En quoi pouvons-nous vous aider ?

Depuis 2000, Payz fournit des solutions de paiement aux clients et aux entreprises du monde entier, en offrant des services de paiement instantanés, sûrs et pratiques.

Il s’agit d’une solution de paiement globale simple qui vous permet d’envoyer, de recevoir et de gérer votre argent dans plus de 50 devises et d’effectuer des paiements presque partout avec les cartes physiques et virtuelles de Payz.

L’ouverture d’un compte Payz est rapide, facile et gratuite. Accédez à votre porte-monnaie électronique et rechargez-le en ligne ou via l’application Payz, et commencez à dépenser en quelques minutes. Des jours heureux.

Payz est un établissement de monnaie électronique (« EME ») agréé et réglementé par la Banque centrale de Chypre. En tant qu’EME, nous protégeons votre argent par le biais de la « sauvegarde », ce qui est différent d’une banque.

Payz est une solution de paiement globale simple qui vous permet d’envoyer, de recevoir et de gérer votre argent dans plusieurs devises. Et elle fonctionne partout. L’ouverture d’un compte Payz est rapide, facile et gratuite. Vous pouvez envoyer et recevoir des paiements en ligne dans plus de 50 devises et effectuer des transferts instantanés entre vos comptes et d’autres utilisateurs Payz. Recharger votre compte est facile, que ce soit en ligne ou via l’application Payz, avec plus de 200 options de paiement locales disponibles.

Ajoutez une carte Payz à votre compte, dans huit devises différentes, et vous serez prêt à dépenser dans des millions d’endroits dans le monde. De plus, nous vous tiendrons au courant et en sécurité grâce à des notifications push et à des fonctions de sécurité avancées.

Et vous êtes entre de bonnes mains. Nous utilisons les technologies et les systèmes de sécurité les plus récents pour assurer la sécurité de votre argent. En tant qu’établissement de monnaie électronique, nous protégeons vos fonds grâce à la « sauvegarde », pour une plus grande tranquillité d’esprit.

Notre équipe multilingue d’assistance à la clientèle est là pour vous aider, 24 heures sur 24 ; en cas de problème, il vous suffit de nous contacter.

Oui, l’inscription est gratuite.

Vous pouvez déposer des fonds sur votre compte Payz en utilisant l’une des méthodes suivantes :

• Carte de crédit ou carte de paiement.
• Options de dépôt locales.
• Virements bancaires internationaux.

Pour obtenir des instructions concernant les méthodes de dépôt, connectez-vous à votre compte Payz et sélectionnez « Déposer des fonds » dans le menu.

Pour les dépôts bancaires, la référence de paiement doit être insérée dans les « Informations de paiement » de l’ordre de paiement.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez « Virer des fonds » dans le menu.
3. Allez dans l’onglet « Compte bancaire ».

Avant d’envoyer une nouvelle demande, vous devez ajouter vos coordonnées bancaires. Il n’est pas nécessaire de les ajouter à nouveau si vous l’avez déjà fait.

Vous pouvez demander l’annulation du virement si son statut est « NOUVEAU ». Les fonds seront alors reversés sur votre compte Payz.

Pour effectuer des paiements avec votre compte Payz, vous devez :

1. Avoir un compte Payz et être inscrit(e) sur le site du commerçant ;
2. Avoir des fonds sur votre compte.
3. Aller sur le site du commerçant et vous y connecter à votre compte ;
4. Aller dans la section « Dépôt » (le nom de la section peut varier d’un commerçant à l’autre) et choisir Payz comme moyen de paiement ;
5. Saisir le montant que vous souhaitez virer depuis votre compte ;
6. Puis, saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, et appuyer sur le bouton « Suivant » ou « Envoyer ».
7. Les fonds sont transférés.
8. Vous pouvez commencer à jouer et à miser.

Oui, vous pouvez accéder à votre compte Payz de deux manières. Vous pouvez le faire en ligne via votre navigateur Web ou via l’application Payz, qui vous permet d’accéder à votre compte où que vous soyez et quand vous le souhaitez.

Votre compte Payz est pleinement compatible avec la plupart des navigateurs Web modernes, mais il est préférable d’utiliser la dernière version à jour d’un navigateur courant. Nous recommandons les dernières versions de ceux-ci : Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox et Apple Safari.

L’ouverture de votre compte Payz dans plusieurs devises vous permet de recevoir de l’argent ou de payer dans la devise de votre choix, tout en économisant sur les frais de change.

C’est gratuit.

Ajouter une devise à votre compte est très facile et très rapide. Une fois que vous avez procédé à la vérification de votre compte et l’avez mis à niveau vers un compte Silver, sélectionnez « Mon compte » dans le menu et cliquez sur l’icône « Ajouter un compte en devises ». Choisissez un nom pour le compte et sélectionnez les devises dans le menu déroulant.

Avec votre compte Payz, vous pouvez choisir parmi les devises suivantes : EUR, GBP, USD, ARS, AUD, BAM, BGN, BRL, CLP, CAD, COP, CHF, CNY, CRC, CZK, DKK, GEL, GHS, HKD, HUF, IDR, ILS, INR, ISK, JPY, KES, MDL, MOP, MYR, MXN, NGN, NIO, NOK, NZD, PAB, PEN, PHP, PLN, RON, RSD, RUB, RWF, SEK, SGD, THB, TZS, UAH, UYU, UZS, XAF et ZAR.

Vous pouvez déposer des fonds sur votre compte Payz en utilisant une ou plusieurs des méthodes suivantes* :

• Carte de crédit ou carte de paiement ;
• Options de dépôt locales ;
• Virement bancaire international.

Pour obtenir des instructions sur les méthodes de dépôt et la liste complète des options de dépôt disponibles, connectez-vous à votre compte Payz et sélectionnez « Déposer des fonds » dans le menu.

Vers les pays dans lesquels les services de Payz sont proposés.

Le dépôt minimum que vous pouvez effectuer sur votre compte Payz est de 10 EUR, ou l’équivalent en devises. 

Les dépôts effectués par virement bancaire sont généralement versés dans un délai d’un à quatre jours ouvrables.
Si votre compte Payz n’a pas été crédité dans les délais prévus, veuillez nous envoyer par e-mail une copie de l’ordre de paiement qui identifie votre paiement.
Notre personnel vous contactera dès que possible.

Après vous être connecté(e) à votre compte Payz, vous pouvez consulter des rapports et utiliser des fonctionnalités similaires à celles que vous attendriez d’un compte bancaire ordinaire.

Vous pouvez faire des demandes de retrait 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il vous suffit de vous connecter à votre compte Payz, de sélectionner « Retirer des fonds » dans le menu et de faire une demande de retrait en choisissant le montant de ce dernier.

Il faut trois jours ouvrables pour traiter la demande et jusqu’à cinq jours ouvrables pour que les fonds parviennent sur votre compte bancaire.

Allez sur https://www.payz.com et cliquez sur le lien « Se connecter », puis entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez choisis lors de votre inscription afin de vous connecter à votre compte Payz.

Vous n’avez rien fait de travers. N’oubliez pas que votre mot de passe est sensible à la casse. Assurez-vous que la touche Verr Maj de votre ordinateur est allumée (ou éteinte, selon qu’elle était allumée ou éteinte lors de la création de votre compte Payz). Pour vous connecter à votre compte Payz, vous devez saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, vous devez lancer la procédure de récupération de nom d’utilisateur et suivre les instructions. Sinon, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail suivante :customersupport@payz.com.

Votre mot de passe est choisi par vous lors de votre inscription et n’est connu que de vous. Nous ne gardons aucune trace de votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez lancer la procédure de récupération de mot de passe et suivre les instructions.

Veuillez vérifier votre dossier de COURRIER INDÉSIRABLE et, pour vous assurer que les e-mails de réinitialisation du mot de passe arrivent dans votre boîte de réception, veuillez ajouter noreply@payz.com à votre carnet d’adresses électroniques ou à votre liste blanche.

Votre mot de passe doit compter un minimum de huit et un maximum de 128 symboles. Il doit contenir au moins un chiffre et une lettre majuscule. Seuls les caractères latins sont autorisés. Il ne doit être ni trop court ni trop simple. Il ne doit pas être identique à votre adresse e-mail ni contenir de sous-chaînes de caractères répétées. Le champ du mot de passe est sensible à la casse : il fait la distinction entre les lettres minuscules et majuscules. Nous vous recommandons de choisir un mot de passe combinant lettres et symboles. Conservez-le en lieu sûr et ne le divulguez pas à des tiers.

Veuillez passer en revue notre guide des mots de passe :

Choses à faire :

• Utiliser une combinaison de chiffres, de lettres ou de symboles.
• Essayer de substituer des chiffres à des lettres similaires afin d’ajouter de la complexité à votre mot de passe ; par exemple, 3 au lieu de E, 4 au lieu de A, etc.
• Utiliser une combinaison de caractères majuscules et minuscules.
• Choisir un mot de passe facile à retenir, mais difficile à deviner, comme un énoncé ou une phrase (par exemple, 1mTheBestCook).
• Faire en sorte qu’il soit long – chaque caractère utilisé multiplie grandement la robustesse d’un mot de passe.
• Changer votre mot de passe souvent.

 
Choses à ne pas faire :

• Utiliser votre adresse e-mail en tant que mot de passe.
• Utiliser un unique mot que l’on peut trouver dans le dictionnaire.
• Utiliser un nom.
• Utiliser des informations que l’on peut trouver dans votre portefeuille (par exemple, le numéro de votre permis de conduire).
• Utiliser des informations communément connues à votre sujet (par exemple, votre équipe sportive préférée).
• Utiliser une chaîne répétée ou un motif séquentiel de caractères (par exemple, abcdefg, 222222).
• Conserver votre mot de passe quelque part sur votre ordinateur.
• Utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes, en particulier ceux qui sont moins sécurisés.

 
Ne révélez JAMAIS votre mot de passe à qui que ce soit. Nous ne conservons pas votre mot de passe et nous ne vous demanderons jamais de le divulguer.

Vous devez contacter leur équipe d’assistance, car nous ne pouvons malheureusement pas vous aider à résoudre ce problème.

Il existe cinq niveaux de compte Payz : Classic, Silver, Gold, Platinum et VIP.

Le compte Payz Classic est le niveau que vous obtenez lors de votre inscription initiale. Il dispose d’une limite de dépôts à vie.

Le compte Payz Silver vous permet de retirer des fonds sur votre compte bancaire personnel, d’effectuer des virements à vos amis et à votre famille, ainsi que de vous offrir des limites accrues sur votre compte. Il vous donne également la possibilité de demander les cartes Payz Mastercard* et Payz Plus.

Le compte Payz Gold vous offre des limites plus élevées à la fois sur votre compte et avec les cartes Payz Mastercard* et Payz Plus. Vous bénéficierez également de transferts d’argent internationaux gratuits et de frais de conversion de devises statiques réduits pour toutes les transactions par portefeuille électronique (1,49 %**).

Le compte Platinum Payz vous offre des limites encore plus élevées au sein de votre compte Payz. Vous bénéficierez également de transferts d’argent internationaux gratuits et de frais de conversion de devises statiques réduits pour toutes les transactions par portefeuille électronique (1,49 %**).

Le compte VIP Payz vous offre les limites les plus élevées au sein de votre compte Payz. Vous bénéficierez également de transferts d’argent internationaux gratuits et de frais de conversion de devises statiques encore plus réduits pour toutes les transactions par portefeuille électronique (1,25 %**).

* Ce produit est disponible au Royaume-Uni et dans la plupart des États membres de l’UE/EEE.

** Les frais de change de 2,99 % seront appliqués à toutes les transactions Payz Mastercard.

Afin de mettre votre compte à niveau, vous devrez procéder à une vérification de votre identité.

Pour ce faire, nous avons besoin d’une pièce d’identité avec photo, d’un autre document permettant de vérifier votre adresse, ainsi que d’un selfie.

Le document de vérification de l’adresse peut être l’un des suivants :

• Une copie de votre relevé bancaire.
• Une copie d’une facture d’eau ou d’électricité.
• Une copie de votre certificat de residence.

Les documents doivent être de haute qualité – soit des photos, soit des numérisations. Veuillez noter que les captures d’écran ne sont pas acceptées. Pour être acceptés, les documents de vérification de l’adresse doivent dater d’il y a trois mois ou moins, et indiquer votre nom complet et votre adresse.

Dans un délai de deux jours ouvrables. Si des documents supplémentaires sont nécessaires, vous recevrez un e-mail supplémentaire. Dès que votre compte sera mis à jour, vous recevrez une notification par e-mail.

Pour mettre votre compte à niveau, vous devez satisfaire aux critères suivants :

• Une carte de crédit ou de paiement vérifiée avec succès ;
• Nous avoir envoyé une preuve de votre adresse et de votre identité ;
• Avoir déposé par carte de crédit un total de 5 000 euros ou de 2 500 euros (ou l’équivalent dans votre devise) ;
• Avoir détenu un compte Payz Silver pendant 30 jours ;
• Avoir viré à des commerçants un montant cumulé de 25 000 euros ou plus (ou l’équivalent dans votre devise).

Pour mettre votre compte à niveau, vous devez avoir détenu un compte Payz Gold pendant 30 jours, avoir demandé une Payz Mastercard*, avoir reçu cette carte et l’avoir activée, et avoir viré à des commerçants un montant cumulé de 50 000 euros ou plus (ou l’équivalent dans votre devise).

* Ce produit est disponible au Royaume-Uni et dans la plupart des États membres de l’UE/EEE.

Pour mettre votre compte à niveau, vous devez avoir détenu un compte Payz Platinum pendant 30 jours et avoir viré à des commerçants un montant cumulé de 250 000 euros ou plus (ou l’équivalent dans votre devise).

En recevant le statut de client prioritaire, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

• Des temps de réponse plus rapides

En tant que client prioritaire, il est naturel que vous receviez une réponse plus rapide de la part de notre équipe multilingue d’assistance à la clientèle.

• Un service d’assistance dédié

Il est important pour nous de vous fournir un service efficace et personnalisé. Grâce à notre équipe d’assistance dédiée, vous aurez l’impression de contacter un vieil ami.

• Résolution rapide des problèmes

Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, notre équipe d’assistance prioritaire est à votre disposition pour vous aider à les résoudre rapidement et efficacement. Cela fait partie du service.

• Offres et promotions exclusives

Recevez des offres et des promotions exclusives chaque trimestre.

Le service clientèle prioritaire fonctionne tous les trimestres et votre statut est actualisé au début de chaque trimestre. Veuillez vérifier les critères dans votre compte Payz pour plus d’informations :

Paramètres -> Service clientèle prioritaire -> Détails.

Le service clientèle prioritaire est disponible pour les titulaires de comptes de niveau Argent et plus.

Elle vous permet de déposer des fonds directement de votre compte bancaire sur votre compte Payz via notre compte bancaire situé dans votre pays. Les dépôts prennent d’un à trois jours ouvrables pour arriver sur votre compte.

1. Connectez-vous à votre compte Payz.
2. Sélectionnez « Déposer des fonds » dans le menu, puis allez dans l’onglet « Options de dépôt local ».
3. Choisissez le numéro de compte Payz à créditer dans le menu déroulant.
4. Choisissez une option de dépôt dans la liste proposée.
5. Entrez le montant que vous souhaitez déposer sur votre compte.
6. Cliquez sur le bouton « Continuer ».
7. Vérifiez les informations relatives à votre dépôt et cliquez sur le bouton « Confirmer ».

Elle vous permet de déposer des fonds directement de votre compte bancaire sur votre compte Payz via notre banque. Les dépôts prennent d’un à quatre jours ouvrables pour arriver sur votre compte.

1. Connectez-vous à votre compte Payz.
2. Sélectionnez « Déposer des fonds » dans le menu, puis allez dans l’onglet « Virement bancaire international ».
3. Choisissez le numéro de compte Payz à créditer dans le menu déroulant.
4. Sélectionnez la devise de votre dépôt dans le menu déroulant.
5. Toutes les informations relatives à notre compte bancaire pour le dépôt seront affichées.

Vous devrez ensuite finaliser votre dépôt en virant les fonds depuis votre compte bancaire.

Veillez à indiquer le numéro de référence en tant que référence de paiement dans les détails du virement afin que vos fonds puissent être transférés dans les meilleurs délais.

SafetyPay est un service de paiement sécurisé pour les achats sur Internet. Il vous permet d’effectuer des achats en ligne dans le monde entier et de payer directement via votre banque locale et dans votre devise locale. Vous n’avez pas besoin d’ouvrir un compte SafetyPay ou de vous inscrire à SafetyPay. Si votre banque est un partenaire de SafetyPay, vous pouvez accéder à ce service par le biais de votre plateforme de banque en ligne.

Pour utiliser SafetyPay :

1. Connectez-vous à votre compte Payz.
2. Sélectionnez « Déposer des fonds » dans le menu, puis allez dans l’onglet « Options de dépôt locales ».
3. Sélectionnez votre numéro de compte Payz dans le menu déroulant.
4. Choisissez « SafetyPay », puis sélectionnez la devise du dépôt dans le menu déroulant et entrez son montant. Appuyez sur « Continuer » et confirmez les détails du virement en appuyant sur « Confirmer ».
5. Vous serez redirigé(e) vers la page de sélection de banque de SafetyPay.
6. Dans les menus déroulants, choisissez votre pays et votre banque. Vous serez ensuite redirigé(e) vers la page de banque en ligne de votre banque.
7. Connectez-vous à votre banque en ligne comme d’habitude et confirmez la transaction. SafetyPay informe Payz que le paiement a été effectué avec succès et que votre ordre est en cours de traitement.

Vous voudrez peut-être ajouter sur votre site un lien vers la vidéo « Comment utiliser SafetyPay ». Vous pourrez trouver cette dernière à l’adresse suivante : https://www.safetypay.com/en/.

Veillez à indiquer le numéro de référence en tant que référence de paiement dans les détails du virement afin que vos fonds puissent être transférés dans les meilleurs délais.

Le service de virement bancaire de Payz vous permet d’envoyer instantanément de l’argent à vos amis, à votre famille et à des commerçants dans le monde entier* depuis un maximum de 10 comptes en devises, 50 devises étant prises en charge. Vous et le destinataire devez disposer d’un compte Payz de niveau Silver ou supérieur pour pouvoir utiliser ce service.

Pour effectuer un virement bancaire, connectez-vous à votre compte Payz et suivez les instructions simples indiquées dans la section « Virer des fonds ».

*Vers les pays dans lesquels les services de Payz sont proposés.

Vous pouvez déposer des fonds sur votre compte Payz en utilisant une ou plusieurs des méthodes suivantes* :

• Carte de crédit ou carte de paiement ;
• Options de dépôt locales ;
• Virement bancaire international.

Pour obtenir des instructions sur les méthodes de dépôt et la liste complète des options de dépôt disponibles, connectez-vous à votre compte Payz et sélectionnez « Déposer des fonds » dans le menu.

*Vers les pays dans lesquels les services de Payz sont proposés.

Envoyer et recevoir de l’argent est instantané. Vous pouvez ensuite le dépenser ou le retirer de votre compte Payz immédiatement.

L’argent que vous envoyez sera automatiquement versé sur le compte Payz du destinataire. Ce dernier verra le virement entrant sur son relevé de compte Payz. Il sera également informé par e-mail du virement entrant.

Une fois que vous avez confirmé et envoyé votre virement bancaire, vous ne pouvez plus l’annuler. Si vous avez effectué un virement erroné, veuillez le signaler à notre équipe d’assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

L’envoi d’argent avec Payz est sécurisé. Nous utilisons les technologies les plus récentes pour vous offrir un moyen rapide et sûr de virer des fonds à nos commerçants et aux autres titulaires de comptes Payz, et de recevoir des virements de leur part. La sécurité et l’intégrité de vos informations personnelles sont notre priorité absolue et, afin de les protéger, nous utilisons toutes les mesures disponibles pour que vous n’ayez pas à vous inquiéter. Pour en savoir plus sur nos technologies sécurisées, cliquez ici.

Envoyer de l’argent à d’autres titulaires de comptes Payz est gratuit à partir du niveau Gold. Au niveau Silver, l’expéditeur paie les frais de virement bancaire suivant : 1,50 % (min. 0,50 EUR).
Envoyer de l’argent aux commerçants Payz est gratuit.
Recevoir de l’argent est gratuit.
Vous pouvez toujours consulter les frais mis à jour sur notre page des frais et plafonds.

Il n’y a pas de limite au montant minimum que vous pouvez envoyer. Pour connaître les plafonds pour le montant maximum que vous pouvez envoyer, veuillez consulter notre page des frais et plafonds.

Vous pouvez virer de l’argent à d’autres utilisateurs de Payz simplement en entrant leur numéro de téléphone. C’est rapide et facile, et vous ne payez même pas de frais de change étant donné que les fonds sont virés sur un compte en devises correspondant.

Les virements entrants effectués à l’aide de votre numéro de téléphone seront crédités sur un compte en devises correspondant – à savoir, l’un de vos comptes actuels. Si vous n’avez pas de compte correspondant à la devise, nous en créerons automatiquement un pour vous. Vous pourrez ensuite transférer vos fonds vers n’importe lequel de vos comptes en devises.

Vous pouvez virer des fonds à n’importe quel utilisateur de Payz disposant d’un compte de niveau Silver ou supérieur.

Disponibles en trois devises (EUR/GBP/USD), les cartes de paiement Payz Plus vous donnent un contrôle total de vos dépenses grâce à des fonctionnalités de sécurité personnalisées et à un accès instantané aux fonds de votre compte. Vous pouvez commander un maximum de trois cartes physiques et trois cartes virtuelles dans différentes devises, et effectuer des dépenses dans plus de 50 millions d’établissements du Discover® Global Network. Votre carte est également assortie d’avantages supplémentaires en matière de voyages afin de vous aider à en tirer le maximum :

• Profitez du Wi-Fi gratuit et illimité à proximité de plus de 50 millions de bornes Wi-Fi dans plus de 200 pays et territoires.
• Commencez vos vacances en beauté grâce à des tarifs réduits dans plus de 1 300 salons d’aéroport.
• Enfin, grâce notre option de services aéroportuaires, vous pouvez encore améliorer expérience de voyage avec un assistant aéroportuaire attitré et des transferts privés sans stress.

La carte Payz Plus est disponible pour les titulaires d’un compte Payz de niveau Silver ou supérieur, sous réserve de ses conditions générales d’utilisation. Sa disponibilité peut varier en fonction de votre pays de résidence.

Votre carte Payz Plus est acceptée dans plus de 70 millions d’endroits où les logos Diners Club ou Discover® sont affichés, y compris chez des commerçants comme AliExpress, eBay, PayPal et bien d’autres. Recherchez les marques d’acceptation ci-dessous pour vous assurer que vous pouvez utiliser votre carte Payz Plus chez le commerçant.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez « Cartes Payz » dans le menu, puis allez dans l’onglet « Carte Payz Plus ».
3. Cliquez sur l’icône « Obtenir votre carte ».

Suivez les étapes pour demander votre carte Payz Plus dès maintenant !

La demande et l’activation de votre carte de paiement coûte 10,00 EUR/USD/GBP (selon la devise de la carte que vous commandez). Divers frais s’appliquent à son utilisation. Veuillez consulter les frais et plafonds de la carte Payz Plus pour plus de détails.

Pour une durée limitée, les clients peuvent commander une carte Payz Plus gratuitement.

Clients du Royaume-Uni et de l’EEE : une carte gratuite (sans frais d’émission) par client. L’offre ne s’applique qu’aux 15 000 premières commandes de clients, après quoi les frais d’émission standard de 10 £/10 $/10 € par commande de carte s’appliqueront.

En dehors de l’EEE : une carte gratuite (sans frais d’émission) par client lorsque vous déposez 50 $ (ou l’équivalent en devises) ou plus sur votre compte. L’offre prend fin le 31 décembre 2024, après quoi les frais d’émission de carte standard de 10 £/10 $/10 € par commande de carte s’appliqueront. Les frais d’émission de la carte seront crédités sur votre compte généralement le jour suivant, mais cela peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables.

Veuillez consulter notre site Web pour plus de détails sur les frais et les limites. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre fin à l’offre de carte gratuite sans préavis. La carte Payz Plus est disponible pour les titulaires d’un compte Payz de niveau Argent et plus, sous réserve de nos Conditions générales d’utilisation de la carte Payz Plus.

Les présentes conditions générales (« Conditions ») définissent les conditions de votre participation à la promotion de remboursement de la carte Payz Plus (« promotion »). La promotion permet à un client existant de Payz (« vous », « votre ») de recevoir un remboursement sous la forme d’un crédit sur votre compte Payz équivalent à un pourcentage du paiement effectué, si vous remplissez les critères d’éligibilité décrits ci-dessous.

En participant à la promotion, vous acceptez les présentes conditions.

Éligibilité

Client éligible

Pour pouvoir participer à la promotion, vous devez être une personne physique qui
• is an existing Payz customer; and
• est un client Payz existant ; et réside au Royaume-Uni ou dans un pays de l’Espace économique européen (« EEE ») pour la période de promotion allant du 1er octobre 2023 au 31 décembre 2024 ou réside dans tout autre pays pour la période de promotion allant du 1er novembre 2023 au 31 décembre 2024 ; et
• possède une carte Payz Plus, une carte virtuelle Payz Plus ou une carte Payz Metal (« cartes éligibles ») ; et
• effectue un achat éligible (tel que défini ci-dessous)

Achat éligible

• Un achat éligible est un achat en ligne ou physique effectué avec une carte éligible qui :
  • est effectué entre le 1er octobre 2023 et le 31 décembre 2024 pour les résidents de l’EEE et du Royaume-Uni ; ou
  • est effectué entre le 1er novembre 2023 et le 31 décembre 2024 pour les résidents des autres pays ; et
  • a été compensée avec succès (c’est-à-dire qu’elle n’a pas été refusée) ; et
  • ne fait pas l’objet d’un litige (c’est-à-dire d’une rétrofacturation) ; et
  • n’a pas été effectué auprès de l’un des types de commerçants suivants :

-les services financiers, les services de paiement ou tout autre service liquide ou similaire ;
-les achats de cigares et de tabac ;
-les taxes, amendes, pénalités, pensions alimentaires ou autres paiements à ou exigés par un gouvernement ou une entité judiciaire ;
-les loteries ou les jeux d’argent
-les services publics ;
-les organisations caritatives, religieuses et éducatives.

Comment fonctionne le remboursement de la carte Payz Plus ?

• Les clients éligibles bénéficieront d’un remboursement à hauteur de 1 % du montant de la transaction de l’achat éligible (« remboursement »).
• Le remboursement sera payé dans la devise de votre carte éligible.
• Le remboursement sera enregistré immédiatement après que vous ayez effectué un achat éligible et sera enregistré et calculé tout au long du mois civil. Le remboursement sera payé pour tous les achats éligibles à terme échu le ou autour du 10e jour du mois calendaire suivant.
• Votre remboursement sera crédité sur le même compte Payz que celui auquel votre carte éligible est liée.
• Seuls les remboursements d’achats éligibles compensés sont éligibles pour recevoir le remboursement.

Calcul du remboursement

• Si un achat éligible est effectué par un client éligible du Royaume-Uni ou de l’EEE entre le 1er octobre 2023 et le 31 octobre 2023, le taux de remboursement appliqué à cet achat éligible est de 0,5 % de la valeur de la transaction.
• Si un achat éligible est effectué par un client éligible du Royaume-Uni, de l’EEE ou de tout autre pays au cours de la période de promotion comprise entre le 1er novembre 2023 et le 31 décembre 2023, le taux de remboursement appliqué à cet achat éligible est de 0,5 % de la valeur de la transaction.
• Si un achat éligible est effectué par un client éligible du Royaume-Uni ou de l’EEE entre le 1er janvier 2024 et le 31 décembre 2024 auprès d’un commerçant enregistré au Royaume-Uni ou dans l’EEE, alors le taux de remboursement appliqué à cet achat éligible est de 0,5 % de la valeur de la transaction.
• Si un achat éligible est effectué par un client éligible du Royaume-Uni ou de l’EEE entre le 1er janvier 2024 et le 31 décembre 2024 auprès d’un marchand situé en dehors du Royaume-Uni ou de l’EEE, alors le taux de remboursement appliqué à cet achat éligible est de 1,00 % de la valeur de la transaction.
• Si un achat éligible est effectué par un client éligible depuis l’extérieur du Royaume-Uni ou de l’EEE entre le 1er janvier 2024 et le 31 décembre 2024, le taux de remboursement appliqué à cet achat éligible est de 1,00 % de la valeur de la transaction.

Résiliation et modifications

Votre participation à la promotion n’est pas garantie et nous nous réservons le droit d’annuler cette offre à tout moment avec un préavis immédiat.

Nous nous réservons le droit, à tout moment et sans préavis, de modifier, d’annuler ou de suspendre toute partie de la promotion à notre seule discrétion. Il s’agit notamment des modifications des critères d’éligibilité ou du pourcentage du remboursement.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de suspendre ou d’annuler votre participation à la promotion ou de refuser de payer les récompenses accumulées dans les cas suivants :

• si nous avons des raisons de croire que le paiement du remboursement en votre faveur enfreindrait une loi ou une réglementation à laquelle nous sommes soumis ;
• si le paiement qui vous a permis d’obtenir le remboursement vous est remboursé ;
• si nous avons des raisons de croire que vous avez obtenu le remboursement de manière frauduleuse ; ou
• si vous avez enfreint les présentes conditions pour obtenir le remboursement.

Si nous pensons que vous avez reçu le remboursement pour les raisons susmentionnées, nous pouvons chercher à récupérer le montant du remboursement en débitant votre compte.

Si nous ne pouvons pas récupérer le montant du remboursement sur votre compte Payz, vous nous devrez toujours le montant correspondant. Nous pouvons exiger et collecter un paiement de votre part pour couvrir un solde négatif sur votre compte Payz à tout moment. Le fait de ne pas effectuer le paiement constitue une violation des présentes Conditions. Nous pouvons à tout moment vous envoyer des rappels ou prendre d’autres mesures de recouvrement, y compris, mais sans s’y limiter, mandater une agence de recouvrement ou des avocats ou poursuivre une action en justice. Nous pouvons également vous facturer les frais et dépenses que nous engageons raisonnablement dans le cadre du recouvrement de la dette ou des mesures d’exécution.

Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nous pouvons recouvrer les montants que vous nous devez dans les Conditions d’utilisation du compte d’utilisateur.

Qui nous sommes

Payz est une marque déposée légalement utilisée par IPS Solutions Ltd. IPS Solutions Ltd est une société constituée en République de Chypre, sous le numéro d’enregistrement HE346719, dont le siège social est situé à Athalassis 62, Office 101, Strovolos 2023, Nicosie, Chypre. IPS Solutions Ltd est un établissement de monnaie électronique agréé et licencié par la Banque centrale de Chypre, sous le numéro de licence 115.1.3.28. La carte Payz Plus, la carte virtuelle Payz Plus et la carte Payz Metal sont émises par IPS Solutions Ltd.

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions ou l’une de vos relations avec nous, vous pouvez contacter notre service d’assistance à la clientèle : par e-mail à l’adresse customersupport@payz.com ou via la page « Contact » sur le site Web (https://www.payz.com/).

Autres termes

Tous les termes en majuscules utilisés dans les présentes Conditions et qui n’y sont pas autrement définis ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions d’utilisation du compte d’utilisateur.

Toutes les autres conditions d’utilisation de votre carte Payz Plus, carte virtuelle Payz Plus ou carte Payz Metal, votre compte Payz et les autres conditions de coopération avec nous sont déterminées dans les Conditions d’utilisation du compte d’utilisateur.

Tous les litiges découlant des présentes Conditions ou s’y rapportant seront résolus conformément à l’ordre stipulé dans les Conditions d’utilisation du compte d’utilisateur.

Si vous n’avez pas reçu votre carte, veuillez vérifier que votre adresse enregistrée est à jour en vous connectant à votre compte, en sélectionnant «Paramètres» », puis en allant dans l’onglet « Compte ». Si vos informations sont incorrectes, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Votre carte n’est émise qu’une fois votre demande traitée. Veuillez nous laisser un délai d’un mois pour le traitement et la livraison de votre carte avant de contacter l’assistance clientèle.

Pour savoir si votre demande a été traitée, connectez-vous à votre compte et sélectionnez «Cartes Payz» dans le menu, puis allez dans l’onglet « Carte Payz Plus ». Si votre demande a été approuvée, le « Statut » de la carte sera « En attente d’activation ».

Si vos informations sont correctes, mais que vous n’avez toujours pas reçu votre carte, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour obtenir de l’aide.

Une fois que vous avez activé votre carte Payz Plus, vous pouvez récupérer votre code confidentiel en ligne dans le menu « Cartes Payz ». Vous en aurez besoin aux distributeurs automatiques de billets, et pour effectuer des achats avec la carte à puce et code confidentiel.

Si vous souhaitez changer votre code confidentiel pour quelque chose de plus facile à retenir, vous pouvez le faire à la plupart des distributeurs automatiques de billets appartenant à une banque. Allez dans « Services de code confidentiel » et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre code confidentiel, veuillez vérifier que votre numéro de téléphone est à jour en vous connectant à votre compte, en sélectionnant «Paramètres», puis en allant dans l’onglet « Compte ». Si vos informations sont incorrectes, veuillez suivre les instructions pour les mettre à jour immédiatement.

Si vos informations sont correctes, mais que vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre code confidentiel, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour obtenir de l’aide.

All your online purchases made with Payz Plus cards are protected with ProtectBuy.

Tous vos achats en ligne effectués avec les cartes Payz Plus sont protégés par ProtectBuy.

ProtectBuy est un service proposé par Payz en partenariat avec Diners Club International. Il s’agit d’une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions par carte en ligne (commerce électronique) qui vous protège contre les utilisations non autorisées de votre carte lorsque vous effectuez des achats en ligne chez les détaillants participants. Ce service vous permet de contrôler vos dépenses en ligne, car vous êtes le/la seul(e) à pouvoir approuver les achats effectués avec votre carte, ce qui vous offre une protection et une tranquillité d’esprit accrues.

Si vous avez déjà utilisé votre Payz Plus pour payer en ligne, il vous a probablement été demandé plusieurs fois de confirmer votre paiement à l’aide d’un code reçu par SMS.

La fonctionnalité ProtectBuy de votre carte est déjà activée. Il vous suffit de vous assurer que votre numéro de téléphone portable enregistré est le bon – vous pouvez le vérifier et le mettre à jour dans les
paramètres.

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles une transaction peut être refusée :

1. 1. Il se peut que votre compte Payz ne soit pas suffisamment approvisionné pour couvrir le montant du paiement et nos frais de transaction.
2. 2. Un ou plusieurs de vos plafonds peuvent avoir été dépassés. Veuillez consulter notre page des frais et plafonds de la carte Payz Plus pour prendre connaissance des plafonds applicables.
3. 3. Vous avez peut-être utilisé un code confidentiel incorrect. Si vous entrez trois fois de suite le mauvais code confidentiel, votre carte sera bloquée. Pour obtenir trois tentatives supplémentaires afin d’entrer le bon code confidentiel, veuillez utiliser « Débloquer le code confidentiel » dans l’onglet « Payz Plus » ou contacter notre équipe d’assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
4. Le commerçant chez lequel vous essayez d’effectuer un achat n’accepte pas les cartes de paiement. Il sera en mesure de vous en informer.

Si vous rencontrez toujours des problèmes concernant votre paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour obtenir de l’aide.

Il existe des cas où le montant de règlement d’une transaction dépasse le montant initialement autorisé sur votre compte au moment de l’achat ou du retrait. Cela est principalement lié à deux scénarios :

• • Le taux de change a changé entre l’autorisation et le règlement

Si vous avez effectué une transaction dans une devise différente de celle de votre carte, un taux de change est appliqué par Diners Club International pour la transaction. Ce taux change quotidiennement, de sorte que le taux appliqué au moment de l’autorisation peut différer de celui appliqué lors du règlement de la transaction.

Pour éviter de grandes différences, nous réservons un amortissement de 1 % pour toutes les autorisations de devises croisées, mais il peut y avoir des cas où la différence entre les taux de change de Diners Club International est supérieure à l’amortissement.

• Frais de retrait au distributeur automatique facturés par le fournisseur du distributeur

Certains fournisseurs de distributeurs automatiques facturent des frais supplémentaires pour les retraits effectués avec votre carte dans leurs machines. Vous êtes informé des frais sur l’écran du distributeur avant d’autoriser le retrait et les détails des frais sont également imprimés sur votre reçu de distributeur automatique après le retrait.

Ces frais ne sont parfois pas inclus dans le montant d’autorisation que nous recevons de Diners Club International, ils ne sont donc pas réservés sur votre compte au moment du retrait. Une fois la transaction réglée, Payz reçoit le montant des frais supplémentaires du réseau et débite votre compte du montant total confirmé par le distributeur automatique.

Veuillez noter que les transactions prennent en moyenne 3 jours pour être réglées, alors assurez-vous que le solde de votre compte couvre les frais supplémentaires à tout moment.

La conversion dynamique des devises (CDD) vous permet d’effectuer des transactions dans un point de vente (TPV) ou un distributeur automatique de billets (DAB) dans la devise de votre carte lorsque la devise par défaut de la transaction est différente.

Par exemple, si vous avez une carte en EUR et que vous effectuez un achat en Pologne dans la devise PLN. Si le commerçant propose des services de CDD, le terminal de point de vente vous permettra de choisir si vous souhaitez que la transaction soit traitée en PLN ou en EUR.

Si vous choisissez de traiter la transaction dans la devise de votre carte, le taux de change du prestataire de services de CDD sera appliqué au montant de la transaction au lieu du taux de conversion de Diners Club International et des frais de conversion de Payz.

Il appartient au titulaire de la carte de déterminer s’il souhaite utiliser la CDD et si le montant final de la transaction est plus avantageux. Payz ne peut ni contrôler ni être responsable des taux de change appliqués aux transactions de CDD.

Si votre carte de paiement n’est plus en votre possession, vous devez immédiatement signaler sa perte ou son vol en vous connectant à votre compte, en sélectionnant « Cartes Payz » dans le menu et en allant dans l’onglet « Carte Payz Plus ». Cliquez sur le « X » dans le coin supérieur droit de la carte. Une invite vous demandera de sélectionner « Perdue » ou « Volée ». Cochez la case pertinente et cliquez sur « Confirmer ».

Si vous n’êtes pas en mesure de faire cela en ligne, veuillez contacter par e-mail notre  équipe d’assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur7, et nos agents annuleront la carte pour vous.

Si vous récupérez la carte après cela, vous ne pourrez plus l’utiliser. Vous devez vous en débarrasser de façon appropriée en la coupant en deux, et en vous assurant d’avoir coupé dans la puce et dans l’encadré de signature. Vous pourrez à tout moment demander une nouvelle carte en suivant la procédure normale de demande.

Veuillez noter que des frais de remplacement de carte sont facturés en cas d’émission d’une nouvelle carte.

Si vous voyez une transaction non autorisée sur votre relevé de Payz Mastercard, bloquez votre carte sur votre compte et contactez immédiatement notre équipe d’assistante clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via le chat en direct ou par e-mail.

Si vous ne souhaitez plus utiliser votre carte Payz Plus, vous pouvez l’annuler via votre compte Payz.

1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Cartes Payz » dans le menu.
2. Sélectionnez la carte que vous souhaitez annuler et cliquez sur le « X » dans le coin supérieur droit de la carte.
3. Sélectionnez le motif d’annulation de la carte et cliquez sur « Confirmer ».

Si vous n’êtes pas en mesure d’accéder à votre compte Payz, veuillez contacter par e-mail notre  équipe d’assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et nos agents annuleront la carte pour vous.

Une fois que votre carte aura été annulée avec succès, vous ne pourrez plus l’utiliser. Vous devez vous en débarrasser de façon appropriée en la coupant en deux, en vous assurant d’avoir coupé dans la puce et dans l’encadré de signature. Vous pourrez commander une nouvelle carte à l’avenir en sélectionnant « Cartes Payz » dans le menu, puis en allant dans l’onglet « Carte Payz Plus ».

Veuillez noter que des frais de remplacement de carte sont facturés en cas d’émission d’une nouvelle carte.

Pour effectuer des paiements avec votre compte Payz, vous devez :

1. Avoir un compte Payz et être inscrit(e) sur le site du commerçant ;
2. Ayez des fonds sur votre compte.
3. Aller sur le site du commerçant et vous y connecter à votre compte ;
4. Aller dans la section « Dépôt » (le nom de cette section peut varier d’un commerçant à l’autre) et choisir Payz comme moyen de paiement ;
5. Saisir le montant que vous souhaitez virer depuis votre compte ;
6. Saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis appuyer sur le bouton « Suivant » ou sur le bouton « Envoyer » ;
7. Les fonds sont transférés ;
8. Vous pouvez commencer à jouer et à miser.

Il n’y a aucun problème – le montant que vous souhaitez virer depuis votre compte Payz sera automatiquement converti dans la devise du commerçant selon le taux de change actuel.

La Payz Mastercard est le moyen le plus rapide et le plus pratique d’accéder à l’argent de votre compte Payz. Elle est directement liée à ce dernier. Utilisez-la pour retirer de l’argent aux distributeurs automatiques de billets, et pour effectuer des dépenses en ligne et dans les magasins du monde entier.*

* La Payz Mastercard est disponible pour les titulaires d’un compte Payz de niveau Silver ou supérieur, sous réserve de nos conditions générales d’utilisation de la Payz Mastercard, au Royaume-Uni et dans la plupart des États membres de l’UE/EEE.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez « Cartes Payz » dans le menu, puis allez dans l’onglet « Payz Mastercard ».
3. Cliquez sur l’icône « Obtenir votre carte ».

Lorsque vous commandez votre carte Payz Mastercard, vous avez la possibilité de commander également jusqu’à quatre cartes Payz Mastercard virtuelles afin de pouvoir commencer à dépenser en ligne immédiatement.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez « Cartes Payz » dans le menu, puis l’onglet « Payz Mastercard ».
3. Cliquez sur l’icône « Obtenir votre carte ».

La demande et l’activation de votre carte de paiement sont gratuites. Son utilisation est soumise à divers frais. Veuillez consulter les frais et plafonds de la Payz Mastercard pour plus de détails.

Si vous n’avez pas reçu votre carte, veuillez revérifier que votre adresse enregistrée est à jour en vous connectant à votre compte, en sélectionnant « Paramètres » et en allant dans l’onglet « Compte ». Si vos informations sont incorrectes, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Votre carte n’est émise qu’une fois votre demande traitée. Veuillez nous accorder un délai d’un mois pour le traitement et la livraison de votre carte avant de contacter l’assistance clientèle.

Pour savoir si votre demande a été traitée, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Cartes Payz » dans le menu, puis allez dans l’onglet « Payz Mastercard ». Si votre demande est en cours de traitement, le « Statut » de la carte sera « En attente d’approbation ».

Si vos informations sont correctes, mais que vous n’avez toujours pas reçu votre carte, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour obtenir de l’aide.

Une fois que vous avez activé votre Payz Mastercard, vous pouvez récupérer votre code confidentiel en ligne dans le menu « Cartes Payz ». Vous en aurez besoin aux distributeurs automatiques de billets, et pour effectuer des achats avec la carte à puce et code confidentiel.

Si vous souhaitez changer votre code confidentiel pour quelque chose de plus facile à retenir, vous pouvez le faire à la plupart des distributeurs automatiques de billets appartenant à une banque. Allez dans « Services de code confidentiel » et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre code confidentiel, veuillez vérifier que votre numéro de téléphone est à jour en vous connectant à votre compte, en sélectionnant « Paramètres » et en allant dans l’onglet « Compte ». Si vos informations sont incorrectes, veuillez suivre les instructions afin de les mettre à jour immédiatement.

Si vos informations sont correctes, mais que vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre code confidentiel, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour obtenir de l’aide.

Tous vos achats en ligne effectués avec des cartes Payz sont protégés par 3-D Secure.

3-D Secure est un service proposé par Payz en partenariat avec Mastercard®. Il s’agit d’une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions par carte en ligne (commerce électronique) qui vous protège contre les utilisations non autorisées de votre carte lorsque vous effectuez des achats en ligne chez les détaillants participants. Ce service vous permet de contrôler vos dépenses en ligne, car vous êtes le/la seul(e) à pouvoir approuver les achats effectués avec votre carte, ce qui vous offre une protection et une tranquillité d’esprit accrues.

Si vous avez déjà utilisé votre Payz Mastercard pour payer en ligne, il vous a probablement été demandé plusieurs fois de confirmer votre paiement à l’aide d’un code reçu par SMS.

La fonctionnalité 3-D Secure de votre carte est déjà activée. Il vous suffit de vous assurer que le numéro de téléphone portable enregistré dans votre compte est le bon. Vous pouvez le vérifier et le mettre à jour dans les paramètres.

Authentifiez-vous pour vos paiements en ligne par Payz Mastercard^® à l’aide de notre application

Vous pouvez désormais utiliser l’application mobile Payz afin de vous authentifier pour votre paiement et d’ajouter une couche de sécurité supplémentaire. C’est vraiment rapide et facile. Si vous n’avez pas encore l’application, il vous suffit de la télécharger sur l’ App Store ou sur Google Play. Une fois l’application installée, vous serez prêt(e) à confirmer que c’est bien vous qui effectuez la transaction, et votre achat pourra être finalisé.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une transaction peut être refusée :

1. Il se peut que votre compte Payz ne soit pas suffisamment approvisionné pour couvrir le montant du paiement et nos frais de transaction.
2. Il se peut qu’un ou plusieurs de vos plafonds aient été dépassés. Veuillez consulter notre page concernant les frais et plafonds de la Payz Mastercard pour prendre connaissance des plafonds applicables.
3. Vous avez peut-être utilisé un code confidentiel incorrect. Si vous entrez trois fois de suite le mauvais code confidentiel, votre carte sera bloquée. Pour obtenir trois tentatives supplémentaires afin d’entrer le bon code confidentiel, veuillez utiliser « Débloquer le code confidentiel » dans l’onglet « Payz Mastercard » ou contacter notre équipe d’assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
4. Le commerçant auprès duquel vous essayez d’effectuer un achat n’accepte pas les cartes de paiement. Il sera en mesure de vous en informer.

Si vous rencontrez toujours des problèmes concernant votre paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour obtenir de l’aide.

Si vous utilisez votre carte pour une transaction dans une devise différente de celle dans laquelle votre carte a été émise, la transaction sera transférée du réseau de paiement de Mastercard à celui de Mastercard International Incorporated et sera convertie dans la devise dans laquelle votre carte a été émise, au taux indiqué sur le site internet de Mastercard.

Vous pouvez comparer ici le taux appliqué à votre transaction et les taux publiés par la Banque centrale européenne.

Cela vous permettra de repérer facilement toute différence entre, d’un côté, le taux de change et les frais que nous appliquons, et d’un autre côté, le taux applicable de la BCE. Pour ce faire, référez-vous à l’exemple suivant, lequel se base sur des données obtenues à partir du 30 avril 2020 :
 

1. Vous devez prendre connaissance des frais que nous pouvons facturer et qui peuvent s’appliquer à toute opération de change. Vous pouvez obtenir ces informations sur la page des frais et plafonds de la Payz Mastercard.
2. Allez sur le convertisseur de devises de Mastercard et sélectionnez la date de votre transaction. À l’heure actuelle, votre taux est calculé à la date à laquelle la transaction est traitée par Mastercard (« jour de présentation »). À partir du 11 août 2020, le mode de calcul de cette date sera modifié, et Mastercard utilisera le taux de change en vigueur à la date et à l’heure auxquelles votre transaction aura été approuvée par le commerçant (également appelée « date d’autorisation ») plutôt qu’à l’heure à laquelle la transaction aura été entièrement réglée par Mastercard (« jour de présentation »).
   Ces taux changent tous les jours à 14 h 05 (heure du Centre) et sont valables pendant 24 heures. Le décalage horaire avec l’heure normale d’Europe centrale est généralement de +7 heures (il peut y avoir des différences saisonnières dues à l’heure d’été), ce qui signifie qu’ils sont généralement fixés à 21 h 05 (heure normale d’Europe centrale).
   Par exemple, si votre transaction a eu lieu le 1er mai 2020 à 12 h (heure normale d’Europe centrale), cela équivaut au 1er mai 2020 à 3 h (heure du Centre). Cette transaction serait couverte par le taux fixé le 30 avril 2020 pour la période allant du 30 avril 2020 à 14 h 05 (heure du Centre) au 1er mai 2020 à 14 h 05 (heure du Centre) [c’est-à-dire du 30 avril 2020 à 21 h 05 (heure normale d’Europe centrale) au 1er mai 2020 à 21 h 05 (heure normale d’Europe centrale)]. Dans ce cas, vous sélectionneriez donc le taux fixé pour le 30 avril 2020.
3. Saisissez les frais qui vous ont été communiqués et qui s’appliquent à la transaction (voir la page concernant les frais et plafonds de la Payz Mastercard), puis sélectionnez la devise de la transaction (par exemple, la livre sterling) et la devise de votre carte (par exemple, l’euro).
4. Saisissez la valeur de la transaction dans le champ « Montant de la transaction » et appuyez sur le bouton « Calculer ».
5. Le montant facturé s’affiche sous la rubrique « Montant dans la devise de votre carte », et le taux appliqué est également indiqué. Il sera, par exemple, affiché sous la forme suivante : 1 GBP = 1,186 EUR.
6. Vous pouvez comparer ce taux avec celui de la Banque centrale européenne ici. Cela montre le taux de change de l’euro par rapport à un certain nombre de devises. Cliquez sur la devise souhaitée (la livre sterling dans notre exemple), et le taux du jour s’affiche en haut de l’écran, accompagné d’un graphique et d’un tableau des taux précédents. Les taux peuvent être affichés au format EUR vers GBP ou GBP vers EUR. Dans notre exemple, vous sélectionnez GBP vers EUR et vous obtenez un taux de 1 GBP = 1,186 EUR. Les taux historiques peuvent être obtenus en cliquant sur le graphique affiché. Le taux de la BCE affiché peut maintenant être facilement comparé au taux obtenu sur le site de Mastercard.
7. Pour établir la différence en pourcentage du taux de la BCE, veuillez effectuer le calcul suivant :

a. Déduisez le taux de la BCE du taux Mastercard obtenu.
Dans notre exemple, cela se traduirait par la soustraction suivante : 1,186 – 1,1507 = 0,0353.

b. Divisez la différence par le taux de la BCE.
Dans notre exemple, cela se traduirait par la division suivante : 0,0353/1,1507 = 0,030677.

c. Vous pouvez facilement convertir ce quotient en pourcentage en le multipliant par 100.
Dans cet exemple, la différence de taux est de 3,0677 %.

Vous pouvez utiliser notre calculatrice sur votre compte Payz (dans l’onglet Cartes Payz) pour effectuer facilement ce calcul. Après chaque transaction par carte impliquant une conversion de devise, nous vous informons par e-mail du taux de change appliqué et de la différence par rapport au taux de change réel de la BCE.

Si votre carte de paiement n’est plus en votre possession, vous devez immédiatement signaler sa perte ou son vol en vous connectant à votre compte, en sélectionnant « Cartes Payz » dans le menu et en allant dans l’onglet « Payz Mastercard ». Cliquez sur le « X » dans le coin supérieur droit de la carte. Une invite apparaît, vous demandant de sélectionner soit « Perdue », soit « Volée ». Cochez la case pertinente et cliquez sur « Confirmer ».

Si vous n’êtes pas en mesure de faire cela en ligne, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via le chat en direct ou par e-mail, et nos agents annuleront la carte pour vous.

Si vous récupérez la carte après cela, vous ne pourrez plus l’utiliser. Vous devez vous en débarrasser de façon appropriée en la coupant en deux, et en vous assurant d’avoir coupé dans la puce et dans l’encadré de signature. Vous pourrez à tout moment demander une nouvelle carte en suivant la procédure normale de demande.

Veuillez noter que des frais de remplacement de carte sont facturés en cas d’émission d’une nouvelle carte.

Si vous voyez une transaction non autorisée sur votre relevé de Payz Mastercard, bloquez votre carte sur votre compte et contactez immédiatement notre équipe d’assistante clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via le chat en direct ou par e-mail.

Si vous ne souhaitez plus utiliser votre Payz Mastercard, vous pouvez l’annuler via votre compte Payz.

1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Cartes Payz » dans le menu.
2. Sélectionnez la carte que vous souhaitez annuler et cliquez sur le « X » dans le coin supérieur droit de la carte.
3. Sélectionnez le motif de l’annulation de la carte et cliquez sur « Confirmer ».

Si vous n’êtes pas en mesure d’accéder à votre compte Payz, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via le chat en direct ou par e-mail, et nos agents annuleront la carte pour vous.

Une fois que votre carte aura été annulée avec succès, vous ne pourrez plus l’utiliser. Vous devez vous en débarrasser de façon appropriée en la coupant en deux, et en vous assurant d’avoir coupé dans la puce et dans l’encadré de signature. Si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité de carte de paiement à l’avenir, vous pourrez renouveler votre demande de la manière habituelle en sélectionnant « Cartes Payz » dans le menu, puis en allant dans l’onglet « Payz Mastercard ».

Veuillez noter que des frais de remplacement de carte sont facturés en cas d’émission d’une nouvelle carte.

Bienvenue chez Payz, votre compagnon de voyage de confiance. Les présentes Conditions d’utilisation du remboursement de voyage (les « Conditions ») régissent votre utilisation de la fonction de remboursement de voyage (« remboursement de voyage ») disponible par l’intermédiaire de Payz. En utilisant le remboursement de voyage, vous acceptez d’être lié par ces Conditions.

1. Éligibilité

Pour utiliser le remboursement de voyage, vous devez :

• Être un utilisateur enregistré de Payz.
• Suivre un lien de référence fourni par Payz pour accéder à une page co-marquée hébergée par Booking.com (la « page co-marquée »).
• Respecter toutes les conditions générales de Booking.com.

2. Programme et calcul du remboursement des frais de voyage

Le remboursement de voyage est une fonction qui vous permet de gagner des remboursements lorsque vous effectuez des réservations d’hébergement éligibles par le biais de la page de comarquage. Les critères d’éligibilité des réservations pour obtenir un remboursement seront spécifiés sur la page de co-marquage. Veillez à consulter les conditions spécifiques de chaque offre. Les remboursements seront crédités sur votre compte Payz une fois la réservation effectuée. Le montant du remboursement et les conditions de remboursement seront spécifiés pour chaque offre. Le remboursement pour les voyages est calculé en EUR.

Le remboursement peut ne pas être disponible en conjonction avec d’autres rabais, promotions ou récompenses de tiers, sauf indication explicite.

3. Réservations complètes

Le remboursement de voyage ne s’appliquera qu’aux réservations d’hébergement terminées qui répondent aux critères d’éligibilité de la promotion.

4. Crédit du remboursement

Votre remboursement sera versé sur le numéro de compte Payz que vous avez choisi dans la section Payz Travel de votre compte Payz ou de l’application Payz dans les 10 jours ouvrables suivant votre départ de la réservation éligible. Le montant du remboursement est limité à 5% du prix de la réservation d’hébergement. Dans le cas où le remboursement est versé sur un compte Payz autre que EUR, des frais de conversion de devises seront appliqués.

5. Modifications et résiliation

Payz peut modifier ou mettre fin au programme de remboursement de voyage à tout moment. De tels changements vous seront communiqués par e-mail ou par un message interne dans le centre de messages de votre compte Payz.

Payz peut mettre fin à votre accès au programme de remboursement de voyage à sa discrétion si vous enfreignez les présentes Conditions ou les Conditions de service de Payz.

Payz se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre accès au programme de remboursement de voyage s’il y a des indications d’activités frauduleuses, d’abus ou d’utilisation abusive du programme.

6. Clause de non-responsabilité

Travel Cashback est fourni « en l’état », et Payz ne donne aucune garantie ou représentation concernant sa disponibilité, son exactitude ou sa performance.

7. Limites de responsabilité

1. Payz n’est pas responsable des informations présentées sur la page co-marquée, y compris, mais sans s’y limiter, de leur exactitude, de leur disponibilité, de leur prix ou de tout autre contenu. Toute divergence ou problème lié à la page co-marquée doit être adressé à Booking.com, l’opérateur de la page co-marquée.
2. Toutes les plaintes, préoccupations ou litiges liés aux réservations effectuées par l’intermédiaire de la page co-marquée ou des services fournis par Booking.com doivent être adressés directement à Booking.com conformément à leurs politiques et procédures. Payz ne sera pas responsable de ces questions et n’aura aucune responsabilité à cet égard.

8. Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant le programme de remboursement de voyage, veuillez nous contacter à l’adresse customersupport@payz.com

9. Accord sur les conditions

En utilisant le remboursement de voyage, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté d’être lié par les présentes conditions.

Bienvenue chez Payz, votre compagnon de voyage de confiance. Ces conditions d’utilisation du remboursement des locations de voitures (les « Conditions ») régissent votre utilisation de la fonction de remboursement des locations de voitures (« remboursement des locations de voitures ») disponible sur Payz en coopération avec Rentalcars.com. En participant à cette promotion, vous acceptez d’adhérer aux conditions suivantes :

1. Éligibilité:

Pour bénéficier de l’offre de remboursement des frais de location de voiture :

• Les clients doivent cliquer sur le lien de recommandation fourni dans leur compte Payz.
• La transaction doit être finalisée sur la page co-brandée hébergée par Rentalcars.com.
• Les réservations effectuées directement sur Rentalcars.com ne sont pas éligibles à la promotion.

2. Mode de paiement :

Cette offre de remboursement de location de voiture est exclusivement valable pour les réservations payées en ligne. Les réservations payées à l’arrivée sur le lieu de location ne sont pas éligibles à la promotion.

3. Calcul du remboursement :

Le remboursement s’applique uniquement au prix de base de la location de voiture. Il exclut tous les frais pour les extras optionnels, y compris, mais sans s’y limiter, l’assurance, le GPS, les chaînes à neige et d’autres services supplémentaires. Le montant du remboursement est limité à 5% du prix de base de la location de voiture. Le remboursement est calculé en EUR. Si le remboursement est versé sur un compte Payz autre qu’en EUR, des frais de conversion de devises seront appliqués.

4. Réservations complètes :

Le remboursement de la location de voiture ne s’appliquera qu’aux réservations de location de voiture terminées qui répondent aux critères d’éligibilité de la promotion.

5. Remboursement de la location de voiture :

Le remboursement de la location de voiture sera traité dans une période allant jusqu’à 10 jours ouvrables après que le client a retourné le véhicule de location à la société de location de voitures. Le remboursement sera crédité sur le numéro de compte Payz choisi par le client dans la section Payz Travel de son compte.

6. Modifications et résiliation

Payz peut modifier ou mettre fin au programme de remboursement des frais de location de voiture à tout moment. De tels changements vous seront communiqués par e-mail ou par un message interne dans le centre de messages de votre compte Payz.

Payz peut mettre fin à votre accès au programme de remboursement des frais de location de voiture à sa discrétion si vous enfreignez les présentes Conditions ou les Conditions de service de Payz.

7. Limitation de responsabilité :

Payz n’est pas responsable des informations, services ou contenus fournis sur le site Web Rentalcars.com. Toute préoccupation, litige ou problème lié au site Web de Rentalcars.com à ses services ou à ses conditions d’utilisation doit être adressé à Rentalcars.com conformément à leurs conditions générales.

En participant à la promotion de remboursement de location de voiture, les clients reconnaissent et acceptent ces conditions générales. Payz et Rentalcars.com se réservent le droit de modifier ou de mettre fin à cette promotion à leur discrétion. Toute modification sera communiquée aux clients par les canaux appropriés.

Veuillez noter que des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer, et les clients sont encouragés à consulter les conditions complètes fournies par Payz et Rentalcars.com pour obtenir tous les détails concernant cette promotion.

8. Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant le remboursement des frais de location de voiture, veuillez nous contacter à l’adresse customersupport@payz.com

9. Acceptation des conditions

En utilisant le remboursement des véhicules de location, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté d’être lié par les présentes conditions.

La vérification en deux étapes ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte, afin que nous sachions qu’il s’agit bien de vous. Grâce à la vérification en deux étapes, votre compte sera protégé à la fois par votre mot de passe et par les informations envoyées sur votre téléphone.

À chaque fois que vous accédez à votre compte, vous devez entrer votre mot de passe et un code de vérification. Selon l’option choisie lors de la configuration, vous recevrez votre code unique par l’intermédiaire de Google Authenticator ou directement sur votre téléphone.

Vous pouvez gérer vos paramètres de vérification en deux étapes sur votre compte, y compris la gestion de vos « appareils de confiance ». Cette fonctionnalité vous permet d’ajouter un appareil à votre liste de confiance, ce qui signifie que vous n’aurez pas à entrer de code de vérification à chaque fois que vous accéderez à votre compte sur cet appareil.

Les paramètres de la vérification en deux étapes se trouvent à l’endroit suivant :

• Connectez-vous à votre compte.
• Allez dans la section « Paramètres » du menu (symbole de roue dentée).
• Sélectionnez l’onglet « Sécurité ».

• Cliquez sur « Activer » à côté de « Vérification en deux étapes ».
• Suivez les instructions simples qui s’affichent à l’écran.

• Cliquez sur « Modifier » à côté de « Vérification en deux étapes ».
• Cliquez sur le bouton « RÉINITIALISER ».
• Cliquez sur « CONFIRMER ».

Cela peut arriver si l’heure de votre application Google Authenticator n’est pas synchronisée correctement.

Pour vous assurer que l’heure est correcte, procédez comme suit :

• Allez dans le menu principal de l’application Google Authenticator.
• Cliquez sur « Paramètres ».
• Cliquez sur « Correction de l’heure pour les codes ».
• Cliquez sur « Synchroniser maintenant ».

Si vos codes de vérification continuent à être refusés après la synchronisation de l’heure, veuillez contacter notre équipe d’assistance aux entreprises pour obtenir de l’aide.

Veuillez contacter notre équipe d’assistance aux entreprises, et nous vous aiderons à retrouver l’accès à votre compte Payz Business.

Dans le cadre de l’open banking, Payz permet à des organisations agréées (appelées prestataires tiers) d’intégrer divers services de Payz sous la forme d’API afin qu’elles puissent accéder aux informations de votre compte Payz avec votre autorisation explicite.

Veuillez consulter la liste ci-dessous pour vous familiariser avec certains des acronymes et définitions liés à la fonctionnalité d’open banking :

• AISP – Account Information Service Provider (Prestataire de services d’information sur les comptes). Un AISP vous permet de rassembler en un seul et même endroit des informations concernant un ou plusieurs de vos comptes de paiement, lesquels peuvent être détenus auprès de différentes banques ou prestataires de services financiers. Un AISP peut vous fournir des informations de compte consolidées ou agrégées.
• API – Application Programming Interface (Interface de programmation d’application). Une API est un ensemble d’outils permettant aux applications de communiquer entre elles. Dans le cadre de l’open banking, les API permettront aux TPP et ASPSP (voir ci-dessous) de communiquer entre eux, et d’échanger des données et des instructions de manière sûre et sécurisée.
• ASPSP – Account Servicing Payment Service Provider (Prestataire de services de paiement pour la gestion des comptes). Un ASPSP est un PSP (voir ci-dessous) qui fournit et gère un compte de paiement pour un client. Il s’agit notamment des banques, des sociétés de crédit immobilier et d’un certain nombre d’autres prestataires de services financiers. Payz est un exemple d’ASPSP.
• PISP – Payment Initiation Service Provider (Prestataire de services d’initiation de paiement). Un PISP vous permet d’effectuer des paiements directement depuis votre compte au lieu d’utiliser une carte de paiement ou de crédit.
• PSP – Payment Service Provider (Prestataire de services de paiement). Un PSP est une entité qui fournit des services de paiement. Les AISP et les PISP sont des exemples de services de paiement.
• TPP – Third Party Provider (Prestataire tiers). Un TPP est un prestataire de services de paiement agréé/enregistré. Différents types de TPP sont décrits ci-dessus, à savoir les AISP et les PISP.
• SCA – Strong Customer Authentication (Authentification forte du client). La SCA constitue une couche de sécurité supplémentaire. Vous avez peut-être utilisé ou vu sur Payz, ainsi que sur d’autres sites internet, ce que l’on appelle l’authentification à deux facteurs, laquelle aide à lutter contre la fraude en renforçant vos identifiants de connexion actuels.

Les prestataires tiers (appelés TPP) sont des prestataires de services de paiement (PSP) qui peuvent utiliser des API pour accéder à vos comptes avec votre autorisation.

Pour utiliser ces services de TPP, vous devez donner votre autorisation au TPP. Un TPP ne peut pas accéder à votre compte sans votre autorisation.

Les AISP et les PISP sont des types de TPP.

Dans le système de Payz, le compte en devises constitue un compte de paiement puisqu’il peut être utilisé pour effectuer des paiements à des tiers. Vous pouvez partager avec un TPP n’importe quel compte en devises accessible via les services en ligne de Payz, mais seuls les comptes en devises apparaissant sur votre profil Payz remplissent les conditions requises pour être accessibles aux TPP.

Les TPP fournissent leurs services séparément et indépendamment, et vous devez vérifier ici si un TPP est agréé/enregistré. Il est important de le faire pour garantir la sécurité de vos informations financières.

Si vous autorisez un TPP à accéder à vos informations de compte ou à initier un paiement en votre nom, vous serez redirigé(e) vers un site internet sécurisé de Payz afin que nous puissions confirmer votre identité à l’aide d’une SCA. Pour compléter cette étape d’authentification, il vous suffira de suivre les instructions apparaissant à l’écran et de saisir vos identifiants de sécurité.

C’est vous qui contrôlez l’accès votre/vos compte(s). À moins que vous n’accordiez un accès continu à un TPP, lequel pourra durer un maximum de 90 jours, vous devrez intervenir à chaque fois que le TPP accèdera à votre compte. Pour ce faire, vous devrez effectuer une SCA.

Si vous le souhaitez, vous pouvez autoriser un AISP à accéder à votre/vos compte(s) pendant un maximum de 90 jours, durée pendant laquelle il peut accéder à votre/vos compte(s) sans que vous n’ayez besoin d’intervenir. Cela lui permettra de surveiller l’activité de votre compte lorsqu’il vous fournira ses services, sans que vous ayez besoin de vous connecter également. Vous devrez effectuer une SCA auprès de nous pour tout renouvellement ou prolongement de cette autorisation d’accès continu accordée à l’AISP.

Si vous utilisez un PISP, vous devez intervenir dans chaque transaction lorsque le PISP nous contacte en votre nom. Un PISP ne peut pas bénéficier d’un accès continu à votre compte.

Connectez-vous à votre compte chez le TPP et utilisez les fonctionnalités dédiées à la gestion des autorisations que vous accordez à ce prestataire tiers en particulier.

Nous invitons tous les TPP qui souhaitent s’interconnecter avec les services de Payz à se rendre sur notre portail des développeurs, ici, pour obtenir des informations détaillées sur l’inscription et l’accès à nos API.

Pour de plus amples informations et des F.A.Q. supplémentaires fournies par l’Open Banking Implementation Entity, nous vous recommandons de consulter la section « Clients » du site suivant : https://www.openbanking.org.uk/.

Nous faisons toujours de notre mieux pour que vous profitiez du meilleur service, mais il peut arriver qu’il y ait des problèmes ou une maintenance planifiée. Pour voir les performances actuelles de nos services d’open banking, veuillez consulter le portail de statistiques des API ici.

Si vous pensez qu’il y a un problème avec l’un de nos services, veuillez nous envoyer un message.

Cet article de la F.A.Q. explique comment votre argent est conservé et protégé sur votre compte Payz, détenu par IPS Solutions Ltd (« IPS »), un établissement de monnaie électronique (« EME ») agréé et réglementé par la Banque centrale de Chypre.

IPS s’engage à garder vos fonds en sécurité et, dans le cadre de notre licence d’EME, nous avons mis en place des mesures de « safeguarding » pour protéger les fonds de tous nos clients conformément à ces règles.

Lorsque vous envoyez de l’argent avec votre compte Payz ou y recevez de l’argent, nous vous indiquons son solde disponible. L’argent détenu sur votre compte Payz est appelé « monnaie électronique ». Bien que cela puisse ressembler à ce que fait une banque lorsque des fonds sont reçus sur un compte courant, nous ne sommes pas une banque et nous ne prenons donc pas votre argent en dépôt pour l’utiliser à nos propres fins ou le prêter à d’autres clients.

Pour garantir la sécurité de votre argent, nous suivons un processus connu sous le nom de « safeguarding », lequel est une exigence réglementaire pour tous les EME. Dans le cadre de ce processus, votre argent est séparé des fonds propres d’IPS que nous utilisons à nos propres fins commerciales, et vos fonds sont protégés dès le moment où nous recevons vos soldes et jusqu’à ce que vous effectuiez un versement ou un retrait. Si vous n’avez pas effectué de versement ou de demande de rachat d’ici le jour ouvrable suivant, nous plaçons vos fonds sur un compte de « safeguarding » spécialement prévu à cet effet et qui conservera ces fonds jusqu’à ce que vous effectuiez un versement ou une demande rachat. Cet argent détenu séparément n’est disponible que pour vous être rendu à votre demande. Il n’est à la disposition d’aucun créancier, partenaires bancaires ou tiers d’IPS. Cela signifie qu’à chaque fois que vous nous demanderez de retirer votre argent ou d’effectuer un paiement, cet argent sera immédiatement disponible, sous réserve de nos contrôles habituels. IPS a mis en place de solides processus internes pour garantir le « safeguarding », et les banques que nous utilisons pour protéger vos fonds satisfont aux normes les plus strictes. La procédure est supervisée par la Banque centrale de Chypre, garantissant ainsi que nous respections cette obligation.

Un code promotionnel est un code unique que nous créons afin que vous puissiez l’utiliser lorsque nous proposons une promotion.

Il vous suffit de saisir le code dans la case code promotionnel lors d’une transaction.

Il y a deux façons d’obtenir un code promotionnel : soit nous vous enverrons un e-mail faisant la publicité de la campagne et contenant le code que vous devez utiliser, soit vous pouvez le demander auprès d’un commerçant qui propose une promotion en partenariat avec nous.

Si le code n’a pas fonctionné, un message explicatif apparaîtra à l’écran, indiquant l’une des raisons suivantes :

• Si le code promotionnel a mal été saisi ou n’est pas valide, le message suivant apparaîtra : « Le code promotionnel que vous avez saisi n’est pas valide. Veuillez réessayer. »
• Si vous avez déjà utilisé le code, le message suivant apparaîtra : « Le code promotionnel a déjà été utilisé. »
• Si le code est expiré, le message suivant apparaîtra : « Le code promotionnel est expiré. »

Si vous obtenez un message d’erreur lors de la saisie du code promotionnel, vous pouvez essayer l’une des solutions suivantes

• Vérifiez l’orthographe et assurez-vous que le code a été saisi correctement.
• Copiez le code promotionnel et collez-le dans le champ.
• Assurez-vous qu’il n’y a pas d’espaces avant ou après le code.
• Regardez le message d’erreur qui s’affiche.

Le code promotionnel est conçu pour fonctionner pour différentes transactions. Des informations détaillées vous seront fournies lorsque vous recevrez votre code promotionnel.

Le nombre de fois où vous pouvez utiliser le code promotionnel dépend de la campagne que nous menons et est précisé dans l’e-mail que nous vous envoyons au sujet de cette dernière.

Authorised Push Payment (‘APP’) Fraud is where a person uses a fraudulent or dishonest act or course of conduct to manipulate, deceive or persuade a consumer (interchanged for customer in this document) into transferring funds from the consumer’s relevant account to a relevant account not controlled by the consumer, where;

• the recipient is not who the consumer intended to pay; or
• or the payment is not for the purpose the consumer intended.

A good example of an App Fraud can be tricking someone into purchasing goods which don’t exist or are never received.

You are eligible to make a claim in case of App Fraud under following circumstances:

• You are an Eligible Person, which means You are using our service as an individual for personal purposes.
• It relates to an Eligible Transaction, which means it is a transaction authorised by an Eligible Person and the APP scam transaction has all the following features:
• It is executed through the Faster Payments Scheme (which includes a payment initiation service).
• It is authorised by You and You are an Eligible Person.
•  It is executed by us in the UK.
•  The payment is received in a relevant account in the UK that is not controlled by You.
• The payment is not to the recipient that You intended or is not for the purpose You intended.

Please note, that for each APP scam claim You submit, We reserve the right to charge You a claim excess of up to £100 on reimbursable APP scam claims.

If You are a victim of an APP scam You must contact Customer Support service at appr@payz.com no later than thirteen (13) months after the final payment is made to the fraudster as part of the same scam.

This is what we expect from You:

• To promptly report the scam to Payz upon learning or suspecting of falling victim to a scam.
• To comply with appropriate information requests from Us to support the assessment of the claim.
• To the police, or, allow Us to do so on Your behalf, if required.

We will reimburse you for the APP scam amount, minus a claim excess of up to £100 (if applicable), up to a maximum of £85,000. Reimbursement will be provided within five (5) business days unless additional information is required.