im Menü „Payz-Karten“ und dann die Registerkarte „Payz Mastercard“ auswählen.

Bitte beachten Sie, dass für die Ausstellung einer neuen Karte eine Ersatzgebühr anfällt.

Willkommen bei Payz, Ihrem zuverlässigen Reisebegleiter. Diese Reise-Cashback-Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln Ihre Nutzung des Reise-Cashbacks („Reise-Cashback“), der über Payz verfügbar ist. Durch Ihre Nutzung des Reise-Cashbacks erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

1. Berechtigung

Um den Reise-Cashback nutzen zu können, müssen Sie folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie müssen ein registrierter Nutzer von Payz sein.
• Sie müssen einem von Payz bereitgestellten Empfehlungslink folgen, um auf eine von Booking.com gehostete Co-Branding-Seite (die „Co-Branding-Seite“) zu gelangen.
• Sie müssen die Geschäftsbedingungen von Booking.com einhalten.

2. Reise-Cashback-Programm und Berechnung

Mit Reise-Cashback können Sie Cashback-Prämien verdienen, wenn Sie eine geeignete Unterkunft über die Co-Branding-Seite buchen. Die Kriterien für die Berechtigung zum Erhalt von Cashback bei Buchungen sind auf der Co-Branding-Seite angegeben. Lesen Sie unbedingt die spezifischen Bedingungen für jedes Angebot. Die Cashback-Prämien werden Ihrem Payz-Konto nach erfolgreichem Abschluss der qualifizierten Buchung gutgeschrieben. Die Höhe des Cashbacks und die Einlösebedingungen sind für jedes Angebot aufgeführt. Der Reise-Cashback wird in EUR berechnet.

Cashback wird nicht in Verbindung mit anderen Rabatten, Werbeaktionen oder Prämien von Dritten gewährt, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.

3. Gutschrift des Cashbacks

Reise-Cashback wird nur für abgeschlossene Unterkunftsbuchungen gewährt, welche die Kriterien für die Teilnahme an der Aktion erfüllen.

4. Gutschrift des Cashbacks

Ihr Cashback wird innerhalb von 10 Werktagen nach dem Auschecken aus der teilnahmeberechtigten Buchung auf die Payz-Kontonummer überwiesen, die Sie im Reisebereich Ihres Payz-Kontos oder in der Payz-App angegeben haben. Die Höhe des Cashbacks ist auf 5% des Buchungspreises für die Unterkunft begrenzt. Falls der Cashback auf ein Payz-Konto gezahlt wird, das nicht in EUR geführt wird, wird eine Umrechnungsgebühr erhoben.

5. Änderungen und Beendigung

Payz kann das Reise-Cashback-Programm jederzeit ändern oder beenden. Solche Änderungen werden Ihnen per E-Mail oder durch eine interne Nachricht in der Mitteilungszentrale Ihres Payz-Kontos bekannt gegeben.

Bei einem Verstoß gegen diese Bedingungen oder die Payz-Nutzungsbedingungen kann Payz Ihren Zugang zum Reise-Cashback nach eigenem Ermessen sperren.

Payz behält sich das Recht vor, Ihren Zugang zum Reise-Cashback-Programm auszusetzen oder zu beenden, wenn es Anzeichen für betrügerische Aktivitäten oder einen Missbrauch des Programms gibt.

6. Haftungsausschlüsse

Reise-Cashback wird in der vorliegenden Form zur Verfügung gestellt. Payz gibt keine Garantien oder Zusicherungen in Bezug auf die Verfügbarkeit, Genauigkeit oder Leistung.

7. Haftungsbeschränkung

1. Payz übernimmt keine Haftung für die auf der Co-Branding-Seite dargestellten Informationen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf deren Genauigkeit, Verfügbarkeit, Preisgestaltung oder sonstige Inhalte. Jegliche Unstimmigkeiten oder Probleme im Zusammenhang mit der Co-Branding-Seite sollten an Booking.com, den Betreiber der Co-Branding-Seite, gerichtet werden.
2. Jegliche Beschwerden, Bedenken oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit Buchungen, die über die Co-Branding-Seite oder die von Booking.com bereitgestellten Dienste vorgenommen wurden, sollten gemäß den entsprechenden Richtlinien und Verfahren direkt an Booking.com gerichtet werden.

8. Kontaktdaten

Sollten Sie Fragen oder Anliegen zum Reise-Cashback haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customersupport@payz.com

9. Einverständnis mit den Bedingungen

Durch die Nutzung des Reise-Cashbacks bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.

Willkommen bei Payz, Ihrem zuverlässigen Reisebegleiter. Diese Mietwagen-Cashback-Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln Ihre Nutzung des Mietwagen-Cashbacks („Mietwagen-Cashback“), der über Payz in Zusammenarbeit mit Rentalcars.com verfügbar ist. Durch Ihre Teilnahme an der Aktion erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden:

1. Berechtigung:

Um den Mietwagen-Cashback nutzen zu können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Kunden müssen auf den Empfehlungslink in ihrem Payz-Konto klicken.
• Die Transaktion muss auf der von Rentalcars.com gehosteten Co-Branding-Seite abgeschlossen werden.
• Buchungen, welche direkt auf Rentalcars.com vorgenommen werden, sind von der Aktion ausgeschlossen.

2. Zahlungsmethode:

Dieses Cashback-Angebot für Mietwagen gilt ausschließlich für Buchungen, die online bezahlt werden. Buchungen, die bei der Ankunft am Vermietungsort bezahlt werden, sind von dieser Aktion ausgeschlossen.

3. Cashback-Berechnung:

Der Cashback wird ausschließlich auf den Grundpreis des Mietwagens gewährt. Er schließt jegliche Gebühren für optionale Extras aus, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Versicherung, GPS, Schneeketten und andere zusätzliche Services. Die Höhe des Cashbacks ist auf 5 % des Grundmietpreises begrenzt. Der Cashback wird in EUR berechnet. Falls der Cashback auf ein Payz-Konto gezahlt wird, das nicht in EUR geführt wird, wird eine Umrechnungsgebühr erhoben.

4. Abgeschlossene Buchungen:

Mietwagen-Cashback wird nur für abgeschlossene Mietwagenbuchungen gewährt, welche die Kriterien für die Teilnahme an der Aktion erfüllen.

5. Gutschrift des Mietwagen-Cashbacks:

Der Mietwagen-Cashback wird innerhalb eines Zeitraums von bis zu 10 Werktagen nach Rückgabe des Mietwagens durch den Kunden an den Autovermieter bearbeitet. Der Cashback wird auf die Payz-Kontonummer gutgeschrieben, die der Kunde im Reisebereich seines Payz-Kontos gewählt hat.

6. Änderungen und Beendigung

Payz kann das Mietwagen-Cashback-Programm jederzeit ändern oder beenden. Solche Änderungen werden Ihnen per E-Mail oder durch eine interne Nachricht in der Mitteilungszentrale Ihres Payz-Kontos bekannt gegeben.

Bei einem Verstoß gegen diese Bedingungen oder die Payz-Nutzungsbedingungen kann Payz Ihren Zugang zum Mietwagen-Cashback nach eigenem Ermessen sperren.

7. Haftungsbeschränkung:

Payz übernimmt keine Haftung für Informationen, Dienste oder Inhalte, die auf der Website Rentalcars.com bereitgestellt werden. Jegliche Bedenken, Streitigkeiten oder Probleme im Zusammenhang mit der Website Rentalcars.com, ihren Dienstleistungen oder den Nutzungsbedingungen sollten gemäß den entsprechenden Bedingungen an Rentalcars.com gerichtet werden.

Durch ihre Teilnahme an der Mietwagen-Cashback-Aktion erkennen Kunden diese Bedingungen an und akzeptieren sie. Payz und Rentalcars.com behalten sich das Recht vor, diese Aktion nach eigenem Ermessen zu ändern oder zu beenden. Solche Änderungen werden Kunden über die entsprechenden Kanäle mitgeteilt.

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Bedingungen und Konditionen gelten können. Kunden wird empfohlen, die vollständigen Bedingungen von Payz und Rentalcars.com zu lesen, um umfassende Informationen über diese Aktion zu erhalten.

8. Kontaktdaten

Sollten Sie Fragen oder Anliegen zum Mietwagen-Cashback haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customersupport@payz.com

9. Einverständnis mit den Bedingungen

Durch die Nutzung des Mietwagen-Cashbacks bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.

Im Rahmen von Open Banking ermöglicht Payz zertifizierten Organisationen (so genannten Drittanbietern) die Integration verschiedener Payz-Dienste in Form von APIs, sodass diese mit Ihrer ausdrücklichen Genehmigung auf Informationen Ihres Payz-Kontos zugreifen können.

In der nachstehenden Liste finden Sie einige Akronyme und Definitionen im Zusammenhang mit der Open-Banking-Funktionalität:

• AISP – Account Information Service Provider (Kontoinformationsdienstanbieter). Ein AISP ermöglicht es Ihnen, Informationen von einem oder mehreren Ihrer Zahlungskonten, die bei verschiedenen Banken oder Finanzdienstleistern geführt werden können, an einem Ort zu sammeln. Ein AISP kann Ihnen konsolidierte oder zusammengefasste Kontoinformationen zur Verfügung stellen.
• API – Application Programming Interface (Schnittstelle zur Anwendungsprogrammierung). Eine API ist ein Satz von Tools, die es Anwendungen ermöglichen, miteinander zu kommunizieren. Im Rahmen von Open Banking ermöglichen die APIs den TPPs und ASPSPs (siehe unten), miteinander zu kommunizieren und Daten sowie Anweisungen auf sichere Weise auszutauschen.
• ASPSP – Account Servicing Payment Service Provider (kontoführender Zahlungsdienstleister). Ein ASPSP ist ein PSP (siehe unten), der ein Zahlungskonto für einen Kunden bereitstellt und unterhält. Dazu gehören Banken und Bausparkassen, aber auch eine Reihe anderer Finanzdienstleister. Payz ist ein Beispiel für einen ASPSP.
• PISP – Payment Initiation Service Provider (Anbieter von Zahlungsinitiierungsdiensten). Mit einem PISP können Sie Zahlungen direkt von Ihrem Konto vornehmen, anstatt eine Debit- oder Kreditkarte zu verwenden.
• PSP – Payment Service Provider (Zahlungsdienstleister). Ein Zahlungsdienstleister ist eine Einrichtung, die Zahlungsdienste erbringt. Beispiele für Zahlungsdienste können AISPs und PISPs sein.
• TPP – Third Party Provider (Drittanbieter). Ein TPP ist ein zugelassener/registrierter Zahlungsdienstleister. Es gibt wie oben beschrieben verschiedene Arten von TPPs, nämlich AISPs und PISPs.
• SCA – Strong Customer Authentication (starke Kundenauthentifizierung). SCA ist eine zusätzliche Sicherheitsebene. Vielleicht haben Sie schon einmal die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Payz oder anderen Websites gesehen, die zur Betrugsbekämpfung beiträgt, indem sie Ihre bestehenden Anmeldedaten besser absichert.

Drittanbieter (bekannt als TPPs) sind Zahlungsdienstleister (PSPs), die APIs verwenden können, um mit Ihrer Erlaubnis auf Ihre Konten zuzugreifen.

Um diese TPP-Dienste in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie dem TPP Ihre Zustimmung erteilen. Ein TPP kann ohne Ihre Zustimmung nicht auf Ihr Konto zugreifen.

AISPs und PISPs sind Arten von TPP.

Im Payz-System stellt das Währungskonto ein Zahlungskonto dar, da es sich um ein Konto handelt, das für Zahlungen an Dritte verwendet werden kann. Sie können jedes Währungskonto, auf das Sie über die Online-Dienste von Payz zugreifen können, mit einem TPP teilen, aber nur jene Währungskonten, die in Ihrem Payz-Profil angezeigt werden, sind für den Zugriff durch TPPs geeignet.

TPPs bieten ihre Dienste separat und unabhängig an. Sie sollten> hier prüfen, ob ein TPP zugelassen/registriert ist. Es ist wichtig, dies zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre finanziellen Informationen sicher sind.

Wenn Sie einem TPP die Erlaubnis erteilen, auf Ihre Kontoinformationen zuzugreifen oder eine Zahlung in Ihrem Namen zu veranlassen, werden Sie auf eine sichere Payz-Website weitergeleitet, damit wir Ihre Identität per SCA bestätigen können. Um diesen Authentifizierungsschritt abzuschließen, müssen Sie einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, im Rahmen derer Sie aufgefordert werden, Ihre Sicherheitsdaten einzugeben.

Der Zugang zu Ihrem Konto/Ihren Konten wird von Ihnen kontrolliert. Wenn Sie einem TPP keinen laufenden Zugang gewähren, welcher maximal 90 Tage dauern kann, müssen Sie jedes Mal tätig werden, wenn der TPP auf Ihr Konto zugreift. Dazu muss die SCA abgeschlossen werden.

Wenn Sie möchten, können Sie einem AISP bis zu 90 Tage lang Zugang zu Ihren Währungskonten gewähren; in dieser Zeit kann er ohne Ihr Zutun auf Ihre Konten zugreifen. Auf diese Weise kann der AISP Ihre Kontoaktivitäten überwachen, wenn er Ihnen seine Dienste zur Verfügung stellt, ohne dass Sie sich ebenfalls anmelden müssen. Für jede Verlängerung oder Erweiterung dieser laufenden Zugangsberechtigung für den AISP müssen Sie eine SCA bei uns durchführen.

Wenn Sie einen PISP in Anspruch nehmen, müssen Sie an jeder Transaktion beteiligt sein, wenn der PISP uns in Ihrem Namen kontaktiert. Ein PISP kann keinen laufenden Zugang zu Ihrem Konto haben.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf der TPP-Seite an und nutzen Sie die entsprechenden Funktionen zur Verwaltung Ihrer Berechtigungen bei diesem bestimmten Drittanbieter.

Wir laden alle TPPs, die daran interessiert sind, sich mit Payz-Diensten zu verbinden, ein, hier unser Entwicklerportal zu besuchen, um detaillierte Informationen über die Registrierung und den Zugang zu unseren APIs zu erhalten.

Für weitere Informationen und zusätzliche FAQs, die von der Open Banking Implementation Entity bereitgestellt werden, empfehlen wir folgende Seite: https://www.openbanking.org.uk/ – Abschnitt „Customers“ (Kunden)..

Wir geben stets unser Bestes, um sicherzustellen, dass Sie exzellenten Service erhalten, doch manchmal kann es zu Problemen oder geplanten Wartungsarbeiten kommen. Um die aktuelle Leistung unserer Open-Banking-Dienste einzusehen, besuchen Sie bitte das API-Metrikenportal hier.

Wenn Sie denken, dass es ein Problem mit einem unserer Dienste gibt, senden Sie uns bitte eine Nachricht.

Dieser FAQ-Artikel erklärt, wie Ihr Geld auf Ihrem Payz-Konto, das von IPS Solutions Ltd („IPS“), einem von der Zentralbank von Zypern zugelassenen und regulierten E-Geld-Institut (e-money institution, „EMI“), geführt wird, verwahrt und geschützt wird.

IPS ist bestrebt, Ihre Geldmittel sicher aufzubewahren, und als Teil unserer EMI-Lizenz haben wir Maßnahmen zum „Safeguarding“ eingeführt, um die Gelder aller unserer Kunden im Einklang mit diesen Vorschriften zu schützen.

Um zu gewährleisten, dass Ihr Geld sicher ist, befolgen wir ein Verfahren, das als „Safeguarding“ bekannt ist und für alle EMIs gesetzlich vorgeschrieben ist. Bei diesem Verfahren halten wir Ihr Geld getrennt von den IPS-Mitteln, die wir für unsere eigenen Geschäftszwecke verwenden. Ihr Geld ist von dem Moment an geschützt, in dem wir Ihr Guthaben erhalten, bis Sie entweder eine Auszahlung oder eine Abhebung vornehmen. Sollten Sie bis zum nächsten Werktag keine Auszahlung oder Rücknahme beantragt haben, verschieben wir Ihre Mittel auf ein speziell dafür vorgesehenes „Safeguarding“-Konto, das diese Gelder so lange verwahrt, bis Sie dies tun. Das gesondert verwahrte Geld steht nur zur Verfügung, um Ihnen Ihre Mittel auf Ihren Antrag hin zurückzugeben. Es steht weder den Gläubigern von IPS noch den Bankpartnern oder Dritten zur Verfügung. Das bedeutet, dass das Geld sofort verfügbar ist, wenn Sie uns bitten, Ihr Guthaben abzuheben oder eine Auszahlung vorzunehmen, vorbehaltlich unserer üblichen Kontrollen. IPS verfügt über robuste interne Verfahren, um das „Safeguarding“ zu gewährleisten, und die Banken, die wir zum Schutz Ihrer Gelder nutzen, entsprechen den höchsten Standards. Das Verfahren wird von der Zentralbank von Zypern überwacht, um sicherzustellen, dass wir dieser Verpflichtung nachkommen.

Wenn Sie Geld an Ihr Payz-Konto senden oder dort empfangen, schreiben wir Ihnen den Wert gut, den Sie über Ihr Payz-Konto ausgeben können. Das Geld, das sich auf Ihrem Payz-Konto befindet, wird als „elektronisches Geld“ oder „E-Geld“ bezeichnet. Das klingt zwar ähnlich wie bei einer Bank, wenn Gelder auf ein Girokonto eingehen, aber wir sind keine Bank und nehmen daher Ihr Geld nicht als Einlage an, um es für unsere eigenen Zwecke zu verwenden oder an andere Kunden zu verleihen.

Um die Sicherheit Ihres Geldes zu gewährleisten, befolgen wir ein Verfahren, das als „Safeguarding“ bekannt und für alle EWI gesetzlich vorgeschrieben ist. Dabei halten wir Ihr Geld getrennt von unserem eigenen Geld und hinterlegen es auf einem Sicherungskonto. Wir müssen jedes Jahr einen unabhängigen Sachverständigen ernennen, der prüft, ob wir unseren Sicherheitsverpflichtungen nachkommen. Der Bericht des beauftragten Dritten, der dies bestätigt, kann von der FCA auf Anfrage eingesehen werden.

Sollten wir in Konkurs gehen, würde ein Insolvenzverwalter damit beauftragt werden, die von uns gesicherten Gelder an unsere Kunden zurückzugeben. Das bedeutet, dass Sie den größten Teil Ihres Geldes zurückerhalten würden, abgesehen von den Kosten, die der Insolvenzverwalter für die Verteilung des Geldes an unsere Kunden abzieht.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Promo-Code zu erhalten: Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Werbung für die Kampagne und dem Code, den Sie verwenden müssen, oder von einem Händler, der eine Werbeaktion mit uns durchführt.

Wenn der Promo-Code gültig ist, erscheint auf dem Einzahlungsbildschirm ein Bestätigungsfenster, das Ihnen mitteilt, dass der Code erfolgreich angewendet wurde.

Falls der Code nicht funktioniert, erscheint auf dem Bildschirm eine erklärende Meldung, die einen der folgenden Gründe angibt:

• Wenn der Promo-Code falsch eingegeben wurde oder ungültig ist, erscheint die folgende Meldung: „Der von Ihnen eingegebene Promo-Code ist ungültig. Bitte versuchen Sie es erneut.“
• Wenn Sie den Code bereits verwendet haben, wird folgende Meldung angezeigt: „Der Promo-Code wurde bereits verwendet.“
• Wenn der Code abgelaufen ist, wird folgende Meldung angezeigt: „Der Promo-Code ist abgelaufen.“

Wenn Sie bei der Eingabe des Promo-Codes eine Fehlermeldung erhalten, können Sie eine der folgenden Möglichkeiten ausprobieren:

• Überprüfen Sie die Schreibweise und stellen Sie sicher, dass der Code richtig eingegeben wurde.
• Kopieren Sie den Promo-Code und fügen Sie ihn in das Feld ein.
• Achten Sie darauf, dass vor und nach dem Code keine Leerzeichen stehen.
• Überprüfen Sie die angezeigte Fehlermeldung.

Der Promo-Code ist so konzipiert, dass er bei verschiedenen Transaktionen funktioniert. Detaillierte Informationen werden Ihnen mit dem Promo-Code übermittelt.

Wie oft Sie den Promo-Code verwenden können, hängt von der jeweiligen Kampagne ab und wird in der E-Mail, die wir Ihnen diesbezüglich schicken, angegeben.

„Authorised Push Payment“-Betrug (kurz „APP“-Betrug) liegt vor, wenn eine Person eine betrügerische oder unehrliche Handlung vornimmt oder ein bestimmtes Verhalten an den Tag legt, um einen Verbraucher (in diesem Dokument als Kunde bezeichnet) zu manipulieren, zu täuschen oder zu überreden, Geldbeträge vom betreffenden Konto des Verbrauchers auf ein anderes, nicht vom Verbraucher kontrolliertes Konto zu überweisen, wobei …

• der Empfänger nicht derjenige ist, den der Verbraucher zu bezahlen beabsichtigte; oder
• die Zahlung nicht dem vom Verbraucher beabsichtigten Zweck dient.

Ein gutes Beispiel für APP-Betrug ist es, jemanden zum Kauf von Waren zu verleiten, die es gar nicht gibt oder die der Käufer nie erhält.

Unter folgenden Umständen sind Sie berechtigt, im Falle von APP-Betrug einen Anspruch geltend zu machen:

• Sie sind eine anspruchsberechtigte Person, d. h. Sie nutzen unseren Dienst als Einzelperson für persönliche Zwecke.
• Es handelt sich um eine zulässige Transaktion, d. h. um eine von einer zulässigen Person genehmigte Transaktion, und die APP-Betrugstransaktion weist alle folgenden Merkmale auf:
• Sie wird über das Faster Payments Scheme (das einen Zahlungsauslösedienst umfasst) ausgeführt
• Sie wurde von Ihnen genehmigt und Sie sind eine anspruchsberechtigte Person.
• Sie wird von uns im Vereinigten Königreich durchgeführt.
• Die Zahlung wird auf ein entsprechendes Konto im Vereinigten Königreich überweisen, das nicht von Ihnen kontrolliert wird.
• Die Zahlung geht nicht an den von Ihnen vorgesehenen Empfänger oder ist nicht für den von Ihnen vorgesehenen Zweck bestimmt.

Bitte beachten Sie, dass wir uns für jeden von Ihnen eingereichten Antrag wegen APP-Betrugs das Recht vorbehalten, Ihnen bei erstattungsfähigen Anträgen wegen APP-Betrugs eine Selbstbeteiligung von bis zu 100 £ in Rechnung zu stellen.

Wenn Sie Opfer eines APP-Betrugs geworden sind, müssen Sie sich spätestens dreizehn (13) Monate nach der letzten Zahlung an den Betrüger im Rahmen desselben Betrugs unter appr@payz.com an unseren Kundendienst wenden.

Folgendes erwarten wir von Ihnen:

• Wenn Sie erfahren oder vermuten, dass Sie Opfer eines Betrugs geworden sind, müssen Sie den Betrug sofort bei Payz melden.
• Sie müssen unseren Informationsanfragen nachkommen, um uns bei der Bewertung des Anspruchs zu unterstützen.
• Sie müssen sich an die Polizei wenden oder uns erlauben, dies in Ihrem Namen zu tun, falls erforderlich.

Wir erstatten Ihnen den Betrag des APP-Betrugs, abzüglich einer Selbstbeteiligung von bis zu 100 £ (falls zutreffend), bis zu einem Höchstbetrag von 85.000 £. Die Erstattung erfolgt innerhalb von fünf (5) Werktagen, sofern keine zusätzlichen Informationen erforderlich sind.