Termos de Uso do cartão Payz Plus

Atualizado em 10 de maio de 2023.

Estes Termos e Condições se aplicam a seu cartão Payz Plus, além dos Termos de Uso da IPS para Contas de Pessoa Física (para contas pessoais) e os Termos de Uso da IPS para Contas de Pessoa Jurídica (para contas comerciais). Você deve ler ambos os documentos com atenção.

Nestes Termos e Condições, as seguintes palavras têm o significado estabelecido ao lado delas:

“Conta Payz” – significa a Conta Payz pessoal ou a Conta Payz Comercial (conforme aplicável a Você) que mantém Seu dinheiro eletrônico disponível para gastar por meio dos serviços Payz ou do cartão Payz Plus associado.

“Cartão Payz Plus” – é o cartão de pagamento (físico e virtual) emitido pela IPS Solutions Ltd. em conformidade com a licença da Diners Club International.

“Payz” – é Nosso nome comercial registrado (da IPS Solutions).

“IPS”, “Nós”, “Nos”, “Nosso(s)” ou “Nossa(s)” – refere-se à IPS Solutions Ltd., uma empresa constituída sob as leis da República de Chipre e autorizada pelo Banco Central de Chipre (CBC) a emitir dinheiro eletrônico e, assim, prestar serviços de pagamento conforme descrito nestes Termos de Uso.

“Credenciais de Segurança” – significa qualquer ferramenta, informação ou configuração que Você pode usar para acessar informações no cartão e/ou fazer transações usando o cartão Payz Plus, que pode incluir nome de usuário, senha ou código de acesso, pergunta e resposta de segurança, dados biométricos como identificação facial ou impressão digital, número do cartão, ‎PIN‎, conforme podemos notificar Você de tempos em tempos‎.

“Dia Útil” – refere-se a um dia de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (horário de Chipre), com exceção de feriados bancários ou públicos em Chipre.

“Suporte ao Cliente” – significa Nossa equipe de atendimento ao cliente que Você pode contatar através dos métodos descritos na seção 18 abaixo;

“Transação” – significa qualquer retirada de dinheiro ou compra feita usando o cartão Payz Plus.

“Site” – significa Nosso site no endereço https://www.payz.com/.

“Aplicativo” – significa o aplicativo móvel associado à Sua Conta Payz.

“Você”, “Seu(s)”, “Sua(s)” – refere-se à pessoa que recebeu um cartão Payz Plus da IPS Solutions Ltd.

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2.1 Seu cartão Payz Plus não possui saldo. Você pode usar o cartão Payz Plus para acessar os fundos disponíveis na Conta Payz associada em qualquer local que exiba a marca de aceitação do Diners Club International, incluindo caixas eletrônicos, lojas, restaurantes, on-line ou por telefone. Você pode usar o Seu cartão Payz Plus no Reino Unido e no exterior. Antes de usar Seu cartão Payz Plus, Você precisa se certificar de que há fundos suficientes disponíveis em Sua Conta Payz. Você não poderá e não deve tentar usar Seu cartão Payz Plus após a data de validade.

2.2 Seu cartão Payz Plus não é um cartão de crédito e Você pode apenas acessar os fundos disponíveis na Conta Payz associada.

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3.1 Para ser elegível a solicitar o cartão Payz Plus, Você deve ter pelo menos 18 anos, ser titular de uma Conta Payz e residir em um país onde o Payz forneça esse serviço.

3.2 Até seis (6) cartões Payz Plus podem ser emitidos por Conta Payz pessoal, um por moeda disponível e tipo (físico e virtual). Até onze (11) cartões Payz Plus podem ser emitidos por Conta Payz Comercial. O número de cartões permitidos e as moedas disponíveis variam de acordo com o país. Você poderá ver uma lista de produtos disponíveis em Seu país de residência durante o processo de solicitação.

3.3 A moeda do Seu cartão Payz Plus será indicada no Seu cartão e na seção Sua Conta Payz do Site.

3.4 Quando Nós emitimos um cartão Payz Plus, podemos cobrar uma taxa. Encontre detalhes de Nossas taxas em https://payz.com/pt/card-fees-and-limits-ips (para Clientes) e https://payz.com/pt/business/cards/card-fees/ (para contas Comerciais).

3.5. Ao usar o cartão Payz Plus, Você concorda com estes Termos e Condições e com os Termos de Uso da IPS para Contas de Pessoa Física disponíveis para visualização em https://www.payz.com/pt/policies-ips/terms-of-use-ips (para contas pessoais) e https://payz.com/pt/policies-ips/business-merchant-terms-of-use-ips/ (para contas comerciais).

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4.1 Depois de receber Seu cartão Payz Plus físico, Você deverá ‘ativá-lo’ no Site ou no Aplicativo o mais rápido possível. Nós nos reservamos o direito de cancelar automaticamente quaisquer cartões que não tenham sido ativados 90 dias após a data de emissão do cartão. Seu cartão virtual Payz Plus será ativado automaticamente na emissão.

4.2 Você não poderá processar nenhuma transação em Seu cartão Payz Plus físico até que Você o tenha ativado. Você pode obter Seu PIN em Nosso Site seguro ou no Aplicativo. Os lembretes de PIN são gratuitos e limitados a cinco por dia.

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5.1 Antes de usar Seu cartão Payz Plus, Você deve certificar-se de que há fundos suficientes disponíveis na moeda denominada para cobrir a transação de pagamento e quaisquer taxas associadas. Caso contrário, ela será recusada. Ao fazer login na Sua conta Payz, Você pode ver o saldo disponível de cada moeda na conta.

5.2 As transações feitas com o Seu cartão Payz Plus serão debitadas dos fundos disponíveis na moeda desse cartão em Sua conta Payz associada. Também deduziremos quaisquer taxas aplicáveis assim que elas tornarem-se pagáveis por Você. Mais informações sobre Nossas taxas podem ser encontradas em https://payz.com/pt/card-fees-and-limits-ips (para Clientes) e https://payz.com/pt/business/card-fees/ (para contas Comerciais).

5.3 Os pagamentos sem contato serão ativados assim que o cartão físico estiver totalmente ativado e somente após uma transação de PIN bem-sucedida.

5.4 Você pode congelar temporariamente Seu cartão Payz Plus a qualquer momento por motivos de segurança em Nosso Site seguro ou no Aplicativo.

5.5 Seu cartão Payz Plus permite que Você defina limites mensais personalizados para cada cartão vinculado à Sua Conta Payz para compras on-line e saques em dinheiro.

5.6 Seu cartão Payz Plus oferece a Você a flexibilidade de desativar certos tipos de transações — como transações on-line, em lojas, caixas eletrônicos ou sem contato para segurança adicional.

5.7 Você tem permissão para usar Seu cartão para reembolsos em varejistas participantes. O reembolso está sujeito à disponibilidade de fundos na moeda desse cartão no momento da transação. A Payz não cobrará por esse serviço e normalmente os varejistas também não cobrarão. O valor do reembolso disponível em diferentes varejistas pode variar, portanto, recomendamos que Você verifique as taxas e limites aplicáveis com Seus varejistas locais.

5.8 Todos os cartões Payz Plus permanecem de propriedade da Payz. Podemos pedir que Você interrompa o uso de um ou mais de Seus cartões Payz Plus e Nos devolva ou destrua. Podemos, a qualquer momento, suspender, restringir ou cancelar Seu(s) cartão(ões) Payz Plus ou Nos recusar a emitir ou substituí-lo(s) por qualquer motivo, incluindo o seguinte:

• Estarmos preocupados com a segurança do Seu cartão Payz Plus, da Conta Payz ou
  Credenciais de Segurança;
• Suspeitarmos que Seu cartão Payz Plus, Conta Payz ou Credenciais de Segurança estão sendo
  usados de maneira não autorizada ou fraudulenta;
• Termos motivos razoáveis para acreditar que Você usou Seu cartão Payz Plus de uma forma
  que viole estes Termos e Condições;
• Termos motivos razoáveis para acreditar que o uso continuado do Seu cartão Payz Plus ou Credenciais de Segurança pode Nos levar a infringir a lei, código, regras do sistema de cartões Diners Club ou outra obrigação aplicável a Nós, ou pode Nos expor a reclamações de terceiros ou prejudicar Nossa reputação.
• Ou precisarmos fazer isso para cumprir as leis e regulamentos apropriados.

 
5.9 Se fizermos isso, iremos notificar Você assim que pudermos ou tivermos permissão para fazê-lo, depois de termos executado essas etapas, expondo os motivos para isso. Quando Nos recusarmos a realizar uma transação com cartão por motivos relacionados a questões factuais, também informaremos Você sobre o procedimento para retificar quaisquer erros factuais que tenham levado a tal recusa. Se não pudermos informar Você de antemão, informaremos imediatamente depois. Não informaremos Você quando isso comprometer medidas de segurança razoáveis ou for ilegal. Se os motivos para interromper, suspender ou restringir o cartão Payz Plus ou as Credenciais de Segurança não se aplicarem mais, iremos desbloqueá-los e/ou substituí-los.

5.10 Reservamo-nos o direito de impor restrições no ponto de venda onde acreditamos que a Sua ou a Nossa segurança podem ser comprometidas.

5.11 Como outros cartões de pagamento, não podemos garantir que um varejista aceitará Seu cartão Payz Plus. Também podemos recusar uma transação se:

• A execução da transação violar qualquer limite aplicável ao Seu cartão Payz Plus ou Conta
  Payz;
• Você deixar de usar o método de autenticação e/ou as Credenciais de Segurança necessárias
  para autorizar a transação com cartão;
• Estivermos preocupados com a segurança do Seu cartão Payz Plus ou suspeitarmos que Seu
  cartão Payz Plus esteja sendo usado de maneira suspeita, não autorizada, fraudulenta ou
  potencialmente ilegal;
• Fundos suficientes não estiverem disponíveis em Sua Conta Payz associada no momento de
  uma transação para cobrir o valor da transação e quaisquer taxas aplicáveis;
• Tivermos motivos razoáveis para acreditar que Você está agindo em violação destes Termos e
  Condições;
• Ocorrerem erros, falhas (mecânicas ou não) ou recusas por varejistas, processadores de
  pagamento ou sistemas de pagamento envolvidos no processo de transação.

 
5.12 Se Você tiver alguma dúvida sobre uma transação recusada, entre em contato conosco pelo customersupport@payz.com(para Clientes) ou businesssupport@payz.com (para contas Comerciais).

5.13 Disponibilizaremos informações sobre transações de e para cartões Payz Plus on-line por meio do Site e do Aplicativo . Você deve revisar cuidadosamente todas as informações de transação do cartão regularmente.

5.14 A menos que a lei aplicável exija o contrário, as informações de transação do cartão disponibilizadas a Você incluirão:

• uma referência que permita a Você identificar cada transação e, quando apropriado, informações relacionadas ao beneficiário ou pagador;
• o valor de cada transação na moeda em que o cartão é debitado ou creditado (conforme aplicável);
• o valor de quaisquer encargos para a transação, incluindo sua decomposição, quando aplicável;‎
• se aplicável, a taxa de câmbio utilizada e o valor da transação após a conversão da moeda;
• a data efetiva do débito ou crédito (conforme aplicável).

 
5.15 Também forneceremos as mesmas informações no extrato da Sua conta Payz gratuitamente, o
qual Você pode ver a qualquer momento ao acessar Sua Conta por meio do Site ou do Aplicativo.

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6.1 Sujeita às características do cartão Payz Plus específico, a autorização de uma transação pode incluir: autorizar qualquer transação única, uma série ou transações recorrentes (incluindo transações por um período indefinido) ou pré-autorizar transações futuras de um valor certo ou incerto.

6.2 Uma transação será considerada autorizada por Você, quando Você tiver fornecido ou inserido qualquer um dos dados de Seu cartão ou outros dados de segurança com o varejista. Isso pode incluir, mas não se limitar a, número do Seu cartão, PIN ou outras Credenciais de Segurança conforme solicitado, assinar um comprovante de venda ou movimentar/passar o cartão sobre um leitor de cartão ou inserir o cartão em um dispositivo de cartão ou caixa eletrônico. Varejistas e adquirentes de caixas eletrônicos (ATM) são obrigados a obter uma autorização on-line de Nossa parte para as transações processadas em Seu cartão Payz Plus. Isso é para garantir que Você tenha fundos suficientes disponíveis para cobrir o valor da transação. Se não forem suficientes, a transação será recusada. Exemplos desses tipos de varejistas que podem ter essa limitação incluem máquinas automáticas de estacionamento pago, taxas de pedágio, companhias aéreas e ferroviárias. Restrições também são colocadas em bombas de gasolina de autoatendimento; no entanto, Você pode usar Seu cartão Payz Plus no caixa.

6.3 Todas as transações de comércio eletrônico são processadas de acordo com os protocolos de segurança do setor. Transações on-line podem precisar de autenticação adicional usando o 3D Secure.

6.4 Executaremos uma transação com cartão assim que recebermos a solicitação de transação. A hora de recebimento de uma solicitação de transação consiste na hora em que ela é recebida por Nós, que pode ser a hora em que Você consente com a transação ou a hora em que recebemos a solicitação de pagamento recorrente com cartão que Você tenha autorizado previamente com o Varejista.

6.5 Você não pode interromper uma transação com cartão depois que a solicitação de transação tenha Nos sido transmitida.

6.6 Ao incorrer em encargos em moedas diferentes da moeda base do cartão, poderá haver uma reserva de 1% sobre a transação, para proteger você contra flutuações nas taxas de câmbio. Essa reserva será liberada assim que a transação for finalizada. O acréscimo dessa porcentagem ao valor da transação, autorizado pelo comerciante, é chamado de “enchimento” ou “tolerância”.

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7.1 Se Você mudar de ideia sobre ter o cartão, poderá cancelá-lo e rescindir estes Termos e Condições no prazo de 14 dias a partir da data em que receber a confirmação de que Sua solicitação foi aprovada, entrando em contato com o Suporte ao Cliente. Você não será cobrado por cancelar o cartão durante esse período. Todos os reembolsos serão pagos na moeda do Seu cartão para Sua Conta Payz. Você não terá direito a reembolso de quaisquer transações e taxas associadas feitas usando Seu cartão até a data em que Você Nos notificar de Seu cancelamento.

7.2 Estes Termos e Condições persistirão indefinidamente, a menos que sejam rescindidos. Você pode cancelar Seu cartão Payz Plus a qualquer momento entrando em contato com o Suporte ao Cliente. Quaisquer saldos disponíveis permanecerão em Sua Conta Payz até que ela seja encerrada. Esses fundos permanecerão disponíveis para serviços Payz ou poderão ser resgatados mediante Sua solicitação de acordo com os Termos de Uso de Sua Conta Payz disponíveis em https://www.payz.com/pt/policies-ips/terms-of-use-ips (para contas pessoais) e https://payz.com/pt/policies/business-merchant-terms-of-use/ (para contas comerciais). Se a Conta Payz associada for cancelada por algum motivo, todos os cartões Payz Plus vinculados a ela também serão imediatamente cancelados.

7.3 Podemos rescindir estes Termos e Condições e cancelar Seu(s) cartão(ões) com efeito imediato se:

• Você falecer;
• um pedido de Sua falência for feito, ou se Você for uma empresa, Sua empresa não operar mais, entrar em processo de administração judicial, for liquidada, tornar-se insolvente ou ocorrer outro evento semelhante;
• Você deixar de pagar quaisquer valores devidos a Nós sob estes Termos e Condições dentro de 30 dias da data de vencimento do pagamento;
• Você violar qualquer termo importante destes Termos e Condições e (quando remediável) falhar em remediar essa violação dentro de 30 dias após ser notificado por escrito para fazê-lo;
• Acreditarmos razoavelmente que continuar a permitir o uso do Seu cartão pode Nos levar a violar qualquer lei aplicável, código ou outro dever que se aplique a Nós, ou Nos expor a qualquer ação adversa, censura, multa ou penalidade de qualquer órgão regulador, agência de aplicação da lei ou outra agência governamental ou o sistema de cartões Diners;
• Formos obrigados a fazê-lo para cumprir qualquer lei ou código aplicável, ou por um órgão regulador; ou
• Acreditarmos ou suspeitarmos razoavelmente que o cartão está sendo usado para uma finalidade ilegal (que pode incluir, sem limitação, receber os produtos de crime no cartão) ou que Você tenha cometido ou tentado cometer fraude ou outra atividade ilegal.

 
7.4 Estes Termos e Condições serão rescindidos automaticamente quando o último cartão emitido a Você sob estes Termos e Condições vencer e não for substituído de acordo com esta seção 7. Neste caso, a data de rescisão destes Termos e Condições será a data de validade do Seu último cartão.

7.5 Se estes Termos e Condições forem rescindidos por qualquer motivo, Seu cartão será cancelado e Você não poderá usá-lo. Você será responsável por quaisquer transações feitas com Seu cartão, mas ainda não processadas antes da data de cancelamento.

7.6 A rescisão destes Termos e Condições não afetará:

• os direitos, obrigações e/ou responsabilidades acumulados na data da rescisão;
• a entrada em vigor ou a continuação em vigor de qualquer disposição que seja expressa ou implicitamente destinada a entrar em vigor e continuar a vigorar após a rescisão.

 
7.7 Seu cartão Payz Plus será válido por um determinado período de tempo. A data de validade do cartão será apresentada no Seu cartão.

7.8 Pouco antes do vencimento do Seu cartão Payz Plus, entraremos em contato com Você com detalhes sobre como obter um novo cartão antes que Seu cartão atual vença. Se Você desejar ter outro cartão, podemos exigir que Você conclua as checagens de segurança e verificação, especialmente se algum de Seus dados pessoais tiver mudado desde a última vez que verificamos essas informações.

7.9 Quando emitimos um cartão Payz Plus substituto, podemos cobrar uma taxa. Encontre detalhes de Nossas taxas em https://payz.com/pt/card-fees-and-limits-ips (para Clientes) e https://payz.com/pt/business/cards/card-fees/ (para contas Comerciais).

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8.1 Forneceremos ou configuraremos para Você certas Credenciais de Segurança (como PIN, senha ou número de cartão) para que Você possa usar Seu cartão para fazer transações e/ou acessar informações de Seu cartão. Você deve tomar todas as medidas razoáveis para manter Seu cartão e quaisquer Credenciais de Segurança seguras para proteger os fundos em Seu cartão.

8.2 Você deve assinar Seu cartão físico assim que receber e apenas liberar o cartão ou outras Credenciais de Segurança para fazer (ou tentar fazer) uma transação.

8.3 Você deve tratar Seu cartão Payz Plus como dinheiro. Se for perdido ou roubado, Você pode perder parte ou todo o Seu dinheiro.

8.4 Você não deve:

• permitir que qualquer outra pessoa use Seu cartão e/ou outros dispositivos que possam ser usados para acessar Seu cartão ou Credenciais de Segurança (como Seu telefone celular, se for onde Você mantém os dados de Seu cartão ou outras Credenciais de Segurança);
• dar ou divulgar a qualquer outra pessoa Suas Credenciais de Segurança (como PIN ou qualquer outra informação de segurança que Você tenha Nos fornecido);
• escolher Credenciais de Segurança como um PIN ou senha que sejam fáceis para outra pessoa adivinhar (como 1234 ou Sua data de nascimento);
• anotar Suas Credenciais de Segurança de forma que outra pessoa possa compreendê-las.

8.5 Recomendamos que Você verifique as transações do Seu cartão Payz Plus regularmente no Site ou no Aplicativo. Você pode visualizar os saldos e transações da Sua Conta Payz, bem como as transações do Seu cartão Payz Plus a qualquer momento.

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9.1 Garantiremos que uma transação com cartão feita por Você seja creditada no banco do varejista ou que os fundos devolvidos após um resgate ou cancelamento sejam creditados em Seu banco dentro desses prazos:

Tipo de Transação

• Transações realizadas em euros (€) ou libras esterlinas (£) para uma conta ou banco do varejista localizados no Reino Unido ou no EEE
• Todas as outras transações realizadas em moedas do EEE para uma conta ou banco do varejista localizados no EEE
• Transações em moedas que não sejam do EEE ou para uma conta ou banco do varejista localizado fora do EEE

 
Prazos

• Até o final do Dia Útil seguinte ao dia do
  recebimento da ordem de transação
• Até o final do quarto Dia Útil seguinte ao
  dia do recebimento da ordem de transação
• Varia, dependendo da moeda ou país para o qual o pagamento é enviado

 
9.2 O Espaço Econômico Europeu (EEE) inclui todos os estados membros da União Europeia, Islândia, Noruega e Liechtenstein.

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10.1 Se o Seu cartão Payz Plus for perdido, roubado ou danificado, você deve agir o mais rápido possível. Você pode bloquear e substituir Seu cartão em Nosso Site ou no Aplicativo, ou pode Nos notificar usando o Nosso serviço de chat ao vivo na página “Ajuda e Suporte” em Nosso Site (payz.com) ou ligando para a Nossa Linha de Ajuda 24 horas para Cartões Perdidos e Roubados, no número +44 (0) 371 898 1012.

10.2 Se uma transação de ou para o Seu cartão for executada incorretamente ou uma transação com cartão não tiver sido autorizada, Você deverá, ao tomar conhecimento de tal transação executada incorretamente ou não autorizada, Nos notificar sem demora e, em qualquer caso, dentro de 13 meses após a transação ter sido debitada no cartão. Você será responsável por todas as perdas incorridas em relação a quaisquer transações não autorizadas ou executadas incorretamente e não terá direito a reembolso se Você não Nos notificar de acordo com esta seção.

10.3 Ao receber Sua notificação, revisaremos as instruções de transação do cartão, investigaremos e rastrearemos (conforme apropriado) o pagamento relevante e notificaremos Você sobre Nossas descobertas (na medida em que formos permitidos por lei).

10.4 Se, após reembolsarmos Você por pagamento com cartão por qualquer motivo, Nossa investigação descobrir que Você não tinha direito a um reembolso, deduziremos o valor do reembolso dos fundos mantidos em Sua Conta Payz e Nos reservamos o direito de recuperar o valor de qualquer pagamento reembolsado por qualquer outro meio legal.

Pagamentos atrasados ou incorretos no Seu cartão Payz Plus

10.5 Se formos responsáveis por creditar uma transação de carregamento em Seu cartão Payz Plus mais tarde do que o devido, creditaremos Sua conta Payz associada imediatamente com o valor de carregamento correto e reembolsaremos quaisquer cobranças para colocar a Conta Payz na posição caso a transação de carregamento tivesse sido creditada a tempo.

10.6 Se uma transação de carregamento for recebida no Seu cartão Payz Plus por engano, seremos obrigados a fornecer ao provedor de serviços de pagamento que enviou o pagamento incorreto certas informações sobre Você e o pagamento, para permitir que eles recuperem os fundos.

Transações incorretamente executadas a partir do Seu cartão Payz Plus

10.7 Se executarmos uma transação com Seu cartão Payz Plus incorretamente, reembolsaremos o valor da transação feita incorretamente sem atraso indevido, juntamente com quaisquer cobranças para colocar o cartão Payz Plus na posição caso a transação relevante não tivesse sido feita, exceto quando:

• a solicitação de transação fornecida por Você não estiver correta, caso em que
  empenharemos esforços razoáveis para rastrear o pagamento e recuperar o valor do pagamento caso Você Nos peça para fazê-lo, e iremos notificar Você sobre o resultado. Cobraremos de Você uma taxa para recuperar Nossos custos ao fazê-lo;
• possamos mostrar que o pagamento foi recebido pelo banco de um varejista (nesse caso, o banco do varejista é responsável).

 
Transações não autorizadas a partir do Seu cartão Payz Plus

10.8 Se Você Nos notificar sobre uma transação não autorizada de Seu cartão Payz Plus (por exemplo, que outra pessoa tenha usado o cartão ou os dados do cartão sem Sua permissão), reembolsaremos o valor da transação não autorizada, incluindo quaisquer taxas associadas, para colocar o cartão de volta à posição caso a transação não autorizada não tenha sido feita, o mais rápido possível e, em qualquer caso, o mais tardar no final do Dia Útil após o dia em que Você Nos notificar, a menos que tenhamos motivos razoáveis para suspeitar de comportamento fraudulento e tenhamos notificado a polícia ou outra pessoa autorizada por lei. Se fizermos um reembolso, Você não terá mais nenhuma reclamação contra Nós em relação a tal transação não autorizada.

10.9 Se tivermos motivos razoáveis para acreditar que Você não tem direito a um reembolso, poderemos investigar Sua reivindicação antes de fazer um reembolso. Você concorda em Nos fornecer qualquer informação que possamos razoavelmente exigir para auxiliar Nossa investigação, inclusive por meio eletrônico.

10.10 Você será responsável por todas as perdas incorridas com relação à transação de cartão não autorizada e não terá direito a reembolso caso:

• a transação com cartão tenha sido autorizada por Você; ou
• Você tenha agido de forma fraudulenta ou com intenção ou negligência grave, não tenha cumprido estes Termos e Condições com relação a manter Seus cartões e Credenciais de Segurança seguros e protegidos.

 
10.11 Você poderá ser responsabilizado até um máximo de € 40 (ou o equivalente em moeda local) por quaisquer perdas incorridas com relação a transações com cartão não autorizadas decorrentes de perda, roubo ou apropriação indébita de Seu cartão Payz Plus ou Credenciais de Segurança antes de Você Nos notificar de acordo com as seções 1 e 10.2. O limite de responsabilidade de € 40 (ou o equivalente em moeda local) é aplicável a cada ocorrência de perda, roubo ou apropriação indébita, não a cada transação.

10.12 Se o Seu cartão Payz Plus ou as Credenciais de Segurança forem usados sem a Sua permissão, ou forem perdidos, roubados ou se Você achar que o cartão Payz Plus ou as Credenciais de Segurança podem ser usados indevidamente, podemos divulgar às agências de aplicação da lei qualquer informação que acreditamos razoavelmente ser relevante.

Transações Iniciadas pelo Varejista

10.13 Você pode ter direito a um reembolso para certas transações pré-autorizadas, ou seja, pagamentos iniciados por um varejista em que Você tenha concordado que o pagamento fosse retirado do cartão Payz Plus antecipadamente sem concordar com um valor específico, desde que:

• Sua autorização não especifique o valor exato;
• o valor do pagamento exceda o valor que Você poderia razoavelmente esperar (levando em consideração Seus padrões de gastos anteriores e outras circunstâncias relevantes). Podemos solicitar que Você forneça as informações necessárias para determinar se está correto;
• Você Nos tenha solicitado um reembolso dentro de oito semanas a partir da data em que a transação foi debitada em Seu cartão.

 
10.14 Você não terá direito a um reembolso de uma transação pré-autorizada se tiver sido informado por Nós, ou pelo varejista, sobre o valor dessa transação pelo menos quatro semanas antes da transação ser deduzida de Sua Conta Payz, e Você tenha consentido com a transação.

10.15 Se Você tiver direito a um reembolso por uma transação iniciada pelo varejista, Nós o reembolsaremos em até 10 dias úteis após o recebimento de Sua solicitação de reembolso ou, quando aplicável, em até 10 dias úteis após o recebimento de qualquer informação adicional que solicitarmos, ou forneceremos a Você os motivos para recusar o reembolso.

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11.1. Não seremos responsáveis por qualquer perda decorrente de:

• Qualquer causa que resulte de circunstâncias anormais ou imprevistas além do Nosso controle, consequências que teriam sido inevitáveis apesar de todos os Nossos esforços em contrário;
• Um varejista que se recusa a aceitar Seu cartão;
• Nossa conformidade com os requisitos legais e regulamentares e as leis aplicáveis;
• Perda ou corrupção de dados, a menos que causada por Nossa interrupção intencional de
  negócios, perda de receita, boa vontade, oportunidade ou economia antecipada;
• Qualquer perda indireta ou consequente.

 
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12.1. Podemos alterar estes Termos a qualquer momento, notificando Você por e-mail ou outros meios acordados com Você pelo menos dois meses antes da alteração entrar em vigor. A versão atualizada dos Termos e Condições do cartão Payz Plus estará sempre disponível em Nosso Site seguro ou no Aplicativo. Você será considerado como tendo aceitado a alteração notificada, a menos que Nos diga que não concorda com a alteração. Nesse caso, trataremos isso como uma notificação de que Você deseja rescindir este contrato imediatamente. Em tais circunstâncias, cancelaremos Seu cartão Payz Plus com efeito imediato.

12.2 Quando uma alteração a estes Termos e Condições for exigida por lei ou estiver relacionada à adição de um novo serviço, funcionalidade extra ao serviço existente, a alteração poderá ser feita sem aviso prévio a Você e entrará em vigor imediatamente.

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13.1 If Se Você usar o Seu cartão para quaisquer transações fora da moeda atribuída ao Seu cartão, a transação será convertida na moeda em que o Seu cartão é emitido a uma taxa calculada na data em que a transação é processada pelo Diners Club International (‘dia de apresentação’). Também cobraremos uma taxa de conversão de moeda. Consulte https://payz.com/pt/card-fees-and-limits-ips (para Clientes) e https://payz.com/pt/business/cards/card-fees/ (para contas Comerciais).

13.2 A taxa de câmbio muda durante o dia e não é fixada por Nós, portanto, não somos responsáveis e não podemos garantir que Você receberá uma taxa de câmbio favorável. Alterações nas taxas de câmbio podem ocorrer imediatamente e sem aviso prévio. A taxa de câmbio que se aplica na data em que Você faz a transação com cartão pode não ser a mesma taxa de câmbio usada na data em que é convertida e deduzida do cartão Payz Plus. A taxa de câmbio aplicada incluirá Nossa taxa de conversão de moeda. Seu extrato on-line (no Site e/ou Aplicativo) mostrará a taxa de câmbio e qualquer taxa de serviço aplicada. Você pode comparar a taxa aplicada à Sua transação com as taxas publicadas pelo Banco Central Europeu usando este link.

13.3 Não cobramos nenhuma taxa para verificar Seu saldo e transações on-line. No entanto, para obter detalhes sobre todas as taxas que se aplicam ao Seu cartão Payz Plus, consulte Nossa página de taxas e limites em https://payz.com/pt/card-fees-and-limits-ips (para Clientes) e https://payz.com/pt/business/cards/card-fees/ (para contas Comerciais).

13.4 Quando Você usa Seu cartão Payz Plus para saque em dinheiro, Você também pode estar sujeito a taxas aplicáveis e regras de sobretaxa do caixa eletrônico ou instituição financeira relevante. Estes serão exibidos localmente e estão fora do Nosso controle.

13.5 Se decidirmos aumentar ou impor quaisquer novas taxas, notificaremos Você de acordo com a seção 1 deste documento.

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14.1 Autorização será solicitada para todas as transações no momento de cada transação. No caso improvável, por qualquer motivo, de uma transação ser processada sem haver fundos suficientes na Conta Payz associada para essa transação (um “Déficit”), o Déficit será reembolsado por Você, a menos que o fato se deva a um erro por parte do varejista onde o cartão Payz Plus foi apresentado.
Nessa circunstância, podemos buscar o valor do déficit do varejista.

14.2 Você concorda que, assim que tornarmos esse Déficit conhecido por Você, poderemos cobrar de Você o valor do Déficit. Podemos cobrar o valor do Déficit que Você designar naquele momento, ou contra quaisquer fundos que Você possa carregar posteriormente em Sua conta Payz ou em qualquer outra conta Payz mantida por Você. Até que sejamos reembolsados pelo valor do Déficit, podemos suspender Seu cartão Payz Plus e quaisquer Contas Payz conectadas a Você. Além disso, reservamo-nos o direito de cobrar de Você uma taxa de administração para cada transação que Você fizer usando Seu cartão Payz Plus que resulte em um Déficit ou aumente o valor do Déficit em Sua conta Payz. Consulte a página com Nossas taxas e limites em https://payz.com/pt/card-fees-and-limits-ips (para Clientes) e https://payz.com/pt/business/cards/card-fees/ (para contas Comerciais). Podemos suspender os cartões até que sejamos reembolsados pelo valor de tal Déficit.

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15.1 Os dados do Seu cartão Payz Plus serão os dados fornecidos no momento em que o cartão Payz Plus foi solicitado.

15.2 Usaremos os dados de contato que Você Nos forneceu mais recentemente ao entrar em contato com Você. Você deve Nos informar o mais rápido possível se Seus dados pessoais ou informações de contato mudarem. Você pode atualizar Suas informações de contato através do Site ou no Aplicativo. Se os Seus dados pessoais mudarem, entre em contato conosco e Nós os corrigiremos para Você. Não seremos responsáveis perante Você se Seus dados pessoais ou de contato mudarem e Você não Nos informar.

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16.1. Quaisquer informações pessoais que Nós coletamos sobre Você de tempos em tempos em associação a estes Termos e Condições serão coletadas, processadas e compartilhadas com terceiros em conformidade com Nossa Política de Privacidade. Os detalhes estão disponíveis em https://www.payz.com/pt/policies-ips/privacy-policy-ips.

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17.1. Se Você tiver quaisquer disputas sobre compras feitas com Seu cartão Payz Plus, Você deve resolvê-las com a pessoa de quem Você comprou os bens ou serviços. Não somos responsáveis pela qualidade, segurança, legalidade ou qualquer outro aspecto de quaisquer bens ou serviços adquiridos com o Seu cartão Payz Plus. Lembre-se de que, depois de Você usar Seu cartão Payz Plus para fazer uma compra, não podemos interromper essa transação.

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18.1. Se Você tiver alguma dúvida relacionada ao Seu cartão Payz Plus, entre em contato conosco pelo e-mail customersupport@payz.com (para Clientes) ou businesssupport@payz.com (para contas Comerciais), via chat ao vivo ou na página “Ajuda e Suporte” em Nosso Site ou no Aplicativo.

18.2 Para cartões perdidos ou roubados, Você pode Nos ligar em Nossa Linha de Ajuda 24 horas para Cartões Perdidos e Roubados, pelo número +44 (0) 371 898 1012.

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19.1 O programa de cartão Payz Plus é administrado pela Payz. Se Você estiver insatisfeito de alguma forma com Seu cartão Payz Plus ou com a forma como ele é gerenciado, entre em contato conosco pelo e-mail customersupport@payz.com (para Clientes) ou businesssupport@payz.com (para contas Comerciais), via chat ao vivo ou na página “Ajuda e Suporte” em Nosso Site ou no Aplicativo para que possamos investigar as circunstâncias para Você. Quaisquer reclamações que Você tiver serão tratadas em tempo hábil, revisadas por Nossa equipe de tratamento de Reclamações de forma completa e justa. Nosso objetivo é resolver Sua reclamação o mais rápido possível. Se a Sua reclamação não tiver sido resolvida até o final do expediente no terceiro dia útil após o recebimento da reclamação, enviaremos a Você um Reconhecimento por escrito que incluirá um resumo da Sua reclamação e as próximas etapas, bem como uma cópia do Nosso Procedimento de Tratamento de Reclamações.

19.2 Em conformidade com Nossa Política de Reclamações,Nós somos obrigados a fornecer a Você o resultado de Nossa investigação dentro de oito (8) semanas após o recebimento de Sua reclamação. Se, por motivos fora de Nosso controle, a análise de Sua reclamação exceder 8 (oito) semanas, Nós notificaremos Você por e-mail para explicar o atraso e indicando quando Nós esperamos estar em condições de concluir a análise de Sua reclamação. Ao mesmo tempo, Nós informaremos Você sobre Sua elegibilidade para encaminhar Sua reclamação para o Financial Ombudsman Service e também forneceremos a Você uma cópia do folheto explicativo padrão do Financial Ombudsman Service e os detalhes de contato relevantes.

19.3 Se Você ficar insatisfeito com Nossa resposta final, poderá encaminhar o assunto para o Financial Ombudsman Service. Com Nossa resposta final, Nós também informaremos Você sobre Sua elegibilidade para encaminhar Sua reclamação para o Financial Ombudsman Service e forneceremos a Você uma cópia do folheto explicativo padrão do Financial Ombudsman Service e os detalhes de contato deles. O Financial Ombudsman Service poderá ser contatado pelo endereço 13
Lordou Vironos Avenue, 1096, Nicósia, Chipre, ou P.O. Box 25735, 1311, Nicósia, Chipre, pelo telefone +357 22 848 900 (fixo) ou pelo e-mail em reclamações@financialombudsman.gov.cy.

19.4 Se Sua reclamação for sobre questões abrangidas pelos Termos de Uso para Contas de Pessoa Jurídica ou pelos Termos de Uso para Contas de Pessoa Física, Nós daremos Nossa resposta final à Sua reclamação dentro de 15 (quinze) Dias Úteis a partir do recebimento de Sua reclamação. Se, por motivos fora de Nosso controle, a análise de Sua reclamação exceder 15 (quinze) Dias Úteis, Nós enviaremos a Você um aviso por e-mail explicando o atraso e indicando quando Nós esperamos estar em condições de concluir a análise de Sua reclamação. Em qualquer caso, Nós forneceremos a Você Nossa resposta final à Sua reclamação no prazo máximo de 35 (trinta e cinco) Dias Úteis a partir do recebimento de Sua reclamação.

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20.1 Podemos ceder o benefício e o ônus destes Termos e Condições a outra empresa a qualquer momento. Seus direitos não serão afetados em tal evento e iremos notificar Você de acordo com a seção 1 deste documento. Você não pode transferir nenhum dos Seus direitos ou obrigações sob estes Termos e Condições.

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21.1 Estes Termos e Condições estão firmados em inglês. Estes Termos e Condições serão interpretados de acordo com a lei inglesa.

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22.1 A Diners é uma marca registrada, e o símbolo dos círculos é uma marca comercial da Diners Club
International. Seu cartão Payz Plus é emitido pela IPS Solutions Ltd., cujo endereço registrado é Athalassis 62, Office 101, Strovolos 2023, Nicósia, Chipre. A IPS Solutions Ltd. é autorizada pelo Banco Central de Chipre (CBC) a emitir dinheiro eletrônico e prestar serviços de pagamento. O número de registro emitido pelo CBC para a IPS é 115.1.3.28. Seu cartão Payz Plus é propriedade da IPS Solutions Ltd. e não pode ser transferido para ninguém.

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Acesso a Lounges de Aeroportos

23.1 Você pode usar lounges de aeroportos em todo o mundo em mais de 600 cidades e 148 municípios, com mais lounges adicionados todos os meses. Encontre todos os lounges que Você pode visitar e os Termos e Condições do Priority Pass aqui: https://www.prioritypass.com/conditions-of-use. Temos o direito de cancelar esse serviço a qualquer momento sem aviso prévio.

Wi-Fi Global

23.2 Os Termos e Condições do Wi-fi Global podem ser acessados através do seguinte link: https://www.ipass.com/ipass-terms-and-conditions/. O serviço de Wi-fi Global pode ser vinculado a um dispositivo (celular, tablet, etc.) por titular do cartão. Temos o direito de cancelar esse serviço a qualquer momento sem aviso prévio.

Serviços Aeroportuários

23.3 Os Termos e Condições dos Serviços Aeroportuários podem ser acessados através do seguinte link: https://dinersclubairportservices.com/. Temos o direito de cancelar esse serviço a qualquer momento sem aviso prévio.

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